Academia Nacional de Medicina, Buenos Aires Centro de Investigaciones Epidemiológicas Guía de entrevistas y grupos focales Guía de preguntas: entrevistas a informantes clave. Entrevistas semi-estructuradas en profundidad. Unidad de análisis: profesionales del equipo de salud (médicos, enfermeros y técnicos) de las instituciones participantes. Observaciones: Esta guía semi- estructurada organiza un esquema de preguntas que el investigador realizará a los informantes clave. Las preguntas deberán adaptarse a las áreas o servicios incluidos en el estudio, la jerarquía y la experiencia que posean en trabajar la problemática en cuestión (existencia de comités, programas). Datos del entrevistado/s (anónimos). Se pueden omitir aquellos datos que comprometan al profesional: Institución: Profesión: Especialidad o servicio: Sexo: Edad: Años de ejercicio en la profesión: Antigüedad en la institución: 1. ¿Cuáles son los problemas más importantes que enfrentan los servicios de salud en relación con la atención de sus pacientes? ¿En este sentido, qué lugar ocupan los errores de los profesionales en el proceso de atención? RELEVANCIA DEL PROBLEMA Y CONOCIMIENTO 2. ¿Qué entiende por error en los procesos de atención en salud? CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO ERROR 3. ¿Cuáles cree Ud. que son las causas, factores o facilitadores que llevan a la ocurrencia de errores? CAUSAS DEL ERROR 4. ¿Las causas o factores que facilitan la ocurrencia de errores, están centradas en el individuo, la organización institucional o sistema, o el contexto político-económicosociocultural? INDIVIDUO-SISTEMA-CONTEXTO 1 Academia Nacional de Medicina, Buenos Aires Centro de Investigaciones Epidemiológicas 5. ¿Trabajó o trabaja en otras instituciones del ámbito público y/o privado? ¿Podría comparar las características de esta institución con otras instituciones en relación con los errores? ÁMBITO PÚBLICO Y PRIVADO 6. ¿Cuáles podrían ser las consecuencias al cometer un error? CONSECUENCIAS DE LOS ERRORES 7. ¿Cuáles serían las áreas o servicios, días de la semana y momentos del día donde se cometen mayor número de errores? CONOCIMIENTOS (RELACIÓN ENTRE LOS SERVICIOS) 8. ¿Debe haber constancia de los errores? REPORTE DE LOS ERRORES 9 ¿En alguna oportunidad se encontró frente a una situación en la cual haya ocurrido un error en la atención (a Ud. o a sus colegas)? ¿Qué hizo? ¿Qué hicieron los demás? ACTITUDES FRENTE AL ERROR 10. ¿Cuáles son las formas o acciones que lleva a cabo esta institución para mejorar la atención y prevenir los errores? ACCIONES INSTITUCIONALES PARA PREVENIR ERRORES Y MEJORAR LA ATENCIÓN 11. ¿Ésta es una institución segura? ¿Cómo percibe la seguridad de la atención de los pacientes en esta institución? PERCEPCIÓN DE LA SEGURIDAD INSTITUCIONAL 12. ¿Cuáles serían las formas de estimular el reporte (vigilancia) y el análisis del error sin el acompañamiento de una penalidad o castigo? RECONOCIMIENTO DE LOS ERRORES SIN PENALIDAD O CASTIGO 13. ¿Existen instituciones en nuestro país que hayan sistematizado programas para la prevención y el reporte de errores (anónimo)? CONOCIMIENTO DE PROGRAMAS INSTITUCIONALES 2 Academia Nacional de Medicina, Buenos Aires Centro de Investigaciones Epidemiológicas 14. ¿Qué opina acerca de la creación de un comité de seguridad en las instituciones sanitarias? COMITÉ DE SEGURIDAD 15. ¿Es posible un cambio cultural en nuestras instituciones? CAMBIO CULTURAL 16. ¿Cuáles son las barreras culturales para la prevención y ocurrencia de errores? BARRERAS CULTURALES 17. ¿Cómo reaccionan y actúan los pacientes frente a la ocurrencia de un error? ¿Cuál es la actitud de los profesionales? (relación del profesional con el paciente y su familia). ACTITUDES FRENTE AL ERROR 18. ¿Durante su formación de grado y/o postgrado recibió información y capacitación acerca del error en la atención y la seguridad de los pacientes? INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN 19. ¿Cuáles son las necesidades de formación y capacitación de los profesionales del equipo de salud acerca del mejoramiento de la seguridad en la atención y en la prevención de errores? NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN 3