División de Formación y Perfeccionamiento

PRINCIPALES SERVICIOS QUE SE PRESTAN
La DFP presta, entre otros, los siguientes servicios:
 PROCESOS SELECTIVOS: de ingreso y promoción en todas las
escalas y categorías del CNP.
 PRUEBAS
PARA
VIGILANTES
DE
SEGURIDAD
Y
ESPECIALIDADES: de aptitud profesional, acreditación del
profesorado e inspección de sus centros docentes.
 FORMACIÓN PERMANENTE: cursos de actualización (cerca de
400) y de especialización (cerca de 200) fundamentalmente para los
funcionarios del CNP.
 FORMACIÓN PARA POLICÍAS EXTRANJEROS.
 RELACIONES INSTITUCIONALES: Nacionales: Convenios con la
Universidad de Salamanca para la formación superior, y con la Junta
de Castilla y León para la formación de las Policías Locales de dicha
Comunidad Autónoma; Internacionales: con diez países, en virtud
del Acuerdo suscrito con el PNUD, para la formación superior en
segundo curso de la Escala Ejecutiva.
 COLABORACIÓN INSTITUCIONAL: con seis universidades y doce
academias de policía.
 ACTIVIDAD EDITORIAL: elabora y facilita gratuitamente a los
alumnos los manuales y demás material docente de los cursos,
confeccionados de acuerdo con la “Guía para la elaboración de las
unidades didácticas de la DFP”.
 BIBLIOTECAS Y DOCUMENTACIÓN.
 OFICINA DEL ALUMNO: vela por el cumplimiento del régimen
interno del Centro docente correspondiente.
 TUTORÍA: para apoyo, asesoramiento y orientación a los alumnos.
 GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA: para facilitar la inscripción en los
procesos selectivos y gestionar los cursos.
 MUSEO POLICIAL: en el Centro de Formación.
COMPROMISOS DE CALIDAD
 Realizar las altas, bajas y autorizaciones de usuarios en e-modula y
en la herramienta de gestión de contenidos docentes interesadas
mediante correo electrónico, en el plazo máximo de siete días
hábiles.
 Promover la actualización permanente del profesorado mediante
cursos, presenciales o a distancia, al menos, una vez al año.
 Confeccionar las acreditaciones identificativas para personas y
vehículos, en un plazo máximo de quince días hábiles.
 Descentralizar geográficamente los procesos de selección para
ingreso en la Escala Básica del CNP, para la promoción a Oficial y a
Subinspector del CNP, y los procesos de selección para la
habilitación profesional de vigilantes de seguridad y especialidades,
así como aquellos procesos que, por razones de economía, eficacia y
funcionalidad, lo permitan.
 Comunicar a los aspirantes seleccionados para nuevo ingreso y
promoción en el CNP el inicio del correspondiente curso con, al
menos, un mes de antelación.
 Actualizar los manuales y los programas formativos antes del inicio
de cada curso.
 Asegurar que el número máximo de alumnos por aula no exceda de
treinta y cinco.
 Informar al alumno, al inicio de los correspondientes cursos de
ingreso o promoción, en el plazo máximo de una semana, de los
objetivos, programación y sistema de evaluación.
 Establecer horarios y canales de consulta tutorial para los alumnos.
 Facilitar a los alumnos, tras la celebración de la junta de evaluación,
las notas finales en un plazo máximo de 48 horas.
 Garantizar a los alumnos de los centros docentes el derecho a la
revisión de sus exámenes, conforme a los requisitos establecidos en
las normas internas de cada centro.
 Contestar a las quejas y sugerencias presentadas en un plazo
máximo de dieciocho días hábiles.
INDICADORES
 Porcentaje de altas, bajas y autorizaciones de usuarios en e-modula y
en la herramienta de gestión de contenidos docentes, interesadas por
correo electrónico y realizadas en el plazo previsto de siete días
hábiles.
 Porcentaje de profesores que han realizado, al menos, un curso al
año.
 Número y porcentaje de acreditaciones identificativas para personas
y vehículos en el plazo comprometido de quince días hábiles.
 Número y porcentaje de procesos de ingreso y promoción en el CNP,
y para la obtención de la habilitación profesional de vigilantes de
seguridad y especialidades, descentralizados geográficamente.
 Porcentaje de comunicaciones a los aspirantes seleccionados del
inicio del curso correspondiente en el plazo comprometido.
 Porcentaje de programas formativos y contenidos docentes de cada
curso actualizados en las fechas comprometidas.
 Número y porcentaje de aulas que cumplen el compromiso de un
máximo de treinta y cinco alumnos.
 Porcentaje de comunicaciones a los alumnos de los cursos de nuevo
ingreso y promoción, en el plazo máximo de una semana, de los




objetivos, programación y sistema de evaluación de los citados
cursos.
Número de horas tutoriales y canales de consulta utilizados en cada
centro docente.
Porcentaje de notas finales entregadas en el plazo establecido.
Porcentaje de alumnos cuyos exámenes han sido revisados con
relación al número de solicitudes presentadas y cumplimiento de los
requisitos establecidos para ello en cada centro docente.
Número de quejas y sugerencias presentadas y porcentaje de las
respondidas en el plazo de dieciocho días hábiles.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en
esta Carta, el Jefe de la División de Formación y Perfeccionamiento
contestará por escrito, manifestando la disculpa por las deficiencias o
errores cometidos, comunicando a su vez las medidas adoptadas para su
corrección. Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos
podrán dirigirse a la Unidad responsable de la Carta.
FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los usuarios de los servicios que presta la DFP podrán formular sus
quejas y sugerencias ante la unidad responsable de éstas, de manera
presencial; en los buzones; por correo; o a través de los medios
electrónicos, según el procedimiento establecido en el capítulo IV del Real
Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco
general para le mejora de la calidad en la Administración General del
Estado.
FORMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN
Los alumnos de la DFP podrán colaborar en la prestación de los servicios,
fundamentalmente mediante sus representantes de las Juntas de
Alumnos o a través de la expresión de sus opiniones en los cuestionarios
de evaluación. El resto de los usuarios, a través de las encuestas
correspondientes y de la formulación de quejas y sugerencias conforme
a lo previsto en esta Carta.
Con esta Carta la División de Formación y Perfeccionamiento asume el
compromiso de la mejora continua de los servicios que presta.
Nuestra gratitud a todos los funcionarios de la DFP, a los opositores y
alumnos que colaboran para alcanzar esta meta.
DIVISIÓN DE FORMACIÓN Y
PERFECCIONAMIENTO
Las quejas y sugerencias recibidas nos ayudan para avanzar en este
camino de la excelencia
El Jefe de la División de Formación y Perfeccionamiento
DIRECCIONES Y PLANOS
DIVISIÓN DE FORMACIÓN Y
PERFECIONAMIENTO.
Avdª. Pío XII, nº 50 (1ª planta). 28016 - MADRID
Metro: líneas 9 (Pío XII y Duque de Pastrana) y 10
(Chamartín)
Autobuses: líneas EMT 14, 16 y 150 (Pío XII); 7, 11, 40 y
87
(C/Mateo Inurria) y 70 (C/Caídos de la División Azul).
Teléfonos:
Jefe División: …….. 91.322.76.35
Secretaría General: 91.322.76.36
Fax:………………………...... 91.322.76.19
e-mail: secretariadivision.dfp.@policia.es
Página Web: http://www.policia.es/dfp/index.htm
PROCESOS SELECTIVOS.
Avdª. Pío XII, nº 50. 28016 - MADRID
Jefe de Área: 91.322.76.05. Secretaría:….91.322.76.06
Fax:............... 91.322.76.61
e-mail: procesos.dfp@policia.es
CENTRO DE ACTUALIZACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN.
Avdª. Pío XII, nº 50. 28016 - MADRID
Jefe CAE:...91.322.76.88 Secretaría: 91.322.76.89
Fax............ 91.322.78.06
CENTRO DE PROMOCIÓN.
Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025 - MADRID
Metro: líneas 5 (Vista Alegre, Carabanchel, Eugenia de
Montijo y San Francisco) y 6 (Oporto).
Autobuses: líneas de EMT 34, 35, 108 y 118
Teléfonos: Secretaría: 91.322.74.42/33/30
Fax:............................. 91.525.64.54
e-mail: promocion.dfp@policia.es
CENTRO DE FORMACIÓN.
Avdª. Juan Carlos I, nº 46. 05004 - ÁVILA
Autobuses: líneas 1, 3, 4, 5 y 6.
Teléfonos: Centralita:……. 920.35.42.00
Secretaría:…… 920.35.42.12
Oficina alumno: 920.35.42.45
Fax:…..........................…… 920.25.43.89
e-mail: formación.dfp@policia.es
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
Jefe de la División de Formación y Perfeccionamiento
Avdª. Pío XII, nº 50. 28016 - MADRID.
Teléfonos: Jefe DFP: 91.322.76.35
Secretaría: 91.322.76.36
Fax:……...................... 91.322.76.19
e-mail: secretariadivision.dfp@policia.es
Carta de Servicios de la
División de Formación y
Perfeccionamiento
2011-2014
PREMIO A LAS MEJORES
PRÁCTICAS EN LA AGE.
II EDICIÓN
GOBIERNO
DE
ESPAÑA
MINISTERIO
DEL INTERIOR
NIPO: 126-11-032-3
MENCIÓN HONORÍFICA AL
PREMIO A LA EXCELENCIA EN
LA GESTIÓN PÚBLICA
2006