UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA YA DISTANCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
Problema a darle solución a través de la estrategia de aprendizaje Basado en problemas
(ABP) en el curso de Mercadeo y Servicio, periodo académico 1-2015
Nombre del curso:Mercadeo y Servicio
Código:102049
Periodo Académico: 1-2015
Problema:
Competencia en el mercado de refrigeradores industriales en Sur América.
El Gerente de la compañía ZZZ productora de Refrigeradores Industriales se encuentra altamente
preocupado, debido a que el día anterior se ha enterado de que la plenaria del congreso de
Colombia, ratifico el tratado de libre comercio con la Unión Europea. La preocupación del gerente
obedece a que la compañía realizo grandes inversiones en bienes de capital, lo cual representa una
carga mayor para la empresa, sumado al hecho de que los productos de la compañía no se están
vendiendo muy bien en el mercado interno donde cubre un 70% de dicho mercado, y en el mercado
suramericano donde la empresa participa en un 30% las ventas también han decaído, además las
empresas Europeas productoras de Refrigeradores industriales son muy competitivas tanto en
calidad como en precio y esperan que con la entrada en vigencia del tratado de libre comercio de la
unión Europea con Mercosur (Grupo económico de países de sur américa) aumenten su participación
en el mercado de refrigeradores en los países que hacen parte de este grupo económico
suramericano.
De
acuerdo
a
la
situación
anterior
al
Gerente
le
rondan
los
siguientes
interrogantes:¿Deberá la empresa poner en venta los bienes de capital recientemente adquiridos?,
¿Si tendrá tanta influencia el TLC con la Unión Europea en el mercado de los refrigeradores
industriales?, ¿Desde el punto de vista del mercadeo y el servicio como le puedo dar una solución
lógica a este problema?. Por lo tanto el gerente de la compañía le pide a usted señor estudiante que
a través de la estrategia de aprendizaje basada en problemas (ABP) y como empleado de dicha
compañía, le dé solución al anterior problema, para lo cual debe tener presente las siguientes
condiciones:
*Los costos y gastos de la propuesta de solución no deben ser muy grandes
*la solución debe involucrar los contenidos del curso que se encuentran en el entorno de
conocimiento en las carpetas tituladas: Contenidos unidad I y Contenidos Unidad II.
Nota: Los anteriores contenidos también los puede encontrar en los enlaces titulados: Referencias
bibliográficas Unidad I y referencias bibliográficas Unidad II.
*La solución debe buscar la permanencia de la empresa en el mercado
*la solución requiere de trabajo individual y de trabajo grupal.
*No se permite información tomada textualmente de internet o de otra fuente sin ningún
tratamiento
*La solución debe dejar tranquilo a los accionistas de la compañía.
NOTA: el anterior problema se encuentra desestructurado, esa es una particularidad de la estrategia
de aprendizaje basada en problemas (ABP), por lo tanto ustedes lo pueden estructurar asignándole
un nombre a la compañía, un nombre al gerente, señalar que productos vende la empresa, es decir
especificaciones de refrigeradores (tamaño, capacidad, entre otras)
De acuerdo a Morales y Landa (2004) el desarrollo de la estrategia de aprendizaje
basado en problemas requiere el cumplimiento de los siguientes pasos:
Pasos para el desarrollo del trabajo.
1. Leer y analizar el escenario del problema (De tal forma que el estudiante entienda el problema y
lo que le solicitan). Con esto se trata de que el estudiante comprenda el escenario del problema
mediante la discusión en su grupo de trabajo.
2. Realizar una lluvia de ideas (Donde puedan plantear hipótesis de lo que esta ocurriendo, las
posibles causas, e ideas para solucionarlo). Por lo general los estudiantes tienen teorías o
hipótesis sobre las causas del problema
3. Hacer una lista con aquello que se conoce (conocimientos previos) acerca del problema.
4. Hacer una lista de aquello que no se conoce y que se requiere para resolver el problema. Existen
muy diversos tipos de preguntas que pueden ser adecuadas; algunas pueden relacionarse con
conceptos o principios que deben estudiarse para resolver el problema, estos conceptos o
principios los puede y debe encontrar en el entorno de conocimiento del curso.
5. Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema (Es decir como van a
hacer la investigación que permita definir el problema). Acá deben plantear las estrategias de
investigación.
6. Definir adecuada y concretamente el problema que van a resolver. Es decir cada uno señala
(define) cual es el problema a resolver en grupo.
7. En grupo seleccionan la mejor definición de problema que realizaron en el paso 6, es decir de las
definiciones de problema del paso 6 van a escoger la mejor, y a esa definición es a la que le van
a dar solución.
8. Obtener información (es un momento de trabajo individual donde cada miembro cumple con la
labor asignada, como es recolección de información, analizarla, estudiarla y comprenderla). Esta
información es la que ustedes creen que se necesita para dar solución al problema seleccionado,
esa información la consiguen preferiblemente en el entorno de conocimiento del curso
(contenidos), y en otras fuentes sin es necesario.
9. Presentar resultados (es un espacio de trabajo grupal donde se socializan los hallazgos realizados
y construyen en forma conjunta la solución al problema). En este espacio dan solución al
problema en grupo y con base en los contenidos del curso. Dicha solución debe dejar tranquilos a
los accionistas de la compañía.
Bibliografía
Patricia Morales, Victoria Landa . «Aprendizaje Basado en problemas.» Theoria (2004): 147.
ATENCIÓN
Recuerde que la actividad inicial es individual y por lo tanto no tiene ningún foro habilitado para su
desarrollo, simplemente el estudiante de forma individual desarrolla los 4 puntos que le pide la guía
de actividades en lo que corresponde a la actividad inicial y entrega dicho trabajo por el link
habilitado en el entorno de evaluación y seguimiento.
Observen la guía integrada de actividades que se encuentra en el entorno de Conocimiento
donde en las 3 primeras páginas se informa en qué consiste la actividad inicial.