Estatuto del contribuyente Lo que necesita saber

Estatuto del
contribuyente
Lo que necesita saber
© Commonwealth of Australia 2010
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(Copyright Act 1968), no se permite la reproducción
mediante ningún proceso sin el permiso del gobierno federal.
Las solicitudes y consultas con respecto a la reproducción y
los derechos pueden enviarse a Commonwealth Copyright
Administration, Attorney General’s Department, 3–5 National
Circuit, Barton ACT 2600, o fijadas en
http://www.ag.gov.au/cca
Australian Taxation Office
Canberra
Junio de 2010
NAT 2548SPA-06.2010
JS 17120
Prólogo
Los sistemas tributarios y jubilatorios de Australia son bienes comunitarios y todos tenemos
un papel que jugar en su cuidado y mantenimiento. Estos sistemas apuntalan el estilo de
vida que disfrutamos en Australia.
Los miembros de la comunidad tienen parte en esto cumpliendo con sus
responsabilidades bajo la ley, incluyendo el poder acceder a beneficios disponibles a ellos.
Como administradores, nuestro papel es el de fomentar la confianza de la comunidad en
estos sistemas para que las personas hagan lo correcto.
Para fomentar esta confianza, necesitamos una relación con la comunidad basada en la
confianza y respeto mutuos. Para nutrir dicha relación:
n somos sinceros, transparentes y responsables, en nuestras relaciones con la comunidad
n somos profesionales, receptivos y justos, y tomamos en cuenta las circunstancias
personales de las personas y su cumplimiento previo
n tratamos de facilitar las cosas lo máximo posible para que las personas puedan cumplir
con sus obligaciones
n apoyamos a aquellos que desean debidamente participar de estos sistemas
n somos firmes con aquellos que tratan de eludir sus obligaciones, y eficaces en pedirles
cuentas.
El estatuto del contribuyente (Taxpayers’ Charter) (el estatuto) explica lo que usted puede
esperar de nosotros al cumplir con estos compromisos, y estamos comprometidos a
seguirlo en nuestro trato con usted.
Introducción
El estatuto es para todos aquellos que tratan
con nosotros en relación a cuestiones tributarias,
incluyendo jubilación (superannuation), impuestos
indirectos (excise) y otras legislaciones que
administramos.
Plantea la manera en que debemos comportarnos en
nuestro trato con usted. Le ayudará a entender:
n lo que puede esperar de nosotros
n sus derechos y obligaciones
n lo que puede hacer si no está satisfecho.
Sus derechos
Usted puede esperar que nosotros:
Le tratemos de manera justa y razonable 2
Le consideremos como una persona honesta con sus impuestos, a menos que
actúe de forma contraria 3
Le brindemos servicio y asistencia profesionales 4
Aceptemos que le represente una persona de su elección y obtenga asesoramiento 5
Respetemos su privacidad 6
Mantengamos confidencial la información que tenemos sobre usted
7
Le facilitemos el acceso a la información que tenemos sobre usted
8
Le ayudemos a hacer las cosas bien 9
Le expliquemos las decisiones que tomamos sobre usted 10
Respetemos su derecho a una revisión
11
Respetemos su derecho a presentar una queja 12
Facilitarle las cosas para cumplir 13
Seamos responsables
14
Sus obligaciones 15
Sus derechos
TRATAMIENTO JUSTO Y RAZONABLE
Nosotros:
nle trataremos con cortesía, consideración y respeto
nnos comportaremos de forma íntegra y honesta
nactuaremos imparcialmente
nrespetaremos la diversidad de la comunidad australiana y seremos sensibles a ésta
ntomaremos decisiones justas y equitativas, de conformidad con la ley
nresolveremos sus inquietudes, problemas o quejas de forma justa, y lo más
rápidamente posible.
TOMA DE DECISIONES JUSTA Y EQUITATIVA
Aplicamos la ley de manera consecuente al tomar una decisión sobre sus impuestos.
No obstante, le escuchamos y tomamos en cuenta sus circunstancias, si son
pertinentes a la decisión, y si la ley nos lo permite.
Para mayor información, visite nuestro sitio web: www.ato.gov.au y busque
‘Treating you fairly and reasonably’ (Trato justo y razonable).
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Sus derechos
LE CONSIDERAMOS UNA PERSONA HONESTA
CON SUS IMPUESTOS, A MENOS QUE ACTÚE
DE FORMA CONTRARIA
Suponemos que nos dice la verdad y que la información que nos brinda es completa
y correcta, a menos que tengamos motivos para suponer lo contrario.
Por lo general, usted prepara la información que requiere para reclamar sus derechos
y cumplir con sus obligaciones y nos pasa esta información. Basada en dicha
información usted efectúa un pago o recibe un reembolso.
Reconocemos que a veces las personas cometen errores. Diferenciamos entre los
errores y las acciones deliberadas. Si comete un error, le damos la oportunidad de
explicarse. Le escuchamos y tomamos en cuenta su explicación.
Tenemos una responsabilidad con la comunidad de asegurar que todos cumplan con
las leyes que administramos. Dichas leyes nos dan tiempo para verificar la información
que nos ha dado. Si verificamos su información, no significa que consideremos que es
deshonesto, pero si encontramos discrepancias haremos un seguimiento.
Para mayor información, visite nuestro sitio web: www.ato.gov.au y busque
‘Treating you as being honest’ (Considerándole una persona honesta).
Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
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Sus derechos
LE BRINDAMOS SERVICIO Y ASISTENCIA
PROFESIONALES
Para lograrlo:
nle ayudamos a entender sus derechos y obligaciones en nuestro trato con usted
nle damos nuestros nombres
En circunstancias muy limitadas, donde la seguridad está comprometida,
se podrá dar otra forma de identificación. En muchas situaciones, nos
presentamos con nuestro nombre de pila. Sin embargo, cuando nosotros
iniciamos el contacto con usted, por ejemplo para verificar información que
ha proporcionado, o si usted lo solicita específicamente, damos nuestros
nombres completos.
nle
damos datos de contacto para permitirle obtener mayor información, de
necesitarla, pero si tuviera una consulta más compleja, le pondremos en contacto
con alguien que pueda ayudarle
nnos pondremos en contacto nuevamente con usted cuando prometemos hacerlo.
Si no podemos ayudarle inmediatamente, obtendremos sus datos de contacto y
volveremos a llamarle lo antes posible
ntratamos de dar respuestas oportunas a sus consultas y pedidos
nnos disculpamos por nuestros errores y los solucionamos lo antes posible
ntratamos de usar un lenguaje simple y claro en nuestras publicaciones, al hablarle o
escribirle
ndisponemos parte de nuestra información en idiomas distintos del inglés en nuestro
sitio web: www.ato.gov.au
nle brindamos asesoramiento e información de manera tal que satisfaga sus
necesidades, cuando sea posible. Esto incluye el acceso a servicios tales como el
Servicio de Traducción e Interpretación, el Servicio Nacional de Repetición (National
Relay Service) (para personas con problemas auditivos o del habla) y al Centro para
Personas Aborígenes e Isleñas.
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Sus derechos
ACEPTAMOS QUE LE REPRESENTE UNA
PERSONA DE SU ELECCIÓN Y OBTENGA
ASESORAMIENTO
Usted puede obtener ayuda con los impuestos y para tratar con nosotros. Puede
tener distintas personas que traten con nosotros sobre asuntos diferentes. La ayuda
puede incluir preparar declaraciones tributarias (tax returns), declaración de actividad
(activity statements), objeciones respecto a las evaluaciones (assessments) y obtener
asesoramiento sobre sus impuestos.
Debe informarnos si desea que una persona actúe en su nombre o tratar con
nosotros sus asuntos tributarios.
En la mayoría de los casos puede elegir cualquier persona para que le ayude, pero las
leyes establecen quién puede cobrar honorarios por proporcionar dicha ayuda. En
general, sólo un agente de impuestos registrado (registered tax agent), o un agente
BAS, pueden cobrarle honorarios por sus servicios como agentes tributarios.
La Junta de Profesionales Tributarios (Tax Practitioners Board) es la responsable de
regular la provisión de servicios de agentes de impuestos.
Para mayor información, incluyendo la que cubre los ‘servicios de los
agentes de impuestos’ visite el sitio web: de la Tax Practitioners Board
www.tpb.gov.au
Usted sigue siendo responsable de que la información que nos proporcione
sea correcta, aunque otra persona, inclusive un agente de impuestos
registrado, le ayude a preparar una declaración de impuestos u otro
documento tributario.
Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
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Sus derechos
RESPETAMOS SU PRIVACIDAD
Al administrar las leyes tributarias, recopilamos información sobre su persona.
Podemos recibir esta información de usted, o de terceros. Debemos respetar su
privacidad y mantener su información confidencial.
En algunas circunstancias, la ley nos permite divulgar información sobre usted a otros,
con fines específicos.
Si piensa que se ha transgredido su privacidad, o el carácter confidencial de su
información tributaria, debido a nuestras acciones, su primer paso debería ser tratar
de resolver la situación con el funcionario de impuestos con el que ha tratado (o llamar
al número de teléfono que se le ha dado).
Si no está satisfecho, hable con el gerente del funcionario de impuestos. Si todavía no
queda satisfecho, puede presentar una queja (ver “Respetamos su derecho a
presentar una queja” en la página 12).
EL COMISIONADO DE PRIVACIDAD
Si no está satisfecho con la manera en que se ha tratado su queja, el Comisionado de
Privacidad (Privacy Commissioner) tal vez pueda ayudarle. Hay disponible mayor
información sobre el Comisionado de Privacidad de su sitio web:
www.privacy.gov.au o puede llamar al 1300 363 992.
Para mayor información, visite nuestro sitio web: at www.ato.gov.au y
busque ‘Respecting your privacy and confidentiality’ (Respeto por su
privacidad y confidencialidad).
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Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
Sus derechos
MANTENEMOS CONFIDENCIAL LA
INFORMACIÓN QUE TENEMOS SOBRE USTED
Las leyes impositivas contienen cláusulas de confidencialidad sobre el uso y la
divulgación de su información.
Solamente podemos ver, registrar, tratar o divulgar la información sobre usted cuando
es parte necesaria de nuestra tarea, o cuando la ley específicamente lo permite. Las
razones más comunes que justifican la divulgación de su información son la
verificación de su derecho a beneficios del gobierno y para la imposición de la ley.
Si se pone en contacto con nosotros para tratar su situación tributaria, debe darnos
prueba de su identidad. Esto asegura que su información personal se le entregue
solamente a usted, o a alguien que puede demostrar que está autorizado a actuar en
su nombre. Por ejemplo, si nos llama, podría comprobar su identidad dándonos la
fecha de nacimiento, su dirección (proporcionada anteriormente) y detalles de un
documento emitido por la Oficina de Impuestos. Podría usarse otra información como
prueba, según las circunstancias.
Para mayor información, visite nuestro sitio web: www.ato.gov.au y busque
‘Respecting your privacy and confidentiality’ (Respeto por su Privacidad y
Confidencialidad).
Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
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Sus derechos
LE BRINDAMOS ACCESO A LA INFORMACIÓN
QUE TENEMOS SOBRE USTED
La Ley de Libertad de la Información de 1982 (Freedom of Information Act 1982) le da
el derecho de acceder a la información que tenemos sobre usted en documentos en
nuestro poder. Puede también acceder a documentos que nos ayudan a tomar
decisiones, como decisiones públicas y los procedimientos y directrices de la ATO.
También tiene el derecho de solicitarnos cambiar la información personal que tenemos
sobre usted, si la considera incompleta, incorrecta, desactualizada o engañosa.
Podríamos rehusarnos a darle acceso a documentos porque tratarse de documentos
exentos, por ejemplo, porque sería razonable suponer que la divulgación de los
mismos perjudicaría una investigación o la aplicación apropiada de la ley.
El costo de las solicitudes de libertad de información está establecido por la ley.
Si desea tener acceso a cualquiera de nuestros documentos, debe primero
comunicarse con nosotros. Podemos darle copias de algunos de los documentos que
se solicitan más a menudo, sin necesidad de que efectúe una solicitud de libertad de
información. Por ejemplo, podemos proporcionar gratuitamente una copia de cualquier
notificación reciente de evaluación (notice of assessment). Podemos darle copias de
alguna declaración de impuestos (tax return) reciente, aunque quizás se le cobre un
pequeño arancel.
Para mayor información, visite nuestro sitio web: www.ato.gov.au y busque
‘Accesing information under the Freedom of Information Act’ (Acceso a la
Información bajo la Ley de Libertad de Información).
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Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
Sus derechos
LE AYUDAMOS A HACER LAS COSAS BIEN
Nuestro objetivo es proporcionar asesoramiento correcto, consistente y claro para
ayudarle a entender sus derechos y cumplir con sus obligaciones.
Nuestra información va de la impresa, sobre cómo se aplica en general la ley, a
asesoramiento personal directamente a usted, sobre cómo se aplica la ley en sus
circunstancias.
Si piensa que nuestra información publicada no cubre completamente sus
circunstancias, o no está seguro cómo se aplica a usted, contáctenos y le
ayudaremos a determinar lo más apropiado para sus necesidades.
SI NUESTRA INFORMACIÓN ES INCORRECTA O
ENGAÑOSA
Si usted sigue nuestra información y resulta ser incorrecta o engañosa, y comete un
error como resultado de la misma, lo tendremos en consideración al determinar qué
acción, si cabe, debe tomar usted o nosotros.
CÓMO ACCEDER NUESTRA INFORMACIÓN
Puede conseguir información de nuestro sitio web: www.ato.gov.au o hacer que le
enviemos ejemplares de nuestras publicaciones impresas. También puede escribirnos
o hablar con nosotros por teléfono o en persona.
Para mayor información, visite nuestro sitio web: www.ato.gov.au y busque
‘Helping you to get things right’ (Ayudarle a hacer las cosas bien).
Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
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Sus derechos
LE EXPLICAMOS LAS DECISIONES QUE
TOMAMOS
Cuando le damos una decisión sobre sus impuestos, se la explicamos. También
damos un número de contacto de la persona o área de la ATO a cargo de su caso.
Tratamos de explicar nuestras decisiones claramente. Sin embargo, si tiene preguntas
o si piensa que hemos cometido un error, o que no le hemos dado suficientes razones
para nuestra decisión, contáctennos en el número de teléfono que le hemos dado.
Por lo general, explicamos nuestra decisión por escrito. Si le damos nuestra decisión
oralmente, se la explicaremos al mismo tiempo. En muy limitadas circunstancias, no
podremos explicar completamente nuestras decisiones, aunque igualmente
trataremos de proveer la mayor información que podamos. Por ejemplo:
nsi hay otra persona involucrada, al divulgar la información sobre nuestra decisión
podríamos transgredir la privacidad de dicha persona o las cláusulas de
confidencialidad de las leyes tributarias
nsi sospechamos un fraude, quizás no divulguemos información porque podría
perjudicar nuestras investigaciones.
Bajo la Ley de Decisiones Administrativas (Revisión Judicial) de 1977 (ADJR),
usted tiene derecho a recibir una declaración por escrito gratuita que
establece las razones de algunas decisiones que tomamos respecto de sus
asuntos tributarios. La Ley no cubre todas las decisiones y hay importantes
excepciones, por ejemplo, decisiones sobre evaluaciones. Para mayor
información sobre ADJR, visite nuestro sitio web: www.ato.gov.au y busque
‘Accountability and Review of Decisions’ (Responsabilidad y Revisión de
Decisiones). Deberá elegir el recuadro ‘legal database’ (base de datos
legales) en el campo de búsqueda.
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Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
Sus derechos
RESPETAMOS SU DERECHO A UNA REVISIÓN
Cuando le comunicamos una decisión sobre sus impuestos, le explicamos cómo
puede obtener una revisión de la decisión y le informamos si hay plazos límites.
Si hay diferentes opciones de revisión, le explicamos las diferencias entre las mismas.
Por ejemplo, algunas revisiones examinan cuestiones jurídicas y otras consisten en
verificar que hayamos seguido el proceso correcto para llegar a la decisión.
Trataremos de solucionar cualquier problema lo más rápido posible. Si hemos
cometido un error, trataremos de arreglarlo al menor costo para ambos.
Si desea que revisemos una decisión, use los detalles de contacto para contactar a la
persona o área de la ATO a cargo de su caso.
Las revisiones (reviews) las realiza un funcionario de impuestos que no tomó la
decisión original.
En muchos casos, si no está de acuerdo con nuestra decisión revisada, puede
solicitar una decisión externa independiente. Para algunas decisiones, usted tendrá la
elección de solicitar una revisión al Administrative Appeals Tribunal (Tribunal de
Apelaciones Administrativas) para una revisión, o apelar al Juzgado Federal.
Para mayor información sobre sus derechos a una revisión, visite nuestro
sitio web: www.ato.gov.au y busque ‘Review rights’ (Derechos de revisión).
INDEMNIZACIÓN
En algunas circunstancias, usted podría tener derecho al pago de una indemnización
(compensation). Si siente que nuestras acciones le han causado directamente una
pérdida financiera, póngase en contacto con nuestra línea gratuita de ayuda
indemnizatoria al 1800 005 172.
Para mayor información sobre indemnización y cuándo podría pagarse, visite
nuestro sitio web: www.ato.gov.au y busque ‘Compensation’.
Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
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Sus derechos
RESPETAMOS SU DERECHO A PRESENTAR
UNA QUEJA
Si no está satisfecho con nuestras decisiones, servicio o acciones, tiene derecho a
presentar una queja.
Recomendamos que:
nprimero trate de resolver el problema con el funcionario de impuestos con el que ha
tratado (o llame al número que se le ha dado)
nsi no queda satisfecho o si le resulta difícil plantear el asunto con el funcionario de
impuestos, hable con el gerente (manager) de dicho funcionario
nsi no está satisfecho sobre la manera en que se ha tratado su queja, llame a nuestra
línea de quejas al 1800 199 010.
También puede quejarse:
npresentando un formulario de quejas en línea: visite nuestro sitio web: www.ato.gov.
au y busque bajo ‘Complaint’ (queja)
nenviándonos un fax gratuito (Freefax) al 1800 060 063
no escribiéndonos a
ATO Complaints
PO Box 1271
ALBURY NSW 2640
Tratamos las quejas seriamente. Si se pone en contacto con nosotros por algún
problema o queja, trataremos de solucionarlo rápida e imparcialmente. Las quejas nos
proveen además de comentarios importantes y nos ayudan a identificar la forma de
mejorar nuestro servicio.
EL INSPECTOR GENERAL DE IMPUESTOS
Si tiene una queja, primero debería tratar de resolver el asunto con nosotros. Si no
puede hacerlo, o si no queda satisfecho con la manera en que tratamos su queja, tal
vez el Inspector General de Impuestos pueda ayudarle.
Puede encontrar más información sobre el Inspector General de Impuestos en su
sitio web: www.igt.gov.au o llamar al 1300 44 88 29.
Para mayor información, consulte Complaints, compliments and
suggestions (Quejas, elogios y sugerencias).
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Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
Sus derechos
HACEMOS MÁS FÁCIL PARA USTED EL
CUMPLIMIENTO
Tratamos de hacer que su trato con nosotros sea lo más simple y lo más conveniente
posible al:
nfacilitarle la comprensión de sus obligaciones tributarias y cómo cumplirlas
nhacerle más económico el cumplimiento mediante la reducción del volumen de
trabajo, tiempo y esfuerzo
ncrear productos y servicios que tienen sentido para usted, y que se ajustan a los
sistemas que usa cotidianamente.
Para hacer esto eficazmente debemos:
nconsultar regularmente con la comunidad
nhacer participara a la comunidad en el diseño de nuestros productos y servicios
nensayar productos prototipo y servicios con las personas que los utilizarán.
Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
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Sus derechos
SER RESPONSABLES
Tomamos muy seriamente la necesidad de ser responsables y de cumplir con los
compromisos enunciados en este estatuto.
Cuando tomamos una decisión sobre sus impuestos, explicamos la decisión y le
indicamos sus derechos y obligaciones en relación a la misma. Le damos también
detalles de contacto, por si tiene algún interrogante o necesita más información.
Si no podemos resolver un asunto rápidamente, le mantenemos informado sobre
nuestro progreso. Tomamos todas las medidas razonables para lograr que los
asuntos se resuelvan.
Publicamos nuestras normas (oportunas) de servicio y desempeño en nuestro sitio
web: www.ato.gov.au
Compartimos con el público detalles de los temas que abordamos y los resultados de
nuestras acciones.
Consultamos con la comunidad a efectos de medir nuestro profesionalismo y cuán
bien nos desempeñamos respecto de los compromisos contraídos en este estatuto.
Somos responsables ante el parlamento y la comunidad australiana.
Para mayor información sobre sus derechos y obligaciones visite nuestro sitio
web: www.ato.gov.au y busque bajo ‘Charter’ (Estatuto).
Si tiene algún interrogante o comentario sobre este estatuto, puede
enviarnos un correo electrónico a: charterreview@ato.gov.au
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Sus obligaciones
Esperamos que usted:
Nos diga la verdad
Guarde la documentación requerida
Tenga cuidado dentro de lo razonable
Presente su declaración de impuestos antes de la fecha de vencimiento Pague antes de la fecha de vencimiento
Coopere con nosotros 16
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Sus obligaciones
SIENDO VERAZ
El sistema impositivo y jubilatorio están basados en la provisión de información
completa y exacta. Esto incluye:
npresentar información correcta en sus declaraciones de impuestos, declaración de
actividad y otros documentos
nproveer todos los hechos y circunstancias cuando pide asesoramiento
nresponder a las preguntas honestamente y de forma completa, exacta y honesta.
Para mayor información visite nuestro sitio web: www.ato.gov.au y busque
bajo ‘Treating you as being honest’ (Considerándole una persona honesta).
GUARDAR LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
La ley establece la documentación que debe guardar.
Mantener un buen archivo de documentos le permite preparar declaraciones de
impuestos, declaraciones de actividad y otros documentos correctamente, así como
también le ayuda a seguir el hilo de sus asuntos financieros. En general, debe tener
esta documentación en inglés y mantenerla durante cinco años.
Publicamos información sobre la forma de guardar documentación para distintas
situaciones. Si desea mayor información, visite nuestro sitio web: www.ato.gov.au o
póngase en contacto con nosotros.
TENER CUIDADO DENTRO DE LO RAZONABLE
Debe tener cuidado, dentro de lo razonable, de proporcionar información completa y
exacta en sus declaraciones de impuestos, estados de actividad y otros documentos.
Ello significa que debe poner el cuidado que pondría una persona razonable en sus
circunstancias para cumplir con sus obligaciones .
Usted es responsable de sus impuestos, aun si le ayuda otra persona, inclusive un
agente de impuestos registrado.
Para mayor información, visite nuestro sitio web: at www.ato.gov.au y busque
‘Treating you as being honest’ (Considerándole una persona honesta).
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Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
Sus obligaciones
PRESENTAR LA DECLARACIÓN ANTES DE LA
FECHA DE VENCIMIENTO
Las declaraciones de impuestos, actividad y una serie de documentos e información deben
presentarse dentro de ciertas fechas. Si tiene dificultades para hacerlo, contáctenos antes que
se cumpla el plazo de presentación del documento o información. Basado en sus
circunstancias, podríamos darle tiempo adicional para presentarlos.
Aún cuando no pueda pagar la suma que debe, tiene que presentar a tiempo su
declaración de impuestos o estado de actividad. Puede ser que le demos tiempo adicional
para pagar (ver ‘Pago antes de la fecha de vencimiento’).
Se le pueden imponer multas por no presentar a tiempo.
PAGAR ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO
Usted debe pagar los impuestos y otras cantidades que deba antes de la fecha de
vencimiento. Si tiene dificultades para hacerlo, contáctenos lo antes posible – preferentemente
antes de la fecha de vencimiento – para explicar su situación. Tal vez sea posible darle tiempo
adicional sin pagar intereses o negociar una forma de pago en cuotas. Si acordamos el pago
en cuotas, deberá normalmente tener que pagar intereses sobre el pago atrasado.
COOPERAR
Preferimos trabajar con usted en un espíritu de colaboración, proporcionándole ayuda para
cumplir voluntariamente con sus obligaciones impositivas. Sin embargo, si se muestra poco
cooperativo u obstructivo, podríamos tener que tomar medidas más firmes. Por ejemplo,
tenemos facultades oficiales de acceso y de recopilación de información, que podríamos
utilizar si fuera necesario. Las personas obstructivas hasta pueden ser procesadas.
Le pedimos que nos trate con la misma cortesía, consideración y respeto que espera le
brinden a usted. Si se nos trata en forma descortés o abusiva, podríamos dar por
terminada la entrevista o la llamada telefónica.
Para mayor información sobre sus derechos y obligaciones visite nuestro sitio
web: www.ato.gov.au y busque ‘Charter’ (Estatuto).
Si tiene algún interrogante o comentario sobre este estatuto, puede enviarnos un
correo electrónico a: charterreview@ato.gov.au
Estatuto del Contribuyente: Lo que necesita saber
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Sus obligaciones
MÁS INFORMACIÓN
Brindamos una gama de informaciones sobre impuestos y jubilación. Usted puede:
nvisitar nuestro sitio web: www.ato.gov.au
nllamar a nuestras líneas de auto-ayuda (24 horas al día, 7 días de la semana)
– auto-ayuda para personas 13 28 65
– auto-ayuda para negocios 13 72 26
nuse los números de abajo (8.00am a 6.00pm, de lun a vie) para hablar con nosotros
– personas 13 28 61
– negocios 13 28 66
– jubilación 13 10 20
– subvención para combustible 1300 657 162
– Centro para personas aborígenes y del Estrecho de Torres 13 10 30
Si no habla bien inglés, y necesita nuestra ayuda, llame al Servicio de Traducción e
Interpretación al 13 14 50.
Si es sordo, tiene una discapacidad auditiva o del habla, llámenos mediante el Servicio
de Retransmisión Nacional (National Relay Service / NRS) en los números listados abajo:
nLos usuarios de TTY deben llamar al 13 36 77 y solicitar el número de la ATO que
necesitan
nLos usuarios de Hable y Escuche (speech-to-speech relay) deben llamar al
1300 555 727 y solicitar el número de la ATO que necesitan
nLos usuarios de retransmisión por internet (internet relay) deben conectarse al NRS
en www.relayservice.com.au y solicitar el número de la ATO que necesitan.
Las llamadas desde el teléfono de su casa a un número 13 ó 1300 desde
cualquier parte de Australia se cobran a una tasa fija, que puede variar a
partir del valor de una llamada local y también puede variar entre los
proveedores de servicios telefónicos. Llamadas a un número 1800 desde el
teléfono de su casa son gratuitas. Las llamadas desde teléfonos públicos o
celulares podrían ser medidas y cobradas a una tasa mayor.
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