Correcciones_Comercios 29/5/12 13:04 Página 1 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas en la Comunidad de Madrid? ©PREDIF(PlataformaRepresentativaEstataldeDiscapacitadosFísicos) Avda.DoctorGarcíaTapia129,local5 28030Madrid Teléfono:+34913715294 Fax:+34913016120 www.predif.org predif@predif.net COCEM(ConfederacióndeComerciodeMadrid) C/Ayala,111ªPlanta­28001Madrid 28003Madrid Teléfono+34914264531 Fax:+34914263869 DocumentoelaboradoporPREDIFconlacolaboracióndeCOCEMypatrocinadoporla ComunidaddeMadrid. Fuentesdocumentalesygráficas: “CursodeTurismoAccesible”.RealPatronatosobreDiscapacidad. HandicapetConstruction.LouisPierreGrosbois,ÉditionsLeMoniteur,Paris2003. TourismeetHandicaps.Guidedesavoirfaire.AgenceFrançaisedel’ingénierietouristique.2000. UniversalDesign.Goldsmith,Selwyn.ReedEducationalandProfessionalPublishingLtd2000. INDEXsign.SenyalitzacióIntegrald’EspaisS.L. E.M.PromocióndeMadrid,S.A. BasededatosfotográficadeCOCEM. BasededatosfotográficadePREDIF. Índice 1. ¿Quéesuncomercioaccesibleparatodos?..............................................................4 2. ¿Porquéhacermicomerciooestablecimientoaccesible?........................................4 3. Aspectosatenerencuentaenuncomercio...............................................................8 4. Aspectosatenerencuentaenlahosteleríayrestauración.....................................14 5. Aspectosatenerencuentaenlosalojamientosturísticos.......................................18 6. Otrosrequisitosdeaccesibilidadquedebencumplirloscomercios yestablecimientosabiertosalpúblico......................................................................28 7. Lainformaciónsobrelascaracterísticasdeaccesibilidad delestablecimientoylosserviciosdirigidosalaspersonascondiscapacidad.........64 8. Pautasbásicasdeatenciónaclientescondiscapacidad yconnecesidadesdiferentes...................................................................................68 Anexo1.Fichabásicadediagnósticodelaaccesibilidaddeunestablecimiento..........78 Anexo2.Legislacióndeobligadocumplimientoenmateriadeaccesibilidad................82 3 ¿Qué es un comercio accesible para todos? 1. ¿Qué es un comercio o esta­ blecimiento accesible para todos? LaAccesibilidadUniversalesunacondición imprescindiblequedebencumplirloscomerciosy demásestablecimientosabiertosalpúblicopara queestospuedanserutilizadosporlaspersonas condiscapacidaddeformaautónoma,seguray normalizada. Uncomerciooestablecimientopúblicose consideraaccesiblecuandosuscaracte­ rísticaspermitenatodas las personas, conindependenciadesuscapacidades, accederallocaloestablecimiento,circu­ lar,orientarse,identificar,entendery hacerusodelosserviciosyequipamien­ tosdisponibles,yademás,comunicarse conelpersonaldeatenciónalpúblico. 2. ¿Por qué hacer mi comercio o establecimiento accesible? La accesibilidad es un derecho que garantizalanodiscriminaciónporrazones deedadodiscapacidad,ylaigualdadde oportunidadesdelaspersonascondisca­ pacidadenlavidasocialyeconómica. EstederechoesavaladoenEspañapor distintasnormativas,peromásreciente­ menteporlaConvenciónsobreDerechos delasPersonascondiscapacidad,envigor desdeel3demayode2008.Enelartículo nuevesobreAccesibilidad,especificaque “LosEstadosPartestambiénadoptaránlas medidaspertinentesparaasegurarquelas entidadesprivadasqueproporcionaninsta­ lacionesyserviciosabiertosalpúblicoode usopúblicotenganencuentatodoslos aspectosdesuaccesibilidadparalasper­ sonascondiscapacidad”. Porotrolado,la accesibilidad es una oportunidad de negocio porquesisu comercio,hotelorestaurantenoesacce­ sible,estáactualmenteperdiendoungran númerodeclientespotenciales. Segúnlaencuestadediscapacidad“Edad 2008”realizadaporelInstitutoNacional deEstadística(INE),enEspañahay3,85 millonesdepersonasquemanifiestan tenerunadiscapacidadloquesuponeel 8,5%delapoblaciónespañola. Aestenichodemercadoseuneeldelas personasmayoresqueporrazonesde edadvensuscapacidadesmermadas. SegúnelINEelgrupodepersonasdemás de65añosrepresentaráen2050un30,8% delapoblación,frenteal16,8%en2005. La accesibilidad es también una obliga­ ción legal. Diversasnormativasestatales yautonómicasexigenaloscomerciosy establecimientosdeusopúblicocumplir conunascondicionesmínimasdeaccesi­ bilidadquevaríansegúnlatipologíade losestablecimientos.EnelámbitoEstatal lanormativadeobligadocumplimientoes elCódigoTécnicodelaEdificación1,yen 1 RealDecreto173/2010,de19defebrero,porelquesemodificaelCódigoTécnicodelaEdificación,aprobadoporelReal Decreto314/2006,de17demarzo,enmateriadeaccesibilidadynodiscriminacióndelaspersonascondiscapacidad. 5 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid laComunidaddeMadridtambiéndeben aplicarselosparámetrosdelDecreto 13/2007,de15demarzo,delConsejode Gobierno,porelqueseapruebaelRegla­ mentotécnicodeDesarrolloenmateriade PromocióndelaAccesibilidadySupresión deBarrerasArquitectónicas. Además,la accesibilidad dota al comer­ cio o establecimiento de una mejor cali­ dad.EnEspañaexisteuncertificadode “AccesibilidadUniversal”,basadoenlanor­ maUNE170.001,quediferenciaaaque­ llosestablecimientosenlosquecualquier personapuedeutilizarydisfrutardelos serviciosyentornosconindependenciade suscapacidades.PorsuparteelInstituto paralaCalidadTurísticaEspañola(ICTE) tambiénestáincorporandoalasnormas paralacertificacióndecalidad“Q”loscrite­ riosde“AccesibilidadUniversal”. La accesibilidad no beneficia exclusi­ vamente a las personas con discapaci­ dad,sinoqueuncomerciooestableci­ mientopúblicoaccesible,ofreceun entorno,productooserviciomásconforta­ bleyfácildeutilizarparatodaslasperso­ nas. Porúltimo,laadecuacióndelcomercio, restauranteoalojamientoalasnecesida­ desdelaspersonascondiscapacidad mejora la imagen de las empresas,ya quelesidentificacomo“socialmenteres­ ponsables”. Aspectos a tener en cuenta en un comercio 1. Fachada y escaparate El rótulo de identificación del comercio debe reconocerse fácilmente con la vista y seguir los criterios expuestos en el apartado de Señalización direccional e informativa (Ver pág 56) culo para los peatones con discapacidad visual. Estos anuncios deben preferiblemente pegarse en la fachada. En caso de que los productos del escaparate vayan acompañados por rótulos que indican el precio u otra información, éstos tendrán las características expuestas en el apartado de Señalización direccional e informativa (Ver pág 56) La altura mínima de los toldos que protegen los escaparates no será menor de 2,10 m, de lo contrario una persona con discapacidad visual podría golpearse contra él. Se evitará la utilización de elementos que sobresalgan de la fachada más de 15 cm y situados debajo de 2,10 m. En caso de existir estarán proyectados hasta el suelo para que puedan ser detectados con el bastón guía de la persona invidente. La iluminación de los escaparates estará siempre dirigida a los productos y no producirá deslumbramientos a los peatones. No debe invadirse la acera con muebles, tipo atriles o borriquetas, en los que se anuncien por ej. las ofertas, o en el caso de los restaurantes el menú del día, porque constituyen un obstá- Ejemplo de borriqueta invadiendo el espacio de circulación en la acera. 2. Acceso La entrada accesible será la principal o una alternativa de misma categoría que para el resto de personas. El mostrador de la caja deberá estar a una altura de 80 cm, preferiblemente en toda su longitud, o al menos tener las características antes mencionadas en el apartado de “Zona de atención al público”. (ver pág 32) 3. Tienda Para facilitar la circulación a todas las personas, todos los espacios de la tienda deberían estar en una misma planta. En caso de tener más de una planta los desniveles se salvarán por medio de ascensores o rampas alternativos a las escaleras. 9 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Lossuelosdebentenerlascaracterís­ ticasindicadasenelapartadode Pavimentos(verpág36). Losespaciosdecirculaciónentre mueblestendránunaanchuralibrede pasodealmenos90cm(preferible­ mentede150cm). Losespaciosenlosqueesobligatorio regresarohaceruncambiodesentido estaránlibresdeobstáculos,enellos podráinscribirseunacircunferencia de1,50mdediámetro. 4. Mobiliario Losmueblesenlosqueseexponelos distintosproductosnotendránaristas vivasnielementospunzantessinoque seránpreferiblementecurvas.Tampo­ cohabrádebajode2,10mdealtura elementosvoladizosnoproyectados hastaelsueloporqueconstituyenun riesgoparapersonascondiscapaci­ dadvisual. Enelcasodeunatiendaderopa,una perfumeríaounatiendadealimenta­ ciónenlasquelosclientescogenose sirvendirectamentelosproductos,los mueblesdebentenerunascaracterís­ ticasdeterminadasparaseraccesi­ blesatodaslaspersonas. Tendránunespaciodeaproximación lateralcorrectoparaclientesensilla deruedas,paraelloexistiráfrentea estosunfondolibrede80cm.Enlos queserequieraunaaproximación frontal,esteespaciotendráunfondo librede1,20m. Enelcasodemueblesconbaldasa distintasalturas,estasnodeben situarsedebajode40cmyarribade 1,40mparaquelosproductospuedan seralcanzadosporPMR. Lasbaldassituadasporencimade90 cmypordebajode60cmtendránuna profundidadmáximade30cmpara quelosproductosdispuestosenellas puedanseralcanzadoscómodamente. Lasbaldassituadasentreestasdos alturaspuedentenerunaprofundidad mayor,hastade60cm. Enelcasodelastiendasderopa,el mismotipodeprendaspuedecolocar­ seadosalturas.Parapersonasdepie lospercherospuedencolocarseauna alturade1,60myparapersonasen silladeruedasa1,30m. Enelcasodetiendasdealimentación, lasvitrinasyneverasdispondránde iluminacióninterior.Laaperturadelas vitrinasyneverasserápreferiblemen­ tepormediodepuertascorrederas parafacilitarelaccesoyaproximación ausuariosdesilladeruedas. Dimensiones de aproximación y alcance en estanterías y muebles para PMR. 5. Probadores Elitinerarioqueconducealosproba­ doresdebeseraccesiblesindesnive­ lesytenerunanchodepasodeal menos90cm. Lapuertaohuecodepasoporlaque seentraalosprobadorestendráun anchomínimode80cm. Figura 68. Pasillo estrecho que no permite la circula­ ción de usuarios de silla de ruedas. Almenosunodelosprobadoresdebe seraccesibleparausuariosdesillade ruedas.Estetendráunasdimensiones 11 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid suficientesquepermitanhacerensu interiorungirode360O conlasillade ruedas,esdecirunespaciolibrede 1,50mdediámetro. TeniendoencuentaqueunaPMR debeentrarymoversedentrodelpro­ badoreinclusoenocasionesirácon unacompañante,serecomiendaque susdimensionesmínimasseande 2,20mdeanchopor2,20mdefondo. Lapuertaohuecodepasodelproba­ dortendráalmenos80cmdeancho. Siesunapuerta,estaserácorredera oabriráhaciafuera. Ensuinteriorhabráunasientooban­ cofijoalsuelo,juntoalmismoexistirá unespaciolaterallibrequepermita colocarseconlasilladeruedasy hacerlatransferenciadesdeéstaal asiento.Esconvenientequeexistaen elladoopuestoaldelacercamientoun barrahorizontalfijasituadaentre70y 75cmdealtura. Lasperchassecolocaránadistintas alturas,preferiblementea1,60mya 1,30m. Elespejoserádecuerpoentero,su bordeinferiorestaráa30cmdelsuelo yelsuperiora2,00m. Lailuminaciónfuncionaráconinte­ rruptoroconsensordemovimiento, nuncacontemporizador.Elinterruptor estarásituadoentre90cmy1,20m. ©E.M.PromocióndeMadrid,S.A.(MarioMartín) Aspectos a tener en cuenta en la hostelería y restauración 1. Acceso Laentradaaccesibleserálaprincipal ounaalternativademismacategoría queparaelrestodepersonas. Existiráunitinerarioaccesiblehastael salóncomedor,conunanchodepaso de1,20m,sindesnivelesoconrampa accesible. 2. Salón comedor Losespacioslibresdepasopermitirán circularentreelmobiliario,alasper­ sonasensilladeruedas. Elmobiliario—mesas,sillas,barras, bancosymobiliariodeservicio—se dispondrádeformaqueladistancia mínimaentremueblesseade80cm. Lasmesascuadradasorectangulares permitiránlaaproximaciónfrontalde usuariosdesilladeruedasalmenos pordosdesuscuatrolados. Sisusdimensioneslopermiten,las mesasconpatacentraltendrándeba­ jounfondolibrede50cm. Sedispondrádeunacartaenbrailley deotracontextosdegrandescaracte­ res. Laspersonascondiscapacidadvisual ylaspersonasconmovilidadreducida debenpoderaccederalrestaurante consuperroguíaoconsuperrode asistencia. Existiráalmenosunlugarenlasala enelquepuedainscribirseunacir­ cunferenciade1,50mdediámetro paraqueunapersonaensillahagaun girode360O. Lasmesasdebenreunirunascaracte­ rísticasindispensablesparaquelas personasensilladeruedaspuedan acercarselosuficienteycomercon comodidad.Bajolasmesashabráun ancholibrede80cm,unaalturalibre igualosuperiora70cmyunfondo libremínimode60cm.Notendrán soportesinferiorestransversalesque obstaculicenlaaproximaciónfrontal deunapersonaensilladeruedas. Mesas con pata central y de cuatro patas, adecuadas para usuarios de silla de ruedas. 15 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid 3. Barra de bar o cafetería Labarradelbarocafeteríaseráde doblealturaycontaráconunespacio deatenciónadaptadoenelquepueda realizarselaaproximaciónfrontalconla silladeruedas,oenelquepuedaaten­ derseaunapersonadebajaestatura. barrahabráunfondoigualomayora 60cmyunaalturalibredealmenos 70cm.Laalturaadaptadadelabarra estaráentre75y80cm,parapermitir lacomunicaciónvisualentreelcama­ reroyunapersonaensilladeruedas, unapersonamayorquedeseesentar­ se,ounapersonadebajaestatura. Dichoespaciotendráunalongitud superioroiguala90cm,debajodela Ejemplo de barra de bar de dos alturas. 4. Barra de autoservicio Lasbarrasdeautoservicioestaránubi­ cadasaunaalturaentre75y80cmy permitiránlaaproximaciónfrontalylate­ raldeunapersonaensilladeruedas. Debajotendránunaalturalibrede70 cmyunfondolibrede60cm,como mínimo. platooalimentosesituaráaunadis­ tanciasuperioraéstamedidadesdeel bordedelabarra,ytampocoauna alturasuperiora1,40m. Labarrabuffetcontaráconilumina­ cióndirigida,conunaintensidaddel ordende500lux,necesariaparafaci­ litarlaidentificacióndelosalimentosa personascondiscapacidadvisual. Labarracontaráentodasulongitud conunespaciolaterallibredeobstá­ culosde80cmdeanchura,queper­ mitalacirculacióndeunapersonaen silladeruedasodecualquierpersona demovilidadreducida. Lamesadelabarradeautoservicio tendráunespacioenelquepueda apoyarseyempujarselabandeja,sin necesidaddesostenerla. Laprofundidadmáximadealcance lateraldeunapersonaensilladerue­ dasesde60cm,porloqueningún Ejemplo de barra buffet accesible. 17 Aspectos a tener en cuenta en los alojamientos turísticos 1. Servicios comunes del hotel Laentradaaccesibleserálaprincipal ounaalternativademismacategoría queparaelrestodepersonas. Elmostradordeatenciónalpúblico tendrálascaracterísticasmenciona­ dasenelapartadode“Zonadeaten­ ciónalpúblico”.(verpág32) Lositinerariosqueconducenalasdis­ tintasestancias,instalacionesyservi­ ciosdelestablecimientodebenser accesibles. Enlapiscina,gimnasio,sauna,can­ chasdetenis,etc.debeexistiral menosunaseoadaptadoyunaducha adaptadaparausuariosdesillade ruedas.Preferiblementehabráuno paracadasexoyestaránagrupados conelrestoaseosyduchas. DebegarantizarsequelasPersonas deMovilidadReducida(PMR)tengan laprioridadalahoradeutilizarlas habitacionesadaptadas. Código Técnico de la edificación De 5 a 50 habitaciones De 51 a 100 habitaciones De 101 a 150 habitaciones De 151 a 200 habitaciones Más de 200 habitaciones 1habitación adaptada 2habitaciones adaptadas 4habitaciones adaptadas 6habitaciones adaptadas 8habitaciones adaptadas +1cada50 ofracción Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Entre20y50 habitaciones Entre51y100 habitaciones Entre101y150 habitaciones Másde150 habitaciones ≥1habitación adaptada ≥2habitaciones adaptadas ≥3habitaciones adaptadas 3habitaciones adaptadas +1cada50 ofracción 2. La habitación adaptada para PMR Elnúmerodehabitacionesadaptadas paraPMRquedebetenerelestableci­ mientodebeserproporcionalaltotal dehabitaciones: Recuerda que todos los nuevos establecimientos hoteleros en la Comunidad de Madrid deben tener al menos una habitación adaptada, si dispone de cinco o más habitaciones. No obstante se recomienda que independientemente de sus características, siem­ pre exista al menos una habitación adaptada. 19 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Lashabitacionesadaptadaspueden estarendistintasplantasoenuna mismaplanta,perosiempreensitios demismacategoríaqueelrestode habitaciones. Elitinerarioqueconducealashabita­ cionesadaptadasdebeseraccesible sindesnivelesopormedioderampao ascensoraccesibles. Lapuertadeentradadelahabitación yladelcuartodebañotendránun anchoútildepasomínimode80cm. (cama,aparatosdecontroldelatempe­ ratura,ventanas,armarios,etc.) Tambiénexistiráalmenosunespacio enelquepuedainscribirseunacir­ cunferenciade1,50mdediámetro quepermitarealizarungirode360O conlasilladeruedas. ParaquelaPMRpuedaaproximarse almobiliarioyutilizarlo,debehaberun espaciolibredeobstáculosfrentea cadamueblede90cmdeancho. Esconvenientequelashabitaciones adaptadaspuedancomunicarsepor mediodeunapuertaconlashabita­ cionesadyacentes,estoesespecial­ menteútilparalosasistentesperso­ nalesqueviajanconlasPMR. Laspuertasdebentenerunsistema defácilaperturacontarjeta,ymanillas enformadeL.Nodebentenermuelle deretorno. Losinterruptoresdeluz,enchufeso cualquiertipodemandodebensituarse a50–60cmdelasesquinasdelas paredesparaqueseanfácilesdealcan­ zar,yentre40cmy1,20mdealtura. Distribución del mobiliario dentro de la habitación Enlahabitacióndebeexistirunespacio mínimode90cmdeanchoparacircular entreelmobiliario,quepermitaacceder atodoslosmueblesyequipamientos Ejemplos de distribución del mobiliario en la habitación adaptada. Cualquierobjeto,mandouelemento quedebaseralcanzadoomanipulado nosesituaráporencimadelos1,30m. Cama Serecomiendaquelahabitación adaptadatengadoscamasindividua­ lesounacamademínimo1,50mde ancho.Noserecomiendaquetenga sólounacamaindividual,porquelas PMRsuelenviajarconunacompañan­ te. Sisedisponededoshabitaciones adaptadas,unatendrádoscamas individualesylaotraunacamade matrimonio. Parafacilitarlatransferenciadesdela silladeruedasalacama,éstatendrá unaalturaentre45y50cm. Ventanas Lasventanasseránpreferiblemente correderas,porquerequierenmenos maniobrasparaabrirlas. Susistemadeaperturaseráconuna manillaenformadeLoC,estarásitua­ doaunaalturamáximade1,30m. Larepisadelaventanatendráuna alturamáximade1mparapermitirla visibilidadapersonasensilladerue­ dasodebajaestatura. Frentealaventanaexistiráunespa­ ciolibredeobstáculosquepermitala aproximacióndeunapersonaensilla deruedas. Armarios Laspuertasdelosarmariosseránpre­ feriblementecorrederassontiradores enformadeLoC. Lasbaldasycajonesdebenestar situadasaunaalturaentre40cmy 1,20m. Elpercherodebesituarseaunaaltura máximade1,30m,medidosdesdeel suelo.Unaalturasuperioresinalcan­ zableporunapersonaensilladerue­ das,oserdedoblealturaconuna barraa1,30myotraa1,60m. Cama con espacio de transferencia lateral correcto para la silla de ruedas. Parapermitirlamayoraproximación posibledelapersonaensilladerue­ dasalarmario,nodebeexistirbajoel percheroningúncajónobalda. 21 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Sistemas de armarios accesibles: perchero de dos alturas o regulable en altura, perchas con mango largo y perchero extensible. Otrosistemaútileselpercheroexten­ siblequemedianteuntiradorvertical essacadoporlapersonafueradel armario,olasperchasdemangolargo. Terraza o balcón Eldesnivelentrelahabitaciónyla terrazaobalcónnodebesuperarlos 2cmdealtura. Elanchodepasomínimodelapuerta deaccesoalbalcónolaterrazaserá de80cm. 3. Cuarto de baño de la habitación adaptada para PMR Lapuertadebetenerunancholibre depasomínimode80cm,sercorre­ deraoabrirhaciafuera,paranoredu­ cirdentrodelcuartodebañoelespa­ ciodecirculaciónymaniobradeun usuariodesilladeruedas. Lapuertaseabriráconunamanilla parafacilitarsuaperturaycierrea personascondificultadesdemanipu­ lación. Elcerrojonorequeriráelgirodela muñeca,seráfácildemanipulary podráabrirsedesdeelexterior. Ensuinteriorhabráunespaciolibre deobstáculosenelquesepuedains­ cribirunacircunferenciade1,50mde diámetro,paraquelapersonaensilla deruedasrealiceungirode360°. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 7. Unidad de alojamiento adaptada e) Elcuartodebañoposeeráunsiste­ madellamadadeauxiliodesdeelinte­ rior,demaneraquesulocalización, señalizaciónyforma,permitaserutili­ zadoportodoslosusuariosconfacili­ dad. El lavabo tendrálasmismascaracte­ rísticasantesespecificadaseneste mismodocumento,enelapartadode losaseospúblicos(verpág.54) silladeduchaoconunasientode duchafijoalapared.Todospueden adquirirseentiendasdeortopediay loshaydedistintostipos. El inodoro tendrálasmismascarac­ terísticasantesespecificadaseneste mismodocumento,enelapartadode losaseospúblicos(verpág.54) Enelcasodeoptarporunasientofijo alaparedserecomiendalainstala­ cióndeasientosconpatas.Éstosson mássegurosporqueelpesodelaper­ sonasereparteentrelaparedyel suelo.Tambiénesútilqueelasiento seaabatible,paraquepuedarecoger­ secuandoladuchaseautilizadapor personassinmovilidadreducida. Ducha Elsuelodeladuchadebeestarnive­ ladoconelrestodelpavimentodel cuartodebañoparafacilitarlaaproxi­ maciónconlasilladeruedasyser antideslizante.Ensuperímetrono existiránbordeshundidososalientes. Losplanosinclinadosqueseformen parafacilitareldesagüenosuperarán el2%deinclinación.Además,elsuelo deladuchadebeserantideslizante. Elespacioocupadoporladuchaten­ dráalmenos90cmdeanchopor 1,20mdefondo. Frentealaducha–preferiblemente frentealaparedenlaqueestácoloca­ dalagrifería–debeexistirunárealibre deobstáculosde80cmdeanchoy 1,20mdefondo,enelquepuedacolo­ carselapersonaensilladeruedas. Algunaspersonasdemovilidadredu­ cidanopuedenponersedepieotie­ nendificultadesdeequilibrioynecesi­ tanducharsesentados.Porellose debecontarsiempreconuntaburete, Elasientofijodebeinstalarseenla paredperpendicularaladelgrifoa unaalturaentre45y50cm. Enlamismapareddelgrifodebe existirunabarradeapoyofija.Sirve parahacerlatransferenciadesdela silladeruedasalasientodeladucha. Éstaseráhorizontalyseinstalará juntoalasientoaunaalturaentre70 y75cm. Tambiénexistiráunabarrafijavertical queservirápararegularlaalturadela alcachofa.Subordeinferiorsecoloca­ ráaunaalturaentre1,10y1,30m. Alotroladodelasiento–ladodeacer­ camientoconlasilladeruedas–,se colocaráunabarradeapoyoabatible, estaráalamismaalturadelabarra fijayaunadistanciade75cmde ésta. 23 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Elgrifoserámonomandoyseinstala­ ráentrelabarrafijahorizontalyla barraverticalaunaalturaentre90cm y1m.Esconvenientequeseinstale unmodeloquepermitagraduarla temperatura. Espreferiblequeladuchatengauna cortinaenlugardeunamamparapara facilitarelaccesoalaspersonasde movilidadreducida. Encasodeinstalarunamamparaserá preferiblementeplegableysincarril enelsuelo,porqueéstedificultael acercamientoconlasilladeruedas. Lajabonera,eltoalleroytodoslos accesoriosquedanservicioala duchaseinstalaránaunaalturade entre70cmy1,20mycercanosal alcancedelamanodesdeelasiento. Transferencia desde silla de ruedas al asiento de ducha. Bañera Labañeradebecontarconunespacio librelateralde80cmdeanchuray 1,20mdeprofundidadquepermitala transferencialateraldesdelasillade ruedas. Lamamparadelabañeraseráplega­ bleocorredera,nuncaabatiblepues reduceelespaciodemaniobraenel cuartodebaño,ydificultaelusoautó­ nomodelabañeraapersonasensilla deruedas. Ejemplo de ducha adaptada Dispondrádeunasientodebañerao tabladetransferenciasituadoauna alturaentre45y50cm.Loshayde distintostiposypuedenadquirirseen lastiendasdeortopedia. Losasientosdebañeramásrecomen­ dadossonlosquecuentanconrespal­ doyasientogiratorio. Lagriferíadelabañeraseinstalaráal centrodelaparedmáslarga,para quepuedaseralcanzadaconfacilidad desdeelasiento. Labañeracontaráconunabarrade apoyohorizontalsituadaenlamisma pareddelagriferíaaunaalturade entre70y75cm. Tambiéndebeinstalarseunabarrade apoyoverticalquesirvapararegular laalturadelaalcachofa.Suborde inferiorsecolocaráaunaalturaentre 1,10y1,30m. Lagriferíaserádetipomonomando. Laalcachofa,jabonera,toalleroy todoslosaccesoriosquedanservicio alabañeraseinstalaránaunaaltura deentre60y1,20m. Espacio de aproximación correcto a la bañera. Ejemplo de asientos de bañera 25 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid 4. Habitación adaptada para personas con discapacidad visual Elnúmerodelahabitacióndebeser fácildeidentificarconlavistayestar enbrailleyaltorrelieve,esdecir,cum­ plirconloscriteriosexpuestosenel apartadodeSeñalizacióndireccionale informativa.(verpág.56) Lapuertaosumarcodebenserdeun colorcontrastadorespectoalaspare­ desadyacentesparaqueseafácil­ menteidentificadaporpersonasde visiónreducida. Laintensidadluminosadelahabita­ cióndebepoderregularseconlaayu­ dadelámparascomplementarias. Laintensidaddelaluznaturaldebe poderregularsepormediodecortinas ypersianas. Lasventanasseránpreferiblemente correderas,paraquealabrirseno invadanelespaciodecirculaciónden­ trodelahabitaciónynoconstituyan unobstáculoparalaspersonascon discapacidadvisual. Losinterruptoresyenchufesseránde uncolorcontrastadorespectoalas paredesparaquepuedanserrecono­ cidosporpersonasconrestodevisión. Nodebenexistirobjetossalienteso voladizossituadosaunaalturainferior a2,10m. Serecomiendaqueelmobiliariosea deuncolorcontrastadorespectoalas paredesysuelosparaqueseafácilde identificarporpersonasdevisión reducida. Elmandoadistanciadebetener teclasgrandesynúmerosdecolor contrastado. Lainformaciónrelativaalusodela habitaciónyalosserviciosdelhotel debeestartranscritaalbraille.Tam­ biénhabráunaversiónaccesiblecon textosdecolorcontrastadoyengran­ descaracteres. Elplanodeevacuaciónencasode emergenciadebeestartambiénen brailleyenaltorrelieve.Ademáslos textos,pictogramasyrutadeevacua­ ciónestaránencolorcontrastado. Enelcuartodebañolosazulejosten­ dránacabadosmatesquenoprovo­ quenbrillosparaevitareldeslumbra­ mientoodesorientacióndepersonas condiscapacidadvisual.Tampocola luzdebereflejarseenelespejodel lavabo. Losaparatossanitariosserándecolor contrastadorespectoalasparedesy suelosparaqueseanfácilmenteiden­ tificadosporpersonasdevisiónredu­ cida.Notendránángulosniaristas vivas. 5. Habitación adaptada para personas con discapacidad auditiva Lapuertadelahabitaciónadaptada debetenerun“timbreluminoso”,que indiquequeestánllamandoalapuer­ ta. Laalarmasonoradeevacuaciónen casodeemergenciadebecomple­ mentarseconunaseñalluminosay conundispositivovibradorenla cama,paraquepuedaseridentificada porpersonassordas. Eltelevisordebepodercomunicarse mediantetextosconlarecepcióny poderprogramarsecomodespertador luminoso. Elteléfonodebetenerunaseñallumi­ nosaqueindiquequeestánllamando oquehayunmensajedevozotexto. Almenos,debehaberunteléfonode textodisponibleenelestablecimiento, paralaspersonassordasquelosolici­ tenensuhabitación. Un teléfono de texto es un aparato dotado de un tecla­ do y una pantalla, conectado a la línea telefónica, con el que los usuarios con deficiencias auditivas, y también quienes tienen problemas de habla, pue­ den acceder a la comunicación telefónica, inter­ cambiando mensajes escritos. Serecomiendaqueentodaslashabi­ tacionesexistalaposibilidadde conectarseainternet. Debedisponersedeinformaciónescri­ ta sobreelusodelosdistintosequi­ pamientosdelahabitaciónydelos serviciosprestadosenelestableci­ miento. 27 Otros requisitos de accesibilidad que deben cumplir los comercios y establecimientos abiertos al público 4. Requisitos generales de acce­ sibilidad de los comercios y establecimientos de uso público Laaccesibilidaddecualquiertipodeesta­ blecimientoyespecialmentedelosdeuso públicodebeentendersecomounacade­ nademúltipleseslabonesyenelmomen­ toqueunodeéstosnorespondealas necesidadesdetodoslospotenciales usuariosdejadeseraccesibleelconjun­ to,yaquepierdelaperspectivaintegral necesaria. Lassolucionesdeaccesibilidadnotienen porquésercomplejas,carasollamativas. Alcontrario,laaccesibilidadpuedeapo­ yarseensolucionestécnicassencillas, agradablesdesdeelpuntodevistaestéti­ coynoespecialmenteonerosas. Losrequisitosconcretosdeaccesibilidad nosehanestablecidodemaneracapri­ chosaoaleatoria,sinoquerespondena necesidadesrealesdelosusuarios.Un escalónounapuertaestrechasonverda­ derasbarrerasquepuedenimpedira muchaspersonaselpasoporunlugar, entraraunestablecimientoohaceruso deunservicio. Esmuchomássencillo,prácticoybarato hacerlosestablecimientosaccesibles desdeelprincipioquerealizarreformas posteriores. Novalecualquiersolucióndeaccesibili­ dad.Encadacasohayquebuscarlasegu­ ridad,laautonomíayladignidaddelos usuarios. Tambiénconunainformaciónyunaaten­ ciónalcliente,adecuadas,sepuede mejorarlaaccesibilidad. Enlossiguientesapartadossedesarrollaun repertoriodecriteriosgeneralesdeaccesibi­ lidadcomunesparatodosloscomerciosy establecimientosdeusopúblico.Estáncon­ cebidossobrelabasedelosdesplazamien­ tosdelosusuariosdentrodeloslocaleso edificios,teniendoencuentaquecualquier personadebedeformaautónomapoder acceder,circular,orientarse,utilizarysalir detodaslasinstalacioneseinfraestructuras. Recuerde que en la Comunidad de Madrid hay que cumplir con la normativa estatal y autonómica, y que siempre prevalece la que establezca el criterio más restrictivo. 29 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid 1. Acceso Entodoestablecimientocomercialode usopúblico,existiráalmenosunaentrada accesiblefácilmentelocalizabledesdela víapública. Código técnico de la edificación Además,paralaspersonascondisca­ pacidadauditivadebedeexistirjuntoa lapuertaprincipaldelestablecimiento unpanelinformativoconelnombrey tipodeestablecimientoalquevamosa acceder.Estetendrálascaracterísti­ casenumeradasenelapartadode señalizacióndeestedocumento. Sección SUA 9 Accesibilidad 2.1 Dotación Lasentradasaccesiblesdeledificiose señalizaránconelSímboloInternacio­ naldeAccesibilidad(SIA). Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Art. 10.6 Lasentradasaccesiblesdel edificioseseñalizaránconelSímbolo InternacionaldeAccesibilidad(SIA). Ejemplo de acceso a Restaurante sin desniveles. Losintercomunicadoresysistemasde avisoollamadaseránaccesibles,tan­ toporsumododeuso(vídeoyvoz) comoporsulocalización.Nuncaesta­ ránaunaaltura>1,20mypresenta­ ránuncolorcontrastadorespectoala pareddondeestáubicado. Ejemplo de señalización de la entrada accesible. Cuandoexistanvariosedificiosintegra­ dosenunmismocomplejo,estarán comunicadosentresíyconlaszonas comunes,medianteitinerariosaccesi­ bles. Elitinerarioaccesibleseráeltrayecto utilizadoportodoslosvisitantes.Un itinerariosecundarioexclusivopara personasdemovilidadreducida,sólo seadmiteenlugaresdepatrimonio históricoenlosqueesdifícilinterve­ nir. Las sillas de ruedas manuales tienen una anchura media de 70 cm y las eléctricas son más amplias. Por eso, las puertas y los pasillos deben tener unas medi­ das suficientes para permitir el paso de las per­ sonas que se desplazan en silla de ruedas. Laspuertasdeentradaseránaccesi­ blesatodoslosusuarios.Paraello, tendránunancholibredepaso≥80 cm.Susistemadeaperturaserápre­ feriblementeautomático,conpuertas correderasoabatibles.Enelcasoque laspuertasseandeaperturamanual, éstasnotendránunpesoexcesivo paraquepuedanabrirsefácilmente. Elespacioanterioryposterioralapuer­ tadebeserhorizontal,nuncainclinado, ysusdimensionespermitiráninscribir unacircunferenciadealmenos1,20m dediámetroparafacilitarlasmaniobras deentradaysalidaconlasilladerue­ das.Sisecuentaconespaciosuficiente espreferiblequelacircunferenciasea de1,50mdediámetro. Cuandolaspuertasseandevidrio, contaránconunzócalodeprotección inferior,deentre35y40cmdealtura, queeviteelrozamientodelapuerta conlosreposapiésdelasilladerue­ das. Código técnico de la edificación SUA 2 Seguridad frente al riesgo de impacto o de atrapamiento 1.4 Impacto con elementos insufi­ cientemente perceptibles Laspuertasacristaladasestaránpro­ vistas,entodasulongitud,deseñali­ zaciónvisualmentecontrastadasituada aunaalturainferiorcomprendidaentre 0,85y1,10myaunaalturasuperior comprendidaentre1,50y1,70m. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 1. Itinerario interior. 1.1.2.1. Puertas y ventanas e) Enlaspuertasdevidrio,esteseráde seguridad.Habrándeseñalizarse mediantelacolocacióndedosbandas horizontalesdecoloresvivosycon­ trastadosentre5y10cmdeancho, quetranscurranalolargodetodala extensióndelashojas,laprimera,a unaalturadeentre100y120cm,yla segunda,entre150y170cm. Además,paraquelaspuertasde vidrioseanidentificadasporpersonas devisiónreducidaseseñalizaráncon franjashorizontalesoconunlogotipo decolorcontrastado. 31 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Laspersonasensilladeruedasyde bajaestaturanecesitanqueelmostra­ dortengaunaalturamenor.Porello, elmostradorsiempredebetenerdos alturas.Lapartebajatendráunancho ≥80cmyunaalturaentre80y85cm. Ejemplo de señalización de puertas y mamparas de vidrio. Parapermitirlaaproximaciónfrontalde usuariosdesilladeruedas,debajode lamesadelmostradorexistiráunespa­ ciolibredeobstáculosconunaaltura entre80y70cmyunfondode60cm. Laspuertasgiratoriasnosonaccesi­ blesparalaspersonascondiscapaci­ dadvisualytampocoparalasdemovili­ dadreducida.Encasodeexistir,es necesariocontaralmenosconuna puertacontiguaalternativa,abatibleo correderaypreferiblementeautomática. Lossistemasdecontroldeaccesoo desalidanodebensuponerningún obstáculoparalacirculacióndeperso­ nasquesedesplacenensilladerue­ das,conandadores,muletas,etc.,ni paraaquéllosconperrosguíaode asistencia.Tampocodebeninterferir condispositivospersonaleselectro­ magnéticos,talescomomarcapasosy prótesisauditivas. Ejemplo de mostrador de dos alturas. Losmostradoresypuntosdeatenciónal públicopreferiblementenodispondrán decristalesomamparasquedificultenla transmisióndelsonidoylacomunicación visualentreelusuarioyelempleado. 2. Zona de atención al público Losespacioslibresdepasopermitirán circularentreelmobiliarioapersonas ensilladeruedas.Elmobiliariosedis­ pondrádeformaqueladistanciamíni­ maentrelosmueblesseade80cm. Paralaspersonassordasqueutilizan prótesisauditivas,esimportantequeel mostradorestéequipadoconunbucle deinducciónmagnéticaquelesfacilitela comunicaciónconelpersonaldeaten­ ción.Cuandoexista,estarádebidamente señalizadoconeliconocorrespondiente. Código técnico de la edificación Anejo A Terminología Punto de atención accesible. Sidisponededispositivodeintercomu­ nicación,ésteestarádotadoconbucle deinducciónuotrosistemaadaptadoa talefecto. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 5. Señalización y comunica­ ción adaptadas. g) Losedificiosdeusopúblicodispondrán delsistemaosistemasquegaranticen lacomunicaciónalaspersonascon discapacidadauditiva. Logotipo de bucle de inducción magnética. El sistema de bucle de inducción magnética consiste en un amplificador específico al que se conecta un cableado eléctrico, diseñado de forma particular para el área a cubrir y con el que se crea un campo magnético de audio en esa área de cobertura. Este campo mag­ nético de audio deberá cumplir con la Normativa UNE­EN 60118­4:2007 para garantizar la calidad objetiva del sistema. Las fuentes de audio y micrófonos de ese lugar se conectan también al ampli­ ficador del bucle magnético, lo que permite que este campo magnético con el audio de estas fuentes induzca la telebobina (“T”) del audífono y/o implante, que lleva la persona sorda, permitiendo la escucha de ese sonido sin los pro­ blemas que produce la transmisión a través del aire: desaparecen la reverbe­ ración, el ruido ambiente de fondo y el problema de la distancia entre el emi­ sor y el receptor, lo que garantiza la inteligibilidad de la voz y la calidad del audio. Los bucles de inducción pueden ser fijos o móviles. 33 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Enlosestablecimientosenlosque seanecesariotenerunazonade espera,porejemplo,peluquerías, debeexistirunasalaconasientos, sillonesobancosquepuedanserutili­ zadosporpersonasconmovilidad reducida.Éstosdebentenerunaaltu­ raaproximadade45cmydisponerde respaldoyreposabrazos. 3. Pasillos Lospasillosdecirculacióndebenser suficientementeampliosparapermitir losdesplazamientosymaniobrasde losusuariosconsilladeruedas,las personasconbastonesomuletas,con equipajeoconcochecitosdebebés. Debeasegurarsesiempreunancho depasomínimode1,20myunaaltu­ ramínimade2,20m,libresdeobstá­ culos.Enzonasdeusorestringidose permiteunaalturalibrede2,10m. Puedenexistirestrechamientospun­ tualesdenomenosde1,00mde anchoy50cmdefondo,aunadistan­ ciamínimade65cmdeloshuecosde pasooacambiosdedirección. Enpasilloslargos,cada10mexistirá unespacioenelqueunusuariode sillasderuedaspuedahacerungiro de360°. Cotas mínimas para la anchura de los pasillos. Para que una persona en silla de ruedas haga un giro de 90°, necesita un espacio libre en el que pueda inscri­ birse un círculo de 1,25 m de diámetro. Y para hacer un giro de 360°, uno en el que pueda inscri­ birse un círculo de 1,50 m de diámetro. Código técnico de la edificación Anejo A Terminología Itinerario accesible DiámetroØ1,50mlibredeobstáculos enelvestíbulodeentrada,oportal,al fondodepasillosdemásde10my frenteaascensoresaccesiblesoal espaciodejadoenprevisiónparaellos. Sección SUA 2 Seguridad frente al riesgo de impacto o de atrapamiento 1.2 Impacto con elementos practica­ bles Exceptoenzonasdeusorestringido, laspuertasderecintosquenoseande ocupaciónnula(definidaenelAnejoSI AdelDBSI)situadasenellateralde lospasilloscuyaanchuraseamenor que2,50msedispondrándeforma queelbarridodelahojanoinvadael pasillo.Enpasilloscuyaanchuraexce­ dade2,50m,elbarridodelashojas delaspuertasnodebeinvadirla anchuradeterminada,enfunciónde lascondicionesdeevacuación,confor­ mealapartado4delaSecciónSI3del DBSI. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 1. Itinerario interior 1.1.1. Requisitos particulares. Lazonadeencuentroconotrositinera­ riosdeberápermitirinscribiruncírculo de150cmdediámetro. Norma 1. Itinerario interior 1.1.2.1. Puertas y ventanas. Laspuertassituadasenlospasillos, correspondientesalasdistintasdepen­ denciasoservicios,nohabrándeinva­ direlancholibredepaso,procurándo­ sebiensuretranqueo,bienquebatan haciaelinteriordedichasdependen­ ciasoserviciossiempreque,porla naturalezadelasmismas,nosecon­ travengalanormativavigenteencuan­ toaevacuaciónensituacionesde emergencia. Loselementosvoladizosquesobre­ salganmásde15cmdelaparedy esténsituadosaunaalturainferiorde 2,10m,sonunpeligroparalasperso­ nasinvidentesoconvisiónreducida porquealnodetectarlospuedengol­ pearsecontraellos.Paraevitarlo,su parteexternadebeprolongarsehasta elsuelo.Otraopción escolocardeba­ jodelelementovoladizounelemento fijo(zócalo,maceta,etc.)de25cmde alturaquepuedaserdetectadoconel bastónguía. 35 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid 4. Pavimentos Elpavimentodebeserantideslizante tantoensecocomoenmojado.Ade­ más,seráhomogéneo,sinresalteso huecosenlasunionesdelasbaldo­ sas.Tampocohabrápiezassueltas. Encasodeexistirfelpudos,deberán estarancladosalsueloyenrasados conésteparanodificultarelpasoa personasconmovilidadoconvisión reducida. Sesuprimiránlasalfombras,porque dificultanelrodamientodelasillade ruedasycausanelectricidadestática alosusuariosdesillasmanuales. 5. Puertas Elancholibredepasodelaspuertas debeser≥80cm. Elemento voladizo que constituye un riesgo para perso­ nas con discapacidad visual Enlosumbralesdelaspuertaslaaltu­ ralibreserá2m,comomínimo. Elsistemadeaperturadebeserfácil demanipular,nuncaconpomos redondosquerequierenelgirodela muñeca.Seinstalaránmanillasotira­ doresenformadeC,quepuedenser accionadosporpersonascondificulta­ desdemanipulación.Eltiradoro manillaseinstalaráaunaalturade1 mparaquepuedaseralcanzadoy manipuladoporunapersonaensilla deruedas. El giro de 360O con la silla de ruedas requiere una cir­ cunferencia libre de 1,50 m de diámetro. Elespacioanterioryposteriorala puertadebeserhorizontal,nunca inclinado,ysusdimensionespermiti­ ráninscribirunacircunferenciade 1,20mdediámetroparafacilitarlas maniobrasconlasilladeruedasala horadecruzarlapuerta.Sisecuenta conespaciosuficienteespreferible quelacircunferenciaseade1,50m dediámetro. Apertura y paso de puerta con un espacio frontal y posterior de 1,20 m de diámetro. Requiere hacer cinco maniobras con la silla de ruedas. Apertura y paso de puerta con un espacio frontal y posterior de 1,50 m de diámetro. Requiere hacer cuatro maniobras con la silla de ruedas. 37 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Esconvenienteprotegerlaspuertas abatibles,especialmentelasdecristal, ensuparteinferiorconunzócalode proteccióndeentre35y40cmde altura,deaceroinoxidable,yaqueen algunoscasoslamaneramásfácilde abrirlaparaunapersonaensillade ruedasesempujándolaconlosrepo­ sapiésdelasilla. Laspuertasdevidrioseseñalizarán talycómoseindicóenelapartado“2. Acceso”paraqueseanidentificadas porpersonasdevisiónreducida(ver pág31) Parafacilitarsulocalizaciónapersonas devisiónreducida,lashojasdelas puertaso,ensudefecto,elmarcode lasmismasserándecolorcontrastado respectoalasparedesadyacentes. Delamismaformaelpomoseráde uncolorcontrastadorespectoala hoja. Ejemplo de manilla fácil de manipular y de color con­ trastado respecto a la puerta. Código técnico de la edificación Sección SUA 2 Seguridad frente al riesgo de impacto o de atrapamiento 1.2 Impacto con elementos practi­ cables Laspuertasdevaivénsituadasentre zonasdecirculacióntendránpartes transparentesotranslucidasqueper­ mitanpercibirlaaproximacióndelas personasyquecubranlaalturacom­ prendidaentre0,7my1,5m,como mínimo. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 1. Itinerario interior 1.1.2.1. Puertas y ventanas f) Enningúncasoseconsideraránele­ mentosdelitinerariointerioradaptado laspuertasdevaivénogiratorias. 6. Escaleras Hayquetenerencuentaqueunescalóno desnivelconstituyeunabarreraparael desplazamientodeunapersonaensilla deruedas,conbastonesocondiscapaci­ dadvisual. Cuandoenelitinerariohayaunaescalera, debesiempreexistirunitinerarioalternati­ voaccesible,resueltopormediodeuna rampa,unascensorounaplataformasal­ vaescalera.Encualquiercaso,incluso aunquesecuenteconunitinerarioalter­ nativo,lasescalerasdebencumpliruna seriedecaracterísticasmínimasquease­ gurenatodoslosusuariossuutilización deformaseguraycómoda: Lasescalerasdebentenerunancho libremínimode1,20mparapermitir queunapersonasubayotrabajeal mismotiempo,yserdedirectrizrecta. Elprincipioyfinaldelasescaleras estaráseñalizadoconunafranjade pavimentodecolorcontrastadoytex­ turadistinta.Estetipodepavimento espercibidoporlaspersonasinviden­ tesydevisiónreducidaylesalertade lapresenciadeldesnivel. Código técnico de la edificación Sección SUA 9 Accesibilidad 2. Condiciones y características de la información y señalización para la accesibilidad. 2.2 Características Lasbandasseñalizadorasvisualesy táctilesserándecolorcontrastadocon elpavimento,conrelievedealtura3±1 mmeninterioresy5±1mmenexterio­ res.Lasexigidasenelapartado4.2.3 delaSecciónSUA1paraseñalizarel arranquedeescaleras,tendrán80cm delongitudenelsentidodelamarcha, anchuraladelitinerarioyacanaladuras perpendicularesalejedelaescalera. Sección SUA 1 Seguridad frente al riesgo de caídas. 4.2 Escaleras de uso general 4.2.1 Peldaños Lahuellamedirá28cmcomomínimo. Enzonasdeusopúblicolacontrahue­ llamedirá17,5cmcomomáximo. 4.2.2 Tramos Cadatramodeescalerastendrá3pel­ dañoscomomínimo.Enzonasdeuso públicolaalturamáximaquepuede salvaruntramodeescalerasesde 2,25m,quecorrespondea12escalo­ nesseguidos. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 1. Itinerario interior 1.2.2.2 Escaleras e) Lafranjadeseñalizacióntacto­visual serádeacanaladurahomologadadis­ puestaenperpendicularaladirección deacceso.Dichafranjatendráalto contrastedecolorenrelaciónconlos dominantesenlasáreasdepavimento adyacentesyabarcaráelanchocom­ pletodelaescalera. Enelsentidodescenso,estarásituada conrespectoalbordedelescalón;una distanciaequivalentealadeunahue­ lla,su profundidadseráde120cm, conunatoleranciademásmenos5cm. Norma 1. Itinerario interior 1.2.2.2 Escaleras d) Todoslospeldañosserándetabicano mayorde18cm.Laprofundidadde huellaestarácomprendidaentre28y 32cm. 1.2.2.2 Escaleras g) Elnúmeromáximodepeldañossin rellanosintermediosseestableceen 14. 39 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Ejemplo de franja de pavimento de color y textura distinta en el principio de la escalera. Metro de Madrid. Ejemplo de escalera accesible. Todoslospeldañosserándemisma altura,carecerándebocelydispon­ drándetabica(contrahuella)paraevi­ tarquecualquierpersonademovili­ dadreducidaseengancheytropiece. Parafacilitaralaspersonasdevisión reducidaelreconocimientodecada peldañoalahoradebajarlaescalera, seseñalizaráelbordeexteriordelas huellasconunafranjaantideslizante decolorcontrastadode3a5cmde ancho.Estarácolocadaentodoel anchodelpeldañoyconelmismofin lacontrahuellaserádeuncolordife­ rentealdelahuella. Aambosladosdelaescalerahabrá unzócalodeproteccióndealtura≥12 cmparaevitarqueelbastónola muletapuedandeslizarseyporla seguridaddetodaslaspersonas. Losrellanosintermediostendránla mismaanchuradelaescalerayuna profundidadmínimade1,20m. Lasáreasdeembarqueydesembar­ quedelaescaleraestaránlibresde obstáculos,tendránunanchoigualala escalerayunfondomínimode1,20m. Cuandolaescaleradispongadeuna plataformasalvaescaleras,alprincipio yfinaldelamismasedeberápoder inscribirunacircunferenciade1,50m dediámetroquepermitaaunaperso­ naensilladeruedashacerungirode 360°. A la hora de comprar una plataforma salvaescaleras es importante verificar el peso que soporta, ya que la silla de ruedas eléctrica puede pesar más de 300 kilos con la persona sentada. Paraevitarquepersonascondiscapa­ cidadvisualsegolpeencontrala escalera,debecerrarseorestringirse elpasodelhuecobajolamismaque tengaunaalturainferiora2,10m.La parteinferiordelelementodecierre estaráaunaalturamáximade25cm delsueloparaquepuedaserdetecta­ doconelbastónguía. tienenunascaracterísticasquelashacen inutilizableseinclusopeligrosas. Paraqueunapersonaensilladeruedas subaobajelarampa,éstadebetener unancholibremínimode1,20myser dedirectrizrectaoligeramentecurva. Laspendientesestablecidasporla normativavaríanenfuncióndelalon­ gituddelarampa. Código técnico de la edificación Sección SUA 1 Seguridad frente al riesgo de caídas. 4.3 Rampas 4.3.1 Pendiente (Itinerarios accesi­ bles) L≤3m 10% 3m<L≤6m 8% 6m<L≤9m 6% Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Los huecos bajo la escalera deben estar cerrados. 7. Rampas Tambiénlasrampasdebencumplircon unosrequisitosconcretos.Notodassirven yeshabitualencontrarseconrampasque Grafico 3. Dimensiones de rampas adaptadas L≤3m 12% 3m<L≤6m 10% 6<L≤ 10m 8% 41 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid A la hora de construir la rampa debe seguirse el criterio más restrictivo que es el del Código Técnico de la Edi­ ficación (CTE). Pendientes mayores a las indicadas son insalvables por personas en silla de ruedas e incluso pueden provocar que la silla vuelque. Una pendiente del 10% significa que por cada 100 cm de longitud horizontal, la rampa sube 10 cm de altura. Dimensiones básicas de una rampa. Larampanotendráunalongitudsupe­ riora9m,yaqueunadistanciamayor esdifícilderecorrerporpersonasde movilidadreducida.Lasrampasmás largasde9mserándevariostramos, dispondránderellanosintermediosde unaanchuraigualaladelarampay unaprofundidadde1,50m.Éstasson lasdimensionesadecuadasparaque unapersonaensilladeruedaspueda hacerunapausaamitaddelrecorrido oungiroa90°ó180°. Lapendientetransversaldebeser ≤2%paraevitareldeslizamientolate­ raldelasilladeruedas.Aambos ladosyentodasulongitud,larampa contaráconunbordillodeprotección dealmenos12cmdealtura,paraevi­ tareldescarrilamientodelasillade ruedas.Éstetambiénsirvedereferen­ ciaapersonascondiscapacidad visual,quesedesplazanconbastón guíaalahoradesubirobajarporla rampa. Bordillo lateral de protección. Lasáreasdeembarqueydesembarque delarampadebenestarlibresdeobs­ táculosypermitirlainscripcióndeuna circunferenciade1,50mdediámetro, paraqueunapersonaensilladerue­ daspuedarealizarungirode360°. Elprincipioyelfinaldelarampaesta­ ránseñalizadosconunafranjade pavimentodecolorcontrastadoytex­ turadistinta. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 1. Itinerario interior. 1.2.2.3 Rampas d) Lapresenciadelarampadeberáindi­ carsemediantelainstalación,enel pavimentodelazonadeembarquey desembarque,deunafranjatacto­ visualdeacanaladurahomologadade 120cmdeprofundidadconunatole­ ranciademásmenos5cm.Dichafran­ jaestarádispuestaenperpendicularal sentidodeaccesoyabarcarátodoel anchodelarampa.Poseeráaltocon­ trastedecolorenrelaciónconelpavi­ mentodelasáreasadyacentes. Paraevitarquepersonascondiscapa­ cidadvisualsegolpeencontralaram­ pa,debecerrarseorestringirseel pasodelhuecobajolamismaqueten­ gaunaalturainferiora2,10m.Lapar­ teinferiordelelementodecierreesta­ ráaunaalturamáximade25cmdel sueloparaquepuedaserdetectado conelbastónguía. 8. Pasamanos y barandillas de escale­ ras y rampas Laspersonasdemovilidadreducida, lasquetienendificultadesdeequili­ brioy,especialmente,laspersonas mayoresnecesitanapoyarseosuje­ tarsedelospasamanosparasubiry bajarlasrampasyescaleras.Éstos tambiénsirvendeguíaalaspersonas invidentesparaidentificarelinicioy finaldeestoselementos. Código técnico de la edificación Sección SUA 1 Seguridad frente al riesgo de caídas. 4.2 Escaleras de uso general 4.2.4 Pasamanos 1.Lasescalerasquesalvenunaaltura mayorque55cmdispondrándepasa­ manosalmenosenunlado.Cuandosu anchuralibreexcedade1,20m,así comocuandonosedispongadeascen­ sorcomoalternativaalaescalera,dis­ pondrándepasamanosenamboslados. 4.3 Rampas 4.3.4 Pasamanos Lasrampasquepertenezcanauniti­ nerarioaccesible,cuyapendientesea 43 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid mayoroigualqueel6%ysalvenuna diferenciadealturademásde18,5 cm,dispondrándepasamanosconti­ nuoentodosurecorrido,incluido mesetas,enamboslados. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 1. Itinerario interior 1.2.2.2 Escaleras b)Lasbarandillasy/oparamentosque delimitenlasescalerascontarán,en amboslados,conunpasamanos. 1.2.2.3 Rampas Lasbarandillasy/oparamentosque delimitenlasrampascontarán,a amboslados,conpasamanosdobles. Lospasamanosestarándiseñadosde maneraquepuedanseragarrados confacilidadporcualquierpersona, sininterrumpirelpasodelamanoy seráncontinuosentodalalongitudde larampaoescalera. Preferiblementelasescalerasyram­ pasdebentenerundoblepasamanos aamboslados.Elsuperiorestaráa unaalturaentre90cmy1,05myel inferiorentre65y75cm.Elpasama­ nossuperioresutilizadoporlasper­ sonasdemovilidadreducidaalsubir, paraimpulsarseconél,yelinferioral bajar,paraapoyarseydetenerse. Secciones recomendadas para los pasamanos. Lospasamanosylasbarandillasesta­ ránprolongadosenambosextremos delarampaoescaleraalmenos30 cm.Susextremosdebenrematarseen curvaoprolongarseenformadeL invertidahastaelsuelo,paraquepue­ danserdetectadosporpersonascon discapacidadvisualconelbastón guía. Laseparaciónhorizontalmáximaentre elsuelodelacabinayeldelrellanode accesoseráde2cm,ylaseparación verticalmáximaseráde1cm.Elsuelo delacabinadebeperiódicamente nivelarserespectoaldelrellano. Cuandoelanchodelaescalerao rampasea≥4m,secolocarátambién unpasamanoscentralconlasmismas característicasantesindicadas. 9. Ascensor Losascensoressonlamejoralternativaa lasescalerascuandohayquesalvardes­ nivelesdedosomásplantas.Engeneral, eldiseñodelosnuevosascensoresya cumpleconlosrequisitosdeaccesibilidad expuestosenlanormaeuropeaUNE­EN 81­70,reglasdeseguridadparalacons­ truccióneinstalacióndeascensores(Par­ te70:Accesibilidadalosascensoresde personas,incluyendopersonascondisca­ pacidad),peroesimportanteconocerlosa lahoradecompraroinstalarunnuevo ascensor,acontinuaciónsehaceunbre­ veresumendeéstos. Parafacilitarlasmaniobrasdeentrada ysalidaalosusuariosdesilladerue­ das,frentealapuertadelascensor existiráunespaciolibredeobstáculos enelquepuedainscribirseuncírculo de1,50mdediámetro.Éstenotendrá ningúntipodeinclinación. Dimensiones del rellano de embarque y alturas de la botonera. 45 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Laspuertasseránautomáticasy correderas.Tendránunanchodepaso noinferiorde80cmparaquepueda cruzarlasunusuariodesilladerue­ das.Eltiempodemantenimientodela puertaabiertadeberápoderajustarse hastalos20segundos.Tambiénhabrá dentrodelacabinaunbotóndecierre depuertas. Laspuertasestaránequipadasconun sensordedeteccióndepersonas,que cubraunaalturaentre25cmy1,80m porencimadelsuelo. Lasdimensionesmínimasdelacabi­ naconunasolapuertaocondos puertasenfrentadasseránde1,00m deanchoy1,25mdefondo.Esta cabinasólotienecapacidadparaun usuariodesilladeruedasyunacom­ pañante. Lasdimensionesmínimasdelacabi­ nacondospuertasenángulo,una frontalyotralateral,seránde1,40m deanchoy1,40mdefondo. Losascensoresdispondrándepuer­ tastransparentesparapermitirelcon­ tactovisualconelexterior.Conelmis­ moobjetivo,enaquellosedificiosen losqueseaposible,seinstalaráun ascensorpanorámico. Dimensiones mínimas de cabinas accesibles. Lacabinatendráunpasamanosperi­ metralsituadoaunaalturade90cm. Encabinasestrechasenlasqueun usuariodesilladeruedasnopueda hacerungirode360°(Ø150cm),es imprescindiblequeexistaunespejo enlaparedenfrentadaalapuerta, quepermiteladeteccióndeobstácu­ losalahoradesalirdelacabinacon lasilladeespaldasalapuerta. Laalturadelbordeinferiordelespejo estaráentrelos30y90cmynunca llegaráhastaelsueloparaevitarcon­ fusiónópticaalosusuariosconvisión reducida. Todoslosdispositivosdecontroldela cabina,exterioreseinteriores,tendrán undiámetromínimode3cm,seránde colorcontrastadoytendráncaracteres enbrailleyaltorrelieve.Laalturamíni­ madelrelieveserá0,8mm. Losbotonesdellamadaestaránsitua­ dosaunaalturadeentre90cmy1,10 m,lomáspróximosposiblealapuerta delascensor. Losbotonesdemandodelacabina estaránsituadosaunaalturadeentre 90cmy1,20m,aunadistanciade40 cmdelaesquinadelacabina.Sudis­ posiciónpuedeserverticaluhorizontal. Elbotóndelaalarmadeemergencia debeestarequipadocon:a)untestigo luminosoqueindiquealaspersonas sordasquelallamadadeemergencia hasidoregistradayb)unenlacede voztipointerfonoconunbuclede inducciónmagnéticaparafacilitarla comunicaciónapersonasqueutilicen prótesisauditivas. Botones de color contrastado, con números en braille y altorrelieve. Señales de emergencia con testigo luminoso. 47 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 1. Itinerario interior 1.2.2.1 Ascensores e) Nodispondrádesistemasdeacciona­ mientobasadosensensorestérmicos ysuaspectonoproduciráreflejos. Fueraydentrodelacabinaexistiráun sistemadeseñalizaciónvisualque indicarálaplantaenlaqueestásitua­ doelascensorysusentidodedespla­ zamiento.Sesituaráporencimade laspuertasodelosdispositivosde controldelascensor. Parafacilitarlautilizacióndelascen­ sorapersonascondiscapacidad visual,lacabinatendráunsistemade señalizaciónsonoroqueindicarála aperturaycierredepuertas,laplanta deparadadelascensoryelsentidode desplazamiento. Laslucessesituaráneneltechodela cabinafueradelángulodevisiónde losojosparanocausardeslumbra­ mientoapersonasdevisiónreducida ygenerarunailuminaciónmáshomo­ géneadentrodelacabina. Serecomiendaqueparafacilitarla localizacióndelapuertadelascensor alaspersonascondiscapacidad visual,sucolordebecontrastarconel acabadodelasparedesadyacentes. Botonera táctil de ascensor no accesible para perso­ nas con discapacidad visual Código técnico de la edificación Sección SUA 9 Accesibilidad 2 Condiciones y características de la información y señalización para la accesibilidad 2.2 Características Losascensoresaccesiblesseseñali­ zaránmedianteelSIA.Asimismo,con­ taránconindicaciónenBrailleyarábi­ goenaltorelieveaunaalturaentre 0,80y1,20m,delnúmerodeplantaen lajambaderechaensentidosalidade lacabina. Lascaracterísticasydimensionesdel SímboloInternacionaldeAccesibilidad paralamovilidad(SIA)seestablecen enlanormaUNE41501. K) Lapresenciadelazonadeembar­ quedelascensorseseñalizarámedian­ telainstalación,enelpavimentoadya­ centealapuerta,deunafranja tacto­visualdeacanaladurahomologa­ dadispuestaenperpendicularala direccióndeacceso,centradarespecto alapuerta,ydedimensiones120cm deanchopor120cmdefondomínimo. Dichafranjacontaráconaltocontraste decolorenrelaciónconlosdominantes enlaszonasdepavimentopróximas. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 1. Itinerario interior 1.2.2.1 Ascensores i) Elnúmerodecadaplantadeberá señalarsemedianteunindicadorque cuenteconinformaciónenBrailley caracteresgráficosenaltorrelieve, fuertementecontrastadosconelfon­ do.Lasdimensionesdelindicadorno seráninferioresa10cm,yelnúmero quecorrespondeacadaplanta,alos 5cmdealtura.Secolocaráaambos ladosdelapuertadelascensor,enla zonainmediatamenteadyacentealas jambas,ajustándoseencuantoaaltu­ raalodispuestoenlaNorma5 “Señalizaciónycomunicaciónadapta­ das”. Señalización del número de planta en braille y en alto­ rrelieve. Franja de señalización frente a puerta de ascensor con pavimento de color contrastado y con textura de acanaladura homologada. 49 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid 10. Escaleras mecánicas Lasescalerasmecánicasnosonutili­ zadasportodaslaspersonascondis­ capacidad,comoporejemploalgunas personasinvidentesconperroguía,o laspersonasconsilladeruedas;sin embargosonampliamenteutilizadas porotraspersonasdemovilidadredu­ cida.Afindehacerlasmássegurasy fácilesdeutilizar,esconvenienteindi­ carclaramenteelsentidodelamar­ chamedianteelfocorojoyfocoverde situadosabajoyarribadecadaesca­ lera.Debereforzarselailuminaciónen elsuelo,previendouncambiovisible delaintensidadluminosaenelrellano inferiorysuperiordelaescalera. Lasescalerasmecánicasdebentener entre90cmy1,10mdeanchura.La profundidaddelahuellanoseráinfe­ riora40cmylaalturadesuscon­ trahuellasserácomomáximode24 cm,ode21cm,silaescaleraunavez detenidaestambiénutilizadacomo escaleradeemergencia.Elborde exteriordelahuelladecadaunode lospeldañosdebeseñalizarse,en todasulongitud,conunafranjafluo­ rescentede5a7cmdeanchoyde colorcontrastadorespectoalrestodel peldaño. Lospeldañosdebenformaralprinci­ pioyfinaldecadaescalerauna superficiehorizontalde2a1,60mde longitud,esdecir,5a4peldaños enrasadosenelplanohorizontal. Alprincipioy finaldelaescalera mecánicaexistiráunasuperficiehori­ zontallibredeobstáculosde2,50m delongitudymismoanchoquela escalera. Lospasamanosdelasescaleras mecánicasdebentenerunaalturade entre90cmy1,10mrespectoalbor­ dedelospeldaños,serdecolorcon­ trastadoyavanzaralamismaveloci­ dadquelaescalera.Lavelocidad recomendadaparalasescaleras mecánicasesde50cm/segundo,aun­ quesieldesnivelesimportante,en estecasopodríaaumentarseaun máximode60cm/segundo. Enelrellanosuperioreinferiordelas escalerasmecánicas,elsuelodebería tenerunatexturadiferente,oseñali­ zarselapresenciadelaescalera, medianteunafranjadetactovisual similaraladelasescalerasfijas. Sibajolaescaleraexisteunespacio libredemenosde2,10mdealtura,el pasoaéstedebecerrarseorestringir­ se.Laparteinferiordelelementode cierreestaráaunaalturamáximade 25cmdelsueloparaquepuedaser detectadoconelbastónguía. 11. Aseos públicos Código técnico de la edificación Sección SUA 9 Accesibilidad 1.2 Dotación de elementos accesi­ bles 1.2.6 Servicios higiénicos accesibles Siemprequeseaexigiblelaexistencia deaseosodevestuariosporalgunadis­ posiciónlegaldeobligadocumplimento, existiráalmenos:a)Unaseoaccesible porcada10unidadesofraccióndeino­ dorosinstalados,pudiendoserdeuso compartidoparaambossexos.b)En cadavestuario,unacabinadevestuario accesible,unaseoaccesibleyuna duchaaccesibleporcada10unidadeso fraccióndelosinstalados.Enelcasode queelvestuarionoestédistribuidoen cabinasindividuales,sedispondráal menosunacabinaaccesible. Decreto 13/2007 de la Comuni­ dad de Madrid Escaleras mecánicas con pavimento de señalización podo­táctil en el rellano. La luz verde indica el sentido de desplazamiento de la escalera, en dirección de bajada. Norma 10 Niveles de accesibilidad Artículo 12.2 Enlosestablecimientosdetalladosen elArt.17.3delaLey8/1993,debe existiralmenosunaseoobañoadap­ tadoporcadaagrupamientoonúcleo deaseosybaños. Ley 8/1993, de 22 de junio, de Promo­ ción de la Accesibilidad y Supresión de barreras arquitectónicas Art. 17.3 Losedificioscomprendidosenesteaparta­ do,asícomocualesquieraotrosdeanáloga 51 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid naturaleza,tienenlaobligacióndeobservar lasprescripcionesdeestaLey,conformea losmínimosquereglamentariamentese determinen: • Establecimientos comerciales a par­ tir de 500 metros cuadrados de superficie. • Instalaciones hoteleras, a partir del número de plazas que reglamenta­ riamente se determine. • Centro de trabajo. Losaseosdeusopúblicoadaptados reuniránlassiguientescaracterísticas: Elitinerarioparallegarhastaellos debesertotalmenteaccesible.Cada bateríadeaseosquetengaunacabi­ naaccesibleseseñalizaráconelSím­ boloInternacionaldeAccesibilidad (SIA).AdemásdelSIA,seinstalaráel pictogramahomologadoqueindica queelaseoesdehombresodemuje­ res. Eneláreacirculaciónsituadaentre loslavabosylascabinasdeaseos, existiráunespaciolibredeobstáculos enelquepuedainscribirseunacir­ cunferenciade1,50mdediámetro paraquelapersonaensilladeruedas hagaungirode360°. Ladistribucióndelascabinas,mobi­ liarioylavabosserátalquesiempre existaunespaciolibredepasode80 cmdeancho,parapermitirlacircula­ cióndeunapersonaensilladerue­ das. Lapuertadeaccesoalabateríade aseostendráunaanchura≥80cmy preferiblementeseráabatiblesinmue­ llederetornoo,corredera. Almenosunodeloslavabosdela bateríadeaseosseráaccesibleyten­ drálascaracterísticasespecificadas enestedocumento,aunquesiempre espreferiblequetodosseanaccesi­ blesyestéticamenteiguales. Ejemplo de señalización de cabina de aseo adaptada. Lailuminacióndelosaseosnofuncio­ narámediantetemporizador.Podrá activarsemedianteuninterruptorde luzdepresión,conmarcoluminoso, queestarásituadoaunaalturade entre90cmy1,20m.Otraopciónes queelsistemadeiluminacióndelos aseosseactivepormediodeunsen­ sordemovimiento. mínimasde2por2m.Perosilatrans­ ferenciapuederealizarseporambos ladosdebemedir2,20por2,20m. Ensuinteriorhabráunespaciolibre deobstáculosenelquepuedainscri­ birseunacircunferenciade1,50mde diámetro,paraquelapersonaensilla deruedasrealiceungirode360°. Puerta de la cabina Lapuertadebetenerunancholibre depasomínimode80cm,sercorre­ deraoabrirhaciafuera,paranoredu­ cirdentrodelacabinaelespaciode circulaciónymaniobradeunusuario desilladeruedas. Lapuertaseabriráconunamanilla parafacilitarsuaperturaycierrea personascondificultadesdemanipu­ lación. Elcerrojonorequeriráelgirodela muñeca,seráfácildemanipulary podráabrirsedesdefueraparapoder auxiliaralapersonaencasodecaída. Planta de cabina de aseo adaptada con espacio de transferencia al inodoro por ambos lados. Código técnico de la edificación Laspuertasdetodaslascabinas debentenerunafranjalibreinferior y/ounsistemadecierrequeindiquesi estáocupadoolibre.Estoesespe­ cialmenteútilparalaspersonassor­ das. La cabina Sienlacabinaserealizalatransferen­ ciadesdelasiladeruedas porunlado delinodoro,tendráunasdimensiones Sección SUA 3 Seguridad frente al riesgo de aprisionamiento en recin­ tos 1 Aprisionamiento Enzonasdeusopúblico,losaseos accesiblesycabinasdevestuarios accesiblesdispondrándeundispositi­ voenelinteriorfácilmenteaccesible, medianteelcualsetransmitaunalla­ madadeasistenciaperceptibledesde 53 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid unpuntodecontrolyquepermitaal usuarioverificarquesullamadaha sidorecibida,operceptibledesdeun pasofrecuentedepersonas. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 6 Aseos y baños Poseeráunsistemadellamadade auxiliodesdeelinterior,demanera que,porsulocalización,señalizacióny forma,permitaserutilizadoportodos losusuariosconfacilidad. Elgrifoserámonomandooautomáti­ co. Elbordeinferiordelespejosesituará aunaalturamáximade90cm,ypre­ ferentementeinclinadoligeramente haciaellavabo. Eltoallero,lajabonerayelsecadorde manosestaránaunaalturadeentre 70cmy1,20myaunadistancia máximade75cmdelejedellavabo. El lavabo Paraasegurarlaaproximaciónfrontal allavaboausuariosdesilladerue­ das,ésteestarásuspendidoenla paredynotendrápedestal.Suborde superiorestaráaunaalturade80cm. Serecomiendainstalarunlavabocon unfondomáximode60cm(distancia horizontalmáximaalcanzabledesde lasilladeruedas)yregulableenaltu­ ra.Enelcasodeunlavaboencastra­ do,éstesesituarálomáscercaposi­ bledelbordedelaencimera. Bajoellavaboexistiráunespaciolibre deobstáculosde70cmdealtura,con unfondode50cm.Encasodetener encimeraseaseguraráquebajola mismaexistaelespaciolibreantes indicado,quepermitalaaproximación frontaldepersonasusuariasdesillas deruedas. Ejemplo de lavabos accesibles para usuarios de silla de ruedas. El inodoro Elinodorodeberáestarpreferiblemen­ tesuspendidoparafacilitarlaaproxi­ maciónalmismoausuariosdesillade ruedasybrindarmásespaciode maniobradentrodelacabina. Parapermitirlaaproximaciónalinodo­ roconlasilladeruedasexistiráa ambosladosdelinodorounespacio libredeacercamientode80cmde ancho. Código técnico de la edificación Anejo A Terminología Servicios higiénicos accesibles Aparatos sanitarios accesibles. Ino­ doro. Espaciodetransferencialateralde anchura80cmy75cmdefondohasta elbordefrontaldelinodoro.Enuso público,espaciodetransferenciaa amboslados. ladodelmismo,aunadistanciadeno másde50cmdesuejeyaunaaltura deentre70cmy1,20m.Seráfácilde activar,detipopalancaodepresión con5cmdeancho. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 6 Aseos y baños Permitirátodaslasposiblestransferen­ cias,paraellodispondrádeespacio libreaambosladosde80cmdeancho ylasbarrasdeapoyoseránadecuadas. Parafacilitarlatransferencialateral desdelasilladeruedas,elasientodel inodorotendráunaalturaentre45y 50cmrespectoalsuelo.Además,se dotarácondosbarrasdeapoyohori­ zontalessituadasaambosladosdel inodoro.Enelladoporelquesereali­ zalatransferencia,labarraseráabati­ bleylaotrabarraestaráfijaala pared.Enelcasoquepuedarealizar­ selatransferenciaporlosdoslados, ambasbarrasseránabatibles.Se colocaránaunaalturaentre70y75 cmyseparadasporunadistanciade entre65y70cm. Inodoro con espacio transferencia por ambos lados y sistema de alarma en caso de caída. Elmecanismodedescargadelacis­ ternadelinodoroestarásituadoal 55 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Losrótulosinformativosestaránsitua­ dosparalelamentealadireccióndela marchay,siemprequeseaposible, adyacentesaalgunaparedosuperfi­ cie,detalformaquenoquedenocul­ tosporningúnobstáculo. Noseprotegeránconcristalesque produzcanbrillosydeslumbramientos, yestaránsituadosdemaneraquela personapuedaaproximarseyescoger ladistanciadelecturamáscómoda segúnsuagudezavisual. Elcontenidodelainformaciónserá conciso,básicoyconsímbolossenci­ llos,fácilmentecomprensible,evitan­ dotodainformaciónsuperflua. Inodoro con espacio de transferencia en un lado. 12. Señalización direccional e informa­ tiva Elobjetivodelaseñalizaciónenlosedifi­ ciosyestablecimientoscomercialeses indicaralaspersonaslosdistintositinera­ riosparallegaraunsitioespecífico,es decirfacilitarlaorientacióndentrodelesta­ blecimiento.Cualquiertipodeseñalización debeserfácilmentelocalizableyadecuar­ sealosusosycaracterísticasdelentorno. Todosloselementosdeseñalizacióne informacióndelestablecimientodeben mantenerlosmismoscriteriosdeubica­ ciónytenerlasmismascaracterísticas. Ademásdebentenerseencuentalas siguientesrecomendaciones: Lainformaciónvisualrelevantese complementaráconformatosalternati­ vos,porejemplo,informaciónacústica ytáctil(altorrelieveobraille),paraque puedaserutilizadaporlaspersonas condiscapacidadvisual. Laseñalizaciónvisualseacompañará consímbolosocaracteresgráficos, preferentementelossímbolosinterna­ cionalmentehomologados,yaqueson losmásfácilesdeentenderportodas laspersonas. Laseñalizacióndebediferenciarsedel entorno.Seutilizaránsímbolosotex­ tosdecolorcontrastadorespectoal fondo,delamismaformaelcartel contrastarácromáticamenterespecto alaparedenlaqueseubica. Además,elfondodeloscarteles,enel queesténplasmadostextosonúme­ ros,nodeberántenerilustracioneso fotografíasquereduzcanelcontraste cromáticoentreloscaracteresyelfon­ do,yaquedificultanladiferenciación delostextosdurantelalectura. Encadaplantadeledificiosereco­ miendalainstalacióndeplanosen altorrelieveyenbrailleenlosquese señalenlosespaciosdelaplantaylos serviciosqueseofrecenenellos. Éstosdebencolocarseenpuntos estratégicos,comovestíbulosy/ojun­ toaescalerasyascensores,parafaci­ litarlaorientacióndetodaslasperso­ nas,especialmentedeaquéllascon discapacidadvisual. Losplanosenaltorrelievenuncacons­ tituiránunobstáculoparalacirculación, nisobresaldrándelasparedesmásde 30cmcomoelementosvoladizos.En casodequeelplanoenrelieveesté situadosobreunasuperficieinclinada, serecomiendaquesuinclinaciónsea de30O a45O medidosdesdelahorizon­ tal,ysualturaentre75y90cmdesde elniveldelsuelo.Laubicacióndelpla­ noenrelieveseseñalizaráenelpavi­ mentomedianteunafranjatacto­visual decolorcontrastado. Ejemplo de plano esquemático del edificio con infor­ mación en braille y en altorrelieve. Enlosedificios,lossistemasdeaviso, incluyendolosdealarmayseñalesde emergencia,debenseremitidossimul­ táneamentepormediossonorosy visualesfácilmentecomprensiblesy reconocibles. Lamegafoníaestaráacondicionada conlosbuclesdeinducciónmagnética yamplificadoresdecampomagnético necesariosparaposibilitarlamejor audiciónalosusuariosdeprótesis auditivas. 57 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Todalainformaciónemitidapormega­ foníadebemostrarsetambiénenpan­ tallaselectrónicasdetexto,fácilmente visibles. Paralacreacióndepanelesyrótulos informativosserecomienda,además, tenerencuentaloscriteriosexpuestos enlanormaUNE170002:2009,requi­ sitosdeaccesibilidadparalarotula­ ción. Características de los soportes escri­ tos Parafacilitaratodosyespecialmentea laspersonasdevisiónreducida,lalectura defolletos,rótulosymapasdeseñaliza­ ción,éstostendránlassiguientescaracte­ rísticas: Contrastecromáticoaltoentreelcolor delfondoyeldelostextoseiconos. Contrastecromáticoaltoentreelrótu­ loylaparedenlaquesecoloca. Fondossólidos,deunsolocolor. Soportesmates,evitarlostransparen­ tesybrillantes. Textosconfuentesdetrazosrectos tipoVerdana,Arial,HelvéticaoUni­ vers. Textosalineadossiemprealaizquier­ da. Tamañodeletrasenbasealadistan­ ciadelectura. Distancia Tamaño mínimo Tamaño recomendado (exigido por la Comunidad de Madrid) 5m 4m 3m 2m 1m 50cm 70mm 56mm 42mm 28mm 14mm 7mm 140mm 110mm 84mm 56mm 28mm 14mm Ejemplos de pictogramas homologados. Debenutilizarsemayúsculasyminús­ culas. Lostextos,líneas,flechasypictogra­ masdebenestarenaltorrelievey simultáneamenteacompañarsecon textosenbraille,paraqueseanacce­ siblesparapersonasinvidentesyde visiónreducida. Losrótulosenbrailleyaltorrelieve debencolocarseentrelos90cmy 1,75mdealturaparaquepuedanser leídosconlamano. Siseutilizanpictogramaséstosserán siemprelosestándaresoreconocidos internacionalmente. Los textos en altorrelieve deben ubicarse en la parte superior del rótulo. Los caracteres en braille deben ubicarse en la parte inferior, y siempre justificados a la izquierda. La maquetación debería tener en cuenta las especificaciones de la UNE 170002:2009 Requisitos de accesibilidad para la rotulación. 59 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Losdocumentosimpresosestarán redactadosconunlenguajesencilloy directo,sinqueseutilicensiglaso abreviaturas.Además,losquetengan lainformaciónmásrelevantedeberán estardisponiblesenversiónde“lectu­ rafácil”2paralaspersonascondisca­ pacidadintelectualoconproblemas delecturacomprensiva;yparalas personascondiscapacidadvisual,en versionesconescriturabrailley/ocon macrocaracteres,de14puntoscomo mínimoypreferentemente19. Esdecirdeunoscaracte­ resdeestetamaño:14pt. Ejemplo de rótulo de señalización con textos de color contrastado en altorrelieve y complementados en brai­ lle. Perolopreferible sería:19pt. Losimpresosquedebansercumpli­ mentados,talescomoencuestasde atenciónalcliente,reservaránespa­ ciosdetamañoapropiadoparaser rellenadosconcomodidadeirán acompañadosdeinstruccionesclaras yconcisas. Ejemplo de directorio con textos de color 2 La“lecturafácil”esunatécnicadepublicaciónoriginadaenlosañossesentadelsigloXXenSuecia.Conestatécnica,se pretendeelaborarpublicacionesconcontenidosquesoncomprensiblesparatodaslaspersonas.Principalmente,losbenefi­ ciariosdeestaspublicacionessonpersonascondiscapacidadintelectual,aunquetambiénsehademostradosuutilidadpara inmigrantesconbajodominiodelidiomadelpaísdeacogida,personasconbajaalfabetizaciónopersonasmayoresquehan sufridounamermaensusfacultadesmentales.Lalecturafácilnoselimitaaunaformaderedactar,sinoqueimplicaunafor­ madeeditar,puessecontemplanaspectoscomolamaquetación,lasilustracionesylatipografía.Estasapreciacionesson fundamentalesparatenerencuentaladimensióndelaadaptación. 13. Iluminación Todoespaciodebecontarconunailu­ minaciónhomogénea,sincambios bruscosdeintensidadluminosaentre espacioscontiguos,yaquelosojosde laspersonascondiscapacidadvisual tienenmayoresdificultadespara adaptarsealoscambiosbruscosde intensidadluminosa,quelesproducen unacegueramomentáneaodeslum­ bramiento.Serecomiendaqueel cambiodeintensidadluminosaentre espaciosadyacentesnoexcedaenun rangode100a300lux. Lasluminariassedebensituarpor encimadelcampodevisiónnormal paraqueelflujoluminosonoincida directamenteenelojo,yprovoque deslumbramientoapersonasdevisión reducida. Lassuperficiesdepavimentos,pare­ desytechosseránmatesparaevitar brillosprovocadosporelreflejodel flujoluminosodelaslámparasypro­ vocardeslumbramientoapersonasde visiónreducida. Espreferibleutilizarlámparasfluores­ centesqueincandescentes.Laspri­ merastienenlaventajadeproporcio­ narunailuminaciónhomogéneay difusa,ademásenfatizanloscolores quecontienenazulyevitanelsistema deparpadeo. Losnivelesmínimosdeiluminación estánestablecidosporlanormativade accesibilidadyvaríansegúnelespa­ cioyactividadquesepretendedesa­ rrollarenelmismo. Código técnico de la edificación Sección SUA 4 Seguridad frente al riesgo causado por iluminación ina­ decuada 1 Alumbrado normal en zonas de circulación Encadazonasedispondráunainstala­ cióndealumbradocapazdeproporcio­ nar,unailuminanciamínimade20luxen zonasexterioresyde100luxenzonas interiores,exceptoaparcamientosinterio­ resendondeseráde50lux,medidaa niveldelsuelo.Elfactordeuniformidad mediaserádel40%comomínimo. Enlaszonasdelosestablecimientos deusoPúblicaConcurrenciaenlas quelaactividadsedesarrolleconun nivelbajodeiluminación,comoesel casodeloscines,teatros,auditorios, discotecas,etc.,sedispondráunailu­ minacióndebalizamientoenlasram­ pasyencadaunodelospeldañosde lasescaleras. 61 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Norma 4. Iluminación Lailuminacióninteriordelosedificios deusopúblicohabrádeserhomogé­ neaydifusa,ajustándose,encuantoa intensidadytemperaturadecolor,alo establecidoenlasiguientetabla: Tipo de iluminación Lux Temperatura (medidos a de color3 85 cm del suelo) General 150­200lux Especifica 250­300lux 2000O K a 4000O K Laentrada,lospuestosdeatenciónal público,lasescaleras,rellanosde ascensoresyrampasdeberíantener unniveldeiluminaciónsuperiorqueel delaszonasdecirculación. 14. Estacionamiento Paralosestablecimientoscomerciales,de restauraciónoalojamientosquecuentan conestacionamientopropio,lalegislación determinaelnúmerodeplazasreserva­ dasparavehículosdePersonascon MovilidadReducida(PMR). Código técnico de la edificación Sección SUA 9. Accesibilidad 1.2.3 Plazas de aparcamiento acce­ sibles EnedificiosdeusoComercial,Pública Concurrenciaconaparcamientopropio oAparcamientodeusopúblicocuya superficieconstruidaexcedade100m2, habráunaplazaaccesibleporcada33 plazasdeaparcamientoofracción. Noobstante,todoslosestablecimien­ tosconaparcamientodebenteneral menos,unaplazareservadapara PMR. Decreto 13/2007 de la Comunidad de Madrid Artículo 7. Aparcamientos Entodaslaszonasdeestacionamien­ todevehículosligeros,seanensuper­ ficieosubterráneos,elnúmerodepla­ zasreservadasserá,almenos,deuna porcada50ofracción. 3 Latemperaturadecoloresunamedidaqueseespecificaenlaslámparasyserefierealaaparienciaotonalidaddelaluz queemitelafuenteluminosa.Lasfuentesdeluzquepercibimosblancasybrillantesoazuladastienenunatemperaturade colorarribadelos3600ºK(gradosKelvin)ylaluzsedenomina“luzfría”,seusanenaplicacionesindustriales,oficinas,hospi­ tales,etc.Lasfuentesdeluzquepercibimosrojizasoamarillentastienenunatemperaturadecolorabajodelos3400ºKyse denomina“luzcálida”,seusanenlugaresdondeserequieraunambientedehospitalidadyconfortporejemplo,tiendasde ropa,hogar,restaurantes,etc. Fuentesdeluzcontemperaturadecolorde3500ºKseconsideranneutrasycomúnmentesonusadasenlugaresdetrabajo incluyendooficinas,salasdeconferencias,bibliotecas,escuelas. Laplazareservadaestarásituadaen unáreasinpendiente,quepermitala colocaciónyestabilidaddelasillade ruedasalladodelcocheyubicadalo máscercaposibledelosaccesosal establecimiento. Laplazatendrádelimitadosuperíme­ troyestaráseñalizadaconelSímbolo InternacionaldeAccesibilidad(SIA) pintadoenelpavimento.Tambiéncon­ taráconunaplacaverticalqueincluya elSIAencolorcontrastado. Además,elitinerarioparaaccederal establecimientodesdelaplazareser­ vadadebeseraccesibleysindesnive­ lesohuecosdepasoestrechos. Encasodequeelaparcamientoesté enotraplanta,eldesnivelsesalvará medianteunarampaoascensoralter­ nativoalasescaleras.Lasplazasde aparcamientoreservadasparaperso­ nasdemovilidadreducidaseránlas máspróximasaestoselementos. Laplazadeaparcamientoreservada tendráunasdimensionesdealmenos 5mdelongitudpor2,20mdeancho. Contará,además,conunáreade acercamientolateralde1,20mde anchoquepuedesercompartidapor dosplazasenelcasoqueelestacio­ namientoseaenbatería. Elespaciodebepermitirquelapuerta delcocheestécompletamenteabierta paraquelasilladeruedaspueda colocarsejuntoalvehículo.Deeste modo,lapersonaquelautilizapuede transferirsedelasillaalcocheyvice­ versa. Área de acercamiento y transferencia lateral desde el coche a la silla de ruedas. Ejemplo de plazas de estacionamiento reservadas para PMR 63 La información sobre las características de accesibilidad del establecimiento y los servicios dirigidos a las personas con discapacidad Pareceobviodecirquelainformaciónque losestablecimientosdansobresusinsta­ lacionesdebedesersiempreajustadaa larealidadyverdadera. Peroenelcasodelascaracterísticasque hacenreferenciaalaaccesibilidad,nunca estádemásrecordarloeinsistirenello, yaqueunainformaciónerróneaodema­ siadogeneral,provocaquealgunasper­ sonascondiscapacidadseencuentrenal llegaralcentrocomercial,hotelorestau­ rante,conquenopuedenhacerusodel establecimientoodepartedesusinstala­ ciones. Entrelosproblemasmásfrecuentes,se detectaquelainformaciónofrecidapor losestablecimientosnocontemplaelnivel deaccesibilidadquereúnen.Además,no siempreesfiableporeldesconocimiento queexisterespectoaestamateria.En estesentido,ellogodeaccesibilidadque apareceenalgunasguíasoenpáginas web,seutilizasinhaberrealizadoprevia­ menteundiagnósticoseriodelascondi­ cionesdeaccesibilidadquepresentael establecimiento. Unadelascontinuasdemandasquereali­ zanlaspersonascondiscapacidadesla necesidaddeseradecuadamenteinfor­ madossobrelascaracterísticasdeacce­ sibilidaddelosestablecimientoscomer­ ciales,deociooturísticos,ydesus servicios,parapoderelegirelestableci­ mientoquemásseadapteasusnecesi­ dadesydesarrollarsuvidacotidianade unaformanormalizada. Todomedioinformativodelcomercio,res­ tauranteoalojamiento,porejemplola páginaweb,unfolletopublicitario,etc., deberíacontarconunapartadoespecífico sobrelascondicionesdeaccesibilidaddel establecimientoydelosserviciosquese prestanenéldirigidosapersonascondis­ capacidad. Acontinuaciónsepresentaunejemplode lainformaciónquedebeproporcionarse paraunrestaurante. 65 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid RESTAURANTE TAPASBAR CalledelPrado,2 28014Madrid Teléfono: 914201979 Horario: lunesaviernes,de7:30a00:00h. Sábados,domingosyfestivos,de8:00 a01:00h. Web: www.tapasbar.es Metro con ascensor: Sol RESTAURANTE TAPASBAR Bus: 3,5,6,9,15,20,26,32,51,52,53,57, 65y150 Estacionamiento accesible: parkingen plazadeSantaAna Tipo de Cocina: Cocinaespañola. ACCESO LaentradaaccesiblecorrespondealadelaesquinadecalledelPradoconplazade SantaAna.Enéstahayunarampade30 cm delongitud,75 cm deancho,conuna inclinaciónadecuadadel6%,quesalvaunescalónde6 cm. Lapuertadeaccesoesdevidrio,automáticaycorredera,mide1,02 m deancho. Estáseñalizadaconellogotipodelrestauranteencolornocontrastado. ACCESIBILIDAD FÍSICA Bar:enplanta baja,itinerario Salóncomedor:enplanta baja, accesible itinerarioaccesible Alturadebarra:114 cm Alturademesa:76 cm Alturabajomesa:72 cm Anchobajomesa:80 cm Fondobajomesa:32 cm (mesasdepatacentral) Aseo adaptado Nºdeaseosadaptados:1 Enplanta baja,itinerarioaccesible Puerta:corredera con anchode81 cm Espaciolibredegiroenelinterior(diámetro):Ø 150 cm Inodoro: Alturadelasiento:40 cm Alturadelmecanismodedescarga: 75 cm Espaciodeacercamiento:lateral Barradeapoyoabatible ala derechode220 cm,lateralizquierdo derechayaltura:76 cm ninguno yfrontal> 120 cm Barradeapoyoabatible alaizquierda; Separaciónentrebarras:87 cm altura:76 cm Lavabo: Alturayfondolibrebajoellavabo: Grifomonomando 86 y 50 cm Alturadelbordeinferiordelespejo: Alturadelosaccesorios:140 cm 90 cm ACCESIBILIDAD VISUAL Notienencartaenbraille ACCESIBILIDAD AUDITIVA Nodisponendemesasredondas 67 Pautas básicas de atención a clientes con discapacidad y con necesidades diferentes Lascaracterísticasdeaccesibilidadque presentanlosestablecimientoscomercia­ les,restaurantesyalojamientos,tienenla mismaimportanciaqueelservicioofreci­ doporelpersonaldeatenciónalcliente enlosmismos.Paracualquierpersona, conosindiscapacidad,laatenciónrecibi­ daesdeterminanteparavalorarelnivel desatisfaccióndelservicioprestado.Ade­ másunaatenciónadecuadapromuevela fidelidaddelcliente. Poreso,esimportantequeelpersonalde atenciónalpúblicorecibalaformación quelepermitaconocerenprofundidadlas necesidadesdelaspersonascondisca­ pacidadydesarrollarlasdestrezasyhabi­ lidadesparaofrecerleseltratoyservicio adecuado. Acontinuaciónsepresentanunaspautas básicasdeatenciónaclientescondisca­ pacidadyconnecesidadesdiferentes. NATURALIDAD,trataralapersona condiscapacidadevitandoprejuicios queimpidanodificultenunaadecuada relación. Hayquedirigirsesiemprealapersona condiscapacidad,noasuacompa­ ñante,guíaointérpretedelenguade signos. Antesdeayudarhayquepreguntarsi necesitanoquierenayudaydequé formapodemoshacerlomejor. Esfundamental,porpartedelpropie­ tarioydelostrabajadores,conocerel niveldeaccesibilidadquereúnesu establecimientoparapoderofrecer datosajustadosalarealidadysaber describirloparatransmitirlainforma­ cióndeformaclarayprecisa. Siexistendificultadesenlacomunica­ ción,debemosasegurarnosdeque hemosentendidoelmensajey,asu vez,quelapersonacondiscapacidad noshacomprendido.Esfundamental dejareltiemponecesarioparaquese exprese. Noexistenpalabrastabú.Esnatural deciraunapersonaciega"nosvemos luego"oaotraensilladeruedas "andamásdeprisa". Hayqueevitarlasobreproteccióny trataralaspersonascomocorrespon­ deasuedadynecesidades. Hayqueserprudentesconelcontacto físicoyevitartocaralaspersonasya susproductosdeapoyo(bastón,silla deruedas,perroguía)sinsuconsenti­ miento,yaqueestasherramientasfor­ manpartedesuespaciopersonal. Debemosevitartérminosanticuadosy peyorativoscomo"inválido","minusváli­ do","discapacitado",etc.yhablarsiem­ prede"persona con discapacidad". 69 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Nohayquemostrarimpacienciacuan­ dounapersona,porsusnecesidades específicas,requieremástiempopara llevaracabocualquieracciónoproce­ socomunicativo. Enpuntosdeatenciónalclienteoen momentosdeesperadebeproporcio­ narleunasillaoasiento. Noleseparedelasmuletas. Sielclientesolicitaunlugarouna adaptaciónenlaempresaquepresta elservicio,noesunaqueja,sinouna necesidadalaquehayqueresponder demanerapositiva. 1. Personas con discapacidad física Personas que caminan despacio y/o que utilizan muletas Siacompañamosaunapersonaque caminadespacioy/outilizamuletas, debemosajustarnuestropasoalsuyo. Silaayudaesrequerida,ofrezcáleel brazoyeviteagarrarle. Hayqueestaratentoalairregularidad delpavimentoyacualquierobstáculo enelitinerario. Persona con muletas. Parallegaraundeterminadositioindi­ queelitinerariomáscortoyaccesible. Alsubirybajarescaleras,situeseun escalónpordebajodelapersona. Ayúdelesitienequetransportarobje­ tosopaquetes. Personas que utilizan silla de ruedas Esimportantetenerencuentaque muchaspersonascondiscapacidad físicayusuariosdesilladeruedasse desplazanconunperrodeasistencia que,segúnlalegislaciónespañola, tienenelderechodeaccederalas mismasestanciasqueelclientecon discapacidad.Nuncadebetocarsea unperrodeasistencia,exceptocuan­ donoestátrabajando;inclusoenton­ cesdebepedirpermisoasudueño. Debecolocarsefrentealapersona, nuncadetrásnienunaposiciónquele obligueagirarse. Situéseaciertadistanciaparanoobli­ garlealevantarlacabeza. Noolvidequealgunaspersonasen silladeruedas,porsutipodediscapa­ cidad,tienendificultadesparacomuni­ carse. Sielusuarionosolicitaqueleayudea desplazarseconlasilladeruedas, limíteseaprestaratenciónaltrayecto yestélistoaayudarfrenteacualquier obstáculoobarrera. Persona en silla de ruedas 2. Personas con discapacidad auditiva Personas con dificultad para hablar Sidesconoceelmanejodelasillade ruedas,preguntealusuariocómoayu­ darle. Alahoradeconduciraunapersona conlasilladeruedas,mantengauna marchalentaycontrolada,ysigalas instruccionesdelinteresado. Procurenoponersenerviososiuna personacondiscapacidadparahablar sedirigeausted. Tratedeentenderle,sabiendoqueel ritmoylapronunciaciónsondistintos alosacostumbrados. Sinohacomprendidoloqueledice, convienehacérselosaberparaque utiliceotramaneradecomunicarlo quedesea. 71 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Noaparentehaberentendidoelmen­ sajesinohasidoasí. Llamesuatenciónconunadiscreta señaantesdehablar. Algunaspersonassordassólose comunicanpormediodelengua de signos (LS)4,porloqueserecomienda quealmenosunapersonadeaten­ ciónalpúblicoconozcalaLS. Habledefrente,conlacarabienilumi­ nadaparafacilitarlalecturalabial. Situéseasualtura(sisetratadeun niñoconmayormotivo). Mientraslehablanomantenganada enloslabios(uncigarrillo,unbolígra­ fo…),nienlaboca(uncaramelo, gomademascar…). Durantelaconversacióneviteponer lasmanosdelantedelaboca. Vocalicebienperosinexagerarysin gritar.Hablesiempreconvoz,aúnsi sabequelapersonanoescucha nada. Hableconnaturalidad,nideprisa,ni despacio. Nohableenmodorudimentariooen argot.Tampocosecomuniquecon palabrassueltas. Comunicación en Lengua de Signos. Personas con dificultades para oír5 Nolehablenuncasinoleestámiran­ do. Sinoleentiende,repitaelmensajeo construyalafrasedeotraformamás sencilla,perocorrecta,yconpalabras designificadosimilar. 4 Ley27/2007,de23deoctubre,porlaquesereconocenlaslenguasdesignosespañolasyseregulanlosmediosdeapoyoa lacomunicaciónoraldelaspersonassordas,condiscapacidadauditivaysordociegas(incluyelaLSCatalana). 5 ConlacolaboracióndeFIAPAS(ConfederaciónEspañoladeFamiliasdePersonasSordas). Acompañeelmensajeoralcongestos naturales,quelesirvandeapoyo,o bienconalgunapalabraescrita. Enconversacionesengruporespete losturnosdelosinterlocutoreseindi­ quecuandovaaintervenir. Siseleendocumentos,debeesperar aquesealapersonaquienlosolicite, yhacerlotextualmente,sindarinter­ pretacionessubjetivas. Lapuntualidadesmuyimportante,ya queeltiemposelehacemáslargo. Losperrosguías,segúnlalegislación española,tienenelderechodeacce­ deralasmismasestanciasqueel clientecondiscapacidadvisual.Nunca debetocarseaunperroguía,excepto cuandonoestátrabajando.Incluso entoncesdebemospedirpermisoasu dueño. Persona con prótesis auditiva 3. Personas con discapacidad visual Trato individualizado a la persona Nodebeseguiraunapersonaciega sindecírselo,puesellasedarácuenta dequelesigueylecrearáinseguridad. Siestandoconlapersonasetieneque ausentarmomentáneamente,debe situarleenunpuntoconcreto(juntoa unamesa,unapared,...),nuncaenun espacioabiertosinreferencias. Perro guía 73 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Comunicación Aldirigirsealapersonaidentifíquese, ysiconocesunombreutilícelopara quesepaqueestáhablandoconella. Parasaludar,silapersonanoextien­ delamano,puedecogerlasuyapara quesepaquequieresaludarle.Si existeconfianzayquiereabrazarleo besarleenelsaludo,esfundamental queseleaviseantesdehacerlopara quenoseasuste. Parallamarsuatención,puedetocar sumanouhombro. Desernecesario,comuniquequeestá haciendooquévaahacer. Sisealeja,digáseloexpresamente, sobretodocuandoesténengrupo. Habledespacioyclaro,perosingritar, mirándolesiemprealacara. Duranteunaconversación,sobretodo siestánengrupo,debedecirsunom­ breparademostrarlequeesperasu respuesta. Colóquesedondelapersonapueda verle,especialmentesitienerestode visión. Uso del lenguaje Noutilicepalabrasindeterminadas como“esto,aquello,aquí,allí,...”ya quesueleniracompañadasdegestos quenovanapercibir.Debepuntuali­ zarconexpresionesquetenganvalor como“atuderecha,delante,...”por­ queindicanunaposiciónconcretay soninterpretables. Seaprecisoyconcretoalahorade darinformación,usandoexplicaciones globalesynosaturandoconmuchos datosyaquepuedenllegaraconfun­ dir. Nodebesustituirlacomunicaciónpor losgestos,porquenolosverá.Sobre todoparadescribireltamañoolas característicasdelascosas,esmejor darinformaciónverbalquepueda entender. Otraformadedarexplicaciones,esla deguiarsusmanososusbrazosy ofrecerleunmodelocorporaldiciéndo­ le“déjametusmanosquevoyaexpli­ cartecómoes.” Antesituacionesderiesgonose debenutilizarpalabrascomo“¡ay!, ¡cuidado!...”,sinohacerusodepala­ brascomo“¡alto!,¡quieto!...”,paraevi­ tarquelapersonasigaavanzando. Inmediatamentedebeexplicarleel peligrodeformaverbalyayudarlesi esnecesario. Guiar a una persona con discapacidad visual Alllegaralestablecimiento,sielclien­ teloconsideraoportuno,selepuede explicarlaorganizacióndelmismoysi estáinteresadosepuedeacompañar enunavisitadereconocimientopara queposteriormentepuedaorientarsey circularautónomamente. Alahoradecruzarunapuertaohue­ codepaso,indíqueseloycolóquese delantedeél. Indiqueloscambiosdedirección, hacialaderechaoizquierdaenla medidaenqueseaproximan. Noladejesola,sinadvertírseloantes. Enunhotelesimportantenocambiar lascosasdelugarmientrasestéhos­ pedadounclientecondiscapacidad visual.Estoleevitarátropiezos. Silapersonaprecisaqueleconduzca aunsitiodeterminado,ofrezcaelbra­ zoycamineligeramentepordelante deella. Habitualmentelapersonacogeráal guíaligeramenteporencimadelcodo; siesmásalto,preferiráhacerloporel hombroyenelcasodeniñoscójale delamano. Enelcasodequelapersonautilice bastónoperroguía,colóqueseenel ladoopuesto. Adviértaledeposiblesobstáculosque encuentrenasupaso. Persona con discapacidad visual que se desplaza con bastón guía. Enescalerasindiquesisubeobaja,y eltipodeescalera(fijaomecánica). 75 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid 4. Personas con discapacidad intelectual6 Lasprincipalesbarrerasqueencuen­ tranlaspersonascondiscapacidad intelectualgiranentornoalacom­ prensióneinterpretacióndelosmen­ sajes,porellodebemoshablarlede formaclaraypausada.Alahorade ofrecerinformación,cuantomássen­ cillayclaramejor. Respetelasdecisionesquehaya tomado.NOesNOySÍesSÍ. Aseguresedequeelclientehacom­ prendidosumensaje.Puedehacerlo preguntándolesilohacomprendido,y sinoesasíintenteexplicarlodeotra formamássencilla. Tratealapersonacondiscapacidad intelectualdeacuerdoasuedad. Comounniñosiesunniño,ocomo unadultosiloes. Alahoradeesperarunarespuesta tengapacienciaydétiempoparapen­ sar.Cadacualtienesuritmo. Anteunasituacióndeestrésodificul­ tad,respondaconpacienciayespere aquesecalme,pueslaspersonas condiscapacidadintelectualtienen másdificultadesparacontrolarsu conducta. Persona con discapacidad intelectual 5. Personas con otras necesidades Existenpersonasquepresentanotras necesidadesquesedebentenerencuenta. Algunasdeellassondifícilesdeidentificar, comopuedenserlasrelacionadasconla ingestióndedeterminadosalimentos,o reaccionesalérgicasantelaexposiciónal aire,alsoloalcontactoconalgúntipode material,moquetas,pinturas,etc.Enla relaciónconestaspersonas,comoparael restodelasmencionadas,tenemosque preguntarlesquenecesitanycómodesean seratendidas. Noleinterrumpasinohaterminadola frase,apesardequesepaloquevaa decir.Todostenemosderechoa expresarnos,aunquenoscuestemás. 6 ConlacolaboracióndeFEAPSMadrid(FederacióndeOrganizacionesenfavordepersonasconDiscapacidadIntelectualde Madrid). Anexo 1: Ficha básica de diagnóstico de la accesibilidad de un establecimiento Acontinuaciónsepresentaunbrevecuestionariodevaloraciónqueserviráalosgestores delosestablecimientosparamedirelnivelseaccesibilidadylaatenciónaclientescon discapacidad. Información general Nombredelestablecimiento: Tipodeestablecimiento:(ej.restaurante) Calle CódigoPostal Localidad Provincia Datos complementarios Web: Email: Nº Teléfono: Horarios: Accesibilidad Entrada Acceso Tipo de puerta Ancho de puerta Obstáculos de la puerta Circulación interior Ancho libre de paso Circulación con la silla de ruedas Dimensiones del ascensor (ancho x fondo) Sindesniveles Conrampa Conascensor Conplataformaelevadora Desnivel<2cm Unescalón(altura: cm) Abatible Giratoria Corredera Automática Manual (cm) Puertadevidriosinseñalizaciónvisual Puertadifícildeabrir Pomootiradordifícildeutilizar (cm) Total Parcial(Explíqueloenelapartadodecomentarios) Grande(>100x125cm) Estándar(100x125cm) Pequeño(<100x125cm) 79 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid Adaptaciones del ascensor Rótulos de señalización Señalessonoras Señalesvisuales Botonesconbraille Botonesconaltorrelieve Testigoluminosodeemergencia Puertasconsensordepresencia Cabinaacristalada Cabinaconbucledeinducciónmagnética Nohay Textosdecolorcontrastado Pictogramashomologados Conbraille Conaltorrelieve Servicios y equipamientos Altura del mostrador de atención al público Aseo común (cm) Adaptado1 Parcialmenteadaptado2 Noadaptado Habitación adaptada para persona con discapacidad Física Cuarto de baño para PMR Adaptado3 Parcialmenteadaptado4 Noadaptado Personal de atención al público con formación en atención a clientes con discapacidad Bucle de inducción magnética Visual Auditiva Sí No UnapersonaconocelaLenguadeSignos Española(LSE) Enzonadeatenciónalpúblico Móvil Fijo (Indiquelaubicaciónenelapartadodecomentarios) Mobiliario y equipamiento Menú en braille Servicios dirigidos a personas con discapacidad Adaptado5 Parcialmenteadaptado6 Noadaptado No Sí Física Visual Auditiva Intelectual Entorno exterior Aceras Nombre del establecimiento Plaza de aparcamiento reservado para PMR convadorebajado estrechas(<120cm) estándar(>120cm) pavimentohomogéneo fácildeidentificar difícildeidentificar enelparkingdelestablecimiento enlacalle Comentarios 1. Aseoadaptado a. Anchodepuerta:80cm b. Espaciolibredegiro:Min.Ø1,50m c. Anchodeespaciolateralalinodoro:≥80cmporamboslados d. Barrasdeapoyodeinodoro:unaacadaladoyabatibles e. Lavabo:sinpedestalycongrifomonomando 2. Aseoparcialmenteadaptado: a. Anchodepuerta:78cm b. Espaciolibredegiro:Min.Ø1,20m c. Anchodeespaciolateralalinodoro:≥80cmporunlado d. Barrasdeapoyodeinodoro:unaenelladoopuestoaldeacercamiento e. Lavabo:congrifomonomando 3. Cuartodebañoadaptado a. Mismascaracterísticasdelaseoadaptado b. Ducha:conespaciodeacercamiento≥80cmdeancho,platodeduchaarasdesuelo. c.Accesoriosducha:Asientodeduchahomologado.Barradeapoyohorizontalfija,grifomonomandoyalcachofaregulable enalturaenparedlateraldelasiento. d. Bañera:conespaciodeacercamiento≥80cmdeancho. e. Accesoriosbañera:Asientodebañerahomologado.Barradeapoyohorizontalfija,grifomonomandoyalcachofaregulable enalturaenparedlargadebañera. 4. Cuartodebañoparcialmenteadaptado a. Mismascaracterísticasdelaseoparcialmenteadaptado b. Ducha:conespaciodeacercamiento≥70cmdeancho,platodeduchacondesnivel<2cm c. Accesoriosducha:Asientodeduchahomologado.Barradeapoyohorizontalfijaenparedlateralalasiento. d. Bañera:conespaciodeacercamiento≥70cmdeancho. e. Accesoriosbañera:Asientodebañerahomologado.Barradeapoyohorizontalfijaenparedlargadebañera. 5. Mobiliarioyequipamientoadaptado a. Conespaciodeaproximaciónlateral≥80cm b. Conespaciodeaproximaciónfrontalparalasilladeruedas(ancho?80cm,fondo1,20m) c. Alturasdeelementosquedebenmanipularseoalcanzarse:entre40cmy1,40m d. Hueco adecuadobajomesasymostradoresparalasilladeruedas 6. Mobiliarioyequipamientoparcialmenteadaptado a. Conespaciodeaproximaciónlateral≥80cm b. Alturasdeelementosquedebenmanipularseoalcanzarse:entre30cmy1,50m 81 Anexo 2: Legislación de obligado cumplimiento en materia de accesibilidad Legislación de obligado cumpli­ miento en materia de accesibili­ dad EnelámbitoestatallaLey51/2003de2 dediciembre,deigualdaddeoportunida­ des,nodiscriminaciónyaccesibilidaduni­ versaldelaspersonascondiscapacidad (LIONDAU),tieneporobjetoestablecer medidasparagarantizaryhacerefectivo elderechoalaigualdaddeoportunidades delaspersonascondiscapacidad,confor­ mealosartículos9.2,10,14y49dela Constitución. PosteriormenteelRealDecreto505/2007, de20deabril,porelqueseapruebanlas condicionesbásicasdeaccesibilidadyno discriminacióndelaspersonascondisca­ pacidadparaelaccesoyutilizacióndelos espaciospúblicosurbanizadosyedifica­ ciones,estambiéndegranrelevanciaya queenélseestablecenlosparámetros quedebencumplirenestamateriatodos losedificiosyentornosdenuevaplantao deedificaciónexistente,conelfinde hacerefectivalaigualdaddeoportunida­ desylaaccesibilidaduniversal. EsteRDestambiéndeaplicaciónparalos comerciosyestablecimientospúblicos,y establecelossiguientesplazosparaque lasedificacionescumplanconlascondi­ cionesmínimasdeaccesibilidadexigidas: 1 de enero de 2010 Caso 1: edificiosnuevos Caso 2: obrasdeampliación,reforma orehabilitaciónllevadasacaboenedi­ ficiosexistentes. 1 de enero de 2019 Caso 1: edificiosexistentesquesean susceptiblesdeajustesrazonables. Ademásdeloscriteriosrecogidoseneste RD,cualquiernuevoedificiouobrade ampliaciónrealizadaenelterritorioespa­ ñol,incluyendolosestablecimientosde usocomercialyusopúblico,debecumplir conlasexigenciasdelCódigoTécnicode laEdificación(CTE)quefuemodificado porelRealDecreto173/20107,paraincor­ porarparámetrosdeaccesibilidad. Elincumplimientodelasexigenciasde accesibilidad,asícomolanegativaa adoptarlasmedidasdeajusterazonable seconsideraunainfraccióngraveporla Ley49/2007,de26dediciembre,porla queseestableceelrégimendeinfraccio­ nesysancionesenmateriadeigualdadde oportunidades,nodiscriminaciónyaccesi­ bilidaduniversaldelaspersonascondis­ capacidad.Lasancióneconómicapara unainfraccióngravevaríadesdelos 301€ hastalos90.000€.Ademásdelas sancioneseconómicas,ycuandolas 7 RealDecreto173/2010,de19defebrero,porelquesemodificaelCódigoTécnicodelaEdificación,aprobadoporelReal Decreto314/2006,de17demarzo,enmateriadeaccesibilidadynodiscriminacióndelaspersonascondiscapacidad. 83 ¿Cómo hacer un comercio accesible para todas las personas? En la Comunidad de Madrid infraccionesserefieranatemasde“acce­ sibilidad”,sedeberáimponerlaobligato­ riedadlegalde“haceraccesible”elentor­ no,edificio,oelementoenunplazo determinado. Asimismo,cadaComunidadAutónoma cuentaconunalegislaciónespecíficade accesibilidadyaquetienenderivadaslas competenciasenestamateria.Noobstan­ teloscriteriosdelasC.C.A.A.quedeben cumplirsedebensermásrestrictivosque lanormativaestataloencasocontrarioel nivelmínimoexigidocorresponderáal determinadoenelCódigoTécnicodela Edificaciónanteriormentecitado. EnlaComunidaddeMadridlascaracte­ rísticasdeaccesibilidadexigidasparalos comerciosyestablecimientospúblicos estándeterminadasporlassiguientes normativas: LEY8/1993,de22dejunio,dePro­ mocióndeAccesibilidadySupresión deBarrerasArquitectónicas. DECRETO13/2007,de15demarzo, delConsejodeGobierno,porelque seapruebaelReglamentoTécnicode DesarrolloenMateriadePromoción delaAccesibilidadySupresiónde BarrerasArquitectónicas. Decreto71/1999,de20demayo,por elqueseapruebaelreglamentode desarrollodelrégimensancionadoren materiadepromocióndelaaccesibili­ dadysupresióndebarrerasarquitec­ tónicas. Realizado por: Avda. Doctor García Tapia, 129, local 5 28030 Madrid Teléfono: 91 371 52 94 Fax: 91 301 61 20 Correo electrónico: predif@predif.net Página Web: www.predif.org Con la colaboración de: Patrocinado por: