guía de preapertura

GUÍA DE PREAPERTURA
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INDICE
Pág.
INTRODUCCION
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I. Preapertura
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II. Política de Estandarización para
Gerencias, Centros y Puntos de Venta
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III. Manuales
III.I Objetivo
III.II Manuales del Sistema SICREA
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IV. Local
IV.I Objetivo
IV.II Ubicación
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V. Inauguración
V.I Objetivo
V.II Coordinación
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La información aquí contenida, sin excepción es de uso confidencial y
exclusiva para SICREA, por lo que queda estrictamente prohibida su
alteración y reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier
medio o método, sin la autorización por escrito de Sistema de Crédito
Automotriz, S.A. de C.V.
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I NT ROD UC CI ÓN
Actualmente SICREA es una empresa estable, comienza el nuevo siglo con
pasos firmes, buscando la expansión y consolidación a través de una
transición que permitirá a cada Distribuidor obtener los máximos beneficios.
Dejando el pasado como un elemento de aprendizaje y buscando en el
futuro ser un auténtico generador de innovación liderando la forma de hacer
negocios en el mercado del autofinanciamiento, optimizando en cada
Distribuidora la relación con el cliente actual y potencial por medio de la
estandarización, tanto de la forma de comercializar el sistema como su
operación en general, para Distribuidores emprendedores y con una firme
convicción del Sistema.
Al estandarizar operaciones en las GERENCIAS, CENTROS Y PUNTOS DE
VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO se busca cubrir la necesidad de
implementar esquemas operacionales y controles tecnológicos al interior de
la organización que nos permitan tener procesos bien definidos y eficientar el
servicio en forma interna y externa y con ello lograr uniformidad en cada uno
de los Puntos de Venta.
Con el propósito de que todos los Puntos de Venta mantengan una misma
imagen y que en ellos se implementen procedimientos operativos uniformes
que coadyuvarán a que tu Punto de Venta tenga mayor éxito, es que los
manuales de organización, procedimientos, sistemas y controles, han sido
diseñados y reestructurados con base en la experiencia que SICREA se ha
formado a través de su exitosa participación en el mercado.
La Estandarización Comercial tendrá como fin principal que todo el personal
de
las
GERENCIAS,
CENTROS
Y
PUNTOS
DE
VENTA
DE
AUTOFINANCIAMIENTO, presten servicios de manera uniforme con los
métodos operativos, comerciales y administrativos que nos caracterizan y
nos colocarán como líderes en el mercado, así mismo nos ayudará a
mantener la calidad, prestigio e imagen de los productos y/o servicios que
nos distinguen.
Cabe resaltar que con la implementación de la Estandarización Comercial a
través de éste proceso de transición en su GERENCIA, CENTROS Y/O
PUNTOS DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO, se tendrán enormes
beneficios entre los que destacan:
Fortalecimiento y preservación de la marca y nuestro Sistema de
Autofinanciamiento.
Incremento en la cobertura y desarrollo de mercados.
Mayor eficiencia en los Centros directamente operados por los
Gerentes de Autofinanciamiento y asesorados por nuestros
especialistas.
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Baja inversión de capital en la expansión del negocio.
La Estandarización Comercial contribuirá enormemente en el proceso de
organización, convirtiéndolo en un medio valioso para hacer clara y fluida la
comunicación del personal y nos servirá para registrar, transmitir y controlar
toda la información referente a los Puntos de Venta de una forma ordenada
y uniforme.
Desde ahora, al formar parte de la Estandarización Comercial, nuestro
compromiso principal es el éxito de tu Punto de Venta, ya que en la medida
que lo alcances, lograremos más rápidamente nuestra consolidación en el
mercado.
Uno de los aspectos más importantes y delicados que se deben tomar en
cuenta antes de iniciar operaciones en un Punto de Venta, es establecer un
proceso de adaptación o apertura que
Permita incorporar todos los elementos que nos distinguen como la mejor
empresa de autofinanciamiento ante nuestros clientes y que por tal razón
han sido estandarizados.
Es en el inicio cuando todos los requerimientos y necesidades tanto internas
como externas al negocio, deben realizarse correctamente. Esta guía
representa la pauta para aprovechar al máximo las oportunidades que se
presentan en tu plaza, siendo preparado con el propósito de orientarle en los
procedimientos básicos para definir con precisión la forma de operar tu
GERENCIA, CENTRO Y/O PUNTO DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO.
Cabe señalar que el contenido del presente documento surge de la
necesidad de contar con el espacio adecuado en cuanto a tamaño e
imagen
que
permita
identificar
fácilmente
el
área
de
AUTOFINANCIAMIENTO dentro de la Distribuidora en algún punto de alta
concentración vehicular y peatonal en tu zona geográfica de influencia. Para
lograrlo tu podrás contar con la asesoría permanente de SICREA tomando
en cuenta los elementos necesarios tales como: proyecto, calificación de
ubicación e instalaciones, avance de obra entre otros, según sea el caso.
Por tanto, al implementar
la transición o adaptar
los CENTROS Y/O
PUNTOS DE VENTAN DE AUTOFINANCIAMIENTO, deberás tomar en
cuenta los elementos que SICREA señala como necesarios para una
óptima operación e imagen ante los clientes, tales como: trámites,
decoración, selección de equipos, mobiliario, reclutamiento, selección,
contratación y capacitación de personal, abastecimiento de materiales y
formatos, así como un evento de inauguración (durante la primera semana
de operación) para lo cual también serás asesorado por nuestro equipo.
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I. PREAPERTURA
En este guía encontrarás todo lo necesario para la apertura de un nuevo
CENTRO O PUNTO DE VENTAS DE AUTOFINANCIAMIENTO.
Existen 3 tipos de Puntos de Venta que son la GERENCIA, CENTRO Y
PUNTOS DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO los cuales se describen a
continuación:
GERENCIA DE AUTOFINANCIAMIENTO: Esta se caracteriza por estar
ubicada dentro de la Distribuidora, cuenta con un Gerente y un
Coordinador Administrativo y tiene un Área de Exhibición y Atención a
Clientes compartida con la Distribuidora.
CENTRO DE AUTOFINANCIAMIENTO: Se caracteriza por estar
siempre ubicado fuera de la Distribuidora, cuenta con un Área de
Exhibición y Atención a Clientes, así como Asesores Profesionales en
Ventas de
Autofinanciamiento, un Gerente y un Coordinador
Administrativo; en éste sólo se podrán comercializar los productos
SICREA. es un espacio que se puede ubicar tanto dentro como fuera
de Plazas o Centros Comerciales, en pasillos o estacionamientos y
también cuenta con lo menos un auto en exhibición.
PUNTOS DE VENTA: Existes tres tipos que se caracterizan por
ubicarse en espacios fuera de la Distribuidora y en cada uno de ellos,
sólo se podrá comercializar los productos SICREA.
Stand Fijo: Es un espacio que se puede ubicar tanto dentro como
fuera
de
Plazas
o
Centros
Comerciales,
en
pasillos
o
estacionamientos y cuenta con lo menos con un auto en exhibición;
cuenta también con Asesores Profesionales en Ventas de
Autofinanciamiento.
Stand Móvil: Se utiliza para llevarse a cualquier lugar o evento, como
empresas, escuelas, ferias, expos, entre otras, con la alternativa de
contar o no, con un auto en exhibición; éste tendrá Asesores
Profesionales en Ventas de Autofinanciamiento.
Local Comercial: Espacio comercial cerrado que cuenta con por lo
menos un auto de exhibición, un Área de Exhibición y Atención a
Clientes y Asesores Profesionales en Ventas de Autofinanciamiento.
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II. POLITICAS DE ESTANDARIZACIÓN PARA GERENCIAS, CENTROS
Y PUNTOS DE VENTA.
Para la autorización de la apertura de un nueva GERENCIA DE
AUTOFINANCIAMIENTO, CENTRO DE AUTOFINANCIAMIENTO O PUNTO
DE VENTA es importante que conozcas la Política de Explotación Comercial
SICREA. Su objetivo es definir las reglas y lineamientos para la operación
comercial de SICREA en los distintos territorios, exclusivos, neutrales y libres
del país que permitan que esta sea transparente, uniforme y confiable.
Los distintos territorios que se manejan para determinar la zona de influencia
comercial de cada Distribuidor o punto de venta son:
Territorios Exclusivos:
Ciudades con un solo Distribuidor
Es el área geográfica de la ciudad y su zona conurbana en donde se
encuentre ubicada la Distribuidora NISSAN.
Ciudades con más de un Distribuidor
Es el área geográfica comprendida dentro de 1.5 km. Como mínimo
de radio de la Distribuidora.
Territorios Libres
Ciudades con un solo Distribuidor
No existe territorio libre, se convierte en exclusivo
Ciudades con más de un Distribuidor
Es el área geográfica comprendida fuera de los territorios exclusivos y
neutrales de cualquier Distribuidora NISSAN dentro de la plaza a la
que pertenece la Distribuidora.
Territorios Neutrales
Ciudades con un solo Distribuidor
No existe territorio neutral, se convierte en exclusivo
Ciudades con mas de un Distribuidor
Es el área geográfica comprendida en la intersección entre dos
territorios exclusivos.
Cada uno de los Territorios cuenta con su Políticas de instalación de Puntos
de Venta, de manera que una vez que se tenga el conocimiento de dichas
Políticas, se requiere de la solicitud por escrito a SICREA, adjuntando todos
los datos y formatos que en ella se solicitan, asegurándose que este local en
ningún momento representará la invasión a una zona que no corresponde al
territorio de influencia de tu Distribuidora, aclarando que SICREA por su parte
notificará a NISSAN Mexicana de dicha apertura.
Para consultar dichas políticas es indispensable hacerlo por la página de
SICREA/distribuidor, dar doble click en Estandarización, Estandarización
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Comercial SICREA, para Gerencia , Centros y
(http://www.sicrea.com.mx/distribuidor/e_politica.php).
Puntos
de
Venta
III. MANUALES
III.1. Objetivo
Explicar de manera sencilla la importancia y el contenido de los Manuales
para la correcta operación de la GERENCIA, CENTRO Y/O PUNTO DE
VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO. Es muy importante mencionar que su
contenido representa los conocimientos y experiencia que el Sistema
SICREA ha acumulado durante 26 años, mismos que le han permitido
operar exitosamente. A la entrega de los mismos, se firma un contrato
donde se explica la importancia de la confidencialidad del contenido de los
Manuales, sirviendo también como registro de su entrega.
La transmisión de los conocimientos y experiencia de SICREA no se limita a
la entrega de los Manuales, sino también a un programa de capacitación
que asegurará a ambas partes que el uso de la información se hará de
forma práctica y eficiente para la adecuada operación del Centro, con el
propósito de estandarizar las operaciones de todos los puntos de venta y
lograr exitosamente la transición, procurando que las actividades se realicen
de forma eficiente bajo una metodología de trabajo homogénea, logrando así
que los clientes obtengan la misma calidad de servicio, atención
personalizada y un plan de autofinanciamiento estructurado a sus
necesidades.
III.2.
Manuales del Sistema SICREA
Los Manuales contienen toda la historia, secretos y experiencia del negocio,
y de su éxito; por lo que es de especial importancia que se sigan y cumplan
al pie de la letra, ya que de esto dependerá, en gran medida, el adecuado
funcionamiento de los Puntos de Venta.
Una vez entregados los Manuales, el Gerente y su personal se deberán dar a
la tarea de estudiarlos con cuidado, con el fin de apoyarse en éstos para el
correcto y eficiente arranque y operación de su CENTRO DE
AUTOFINANCIAMIENTO.
El conjunto de manuales para la Estandarización Comercial de SICREA esta
formado por:
Manual de Imagen: Documento que detalla todos los aspectos de imagen
externa e interna, que debe tener una GERENCIA, CENTRO Y/O
PUNTO DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO, acorde a la imagen
de Nissan.
Manual de Operaciones: Su objetivo es el de uniformar la operación de la
GERENCIA,
CENTRO
Y/O
PUNTO
DE
VENTA
DE
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AUTOFINANCIAMIENTO de acuerdo a los fundamentos teóricoprácticos que han permitido definir a SICREA como empresa líder en
Autofinanciamiento.
Manual de Servicios: Su objetivo es informar sobre los aspectos generales
del funcionamiento, de SICREA y unificar el servicio a cliente,
cumpliendo con los satisfactores de calidad y servicio que el cliente
busca.
Guía de Recursos Humanos: Mediante este manual se proporciona toda la
información que se necesita para efectos llevar a cabo eficientemente el
proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal, así
como una óptima administración de personal.
Guía de Capacitación y Entrenamiento: Material mediante el cual se otorgan
las bases y herramientas necesarias para poder enseñar e instruir /
adiestrar a un empleado a desempeñar su función con calidad dentro
del Punto de Venta.
Guía de Preapertura: Documento mediante el cual se otorga una descripción
detallada de cada una de las actividades que se deben llevar a cabo
para la transición y/o apertura de la GERENCIA, CENTRO Y/O
PUNTOS DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO, desde la firma del
contrato hasta su apertura.
Guía Básica de Publicidad: Este manual tiene como objetivo ubicar las
características básicas del mercado en donde operará la GERENCIA,
CENTRO Y/O PUNTO DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO y
proporcionar
las
herramientas
necesarias
para
lograr
un
posicionamiento con éxito.
IV. LOCAL
IV.1.
Objetivo
Proporcionar:
Las especificaciones y características generales para adecuar el
espacio asignado donde operará el PUNTO DE VENTA DE
AUTOFINANCIAMIENTO.
Todas las especificaciones y características necesarias para la
búsqueda y aprobación (en su caso) de la ubicación, que proponga
para su PUNTO DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO, tomando
como base:
1. Ubicación de la plaza o centro comercial.
2. Necesidades de presencia de marca.
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3. Afluencia de personas.
4. Facilidades para la instalación del punto de venta.
5. Costo de renta, en función del análisis costo-beneficio.
Un documento donde se especifique claramente cuál es el
proceso para el inicio, ejecución, supervisión y aprobación de la
obra o remodelación del local (Ver Proyecto de Obra o
Remodelación).
Las especificaciones de los materiales necesarios para la adecuación de la
obra.
IV.2
Ubicación
Las características que debemos considerar para la mejor ubicación de un
PUNTO DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO son:
Perfil del cliente, esto quiere decir que se buscara estar en las zonas en
donde viven y laboran los clientes potenciales de acuerdo a las
características principales de los que ya son tus clientes, así mismo te
recomendamos verificar regularmente el perfil de nuestro Cliente a nivel
Nacional, esta información la encontraras en el Manual de Operaciones, o te
la podrá proporcionar tu Ejecutivo de cuenta o en atención a Distribuidores.
Hábitos y Costumbres de la localidad, también es necesario considerar
cuales son los lugares en donde regularmente tus clientes potenciales se
reúnen, en donde hacen sus compras, en donde se divierten y buscan
distracción, tratando de estar en aquellos lugares en donde estarán con la
mejor disposición para escucharnos al momento de hacer nuestra
propuesta.
Buscar que el local tenga una excelente visibilidad, esto quiere decir que se
pueda ver a gran distancia desde un vehículo o caminando.
El local deberá contar con todas las comodidades posibles para los clientes,
estacionamiento y facilidad de acceso, esto quiere decir que no tenga que
no tenga que dar grandes rodeos para acceder al local.
Deberá contar con un alto flujo peatonal y vehicular, para medir este es
necesario ir al local y tomar varias mediciones con un contador en donde
sabremos cuantos peatones pasan y cuantos vehículos. Las mediciones
son por hora, y es recomendable hacerlo en distintos días de la semana a
diferentes horas.
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V. INAUGURACIÓN
V.1.
Objetivo
Proporcionar una guía de las actividades que seguramente harán de su
inauguración todo un suceso.
V.2.
Coordinación del Evento
La inauguración de su PUNTO DE VENTA DE AUTOFINANCIAMIENTO es
un acontecimiento de gran relevancia. Es la presentación de su negocio. Por
ello, para la realización de éste evento debe cuidarse hasta el más mínimo
detalle.
Usted será el coordinador y el anfitrión, por lo tanto, también el responsable
directo de que la inauguración de su PUNTO DE VENTA DE
AUTOFINANCIAMIENTO sea todo un éxito.
Previo al evento de inauguración, deben tomarse en cuenta los siguientes
requisitos:
La inauguración sólo podrá llevarse a cabo, una vez que hayan
sido aprobados por SICREA todos los requerimientos de
preapertura.
Las
instalaciones
del
PUNTO
DE
VENTA
DE
AUTOFINANCIAMIENTO, deberán encontrarse en perfectas
condiciones para poder realizar el evento.
Todos los gastos de organización e inauguración correrán por
cuenta del Distribuidor.
La inauguración del local no necesariamente se realizará en la
misma fecha de apertura.
Es muy importante invitar a todos los posibles clientes de SICREA
de la localidad.
La inauguración depende de cada Distribuidor y lo que éste desee llevar a
cabo. Con gusto SICREA le asesorará en la realización del mismo.
Recuerde que entre más “ruido” haga (radio, prensa, volantes etc.) más
rápido lo conocerán en su localidad.
Esta Guía es un documento dinámico que pretende ser una herramienta
para el mejor desempeño de nuestras labores diarias. Cualquier
comentario o sugerencia que tengas para mejorar su contenido, favor de
ponerte en contacto con el Área de Estandarización de SICREA, tu
participación es importante GRACIAS.
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