Ejercicio de reingeniería en la cadena de suministro1 Es posible lograr la eficiencia y la eficacia del trabajo cuando una Empresa cambia de manera radical y rediseña sus procesos de trabajo. Por ejemplo Union Carbide aplicó la reingeniería y consiguió eliminar sus costos fijos por 400 millones de dólares. ¿En qué consiste la reingeniería? ¿Qué es necesario hacer para modificar y rediseñar los procesos de trabajo? La reingeniería consiste en volver a diseñar en forma total las operaciones de una compañía, ya se trate de una organización de manufactura o servicios. Lo crea usted o no, la principal herramienta de la reingeniería es una hoja de papel en blanco. La reingeniería implica comenzar desde cero a fin de repensar y redistribuir la forma en que se realiza el trabajo; es decir, los procesos de trabajo. En efecto, los gerentes que dirigen procedimientos de reingeniería deberán plantearse esta pregunta: ¿Si se tratara de una nueva empresa o departamento, cómo haríamos las cosas? Las antiguas formas tan bien conocidas de enfocar el trabajo son eliminadas por completo. En otras palabras, el proceso de transformación (el sistema de operaciones) que son por un lado los insumos.- personas, tecnología, capital, equipo, materiales e información mismos que a través de un proceso de transformación genera productos.-bienes y servicios, todo esto se borra por completo en el momento en que las personas a cargo de la reingeniería comienzan a diseñar de nuevo la forma en que el producto o servicio de la organización será producido y entregado. Los procesos de trabajo y los procesos de operaciones críticas serán impugnados con audacia, sin consideración a que “así se hayan hecho siempre las cosas”. En realidad “la forma en que siempre se han hecho las cosas” no proveerá, ni tendría por qué hacerlo, un punto de partida para el esfuerzo de reingeniería, esta implica un cambio cuántico radical que estremece toda la organización desde sus cimientos. En el caso especifico de la microempresa “Mercadeo Múltiple” fundada en abril de 1999 dedicada a la comercialización y distribución de productos varios, cuyo capital permite a esta organización una cadena de distribución bastante amplia por ser la única con influencia territorial en relación a otros proveedores, la empresa distribuye de manera normal durante 5 años a través de cuatro unidades de reparto desde la Venta, Tabasco hasta Acayucan, Veracruz. Considerando todas las comunidades intermedias, sus compras y ventas rebasan el millón de pesos mensuales, sin embargo para el año 2003 entró en 1 Material preparado por LAE. Gabriel López Domínguez para fines académicos y discusión en clases. un proceso de falta de liquidez y amenaza de quiebra, el propietario se encuentra entonces en un proceso de incertidumbre y no puede tomar decisiones acertadas por la falta de liquidez, considerando que se avecina un periodo de crisis económica teme incrementar su problema de liquidez si solicita un préstamo bancario en virtud de que en esa fecha los créditos son muy caros, de repente las ventas empiezan a disminuir y cada ruta comienza a dejar de lograr los objetivos, esto le genera un inventario bastante grande por la falta de ventas y tiene que hacer frente a sus compromisos, qué debería de haber hecho para evitar la quiebra y evitar un endeudamiento considerando que el negocio es muy bueno por su aceptación, porqué dejaron de lograrse los objetivos, que falló en esta empresa, porqué las rutas dejaron de cumplir sus objetivos de venta, que faltó en esta empresa en cuanto a dirección y control se refiere que sucedió en sus estrategias de venta, cuáles fueron las razones a juicio suyo que provocaron esta quiebra si era una empresa líder en distribución, analiza detenidamente esta situación y aplicando la reingeniería de sus procesos determina lo conducente a este término, considera para esto los datos históricos y presentes que se plantean para que pueda usted determinar sus fallas, aplique sus conocimientos de marketing y de todos los temas que tengan que ver con la administración de una empresa en cuanto a procesos se refiere. Considere también que las microempresas, si son administradas en forma empírica no siempre son exitosas o cuando les va bien solo lo son por periodos cortos que se posicionan de un mercado, después, o desaparecen o permanecen con índices bajos de productividad permitiéndole a la competencia su posicionamiento y desplazándolas del mercado. Tome en cuenta también que la reingeniería se aplica a todo, así es que su análisis no debe de ninguna manera ser menor a dos cuartillas, aplique usted su sentido común para determinar los elementos que llevaron a la quiebra a esta empresa, que hubiera hecho usted si estuviera en lugar del propietario, que modificaría de sus procesos, hasta donde abarcaría de su organización para corregir los errores. No olvide usted que la administración moderna ya no acepta empirismos ni controles para corto plazo, esta empresa nunca revisó sus controles y siempre se resistió al cambio, decidió continuar con su visión y misión y quebró. Se le pide entonces un análisis minucioso, profundo y responsable propio de un verdadero especialista de la administración, no olvide usted que el éxito de las empresas requiere de consultoría eficaz, por lo tanto, analice muy bien la información que se le está proporcionando para que realice un análisis propositivo de esta empresa.