Derechos y Responsabilidades de los Pacientes

Responsabilidades
de los Pacientes
Los pacientes y sus padres o tutores legales son
responsables de lo siguiente:
Afección Médica Actual: Proveer, a su leal saber
y entender, información exacta y completa
sobre quejas actuales, enfermedades anteriores,
hospitalizaciones, medicamentos y otros temas
relacionados con la salud del paciente.
Cambios Imprevistos: Informar cambios
imprevistos en la afección del paciente al
médico responsable.
Comprensión: Hacer saber que no entienden
con claridad el plan o el procedimiento de
tratamiento, y lo que se espera de ellos.
Plan de Tratamiento: Seguir el plan de
tratamiento recomendado. Esto puede incluir
respetar las instrucciones de las enfermeras
y de los proveedores matriculados ya que
llevan adelante el plan de atención coordinado
e implementan las indicaciones del médico
responsable, y hacen cumplir las regulaciones o
normas aplicables del hospital.
Citas: Asistir a las citas y, cuando el paciente
esté imposibilitado de hacerlo por algún motivo,
notificar al médico responsable o al hospital.
Rechazo de Tratamiento: Responsabilizarse
por sus acciones si el paciente rechaza el
tratamiento o no cumple con las instrucciones
del médico.
Regulaciones y Normas: Regirse por las
reglas del hospital que afectan la atención y la
conducta del paciente.
Consideración: Ser considerados con los
derechos de otros pacientes y del personal
del hospital, colaborar en el control del ruido,
respetar el número de visitantes que un paciente
puede tener simultáneamente y no fumar en
el hospital ni en el predio o los terrenos del
hospital.
Propiedad de Otras Personas: Ser respetuoso
de la propiedad de otras personas y del hospital.
rmas de Fuego y de Todo Tipo:
A
Responsabilizarse de sus acciones. No pueden
portar ni poseer armas de fuego ni de ningún
tipo en el hospital ni dentro de terrenos que
pertenezcan a la corporación, estén bajo su
control o sean posesión de esta.
Violaciones: Cumplir con estas
responsabilidades de los pacientes. En caso de
violación de cualquiera de ellas, el paciente, a
criterio exclusivo del jefe de personal médico
que corresponda, puede ser dado de alta del
hospital.
Derechos y
Responsabilidades
de los Pacientes
Si tiene alguna inquietud sobre la atención, hable
con el director del departamento. Si su inquietud
no ha sido resuelta, comuníquese con los
siguientes recursos:
Hospitales Shriners para Niños – Twin Cities
2025 East River Parkway
Minneapolis, MN 55414
Teléfono: 612-596-6168
Toll-Free: 888-293-2832 Ext. 6168
Fax: 612-339-7633
E-Mail: TWI-PatientRelations@shrinenet.org
Otros recursos para plantear
inquietudes:
Hospitales Shriners para Niños
Linea directa de cumplimiento corporativo:
866-290-7637
www.shrinershospitalsforchildren.org
Minnesota Department of Health
Office of Health Facility Complaints
P.O. Box 64970
St. Paul, MN 55164-0970
Teléfono: 800-369-7994 or 651-201-4201
Fax: 651-281-9796
Missouri Quality Improvement Org.
KEPRO
5201 W. Kennedy Blvd., Suite 900
Tampa, FL 33609
Teléfono: 855-408-8557 o 813-280-8256
Fax: 844-834-7130
The Joint Commission (TJC)
Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Teléfono: 800-994-6610 | Fax: 630-792-5636
Email: complaint@jointcommission.org
Guía para los Pacientes y sus Familias
June 2015
Derechos de los Pacientes
Los pacientes y sus padres o tutores legales
tienen derecho a lo siguiente:
Atención: A recibir atención considerada,
competente y respetuosa, que no sea
discriminatoria según la raza, el color, el
credo, el sexo, la nacionalidad de origen, la
discapacidad, la secta o la capacidad de pago
de un paciente o una familia.
Notificación: A que un miembro de la familia
o un representante que la familia elija sea
notificado sobre la admisión al hospital del
paciente; para pacientes con Medicare:
notificación anticipada de la interrupción de la
atención, cuando sea posible.
Información: A obtener del médico del
paciente información completa y actualizada
con respecto al estado, el diagnóstico, el
tratamiento y el pronóstico del paciente,
incluidos tratamientos alternativos y
posibles complicaciones, en términos que
razonablemente se prevea que puedan entender
(mediante intérpretes o auxiliares de asistencia
en la comunicación, según sea necesario).
Tienen derecho a saber el nombre del
médico y los proveedores de atención médica
responsables de la coordinación de la atención
del paciente, y tienen derecho a acceder a los
registros médicos del paciente.
Consentimiento Informado: A recibir de
parte del médico la información completa y
actualizada necesaria para dar el consentimiento
informado antes del inicio de cualquier
procedimiento o tratamiento, excepto en casos
de emergencia en los que se requieran medidas
salvavidas.
Rechazo de Tratamiento: A rechazar un
tratamiento para el paciente en la medida en
que las leyes lo permitan y a ser informados
sobre las consecuencias médicas de esa acción.
Aviso del Médico: La atención médica será
brindada por médicos asistidos por médicos
residentes, asistentes médicos, enfermeras y
otro personal calificado. Es posible que a veces
no haya un médico en el edificio; sin embargo,
siempre se puede contactar a los médicos para
satisfacer las necesidades de los pacientes.
Los pacientes que requieran atención que
no se proporcione en nuestro hospital serán
transferidos a una institución adecuada para que
reciban tratamiento.
articipación: A participar en el desarrollo
P
y la implementación del plan de atención y
tratamiento del paciente.
ontinuidad de la Atención: A esperar una
C
continuidad razonable de la atención del
paciente.
rivacidad: A toda consideración de privacidad
P
relacionada con el programa de atención médica
del paciente.
Regulaciones de Conducta: A saber qué
regulaciones y normas del hospital se aplican a
la conducta del paciente y a la de los padres, los
tutores y las visitas.
onfidencialidad: A esperar que todas las
C
comunicaciones y los registros relativos a la
atención del paciente sean tratados como
confidenciales.
ervicios Médicos: A esperar, dentro de los
S
límites razonables de su capacidad, que el
hospital responda razonablemente a la solicitud
de servicios, como evaluación, servicio o
referencia, por parte del paciente, según lo
indique la urgencia del caso.
irectivas Anticipadas: A recibir, con
D
anticipación, la política del hospital sobre
directivas anticipadas, a tener la oportunidad de
formular directivas anticipadas y a que el hospital
le brinde atención coherente con estas directivas.
ultura de Seguridad del Paciente: A esperar
C
y obtener los beneficios del compromiso
organizacional del hospital y del personal para
ofrecer al paciente atención segura y de calidad.
filiación al Hospital: A obtener información con
A
respecto a cualquier relación de este hospital
con otras instituciones educativas y de atención
médica en la medida en que esté involucrada la
atención del paciente.
Investigaciones con Seres Humanos: A ser
informados si el hospital se propone realizar o
participar en proyectos de investigación con
seres humanos que afecten la atención o el
tratamiento del paciente, así como a negarse
a participar en este tipo de proyectos de
investigación.
lan de Alta: A esperar un plan de alta mediante
P
el cual se puedan satisfacer los requisitos de
atención médica del paciente después del alta.
cceso al Público: A esperar que se les permita
A
contactar a personas fuera del hospital a través
de visitas y mediante comunicación verbal y
escrita, a entender que el hospital no restringirá,
limitará o denegará las visitas según el sexo,
el género, la raza, el color, la nacionalidad de
origen, la orientación sexual o la discapacidad,
y a designar a las personas que pueden realizar
visitas, dependiendo de cualquier limitación
clínica, y a retirar el consentimiento para esas
visitas en cualquier momento.
rohibición de Abuso y Acoso: A estar libre de
P
cualquier y toda forma de abuso y acoso.
estricción y Aislamiento: A no sufrir abuso
R
físico o mental ni castigos corporales, y a no
sufrir restricciones o aislamiento como medidas
disciplinarias o de represalia por parte del
personal. La restricción o el aislamiento solo
se utilizarán para asegurar la seguridad de los
pacientes y otras personas, y se interrumpirá lo
antes posible.
rientación Pastoral: A esperar recibir
O
orientación, atención o visitas pastorales o
clericales para cubrir las necesidades espirituales
del paciente según se solicite.
ontrol del Dolor: A esperar que el dolor
C
del paciente se evalúe y controle de manera
adecuada.
esolución de Inquietudes: A tener acceso a un
R
proceso de quejas y reclamaciones en el cual
puedan presentar inquietudes sobre la atención
del paciente de manera verbal o por escrito
en su idioma principal, y a esperar que esas
inquietudes sean investigadas y abordadas de
manera adecuada y sin comprometer la atención
del paciente.
eyes Locales: A que se respeten los derechos
L
que tiene el paciente de acuerdo con las leyes
del estado donde se encuentre ubicado el
hospital.
Información Sobre Facturación: A saber,
si así lo solicitan, antes del tratamiento si el
proveedor o la institución acepta Medicare, a
recibir un estimado razonable de los cargos y a
analizar y recibir explicaciones con respecto a la
facturación pormenorizada.
Imágenes: A proporcionar o retener el
consentimiento para que se capturen,
produzcan, transmitan o usen imágenes del
paciente en grabaciones, videos, películas
o fotos con fines ajenos a la atención o el
tratamiento del paciente.