Usted tiene el derecho a que lo traten de una manera justa. Si piensa que ha sido tratado injustamente, esta página le dice con quien comunicarse. TennCare no permite el trato injusto. Las leyes federales y estatales protegen a su familia contra el tratamiento injusto. Nadie lo puede tratar de una manera diferente debido a su: • Raza • Lugar de nacimiento • Discapacidad • Color de la piel • Religión • Sexo • Edad • Idioma En TennCare, ser tratado de una manera injusta podría significar muchas cosas: podría significar que alguien lo trató de una manera diferente debido a una de las cosas indicadas arriba. Por ejemplo: • Quizás no lo dejaron participar en las mismas cosas que a otra gente. • Quizás no le dieron la ayuda que necesitaba para obtener servicios de atención de la salud. • Quizás usted no recibió la atención de la salud que necesitaba. ¿Cree que lo han tratado injustamente? Usted se puede comunicar uno de los lugares indicados abajo para obtener ayuda. TennCare no permite el trato injusto por motivo de raza, color de la piel, idioma hablado, sexo, orientación sexual, religión, discapacidad/incapacidad o edad del individuo. ¿Habla español y necesita ayuda con esta carta? Llame gratis a BlueCare al 1-800-468-9698. Llame gratis a TennCareSelect al 1-800-263-5479. Nadie recibe un trato diferente debido a su raza, color de la piel, lugar de nacimiento, religión, idioma, sexo, edad o discapacidad. ¿Piensa usted que lo han tratado injustamente? ¿Tiene más preguntas o necesita más ayuda? Si usted cree que lo han tratado injustamente, llame gratis al Centro de Servicio para Asistencia Familiar En TennCare no permitimos el trato injusto. Llame gratis al Centro de Servicios al 1-866-311-4287. En Nashville, llame al 743-2000. Si usted tiene problemas de audición o del habla nos puede llamar usando una máquina TTY/TDD. El número de TTY/TDD es 1-800-226-1958. ¿Necesita ayuda en otro idioma? Usted puede llamar para recibir ayuda en cualquier idioma. Los miembros de BlueCare pueden llamar al 1-800-468-9698. Los miembros de TennCareSelect pueden llamar al 1-800-263-5479. Los servicios de interpretación y traducción son gratis para los miembros de TennCare. 1 Cameron Hill Circle Chattanooga, TN 37402 bluecare.bcbst.com BlueCare Tennessee y BlueCare, son Licenciatarios Independientes de BlueCross BlueShield Association TCB-60 (9/13) Usted también tiene el derecho a reclamar. Por ley, nadie se puede vengar porque usted reclame. Estos son los contactos para comunicarse si lo tratan injustamente en TennCare. Está relacionado su problema con: • ¿Atención física o psiquiátrica (mental)? Entonces llame a su plan de seguro médico. • ¿La atención de su salud dental? Entonces llame a su plan de seguro dental. El número de cada plan se indica en su Manual para miembros. Pida hablar con el coordinador de cumplimiento con la no discriminación. Bureau of TennCare Puede llamar a la Oficina de No Discriminación al (615) 507-6474 Puede llamar a la Oficina de No Discriminación gratis al 1-855-286-9085 Puede enviarle una carta a: Office of Non-discrimination: Bureau of TennCare 310 Great Circle Rd. Nashville, TN 37243 Email: hcfa.fairtreatment@tn.gov Fax: (615) 253-2917 TTY/TDD: llamada gratuita 1-855-286-9085 Para TTY, marque el 711 y pida el 855-286-9085. THRC-Tennessee Title VI Compliance Program Puede llamar gratis al (615) 532-4882 Puede enviarle una carta a: Director 312 Rosa Parks Blvd, 23rd Floor Nashville, TN 37243 Fax: (615) 253-1886 U.S. Department of Health & Human Services - Region IV Office for Civil Rights Puede llamar al: (404) 562-7859 Puede enviarle una carta a: U.S. DHHS / Region IV Office for Civil Rights 61 Forsyth Street, SW - 3rd Floor, Suite 3B70 Atlanta, GA 30303 Fax: (404) 562-7881 U.S. Department of Health & Human Services - Region IV Office for Civil Rights Puede llamar al: (404) 562-7859 Puede enviarle una carta a: U.S. DHHS / Region IV Office of Civil Rights 61 Forsyth Street, SW - 3rd Floor, Suite 3B70 Atlanta, Georgia 30303 Fax: (404) 562-7881 Queja por trato injusto La ley federal indica que el trato injusto no está permitido. Nadie puede recibir un trato diferente debido a su raza, color de la piel, lugar de nacimiento, religión, idioma, sexo, edad o discapacidad. Si piensa que ha sido tratado de una manera injusta por alguno de esos motivos, usted tiene el derecho de quejarse. En TennCare no permitimos el trato injusto. Necesitamos la siguiente información para que podamos evaluar su queja. Si necesita ayuda para llenar esta hoja, avísenos. Nombre de agencia/tribunal_________________________________________________________________ De lo contrario, denos su nombre:___________________________________________________________ )____________________ 2. ¿Cuál es el nombre de la persona que usted piensa que fue tratada injustamente? Nombre de la persona que usted piensa que fue tratada injustamente Fecha de nacimiento _________/ _______ /_______ ___________________________________________________ Mes Día Año Apellido Nombre Inicial Dirección postal completa: Número de Seguro Social: ____________________________________________ Número de la casa y nombre de la calle, Ruta Rural, número de apartamento, número de lote, PO Box, etc. Ciudad: Estado: Código postal: Si respondió “sí”, denos el nombre de la persona de contacto de la agencia/tribunal donde presentó la queja: Nombre ________________________________________________________________________________ 1. ¿Está completando esta queja para usted mismo(a)? o Sí o No Si respondió “sí”, pase a la pregunta número 2. Anote un número de teléfono en donde nos podamos comunicar con usted:( ¿Ha presentado esta queja con otra agencia federal, estatal o local? o Sí o No ¿Ha presentado esta queja ante un tribunal federal o estatal? oSí oNo Si respondió “sí”, marque todo lo que corresponda._______________________________________________ o Agencia federal o Tribunal federal o Agencia estatal o Tribunal estatal o Agencia local Dirección________________________________________________________________________________ Ciudad, Estado y Código postal ______________________________________________________________ Número de teléfono (____) _________________________________________________________________ 5. Díganos, en sus propias palabras, lo que ocurrió. Si es necesario, puede adjuntar más hojas. _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ Teléfono de día ( ) Teléfono de noche ( ) 3. ¿Quién piensa usted que trató de manera injusta a esta persona? _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ Por favor abajo. Adjunte cualquier otra información que piense que podría ser útil. Nombre _______________________________________________________________________________ Firme aquí. X ____________________________________________ Fecha: ___________________ Dirección _______________________________________________________________________________ Si usted completó esta hoja para otra persona, firme aquí. X__________________________________ [Nota: si usted le ayudó a alguien a completar esta queja, no tiene que firmar.] Ciudad, Estado y Código postal _____________________________________________________________ Número de teléfono ( )_________________________ - o - ( _)____________________________________ 4. Díganos los hechos sobre el trato injusto. Marque la casilla o casillas que usted piensa fueron el motivo del trato injusto. o Raza o Color o Lugar de nacimiento o Idioma hablado o Religión o Edad o Discapacidad o Sexo Escriba su nombre en letra de imprenta:_________________________ Fecha: ___________________ Envíe estas páginas por correo a: BlueCare/TennCareSelect Coordinador para el Cumplimiento de la no-discriminación 1 Cameron Hill Circle Chattanooga, Tennessee 37402 Si tiene preguntas, llame al (615) 507-6474 o al 1-855-286-9085 (sin costo) donde le podrán ayudar. Para TTY, marque el 711 y pida el 855-286-9085. ¿Cuál fue la fecha en que tuvo lugar el trato injusto? ______________________________________________ ¿Piensa usted que esto ha ocurrido otras veces?o Sí o No Si respondió “sí”, ¿en cuántas ocasiones? _______________ ¿Se ha quejado previamente de este problema y ha intentando que lo dejen de hacer? o Sí o No Si respondió “sí”, ¿con quién habló sobre eso? Nombre:____________________________________________ ¿Cuándo habló con esa persona sobre eso?_____________________________________________________ Para obtener ayuda en otro idioma, llame a uno de los siguientes números: Idioma Llamada gratuita Árabe 1-800-758-1638 Bosnio 1-800-758-1638 Kurdish-Badinani 1-800-758-1638 Kurdish-Sorani 1-800-758-1638 Somalí 1-800-758-1638 Español 1-800-758-1638 Vietnamita 1-800-758-1638 TennCare está no tolera el trato injusto por motivo de raza, color de la piel, idioma hablado, sexo, orientación sexual, religión, discapacidad/incapacidad o edad del individuo.