DG. Defensa y Protección del Consumidor

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Consumidor
Jefatura de Gabinete de Ministros
Boletín informativo 29 - Mayo 2013
Defensa del
Consumidor
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Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor
Secretaría de Atención Ciudadana
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
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Consumidor
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Boletín electrónico Nº 29
Contenido
I. Durante el primer trimestre de 2013
Se detectaron 470 comercios en infracción
En el primer trimestre de 2013 Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad
realizó 843 inspecciones en comercios, y como resultado labraron 470 actas por
infracciones. Los operativos se realizaron en supermercados, tiendas vestir,
multirubro, restaurantes y comercios el general.
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II. Programa de educación en el consumo
Taller de Alimentación Saludable
Los alumnos de 7º grado de la escuela Nº 3 del barrio de Almagro participaron del
taller sobre alimentación saludable. Los chicos trabajaron con el denominado óvalo
alimentario argentino, un modelo gráfico que agrupa los alimentos en cinco
conjuntos según su importancia nutricional.
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III. Sanciones a empresas
Colgate Palmolive fue multada por publicidad engañosa
La sanción se impuso porque la empresa afirmó en avisos gráficos que su pasta
dental es “la Nº 1 recomendada por odontólogos”, sin embargo, de la lectura del
anuncio no surge ningún estudio que haya avalado tal aseveración.
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VI. Referencia normativa
Esta publicación es producida por la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor
para formar e informar a los ciudadanos y promover el ejercicio activo y responsable de sus
derechos, de acuerdo a lo establecido por las siguientes normativas:
` Constitución de la Nación Argentina/Art. 42
Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo
(…) a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato
equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la
educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de
los mercados, al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de
los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios (…).
` Constitución de la Ciudad de Buenos Aires Art. 46
La Ciudad garantiza la defensa de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, en su
relación de consumo, contra la distorsión de los mercados y el control de los monopolios que
los afecten. Protege la salud, la seguridad y el patrimonio de los consumidores y usuarios,
asegurándoles trato equitativo, libertad de elección y el acceso a la información transparente,
adecuada, veraz y oportuna, y sanciona los mensajes publicitarios que distorsionen su
voluntad de compra mediante técnicas que la ley determine como inadecuadas. Debe dictar
una ley que regule la propaganda que pueda inducir a conductas adictivas o perjudiciales o
promover la automedicación.
` Ley 24.240/ Art. 61 - Formación del Consumidor
Dictamina para la autoridad de aplicación, la implementación de políticas activas para la
formación e información de los ciudadanos y establece:”La formación del consumidor debe
facilitar la comprensión y utilización de la información sobre temas inherentes al consumidor,
orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la
utilización de los servicios. (...)”.
` Ley 757/ Art. 7 Inc. b – Carácter público de las audiencias
Establece que lo actuado en el marco de las audiencias conciliatorias es de carácter público y
por tanto pasible de ser difundido orientado a la formación permanente de los ciudadanos.
` Ley 104/ Art. 1 - Derecho a la información
La ley 104 garantiza para todos los ciudadanos el derecho a la información y en ese marco
establece:” Toda persona tiene derecho, de conformidad con el principio de publicidad de los
actos de gobierno, a solicitar y a recibir información completa, veraz, adecuada y oportuna, de
cualquier órgano perteneciente a la Administración Central, Descentralizada, Entes
Autárquicos, Organismos Interjurisdiccionales integrados por la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, Empresas y Sociedades del Estado, Sociedades Anónimas con participación Estatal
mayoritaria, Sociedades de economía mixta, todas aquellas otras organizaciones
Empresariales donde el Estado de la Ciudad tenga participación en el capital o en la formación
de las decisiones societarias, del Poder Legislativo, Judicial, Entes Públicos no Estatales, en
cuanto a su actividad Administrativa, y de los demás Órganos establecidos en el Libro II de la
Constitución de la Ciudad de Buenos Aires.(Conforme texto Art. 1º de la Ley Nº 1391, BOCBA
Nº 2011 del 26/08/2004)”.
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