TRÍPTICO DE LA DIVISIÓN DE FORMACIÓN Y

DIRECCIÓN GENERAL
DE LA POLICÍA
La División de Formación y Perfeccionamiento, consciente de la
necesidad de la mejora continua como medio de orientarse hacia
la excelencia en los servicios, facilita una formación integral al
colectivo policial, para que asuman que sus actuaciones deben
ser reflejo de la calidad en el servicio demandada por la Sociedad
actual.
GOBIERNO
DE ESPAÑA
MINISTERIO
DEL INTERIOR
DIVISIÓN DE FORMACIÓN
Y PERFECCIONAMIENTO
El Jefe de la División de Formación y Perfeccionamiento
DIRECCIONES Y PLANOS
DIVISIÓN DE FORMACIÓN Y PERFECIONAMIENTO.
Avdª. Pío XII, nº 50 (1ª planta). 28016 - MADRID
Metro: líneas 9 (Pío XII y Duque de Pastrana) y 10
(Chamartín)
Autobuses: líneas EMT 14, 16 y 150 (Pío XII); 7, 11, 40 y 87
(C/Mateo Inurria) y 70 (C/Caídos de la División Azul).
Teléfonos:
Jefe División: …….. 91.322.76.35
Secretaría General: 91.322.76.36
Fax:………………………...... 91.322.76.19
e-mail: secretariadivision.dfp.@policia.es
Web: http://www.policia.es/dfp/index.htm
PROCESOS SELECTIVOS.
Avdª. Pío XII, nº 50. 28016 - MADRID
Jefe de Área: 91.322.76.05. Secretaría:….91.322.76.06
Fax:............... 91.322.76.61
e-mail: procesos.dfp@policia.es
CENTRO DE ACTUALIZACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN.
Avdª. Pío XII, nº 50. 28016 - MADRID
ESCUELA NACIONAL DE POLICÍA.
Avdª. Juan Carlos I, nº 46. 05004 - ÁVILA
Autobuses: líneas 1, 3, 4, 5 y 6.
Teléfonos: Centralita:……. 920.35.42.00
Secretaría:…… 920.35.42.12
Oficina alumno: 920.35.42.45
Fax:…..........................…… 920.25.43.89
e-mail: secretaria.direccion.enp.dfp@policia.es
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
Jefe de la División de Formación y Perfeccionamiento
Avdª. Pío XII, nº 50. 28016 - MADRID.
Teléfonos: Jefe DFP: 91.322.76.35
Secretaría: 91.322.76.36
Fax:……...................... 91.322.76.19
e-mail: secretariadivision.dfp@policia.es
2015-2018
PREMIO A LAS MEJORES
PRÁCTICAS EN LA AGE.
II EDICIÓN
Jefe CAE:...91.322.76.88 Secretaría: 91.322.76.89
Fax............ 91.322.78.06
e-mail: secretariacae@dgp.mir.es
CENTRO DE ALTOS ESTUDIOS POLICIALES.
Plaza de Carabanchel, nº 5. 28025 - MADRID
Metro: líneas 5 (Vista Alegre, Carabanchel, Eugenia de
Montijo), 6 (Oporto) y 11 (San Francisco).
Autobuses: líneas de EMT 34, 35, 108 y 118
Teléfonos: Secretaría: 91.322.74.42/33/30
Fax:............................. 91.525.64.54
e-mail: promocion.dfp@policia.es
Web: http://promocion.dgp.mir.es:8080/promocion/
Carta de Servicios de la
División de Formación y
Perfeccionamiento
GOBIERNO
DE ESPAÑA
MINISTERIO
DEL INTERIOR
NIPO:
MENCIÓN HONORÍFICA AL
PREMIO A LA EXCELENCIA EN
LA GESTIÓN PÚBLICA
2006
PRINCIPALES SERVICIOS QUE SE PRESTAN
La DFP presta, entre otros, los siguientes servicios:
• PROCESOS SELECTIVOS: de ingreso y promoción en todas las
escalas y categorías del CNP.
• PRUEBAS
PARA
VIGILANTES
DE
SEGURIDAD
ESPECIALIDADES: de aptitud profesional, acreditación
profesorado e inspección de sus centros docentes.
Y
del
• FORMACIÓN PERMANENTE: cursos de actualización (cerca de
400) y de especialización (cerca de 200) fundamentalmente para los
funcionarios del CNP.
• FORMACIÓN Y PROMOCIÓN:
cursos de formación para
personal de nuevo ingreso y promoción funcionarios del
CNP.
• FORMACIÓN PARA POLICÍAS EXTRANJEROS.
• RELACIONES INSTITUCIONALES: Nacionales: Convenios con la
Universidad de Salamanca para la formación superior, y con la Junta
de Castilla y León para la formación de las Policías Locales de dicha
Comunidad Autónoma; Internacionales: con diez países, en virtud
del Acuerdo suscrito con el PNUD, para la formación superior en
segundo curso de la Escala Ejecutiva.
• COLABORACIÓN INSTITUCIONAL: con seis universidades y doce
academias de policía.
• INVESTIGACION Y DESARROLLO DE MÉTODOS Y TECNICAS DE
INVESTIGACIÓN:
cursos impartidos en colaboración con la
Universidad y becas para el desarrollo de trabajos de investigación.
• ACTIVIDAD EDITORIAL: elabora y facilita gratuitamente a los
alumnos los manuales y demás material docente de los cursos,
confeccionados de acuerdo con la “Guía para la elaboración de las
unidades didácticas de la DFP”.
• BIBLIOTECAS Y DOCUMENTACIÓN.
• OFICINA DEL ALUMNO: vela por el cumplimiento del régimen
interno del Centro docente correspondiente.
• TUTORÍA: para apoyo, asesoramiento y orientación a los alumnos.
• GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA: para facilitar la inscripción en los
procesos selectivos y gestionar los cursos.
• MUSEO POLICIAL: en el Centro de Formación.
NIVELES DE CALIDAD QUE SE OFRECEN
(COMPROMISOS DE CALIDAD)
• Ofertar acciones formativas para la actualización permanente del
profesorado, presenciales o a distancia, al menos una vez al año.
• Realizar las altas, bajas y autorizaciones de usuarios en e-modula y en
la herramienta de gestión de contenidos docentes, en el plazo máximo de
7 días hábiles.
• Confeccionar las acreditaciones identificativas para personas y
vehículos, en un plazo máximo de quince días hábiles.
• Contestar a las quejas y sugerencias presentadas en un plazo
máximo de dieciocho días hábiles.
• Revisar y en su caso actualizar los manuales y los programas
formativos antes del inicio de cada curso.
• Garantizar que el número máximo de alumnos por aula no exceda
de treinta y cinco.
• Informar al alumno, al inicio de los correspondientes cursos de
ingreso o promoción, en el plazo máximo de una semana, la
programación y sistema de evaluación.
• Facilitar a los alumnos, tras la celebración de la junta de evaluación,
las notas finales en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Garantizar a los alumnos de los centros docentes el derecho a la
revisión de sus exámenes, conforme a los requisitos establecidos en las
normas internas de cada centro, en el plazo máximo de 2 días hábiles.
• Establecer los días hábiles, un servicio de tutorías, en aquellos
cursos que en su totalidad o en parte se realicen a distancia.
• Dar respuesta, a través de los Coordinadores Docentes, a las
cuestiones planteadas por los alumnos, en el plazo máximo de 2 días
hábiles, a partir de la presentación de la solicitud.
• Facilitar a los opositores de nuevo ingreso y promoción interna, copia
de sus respuestas, en aquellos pruebas que sean contestadas en hoja
mecanizada.
• Comunicar a los aspirantes seleccionados para nuevo ingreso y
promoción en el CNP el inicio del correspondiente curso con, al
menos, un mes de antelación.
.
INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
Y EL SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS
• Porcentaje de profesores que han realizado, al menos, un curso al
año.
• Número y porcentaje de altas, bajas y autorizaciones de usuarios en
e-modula y en la herramienta de gestión de contenidos docentes, en
el plazo comprometido.
• Número y porcentaje de acreditaciones identificativas para personas
y vehículos en el plazo comprometido.
• Número de quejas y sugerencias presentadas y porcentaje de
las respondidas en el plazo de dieciocho días hábiles.
• Porcentaje de programas formativos y contenidos docentes de cada
curso revisados y/o actualizados en las fechas comprometidas.
• Número y porcentaje de aulas que cumplen el compromiso de un
máximo de treinta y cinco alumnos.
• Número y porcentaje de comunicaciones realizadas a los alumnos
de los cursos de nuevo ingreso y promoción, en el plazo máximo
de una semana, sobre la programación y sistema de evaluación.
• Número y porcentaje de notas finales entregadas en el plazo
establecido, en los cursos de nuevo ingreso y promoción.
• Porcentaje de exámenes revisados sobre el total de solicitudes de
revisión presentadas, según el plazo comprometido.
• Número y porcentaje de días hábiles, con servicio de tutoría, en los
cursos que se realice en parte o totalmente a distancia.
• Número y porcentaje de cuestiones planteadas a los Coordinadores
Docentes y resueltas en el plazo comprometido.
• Número y porcentaje de procesos de selección donde se hace entrega
de copia de la hoja de respuestas.
• Porcentaje de comunicaciones a los aspirantes seleccionados sobre el
inicio del curso en el plazo comprometido.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN
En caso que se acredite incumplimiento de alguno de los compromisos
asumidos en esta Carta de Servicios, el Jefe de la DFP contestará por
escrito, manifestando la disculpa por las deficiencias o errores
cometidos, comunicando a su vez, las medidas adoptadas para su
corrección.
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán
dirigirse a la Unidad responsable de la Carta.
El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no dará
lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los usuarios de los servicios que presta la DFP podrán formular sus quejas
y sugerencias ante la unidad responsable de éstas, de manera presencial,
en los buzones instalados al efecto en la División, en el apartado de
“quejas y sugerencias” de la página Web de la DFP y por correo electrónico
a la dirección “quejasysugerencias.dfp@policia.es”, según el procedimiento
establecido en la Guía para la Gestión de Quejas y Sugerencias, aprobada
por Resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la
Administración Pública, por la que se aprueban directrices para el desarrollo
de los programas del marco general para la mejora de la calidad
establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, revisada por la
AEVAL en la Guía para la Gestión de Quejas y Sugerencias (edición de
2013).
Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de
recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos
establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en
modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de
conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan
ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento.
FORMAS DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN
Los alumnos de la DFP podrán colaborar en la prestación de los
servicios, fundamentalmente mediante sus representantes de las
Juntas de Alumnos o a través de la expresión de sus opiniones en los
cuestionarios de evaluación. El resto de los usuarios, a través de las
encuestas correspondientes y de la formulación de quejas y
sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta.