Plan República Dominicana Descripción de Puesto Puesto TÉCNICO/A IT Grado: C2 Departamento: Finanzas y Administración Fecha: Nov del 2013 Reporta a: Coordinador/a IT Ubicación CO A través de su trabajo en 50 países con economías en desarrollo en África, Asia y las Américas, Plan busca alcanzar la mayor cantidad de niños y niñas que sea posible, particularmente aquellos y aquellas que son excluidos/as o marginados/as, con programas de alta calidad que entregan beneficios duraderos, a través de incrementar sus ingresos, trabajando en asocio con otros y operando de manera efectiva. Plan promueve los derechos de la niñez y está comprometida con la protección de los niños y las niñas, así como con la igualdad de género, por lo tanto toma las medidas necesarias para que sus intervenciones y el actuar de su personal sean acordes con esta política, asimismo, respetamos el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación a personas por su raza, color, género, edad, origen, lengua, discapacidad, orientación sexual, religiosa y/o política, estatus marital o embarazo. Propósito: Proveer soporte a los usuarios y aplicaciones de tecnología de la información. Asistir en la elaboración de pruebas e implementaciones de sistemas computarizados, incluyendo entrenamientos y seguimiento a usuarios. Mantenimiento preventivo de equipos y programas y de la infraestructura de telecomunicaciones para prevenir fallas velando siempre por la seguridad de la información bajo la dirección del/la Coordinador/a IT de País. Dimensiones del Rol: Responsabilidad por el mantenimiento e instalación de 07 Servidores en la CO, aproximadamente 40 desktops/laptops en la localidad con sus periféricos. Soporte a usuarios sobre 6 sistemas corporativos, 9 sistemas locales, 4 redes de datos, 1 WAN, Procesos operacionales de TI, Redes de datos, Servicios y soporte a todos los usuarios de la Recursos Humanos 1 Plan República Dominicana Descripción de Puesto localidad correspondiente y apoyo a las demás localidades. Mantener informaciones confidenciales, base de datos corporativos, clave de administración de sistemas y servidores. Mantenimiento y actualización de la página web acorde con los procedimientos globales y locales. Responsabilidades Principales: 1. Realizar las operaciones que permitan el funcionamiento permanente de los computadores, servidores, impresoras y equipos de la red, verificando que se ejecuten las actualizaciones automáticas de antivirus y programas en los servidores, haciendo pruebas de funcionalidad, ejecutando mantenimientos, analizando fallas e implementando medidas correctivas de lugar, ejecutando cambios en las configuraciones de los routers, access points y modo de acceso de los equipos a las redes informáticas. 2. Realizar las operaciones que permitan la salvaguarda de las informaciones de los sistemas, correos y página web; realizando los back-ups diarios de la red de todos los sistemas corporativos y archivos de usuario almacenados en el servidor, asistiendo a los usuarios en la recuperación de data y efectuando los protocolos para la continuidad de las operaciones. 3. Efectuar las operaciones que permitan habilitar las máquinas para su uso; realizando instalaciones de software, sistemas operativos y programas, limpieza de virus, restauraciones y reseteo de pass words. 4. Atender los requerimientos de los usuarios; evaluando y definiendo los problemas y su magnitud, realizando reparaciones menores y/o gestionando con suplidores las reparaciones que sean necesarias; esclareciendo inquietudes e impartiendo entrenamientos técnicos para garantizar la conectividad de los equipos y el funcionamiento bajo los estándares de seguridad de la información corporativos. 5. Velar por la seguridad de los datos y equipos, así como el cumplimiento de las leyes de derechos de autor y de la política de Protección de la Niñez; verificando que los equipos tengan instalados los programas autorizados, desinstalar aquellos que no estén Recursos Humanos 2 Plan República Dominicana Descripción de Puesto autorizados; creando los usuarios de las computadoras de acuerdo con los estándares establecidos. 6. Administrar la página web www.planrd.org; para contribuir a fortalecer la visibilidad e imagen de PlanRD; a través de: Dar mantenimiento a la Página Web www.planrd.org; velar por la correcta indexación del website, monitoreando estadísticas, proponiendo mejoras de acuerdo a las tendencias. Participar en el proceso de cambio de la página web local a los estándares globales, para asegurar su actualización y seguridad del contenido de la web. Mantener actualizados la publicación de los mensajes y contenidos de los programas en facebook, twiter y demás redes sociales. 7. Contribuir a mantener un clima laboral donde se disfrute el trabajo, se respeten los derechos humanos y que permita la satisfacción de los colaboradores y la comunidad donde opera Plan. Realizar labores afines y complementarias adicionales, alineadas con los objetivos, valores, normas y ética de la organización y el cumplimiento de todas las políticas de Plan: Asumir el compromiso con la tolerancia cero (0) hacia el abuso infantil, el cabal cumplimiento de la política de Protección de la Niñez1, el procedimiento de reporte de incidentes de protección y el apoyo a los estándares de protección; así como mantener una conducta de acuerdo al Código de Conductas y Política de Silbato2 de Plan. Asumir el compromiso con la promoción de la igualdad de género y la inclusión, apoyando las campañas y las acciones definidas en los estándares de género. Mantener la integridad y confidencialidad en el manejo de los recursos e información (electrónica y física). Contribuir a mantener una cultura de alto desempeño, eficiencia, efectividad y rendición de cuentas. 1 2 Anexo: Política de Protección de la Niñez “Diga ¡Si! A la Protección de la Niñez” Anexo: Código de Conducta y Política de Silbato. Recursos Humanos 3 Plan República Dominicana Descripción de Puesto Indicadores de Éxito: Mantener la página Web actualizada en cuanto a contenido y estándares corporativos. Ejecución 100% del plan de mantenimiento de los sistemas Satisfacción 100% de las instalaciones de Hardware y Software de Plan. Cumplimiento 100% de los estándares corporativos 100% de los equipos de cómputo inventariados Solución de Problemas: Ocasionalmente podría requerir el manejo de conflictos con actores internos y/o externos. Retos relacionados con riesgos de seguridad. Se mitigan implementando los estándares de seguridad corporativos y velando por su correcto funcionamiento, creando conciencia en los usuarios de servicios informáticos sobre los riesgos de seguridad inherentes a la tecnología, así como monitoreando las herramientas provistas por los sistemas de seguridad para el seguimiento. Retos relacionados con los avances en herramientas de tecnología de la información. Se afrontan por medio de una educación continua y la pertenencia a y participación activa en redes de TI. Comunicaciones y Relaciones de Trabajo: Relación Contacto con: Nivel de Propósito Contacto Interna: Usuarios Alto Instalación de herramientas tecnológicas, entrenamientos, soluciones y reparaciones Regional/IH: N/A Externa: Suplidores de servicios de tecnología y Hosting Requisitos: Recursos Humanos Alto Aprovisionamiento de servicios, instalaciones y reparaciones. 4 Plan República Dominicana Descripción de Puesto Formación: Grado universitario en tecnología de la información o áreas afines. Formación sobre soporte técnico. Experiencia: Experiencia mínima de tres 3 años en el área de soporte técnico, de usuario e implementaciones Experiencia de un (1) año en programación Conocimiento: Conocimientos sobre Administración y query de SQL Server. Administración de Exchange Server. WAN, CISCO y telecomunicaciones, programas de diseño de páginas web. Administración de servidores Microsoft Dominio de herramientas tecnológicas MS Office (word, excel, power point, outlook), skype. Idiomas: Inglés- leer, escribir y mantener una conversación (preferible) Habilidades: Habilidades de comunicación verbal y escrita con fortalezas en redacción. Habilidad de negociación Competencias Conductuales: Pensamiento analítico y crítico Alto rendimiento y orientación al logro de resultados Interés y alto compromiso de trabajo con niños y niñas. Ambiente físico y requerimientos: Disposición de viajar al interior del país con frecuencia. Requiere manejar varias actividades a la vez. Ante situaciones de emergencia, puede requerir asumir roles o actividades adicionales Recursos Humanos 5 Plan República Dominicana Descripción de Puesto Nivel de contacto con niñas y niños: Bajo: frecuencia ocasional de contacto con niños, niñas, adolescentes y jóvenes. Organigrama: Título Supervisor/a del Supervisor/a: Gerente Finanzas y Administración Título Supervisor/a Directo/a Coordinador/a IT PUESTO DESCRITO: TÉCNICO/A IT (Information Technology) Títulos Posiciones que Supervisa N/A Aprobación: Nombre y Apellido Elaborado por: Tanya Pérez Revisado por: Madaliz Camilo Aprobado por: Aracelys De Los Santos Firma Fecha Brechtje van Lith Empleado/a: Con la firma de este documento, el empleado/empleada se compromete a cumplir todo lo que en él está escrito. Recursos Humanos 6