Resultados Obtenidos al Aplicar Indicadores

Indicador
Meta
Medición
Agosto
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Diseño y Desarrollo de Soluciones
Oportunidad en la entrega de soluciones finalizadas
Soluciones Finalizadas
Planeación
Cumplimiento del plan estratégico
Nivel de ejecución del plan estratégico
Cumplimiento de Procesos
PROCESOS MISIONALES
Atención Consultas, Peticiones y Solicitudes de Información
Estado de trámites vigentes - Consultas, Peticiones y Solicitudes de Información
Atención Quejas o Reclamos contra Ent. Vigiladas
Quejas finalizadas oportunamente
Quejas vigentes dentro del término
Porcentaje de productividad en la finalización de las quejas
Autorizaciones
Trámites finalizados oportunamente
Estado de trámites vigentes oportunos - Autorizaciones
Posesiones Finalizadas Oportunamente
Funciones Jurisdiccionales
Procesos en término
Procesos finalizados antes de transcurrida la mitad del término legal establecido
Generación y Divulgación de Información
Publicaciones oportunas TCRM
Transmisión Oportuna (TCRM)
Publicaciones oportunas TBS
Fracción Confiable (TCRM)
70
70
N.A
N.A
100
48
85
N.A
N.A
95
100
95,08
80
80
60
97
98,6
N.A
80
80
80
76,32
79,89
92,64
95
70
N.A
N.A
90
94
90
85
100
99,86
95
97,75
90
90
100
100
90
84
80
100
100
89,86
90
80
92
100
PROCESOS DE APOYO
Gestión Contractual
Cumplimiento oportunidad de la contratación
Cumplimiento solicitudes de contratación
Gestión de Recursos Físicos
Solicitudes de bienes y/o servicios recibidas a conformidad
Cumplimiento del Plan de Mantenimiento
Oportunidad entrega de bienes o servicios
Gestión de Tecnología
Oportunidad de los cambios
Cambios exitosos
Indicador
PROCESOS del
ESTRATÉGICOS
Satisfacción
cliente en la atención de servicios
Promedio duración de la llamada
Nivel de incumplimiento en la atención de incidentes
Nivel de incumplimiento en la atención de requerimientos
Casos no solucionados primer nivel
Nivel de Satisfacción de las Aplicaciones Entregadas
Cumplimiento en el desarrollo de aplicaciones
Gestión del Talento Humano
Pago oportuno de la nómina
Recepción oportuna de Evaluaciones de Desempeño
Participantes en eventos de desarrollo y aprendizaje
Funcionarios retirados con informe de gestión entregado
Gestión Documental
Oportunidad en la entrega de documentos radicados
Oportunidad entrega documentos para consulta
Radicaciones realizadas correctamente
Gestión Financiera
Cumplimiento de la Ejecución presupuestal
Certificados de disponibilidad utilizados oportunamente
Cumplimiento en el recaudo de ingresos
Cumplimiento en los pagos oportunos
Manejo del portafolio de inversiones
Estados Contables Oportunos
Procesos de cobro coactivo iniciados
Actuaciones adelantadas en el cobro coactivo
Representación Judicial
Requerimientos de infomación respondidos oportunamente
Actividades de defensa judicial realizadas oportunamente
Actividades de defensa judicial realizadas oportunamente - Tutelas
Meta
Medición
Agosto
8
4
5
5
15
4
90
9,94
3,13
2
2
11
N.A
N.A
1
75
90
100
1
N.A
100
100
90
80
90
99,93
97
99
100
100
100
100
100
100
100
100
105,91
100
100
100
100
100
100
126,67
100
100
100
100
100
100
100
100
90
0
15
70
100
N.A
N.A
70
PROCESOS DE CONTROL
Control Disciplinario
Cumplimiento de Terminos por Proceso
Control Interno
Nivel de cumplimiento del Plan
Aporte a los Procesos
Participación de Producto: Informes de Auditoría
Participación de Producto: Respuesta a Requerimientos de entes externos