Tecnologías disruptivas ¿Por qué deberían importarme? José A. Incera Diéguez 26 Convención de aseguradores Abril 19, 2016 1 Innovación • Innovación es el motor principal para: – – – – Desarrollo económico Generación de empleos Competitividad empresarial Mejoras sociales (educación, salud, etc.) • La innovación conduce al crecimiento sustentable – Máxima prioridad del CEO, mayor que ingresos netos – El crecimiento a través de fusiones ha demostrado tener resultados pobres en el mediano y largo plazo El 20% más innovador de las empresas en Fortune duplica su porcentaje de utilidades con relación a sus competidores Jonash, Sommerlatte Innovación • La creación de algo nuevo que tiene impacto en el mercado • El arte de convertir y transformar ideas y conocimiento en productos, procesos y/o servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y valore • Innovación disruptiva – es capaz de crear nuevos mercados o de dominar los existentes a expensas de los incumbentes Teoría de innovaciones disruptivas Desempeño Incumbente casi siempre gana Sobreoferta Nuevo entrante casi siempre gana Tecnología disruptiva Tiempo Innovaciones disruptivas - ejemplos Innovaciones disruptivas - dilemas • “La innovación no es difícil, lo que es difícil es dejar de hacer lo que ha funcionado en el pasado” Peter Drucker • “Expertise is the enemy of innovation” Stephen Shapiro Adopción tecnológica global Tipo B Racional Análisis de riesgos TI como soporte al negocio Tipo A Agresivo Toma riesgos TI como transformación de negocio A (10%) Tipo C Cumplimiento Aversión al riesgo TI como herramienta operacional B (70%) C (20%) Gartner Adopción tecnológica en América Latina A 10% 5% B 70% 60% C 20% 35% Reflexión 1 • Si hay un mercado amplio no atendido y quizás no entendido, nuevos entrantes pueden aprovechar ese mercado, diseñar productos no imaginados y atacar a los establecidos • Es imperativo que las organizaciones cambien su actitud con respecto a los procesos de innovación Disrupción digital ¿Qué tienen en común estas tecnologías? • Basadas en Internet – Bajo un modelo de plataforma, muchas ellas crowdsource • Datos y analítica son insumo esencial • Profundo conocimiento del cliente – Mayoritariamente, milennials, nativos digitales La nueva plataforma de TIC 13 Dr. Víctor M. González & Dr. José A. Incera D. - ITAM - - No copiar o distribuir sin autorización • 67% de los consumidores está interesado en recibir propuestas de seguro a través del dispositivo móvil • Prefieren interacciones digitales en prácticamente cualquier situación, incluyendo la entrega y actualización de datos personales • Casi la mitad se frustra al no tener una “ventanilla única” y tener que entregar la misma información para distintos seguros • 80% estaría dispuesto a cambiar de asegurador para recibir servicios más personalizados Fuente: Accenture Las aseguradoras están muy alejadas de sus clientes “Leading innovation comes from a robust, comfortable relationship with customers – that’s where the reality is” CEO Insurnace company Australia Interacción con el asegurador cuando es necesario. Asegurado no percibe beneficios durante la relación Fuente: Morgan Stanley, 2015 De sistemas de registro a sistemas de vinculación • Las Apps no son entes aislados. Para que sean un elemento diferenciador, deben estar vinculadas a los procesos de negocio y a los sistemas que las soportan Mobile Internet of Things Back-office Processes Public Cloud Private Cloud Analytics Systems of Interaction We b Social Partners Services Databases CRM IBM Business Value Reflexión 2 • Mobile innovation is not about the device Mobile innovation is not about the App Mobile innovation is about the workflow • Una estrategia móvil no puede ser exitosa si está desarticulada de los flujos, procesos y sistemas de la empresa • Una estrategia móvil no puede ser exitosa si no busca vinculación, intimidad con el usuario W. Seibel, 2011 Economía compartida • Los nativos digitales son distintos – – – – Percepción de privacidad mucho más abierta Compartición/colaboración. De tener a usar Conciencia medioambiental. Sentido de propósito Interacciones cortas y digitales. Respuestas inmediatas – Plataformas colaborativas. Ecosistemas digitales que generen vínculos Uber Más de un millon de viajes por día en 2014 Economía compartida en autos – Creciente número de consumidores que prefieren acceder que adquirir • • • • • • • Zipcar (Avis), Uber, Lyft, AutoShare (Verizon) Turo (antes RelayRides ) Mercedes: Car2Go, car2gether BMW: DriveNow Volkswage: Quicar Peugeot: Mu General Motors RelayRides – Flotillas por pequeños grupos • Majorna, Suecia Nuevos entrantes • Lemonade (NY). Seguros: de mal necesario a bien social. Levantó $13 MUSD en primera ronda. • Friendsurance – Alemania (mutualista) • Guevara – U.K. (P2P) • InsPeer – Francia (P2P) • PeerCover – Nueva Zelanda (P2P) • … Reflexión 3 • Las aseguradoras deben encontrar mecanismos para crear nuevos productos, rediseñar prácticas de negocio que se alineen mejor a los modelos de economía compartida, P2P • Se empiezan a explorar modelos de seguros “por transacción” contratados vía móvil en segundos • A pesar de operar bajo un marco regulatorio sumamente rígido, las compañías deben cabildear para poder ofrecer este tipo de productos Auto conectado • Reducción de accidentes • Mantenimiento proactivo • Optimiza desplazamientos – Menos tiempo de viaje, consumo de gasolina, contaminación • Info y entretenimiento 100 millones de autos con servicios telemáticos para 2020 $ 60 kM USD en primas Ptolomeus Consulting Auto conectado • Más datos significa: – Conocimiento más íntimo del usuario (+ y -) – Evaluación de riesgo – y de primas a la medida (Usage-based insurance (UBI) • Reducción de fondos de riesgo (estimado 7%) – Análisis en tiempo real • Atención proactiva a incidentes • Manejo de reclamaciones mucho más ágil • Reducción de fraudes – Servicios suplementarios– ecosistema digital • Creación natural de ecosistemas – – – – – Fabricantes de autos Fabricantes de dispositivos/IoT Operadores móviles Proveedores SaaS, PaaS Analistas de información ¿Aliados o competidores? Tipos de ecosistema digital • Segment of one – Microseguros altamente personalizados – Conocimiento profundo del cliente • Ejemplo: Toko Marine/NTT, Bought-by-many, … • One stop shop – Ecosistema que orquesta conjunto amplio de servicios, además de seguros • Ejemplo: Vitality, Ping An • Connected object – Monitoreo en tiempo real para reducir riesgo. Analítica predictiva • Ejemplo: Insure-the-box/Toyota Fuente: Morgan Stanley, 2015 Fuente: T. Makino, 2014 Retos • Marco regulatorio en atención a privacidad de datos y seguridad de la información • ¿Quién paga el plan de datos? • UBI está vinculado al auto, ¿Cómo vincularlo al conductor? – sobre todo en una economía compartida • ¿Cómo mantener posición dominante en un ecosistema complejo y sofisticado? Autos autónomos By 2035, it is estimated that 25% of new vehicle sales could be fully autonomous models • ¿Se están monitoreando estas tendencias? • ¿Cómo se está reaccionando? • ¿Podría Google/Uber dominar el mercado? • ¿Se reducirá el tamaño del mercado? • ¿Cómo cambiarán las responsabilidades? Fuente: R. Hartwig, III, 2015 Autos autónomos • Actualmente, y en el futuro próximo, sólo son autónomos bajo condiciones ideales – 49% de los accidentes de autos tienen al menos un factor que deshabilitaría el modo autónomo o reduciría su efectividad – Sumamente costosos ( Primera generación: > $100,000 USD) – Costo de reparación se incrementará por lo sofisticado del auto • Se estima que serán muy populares hasta 2060 (Autos con piloto automático más sofisticado, 10 años antes) • ¿Responsabilidades si no se descargan actualizaciones, si éstas tienen errores, si falla la conexión? Fuente: Lynch, J., 2015 Nuevos entrantes • Metromile, Bolt, Bizinsure, Censio, AssureStart Hiscoxusa, nuevos especialistas de nicho • Google incursiona con un comparador y con autos autónomos. Puede ser un jugador más que dominante en este ramo • Muchos de estos nuevos entrantes tienen enormes ventajas sobre los incumbentes: – Vinculación, intimidad con el cliente – Análisis de grandes volúmenes de datos – Relacionar el seguro con un ecosistema amplio de servicios Reflexión 4 • La telemática en el auto y el auto conectado, están creciendo a tasas exponenciales. En algunas geografías se está haciendo obligatorio tener conectividad para casos de emergencia • Es fundamental anticipar estos cambios y sacar ventaja de los datos disponibles, en vez de tratar de reaccionar cuando sea demasiado tarde • Tecnologías sofisticadas y ajenas a las funciones sustantivas, buscar alianzas con expertos • Transformar el modelo actuarial para cálculo y análisis de riesgos Tecnologías disruptivas – Retos no triviales • Privacidad, seguridad vs ampliar servicios • Altos costos, incertidumbre sobre el retorno • Crear soluciones móviles desarticuladas de los procesos y que no generan vínculos • Desconocimiento del cliente – Intermediarios que encarecen productos y quitan agilidad… pero ellos tienen el conocimiento del cliente • Nuevos entrantes muy poderosos – Nuevas aseguradoras, nuevos modelos de negocio basados en datos Fuente: Morgan Stanley, 2015 y propia Tecnologías disruptivas – grandes oportunidades • Mejorar la eficiencia operativa – Reducir intermediación – Análisis puntual de riesgos • Nuevos servicios – Recomendaciones, optimización basada en hábitos – Intimidad con el cliente – Adaptación a nuevas dinámicas y nuevas expectativas Tecnologías disruptivas ¿Por qué deberían importarme? Muchas gracias Jose Incera jincera@itam.mx 41