¿Somos culpables hasta que se demuestre lo contrario? La confianza en la RSE. ¿Has oído decir: La confianza es muy difícil de conseguir y se puede perder en un segundo? En mi caso, lo he escuchado inclusive por personas dedicadas a la Responsabilidad Social Empresarial. Es una idea que aceptamos muy rápido, sin reflexionar demasiado. Me parece que así se actúa en muchas empresas: Desconfiamos fácilmente y a veces hasta por principio. Un gran economista, Albert Hirschman, que es al mismo tiempo un gran humanista, dijo que la confianza o el amor o la gratuidad, son un capital que puede crecer infinitamente en las relaciones sociales, pero si no se usa se desgasta también en forma muy acelerada con efectos graves para el desarrollo e integración. Por otro lado, más o menos afín con este tema, el número 11 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos establece que todos somos inocentes hasta que se demuestre lo contrario. La confianza es un regalo que da alguien que aprecia a los demás y perderla debería ser difícil, tomar tiempo y varias fallas. En Empresa Responsable AC esperamos que la Responsabilidad Social Empresarial – la que tiene una base ética y como centro a las personas realmente ayude a cambiar este enfoque. Así las empresas serán cada día más éticas, humanizantes y por consiguiente más productivas. Panel de expertos en la presentación del anuario de Corresponsables en México en 2014 En la presentación del anuario de Corresponsables en México en 2014 se presentó un panel de expertos dialogando sobre la importancia de la confianza en la Responsabilidad Social Empresarial. Las aportaciones fueron interesantes. En general se comentó lo siguiente: 1. La confianza está en la lógica de la empresa ya que solo construyendo relaciones de confianza la empresa puede ser sostenible en el tiempo. 2. La confianza se construye cumpliendo compromisos que pueden ser explícitos o implícitos. No todo se puede decir, hay aspectos que son implícitos como un comportamiento ético, responsable y profesional. 3. Es más fácil cumplir compromisos cuando la empresa es pequeña, sin embargo, una simple falla puede afectarla más. 4. La confianza es la base de la buena reputación de una empresa. La Norma CRESE La Credibilidad y por lo tanto la confianza es una de las 5 C’s de la Norma CRESE. Estas 5 C’s son características que van adquiriendo las empresas que la implementan: Las 5 C’s de la Norma CRESE: 1. Centrado en la Persona y en su desarrollo humano integral y solidario, 2. Cimentada en Principios éticos, 3. Congruente, 4. Creíble y 5. Cambio con impacto real y medible. En este caso, la cuarta C es Creíble que es el elemento que genera la confianza. La credibilidad se fortalece con 4 elementos básicos: 1. Congruencia. Cumplir los compromisos (explícitos e implícitos). Lo que prometo, lo cumplo. Ser honesto, fiel a uno mismo, con una identidad propia, sin ambivalencias, quizá ser predecible (que no es lo mismo que se aburrido). Todo esto construye confianza. Sin olvidar la congruencia entre fines y medios, medios buenos y fines buenos (Los fines no justifican los medios). 2. Resultados. Cambio con impacto real y medible. Sin resultados no puedo generar credibilidad ni confianza. 3. Comunicación. Una estrategia de comunicación interna y externa, con transparencia, cuando esta aplique. Uno de los criterios de la Norma CRESE para fortalecer las prácticas de Calidad Humana y RSE es la difusión y conocimiento que se puede generar con una buena estrategia de comunicación y que fortalece también la credibilidad y confianza. 4. Verificación. Certificación y auditorías externas. Estas dan garantía a las personas ajenas a las empresas de su Calidad Humana y Responsabilidad social con base en un estándar conocido. Informes: info@empresaresponsable.org www.empresaresponsable.org 722-3851242