UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Problema a darle solución a través de la estrategia de aprendizaje Basado en problemas (ABP) en el curso de Mercadeo y Servicio, periodo académico Especial Nombre del curso:Mercadeo y Servicio Código:102049 Periodo Académico: Periodo académico Especial Problema: Universidad Universal En la mañana siguiente luego de reunirse con los directores de planeación y finanzas, el rector de la Universidad Universal, llega a su oficina altamente preocupado debido a la disminución de las utilidades que se ha presentado una vez terminada la matricula del periodo académico 1-2015 y que contrasta con las inversiones que la institución realizo en la adquisición de nuevos equipos de laboratorio, la adecuación de las unidades deportivas, además de tener que aplazar las estrategias de publicidad que se tenían previstas para este año 2015 porque requieren disponer de recursos financieros y observando el anterior panorama es difícil conseguir dichos recursos para esta institución con más de 30 años de existencia en el mercado educativo. De acuerdo a la situación anterior al Rector le rondan los siguientes interrogantes:¿Deberá la universidad poner en venta los equipos de laboratorio recientemente adquiridos?, ¿Será que las nuevas inversiones pueden aumentar la demanda de los servicios educativos que presta la universidad?, ¿Desde el punto de vista del mercadeo y el servicio como le puedo dar una solución lógica a este problema?. Por lo tanto el Rector de la Universidad le pide a usted señor estudiante que a través de la estrategia de aprendizaje basada en problemas (ABP) y como estudiante activo de esta institución de educación superior, le dé solución al anterior problema, para lo cual debe tener presente las siguientes condiciones: *Los costos y gastos de la propuesta de solución no deben ser muy grandes debido a las dificultades en la obtención de ingresos que presenta la institución. *La solución debe involucrar los contenidos del curso que se encuentran en el entorno de conocimiento en las carpetas tituladas: Contenidos unidad I y Contenidos Unidad II. Nota: Los anteriores contenidos también los puede encontrar en los enlaces titulados: Referencias bibliográficas Unidad I y referencias bibliográficas Unidad II. *La solución debe buscar la permanencia de la universidad en el mercado Educativo. *La solución requiere de trabajo individual y de trabajo grupal. *No se permite información tomada textualmente de internet o de otra fuente sin ningún tratamiento *La solución debe dejar tranquilo a los dueños de la Universidad. NOTA: el anterior problema se encuentra desestructurado, esa es una particularidad de la estrategia de aprendizaje basada en problemas (ABP), por lo tanto ustedes lo pueden estructurar cambiándole el nombre a la universidad si así lo desea, un nombre al Rector, señalar que servicios presta la universidad, es decir especificaciones de programas (tecnológicos, profesionales, posgrado, doctorado, entre otros servicios que puede prestar) De acuerdo a Morales y Landa (2004) el desarrollo de la estrategia de aprendizaje basado en problemas requiere el cumplimiento de los siguientes pasos: Pasos para el desarrollo del trabajo. 1. Leer y analizar el escenario del problema (De tal forma que el estudiante entienda el problema y lo que le solicitan). Con esto se trata de que el estudiante comprenda el escenario del problema mediante la discusión en su grupo de trabajo. 2. Realizar una lluvia de ideas (Donde puedan plantear hipótesis de lo que está ocurriendo, las posibles causas, e ideas para solucionarlo). Por lo general los estudiantes tienen teorías o hipótesis sobre las causas del problema 3. Hacer una lista con aquello que se conoce (conocimientos previos) acerca del problema. 4. Hacer una lista de aquello que no se conoce y que se requiere para resolver el problema. Existen muy diversos tipos de preguntas que pueden ser adecuadas; algunas pueden relacionarse con conceptos o principios que deben estudiarse para resolver el problema, estos conceptos o principios los puede y debe encontrar en el entorno de conocimiento del curso. 5. Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema (Es decir cómo van a hacer la investigación que permita definir el problema). Acá deben plantear las estrategias de investigación. 6. Definir adecuada y concretamente el problema que van a resolver. Es decir cada uno señala (define) cual es el problema a resolver en grupo. 7. En grupo seleccionan la mejor definición de problema que realizaron en el paso 6, es decir de las definiciones de problema del paso 6 van a escoger la mejor, y a esa definición es a la que le van a dar solución. 8. Obtener información (es un momento de trabajo individual donde cada miembro cumple con la labor asignada, como es recolección de información, analizarla, estudiarla y comprenderla). Esta información es la que ustedes creen que se necesita para dar solución al problema seleccionado, esa información la consiguen preferiblemente en el entorno de conocimiento del curso (contenidos), y en otras fuentes sin es necesario. 9. Presentar resultados (es un espacio de trabajo grupal donde se socializan los hallazgos realizados y construyen en forma conjunta la solución al problema). En este espacio dan solución al problema en grupo y con base en los contenidos del curso. Dicha solución debe dejar tranquilos a los accionistas de la compañía. Bibliografía Patricia Morales, Victoria Landa . «Aprendizaje Basado en problemas.» Theoria (2004): 147. ATENCIÓN Recuerde que la actividad inicial es individual y por lo tanto no tiene ningún foro habilitado para su desarrollo, simplemente el estudiante de forma individual desarrolla los 4 puntos que le pide la guía de actividades en lo que corresponde a la actividad inicial y entrega dicho trabajo por el link habilitado en el entorno de evaluación y seguimiento.