Ficha de Trabajo MTA4

Ficha de Trabajo MTA4
Tema
Tipo de
participación
Fecha de entrega
:
:
Elaboración de un concepto
Individual
:
Medio de entrega
Envío de la ficha
:
:
Recursos
:
Semana 4
Fecha límite: Antes de la sesión 9 (presencial)
A través del Aula virtual
 Elabora tus respuestas utilizando un procesador de texto
(extensión .doc o .rtf)
 Graba el archivo de la ficha de trabajo 4 con el siguiente formato:
FT4_apellido_nombre. Por ejemplo: FT4_Perez_Maria
 Incluye sus datos completos: nombre y código.
 Envía el archivo a través del módulo de tareas del Aula Virtual
 Notas de clase
 Procesador de texto
 Internet
 Aula Virtual
Producto creativo
En tu ámbito cotidiano (casa, trabajo o camino al trabajo) busca dos ejemplos de
productos creativos. Cerciórate que uno de los productos creativos sea tangible y
el otro intangible.
Identifica en cada caso:
1. La necesidad que resuelven
2. Los criterios de producto creativo que cumplen, de acuerdo con la matriz
de Besemer y Treffinger
3. Si el producto es o fue innovador.
4. Dónde está la innovación
5. Qué tipo de innovación presenta
Describe cada producto y presenta una imagen en baja resolución en cada caso.
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Creatividad y liderazgo. Ficha de Trabajo 4
© 2011- UPC. Todos los derechos reservados.
Definición del problema
Escribe el problema de tu equipo tal y como lo han reformulado.
El problema de mi equipo se trata de la atención al publico en la pollería NORKYS, la
atención no es muy buena ya que se demoran en atender, y además el trato del
personal no es amable, en todos los locales que he visitado o he ido a comer son
elegantes con buenos acabados, pero el trato no es tan bueno. Inicialmente nuestro
tema planteado fue ¿Cómo mejorar el servicio del personal en la atención a los clientes
en la pollería NORKYS?, luego mediante una serie de análisis nos dimos cuanta que el
problema radica en la falta de capacitación del personal y reformulamos la pregunta a
¿Cómo capacitar al personal para lograr una atención más rápida y amable en la pollería
NORKYS?
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Necesidad del público objetivo
Describe cuál es la necesidad que tiene el público objetivo de tu problema y cómo
se manifiesta esta necesidad, cuáles son sus características. Explora si se trata de
una necesidad física, emocional, psicológica, expresiva, de comunicación o de la
combinación de varias. Sustenta tu exploración.
La necesidad fundamental que tiene el público es el de un buen trato y una atención
rápida de calidad, este problema se manifiesta cuando el mozo de la pollería toma el
pedido, este muestra un ánimo de desgano y de seriedad y muchas veces de mal humor
y luego de realizar el pedido este se demora mucho. Esta necesidad del público se trata
de una necesidad emocional y expresiva. Esta exploración se realizo luego del análisis
de una investigación en situ y por experiencia propia ya que yo también he podido
apreciar dicho problema.
Fase 2: Generación de soluciones
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Elaboración de una solución inicial.
Has realizado una investigación con tu equipo sobre el problema del servicio de
comida. Te has informado tanto del público objetivo ligado al problema como de
las soluciones o intentos de solución anteriores que no han resuelto el problema.
Tienes conocimientos acerca de los medios de producción ligados al problema.
Empezaremos la búsqueda de soluciones a partir de lo ya investigado.
Tienes que asegurarte de que tu propuesta de solución se distinga de las
soluciones presentadas hasta el momento y que atienda a la necesidad del
público.
a) Análisis de las soluciones anteriores y/o de problemas
análogos
Revisa la elaboración trabajada con tu equipo sobre los supuestos de las
soluciones anteriores y de problemas análogos. Selecciona los dos mejores
ejemplos, aquellos que sean menos convencionales.
Analízalos de acuerdo con el recuadro:
SOLUCIONES
ANTERIORES
NECESIDAD QUE SATISFACEN
BENEFICIO
DIFERENCIAL
Atender mas Rápido
Se optimizo un poco
los tiempos.
Mejorar el trato a los clientes
Se mejoro un poco
el trato
Concientizar al personal
con respecto a la Rápida
atención
Motivación al personal
b) Lluvia de ideas de nuevas soluciones
Haz una lluvia de ideas de posibles soluciones al problema de tu equipo.
Debes registrar por lo menos 15 ideas.
Verifica que todas tus propuestas de solución atienden a la necesidad del
público y responden al problema.
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Recuerda que para realizar una lluvia de ideas, debes…
1. … anotar todas -absolutamente todas- las ideas.
2. … suspender el juicio; es decir, dejar libre tu mente a todas las ideas que
se te ocurran. No existen ideas buenas o malas, absurdas o inviables; todo
lo que se te ocurra, regístralo.
Piensa en los servicios de comida que conoces, tanto en los que consumes como
en aquellos donde no consumes. Recuerda que en este proceso estás aplicando el
pensamiento divergente. Explora todas las posibilidades sin evitar ninguna opción
que llegue a tu mente
Registra aquí la lista de ideas de solución.
Talleres de motivación continua y capacitación para la interrelación con el cliente.
c) Organización de las soluciones
Analiza las soluciones de tu lluvia de ideas e identifica los beneficios
diferenciales de cada una de ellas.
Identifica los elementos comunes entre tus soluciones. Puede que reconozcas
que también puedes agruparlas por el beneficio diferencial al que apuntan.
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Usa colores para resaltarlas y agrúpalas de acuerdo a los elementos comunes
que identifiques.
Talleres de motivación continua y capacitación para la interrelación con el cliente.
Selecciona 3 ideas que sean las menos convencionales y escríbelas debajo,
junto con su valor diferencial
IDEAS
1. Talleres de motivación continua y
VALOR DIFERENCIAL
Mejor Atención al Cliente
capacitación para la interrelación con el
cliente.
2.
3.
De tus ideas, recoge la propuesta de solución que consideres más novedosa.
Escríbela y sustenta por qué consideras que es innovadora. Utiliza los criterios de
Besemer y Treffinger
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d) Presentación de propuesta de solución inicia
Entrega: durante la sesión 9 presencial
Elabora el mapa mental de tu propuesta de solución inicial solo utilizando imágenes.
Necesitas una hoja de papel tamaño A4 y plumones de colores.
Pasos:
1.
Al centro del papel, pon una imagen que ilustre la solución elegida. Esta será
el núcleo del mapa.
2.
Dibuja o pega imágenes, a manera de ramificaciones, que representen entre
cinco y diez ideas principales que tengan relación con tu problema.
3.
Luego, a partir de estas imágenes, repite el ejercicio con cada una: es decir,
dibuja o pega más imágenes que represente entre cinco y diez ideas
principales que se vinculen a cada una de las palabras anteriores.
4.
IMPORTANTE: No utilices palabras, solo imágenes.
5.
Para finalizar, explica el contenido de tu mapa mental en un párrafo que no
exceda 10 líneas.
Recomendaciones para hacer un buen mapa mental:




Desarrolla un estilo personal: crea tus propios códigos visuales.
Usa imágenes o dibujos.
Trata de hacer varios borradores. Es posible que el mapa se redefina
varias veces.
Usa colores para diferenciar las ramas.
Lleva esta hoja a la sesión presencial 9 para compartir tu propuesta con tu
grupo.
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