Un mal servicio genera un grave daño

 Un mal servicio genera un grave daño Una de los elementos que le da una ventaja competitiva a un país es su infraestructura y los servicios que ofrecen para la movilidad de las personas dentro de su territorio y fuera de él. Los medios de transporte son de vital importancia para el desarrollo económico de México, ya que mediante ellos es posible trasladar personas y mercancías. Para lograr esto se requieren de carreteras, vías para el ferrocarril, puertos marítimos y aeropuertos. Y es en este último que quiero detenerme para comentar un tema que está afectando la actividad de muchos empresarios locales, me refiero al deficiente servicio que tenemos en ruta Bajío-­‐México operada por la empresa Aeroméxico. Es importante destacar que esta conducta se ha agravado en los últimos meses, ya que de manera sistemática incumplen con horarios de salida o bien cancelan los vuelos ocasionando con ello una seria afectación a quienes nos vemos en la necesidad de utilizar este servicio. Cabe mencionar que el costo de horas hombre perdidas por esta causa es incalculable, si tomamos en cuenta el perfil de muchos de los usuarios que debido a esta situación no pueden cumplir con sus compromisos de negocios o con autoridades de gobierno previamente establecidos. Esta situación no es privativa de la ruta Bajío-­‐México, sino que es un problema generalizado. Ante esto el pasado mes de marzo el Senador Benjamín Robles Montoya, presento al pleno del Senado de la República un punto de acuerdo a efecto de que se considere necesario que las autoridades correspondientes tiendan a delinear, impulsar y promover medidas administrativas, normativas y legales a fin de corregir parcial o totalmente el daño e impacto negativo que esta aerolínea ha vertido en los usuarios; y el Senador ha ido más allá al solicitar también que se elimine el nombre de nuestro país de esta empresa porque está desacreditando a nuestra nación. Aunado a lo anterior, usuarios y agencias de viajes han documentado que en varias rutas que dejó de cubrir Mexicana, y que ahora tiene en exclusiva Aeroméxico, el incremento de tarifas ha sido de entre el 40% y el 60%; el problema es que aun pagando precios de auténtico abuso los clientes no obtenemos un buen servicio. Tan sólo el viaje de León a México en vuelo redondo cuesta entre 5 y 7 mil pesos, un precio similar de León pero a los Ángeles, California. A esto hay que sumarle lo que las propias autoridades federales y legisladores que han viajado de México a nuestra ciudad para asistir a algún evento que organizamos para el desarrollo de la industria el calzado, nos han comentado del mal servicio y sobre todo se sorprenden del precio tan elevado en dicho tramo. ¿Quiénes dejaron a los mexicanos a merced de los abusos económicos y pésimos tratos de una sola empresa grande como es Aeroméxico?, pero lo más importante ¿Quién o Quienes deben de poner el remedio para evitar estas prácticas monopólicas y arbitrarias? Es urgente amigas y amigos que la autoridad haga algo y detenga estas acciones abusivas que dañan la competitividad de nuestro país y su imagen ante los miles de visitantes que no tienen alternativas para seleccionar la mejor opción. Ing. Ysmael López García presidencia@ciceg.org