La Ruta es una herramienta construida para mejorar el acceso de la población en situación de desplazamiento a los servicios de salud y señala principalmente los pasos que debe seguir la población desplazada por la violencia para hacer efectivo el derecho a la salud. 1 2 No se preocupe compa, su situación y la de ellos mejorará. Lo primero que hay que hacer es ir al Ministerio Público (Personería municipal, Defensoría del Pueblo, Unidad de Atención y Orientación –UAO-, o la Procuraduría) para que allí cuente todo lo que les ocurrió, cuando les tocó salir de su casa. Vea compadre José, usted sabe muy bien que nuestra casa es humilde y pequeña pero en estos momentos de necesidad, está abierta para ustedes mientras le voy contando qué hacer para mejorar su situación de salud. 5 Después de haber declarado su situación de desplazamiento, en 15 días hábiles acérquese a la UAO más cercana o comuníquese con Acción Social para definir si su declaración es aceptada o No y saber si usted o su familia quedaron incluidos en el Registro Único de Población Desplazada RUPD-. Línea gratuita nacional 018000951100. Por ejemplo para mi comadre Isabel que está en embarazo, llévela al hospital que le hayan indicado en la Secretaria de Salud, al verla el médico la inscribirá en un programa de control prenatal y tendrá derecho a ir cada mes para ver cómo evoluciona el bebé. 6 Y si el médico le manda exámenes o medicamentos, yo que hago? Eso es lo que personas desplazadas como ud. deben saber, que afros, indígenas y toda la población en situación de desplazamiento tiene los mismos derechos, y se los voy a contar: Lo más importante es su salud, la de su esposa y la de sus hijos, Compadre si perdió su carné de SISBEN o de Salud, vaya a la Alcaldía o Secretaria de Salud para que allí le informen qué debe hacer y le indiquen a qué hospital, centro o puesto de salud debe acudir para que los atiendan a todos. Si usted considera que la atención es URGENTE, no tiene que esperar a ser incluido en el RUPD, debe irse de inmediato al centro de salud u hospital que allí lo deben atender de MANERA GRATUITA. Con la constancia de afiliación a la EPS o Sisbén, tiene derecho a que le hagan los exámenes que el médico haya mandado y a que le suministren los medicamentos que necesiten gratuitamente. 3 Mire compa José, el RUPD es el registro que agrupa a todas las personas desplazadas del país y además les garantiza sus derechos en varias cosas, entre ellas salud. 4 Cuénteme compadre, porque ahorita lo que necesito es ayuda con salud, plata, educación para los niños y vivienda... ACCIÓN SOCIAL Si eso está bien compa, pero mientras qué hago con mis niños enfermos y mi esposa sin cuidado de su embarazo?, además usted sabe que nos tocó prácticamente salir corriendo y no alcanzamos a traer ni papeles, ni ropa, ni nada... No sabe cuanto le agradezco compadre, pero dígame, qué voy a hacer con Isabel en estado de embarazo y con mis otros dos niños tan enfermos que han estado por tanta lluvia y frío. Precisamente compa, todo eso es lo que tiene que contar en la Personería ante un funcionario de la UAO, sin omitir ningún detalle ni aumentar nada, sólo lo que realmente pasó, de esta manera usted y su familia quedan incluídos en el Registro Único de Población Desplazada (RUPD). Gracias compa, siquiera ya vamos teniendo algún alivio, pero y cuando vaya a nacer el niño, también me lo atienden? En los Programas de Promoción y Prevención se Incluyen: El control prenatal, atención del parto y recién nacido, atención en planificación familiar, toma de citología vaginal, detección del cáncer de seno, crecimiento y desarrollo, programa de vacunación (PAI), estilos de vida saludable, higiene oral, Programas de Enfermedades Crónicas no Trasmisibles (hipertensión, diabetes y obesidad), atención del joven, el adulto mayor y apoyo psicosocial. Listo don José, ya he tomado su declaración y ahora esperemos que sea aceptada y usted y su familia sean incluídos en el RUPD. Y para qué nos sirve estar incluídos en el Registro Único de Población Desplazada (RUPD)? Recuerde que usted y su familia tiene derecho en cualquier momento del desplazamiento a ser atendido, en la institución de salud del municipio receptor más cercana a su lugar de residencia, mientras Acción Social le define su condición de desplazado. Acérquese a la oficina del Régimen Subsidiado en la Alcaldía del municipio receptor y solicite le sea verificada su condición de afiliación en salud. Si su declaración No es aceptada, usted tiene 5 días hábiles para interponer un recurso de reposición ante Acción Social, que deberá resolver en los siguientes 45 días hábiles. El Ministerio Público (Personería del Municipio – Procuraduría, Defensoría del Pueblo), y los consultores jurídicos podrán brindarle asesoría. Si compadre, en el mismo hospital que le hicieron el control prenatal y si es necesario allí la remiten a uno en que le garanticen la mejor atención a la comadre y al bebé. Además cuando nazca el niño tendrá un control de crecimiento, y desarrollo, peso, vacunas y de todo esto se encarga el mismo hospital. ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD DE LA POBLACION EN SITUACION DE DESPLAZAMIENTO 7 Ahh esto cada vez se ve mejor, pero compa no se le olvide que mis otros dos niños también están como enfermitos... APOYAN: GOBERNACIÓN DEL COMISION EUROPEA ABRIR Ayuda Humanitaria Ellos también tienen los mismos derechos, llévelos de una vez para que un médico general los revise y empiecen un tratamiento adecuado. Que bueno contar con personas como usted compadre, pero la verdad me da mucha pena estar aquí en su casa arrimado. 8 Eso es lo de menos compa, lo importante es que ud. como desplazado se entere que además de todo lo relacionado con la salud también tiene otros derechos, como por ejemplo: - Volver a su tierra o ser reubicado en otro lugar, si es que no puede volver pronto. - Tener documentos de identidad, si los perdió. - Recibir atención humanitaria de emergencia. 9 Una vez sea incluido en el RUPD, Acción Social debe entregar la atención humanitaria de emergencia la cual cubre 3 meses de apoyo para mercado, auxilio de arriendo, vivienda y cocina. Y cómo es lo de la atención humanitaria? 10 Pero déjeme terminar de contarle sus otros derechos compadre. La población desplazada tiene derecho a: - Protección de la familia y la niñez - Educación gratuita. - Vivienda digna. - Trabajo. - Seguridad y protección - Salud ... y todos estos derechos debemos reclamarlos constantemente. Ay compadre que buena noticia esa, y lo bien que me caerían en estos momentos esa platica, espero ser incluido rápido en el RUPD. Recuerde: Usted recibirá los servicios de salud que a criterio médico requiera, sin tener que pagar copagos o cuotas moderadoras – no fotocopias. Acuda el día y en la hora indicada a su cita al consultorio asignado. Si no pueden acudir comuníquese con su entidad de salud para reprogramar la cita. Fórmula médica: Una vez tenga la fórmula médica diríjase al Servicio de Información y Atención al Usuario según su EPS. Si no tiene EPS pregúntele a su médico a dónde puede dirigirse para reclamar sus medicamentos. Medicamentos No Pos: Solicite a su especialista el formato diligenciado del No Pos para ser entregado nuevamente a la EPS donde será evaluado por el comité científico para su aprobación o negación del medicamento. Ordenes de laboratorio y diagnóstico: Acuda a facturación y/o Servicios de Información y Atención al Usuario –SIAU- y solicite la información sobre los horarios para la toma de muestra y/o procedimientos. DERECHOS EN SALUD 1. 2. 3. 4. Ser registrado sólo o con su núcleo familiar. Recibir la ayuda humanitaria de emergencia. Que el Estado le garantice los servicios de salud. Recibir los servicios de urgencias en las instituciones de salud públicas y privadas. 5. Ser afiliado o afiliada a través de una Empresa Promotora de Salud. 6.Conocer la red prestadora de servicios de salud. 7.Recibir las acciones de atención en salud, incluida la atención psicosocial, entrega de medicamentos y las acciones de promoción de la salud y prevención de la enfermedad. 8. Participar en los programas de salud sexual y reproductiva, control prenatal y atención de VIH-SIDA, y otras infecciones de transmisión sexual. 9. Derecho a una alimentación nutritiva y adecuada. 10. Derecho de los niños y de las niñas a disponer de lo necesario para un desarrollo armónico e integral de la salud. 11. La libre asociación para la defensa de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes. 12. Participar activamente en las asociaciones de usuarios. 13. Recibir los servicios de salud de acuerdo con sus necesidades particulares como miembros de un grupo étnico, como adulto mayor, como persona en situación de discapacidad o como niña, niño o adolescente. 14. Ser tratado con respeto. 15. Recibir servicios oportunos y de buena calidad. 16. Derecho a un medio ambiente sano. 17. Derecho a disponer de agua potable y servicios de saneamiento básico. 18. Derecho a una vivienda digna, adecuada y saludable. Y la ayuda económica compa? Si compadre yo sé que con su ayuda y todos estos beneficios que me otorga el gobierno voy a salir adelante con Isabel y mis hijos. Una vez se verifiquen sus condiciones de vulnerabilidad le pueden entregar mercado, dinero para arriendo, elementos de cocina y algunos más. DEBERES EN SALUD 1. Presentar la Declaración ante los funcionarios del Ministerio Público (Personería del municipio Defensoría) para ser incluido en el sistema de Información de Población en Situación de Desplazamiento (SIPOD). 2. Informar al momento de hacer la declaración si estaba afiliado a alguna EPS en el sitio donde vivía. 3. Cuidar su salud y la de su familia. 4. Hacer uso adecuado de los servicios de salud. 5. Cumplir las citas médicas en los horarios de atención. 6. Participar en las actividades de salud que promueva la EPSs 7. Suministrar información veraz, clara y completa sobre el estado de salud y de su grupo familiar. 8. Mantener actualizada la información, en particular los números de los documentos de identidad, dirección de residencia y teléfono. 9. No prestar ni alquilar, ni vender su carné de afiliación. 10. Informar a la EPSs o Secretaría de salud si se convierte en empleado. 11. Informar a la Empresa Promotora de Salud del régimen subsidiado cuando nace un niño o cuando muere un familiar. 12. Cumplir con las normas y reglamentos de las instituciones donde lo atiendan. 13. Tratar con respeto al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes. 14. Seguir las recomendaciones del médico tratante. 15. Además, también debo informar a las autoridades de salud qué medicamento estoy tomando, si uso algún anticonceptivo, si alguno de los miembros de mi núcleo familiar tiene alguna discapacidad, si hay mujeres embarazadas, si les falta aplicarse alguna vacuna, si tengo perros o gatos y si están o no vacunados contra la rabia. 16. Participar activamente en las veedurías y asociaciones de usuarios y Comités de participación comunitaria COPACOS. DIAGRAMA DE LA RUTA DE ATENCIÓN PARA LA POBLACIÓN EN SITUACIÓN DE DESPLAZAMIENTO SECRETARIA SECCIONAL DE SALUD DEPARTAMENTAL DEL META Si usted ha sido desplazado por la violencia diríjase a la Personería – Defensoría – Procuraduría o la UAO municipal para declarar los hechos ocurridos. Recuerde que usted tiene derecho a ser atendido con respeto, amabilidad y recibir toda la información que requiera. Después de 15 días hábiles de presentar la declaración comuníquese con Acción Social y verifique su inclusión y la de su familia o no en la base de datos del Sistema de información de Población en Situación de Desplazamiento. Si usted requiere servicios de salud Mientras Acción Social le define su condición de desplazado debe acudir al Centro o Puesto de Salud u hospital más cercano, allí le definen si requiere atención de urgencia o consulta general. Si su declaración NO fue aceptada, usted tiene 5 días hábiles para interponer un recurso de reposición y apelación ante Acción Social. Entidad que deberá responderle en los siguientes 45 días hábiles. Recuerde que la atención es GRATIS, y no le pueden exigir fotocopias (decreto 4747 del 2007) ni pagos de cuotas moderadoras (Acuerdo 365 y decreto 4877 /2007). COMO ACCEDER A LOS SERVICIOS DE SALUD Si usted y su núcleo familiar NO se encuentran afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud acérquese a la Alcaldía del Municipio y solicite su afiliación. Si usted y su núcleo familiar necesitan atención de urgencias, acuda al Puesto de Salud, al Centro de Salud o al hospital más cercano, ahí le deben atender. Si usted y su núcleo familiar se encuentran afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud solicite a su EPS subsidiada le indique en dónde puede ser atendido. La EPS a la que usted está afiliado debe garantizarle la atención en salud (enfermería, odontología, medicina general, laboratorios y Programas de Promoción de la salud y Prevención de la enfermedad) en Puestos, Centros de Salud más cercanos a su residencia, de lo contrario acuda a la personería, Defensoría para que no le vulneren el derecho a la salud. Si usted o su núcleo familiar requiere de atención especializada, la EPS subsidiada que le brinda los servicios de salud debe indicarle la Ruta a seguir. 11