Servicio atención al cliente - Bienvenidos a Marubeni Credit

ANEXO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CONTRATO DE CRÉDITO MARUBENI AUTO FINANCE LIMITADA (MASFIN)
Marubeni Auto Finance Limitada, sociedad del giro de su denominación, domiciliada en Avenida
Vicuña Mackenna N° 3300, Comuna de Macul y Ciudad de Santiago, en adelante, MASFIN, cuenta con
un Servicio de Atención al Cliente que facilita la recepción de consultas, quejas y reclamos de los
Clientes.
Cumpliendo con la obligación de informar al Cliente de los requisitos y procedimientos del Servicio de
Atención de Clientes de MASFIN para que los clientes accedan a dichos servicios, se señala lo
siguiente:
CANALES DE CONTACTO DISPONIBLES PARA LOS CLIENTES
Página web: www.marubenicredit.cl
Teléfono: 02-6803340
Correo electrónico: contacto@marubenicredit.cl
HORARIOS DE ATENCIÓN
Pagina web las 24 horas
Telefónicamente desde 09:00 a las 18:00 horas de lunes a viernes (salvo feriados)
Los contactos de todo tipo son gratuitos para el cliente
INFORMACIÓN MÍNIMA REQUERIDA AL CLIENTE Y NECESARIA PARA LA ADECUADA TRAMITACIÓN DE
LA CONSULTA, QUEJA O RECLAMO.
(i) Nombre, cédula de identidad, canal de contacto (email / teléfono/ dirección)
(ii) Referencia a la situación que justifica el contacto (descripción del asunto que da lugar a la
consulta, queja o reclamo), con indicación de la fecha respectiva de los hechos.
Los contactos recibidos serán analizados por la empresa, y serán contestados al canal de contacto que
haya indicado el cliente [en forma escrita / presencial / telefónica] en un plazo no superior a 3 días
hábiles. En casos en que la consulta, queja o reclamo exija excepcionalmente antecedentes que no se
encuentran disponibles en forma directa en la empresa, o exijan una coordinación interna que
involucre mayor tiempo, se le informará al cliente el plazo de respuesta, el cual no será superior a 10
días hábiles.
Una vez recibida la respuesta, el cliente podrá siempre solicitar una reunión para coordinar una
entrevista con un representante de la empresa para la revisión de su consulta, queja o reclamo. Para
estos efectos, deberá contactarse al teléfono: 02-6803340 o al correo electrónico
contacto@marubenicredit.cl