DIRECCIÓN DE RR.HH. Las claves del poder personal: la gestión de las “tres A” Ayudar a las personas a desarrollar su autonomía o independencia intelectual y emocional, es hoy una prioridad en la Dirección de personas. Y por ello, aprender a autogestionarse es la base para poder gestionar eficazmente a los demás y desarrollar las competencias propias del liderazgo, como el trabajo en equipo, la adaptación al cambio y la negociación. MARÍA JULIETA BALART, Socia-Directora de Agama Consultoría y Aprendizaje www.agama-consulting.com H ace más de quince años que me dedico a la formación y al coaching de profesionales en general y de directivos en particular. A lo largo de este tiempo he observado a cientos de personas que a pesar de tener las necesidades básicas bastante cubiertas y las superiores en un nivel aceptable, tienen poco desarrollada la necesidad de Autorrealización. Los estudiosos del tema asignan diferentes nombres o sinónimos a las necesidades inferiores, sin embargo, aunque parezca una obviedad la necesidad de autorrealización es la única que aparece en todos lados con el prefijo auto, F ICHA Autora: BALART, Mª Julieta. Título: Las claves del poder personal: la gestión de las “tres A”. Fuente: Capital Humano, nº 215, pág. 42. Noviembre, 2007. TÉCNICA Resumen: El modelo motivacional de la Estrella es la superación a la pirámide de Maslow que ofrece la autora, María Julieta Balart, para incrementar y desarrollar la autorrealización personal y, por ende, la de los equipos y las personas que dependen del líder. El trabajo sobre la Autoestima, que es la que proporciona la Seguridad y hace que se desarrollen las fortalezas propias es uno de los puntos en los que más incide el artículo que apunta hacia un proyecto de gestión basado en las tres grandes A: autoestima, automotivación y autogestión. Descriptores: Autogestión / Aprendizaje / Autorrealización. Capital Humano 042_a_Triple A_215.indd 42 42 lo que me evoca autonomía y autogestión, las cuales son competencias claves para manejarse con eficacia en el mundo profesional actual donde la empleabilidad, la inteligencia emocional, el empleado-socio, son los parámetros que dominan. Ayudar a las personas a desarrollar su autonomía o independencia intelectual y emocional, ha sido y es para mi una prioridad, dado que entiendo que autogestionarse es la base para poder gestionar eficazmente a los demás y desarrollar las competencias propias del liderazgo, trabajo en equipo, negociación, etc. Por lo tanto, en el modelo motivacional de Maslow, la necesidad de autorrealización se presenta muy lejana y casi inalcanzable, lo cual tal vez eso explica que sólo un diez por ciento de las personas la alcancen en su vida profesional. Si esto es así, no es de extrañar que cada vez más existan en las organizaciones personas con el síndrome de burn-out, o se incrementen las denuncias por mobbing. Esto me hizo pensar que la Autorrealización, es la necesidad fundamental que debe conseguir todo ser humano como una obligación personal y que esta necesidad no debe surgir –como en el modelo de Maslow– cuando las demás están parcialmente cubiertas, sino que debe ser la que guíe a todas la demás. Nº 215 • Noviembre • 2007 19/10/2007 14:07:55 Por ello, me atreví a invertir la pirámide de Maslow y convertirla en una estrella. Fue así, cuando en Diciembre de 1997, publiqué en esta misma revista el artículo “La inversión de la pirámide: La recuperación del equilibrio a través de la automotivación”, que propone un modelo motivacional que en lugar de ser una pirámide es una estrella de seis puntas (Ver gráfico 1). Este modelo cuestiona la jerarquía de necesidades de la pirámide desde un planteamiento intelectual aplicable a los profesionales de la sociedad del bienestar, que paradójicamente tienen las necesidades inferiores hipercubiertas y sin embargo ven como imposible alcanzar la Autorrealización. EL MODELO MOTIVACIONAL DE LA ESTRELLA En este modelo, la autorrealización es la necesidad central que guía a todas las demás y representa, la búsqueda responsable de todo ser humano del bienestar y la felicidad como fuente de equilibrio personal. Siendo conscientes de nuestra limitación humana y de que no controlamos la cantidad de tiempo que vamos a vivir, por lo menos es interesante que decidamos la calidad con la que vamos a vivirlo. Si definimos a la Autorrealización como el logro de las aspiraciones personales conseguidas por el propio esfuerzo, merece la pena conseguirla y al depender de uno mismo, parece como un objetivo más viable. Sin embargo, este planteamiento implica pensar que somos capaces de conseguirla, tener seguridad que podemos hacerlo y desarrollar las competencias y comportarnos de una forma que nos facilite lograrla. No obstante, este planteamiento es tan simple como infrecuente encontrarlo. Lamentablemente hemos aprendido a responsabilizar a los demás de lo que pensamos, sentimos y hacemos, sin darnos que nos volvemos reactivos, respondiendo de una manera instintiva al estimulo recibido y dejando de lado nuestra capacidad humana de pensar lo que nos conviene pensar y elegir el camino que nos favorezca. Si optásemos por utilizar unas de nuestras mayores capacidades humanas que consiste en percibir la realidad como una oportunidad en lugar de una amenaza, podríamos decidir libremente ser proactivos y entonces estaremos más abiertos a aprender de Nº 215 • Noviembre • 2007 042_a_Triple A_215.indd 43 la experiencia, por más difícil que ésta sea, creciendo en cada interacción, dado que implica la superación de nuestras limitaciones personales. Sólo percibiendo la realidad como una oportunidad, tendremos la energía suficiente para ser proactivos y tomar la iniciativa de actuar de forma de aprovecharnos de esa oportunidad. GRÁFICO 1 > AUTORREALIZACIÓN. MODELO ESTRELLA FUENTE > Balart, J., 1997. 43 Capital Humano 19/10/2007 14:07:58 ¿POR QUÉ NO UTILIZAMOS SUFICIENTEMENTE ESTA CAPACIDAD HUMANA? Tal vez porque desconocemos cómo funciona, o tal vez por temor a sentirnos culpables. Culpables por no haber tomado antes esta decisión y haber escogido caminos que nos alejasen del bienestar. Culpables tal vez, por desperdiciar momentos de nuestra vida que los empleamos en quejarnos, en lamentarnos, en sentirnos víctimas de los demás o de las circunstancias. Es muy común escuchar a las personas que se victimizan del trabajo, del jefe, de la empresa, de la pareja, de la familia y del go- GRÁFICO 1I > ACTITUD PROACTIVA VS. REACTIVA bierno. Si nos sentimos víctimas, evitamos sentirnos responsables de actuar haciendo algo que nos aleje del malestar, es decir por ejemplo, enfrentarnos al jefe, cambiarnos de empresa, divorciarnos, poner límites a la familia o comprometernos socialmente. Resulta un contrasentido lamentarnos de los que nos pasa y no hacer nada para cambiar la situación que nos molesta. Sin embargo este hábito de pensamiento reactivo está muy arraigado en nuestra cultura y las consecuencias son que cada día nos sentimos más impotentes, y sin ser conscientes de ello, de esta manera vamos minando nuestra capacidad de actuar y generar cambios en nuestra realidad, con lo que si no hacemos nada, nada cambia, las situaciones desagradables se mantienen, lo que a su vez vuelve a originar el percibir la realidad como una amenaza, y así el bucle continúa. AUTORREALIZACIÓN VS. FRUSTRACIÓN FUENTE > Balart, 2007. La frustración aparece cuando no conseguimos nuestros objetivos, es decir cuando nuestras expectativas superan constantemente la realidad. Es importante tener en cuenta el concepto de constantemente, ya que es básico y necesario que las expectativas superen a la realidad puntualmente, como forma de estimular la ambición para conseguir metas. GRÁFICO 1I I > CICLO REACTIVO FUENTE > Balart, 2007. GRÁFICO 1V > REALIDAD VS. EXPECTATIVAS FUENTE > Balart, 2007. Capital Humano 042_a_Triple A_215.indd 44 44 A veces es conveniente para definir un concepto hacerlo desde su opuesto. Por ello vamos a analizar entonces qué implica la Autorrealización, desde la frustración, por ser un sentimiento más conocido y generalizado, esto nos servirá entonces para entender el razonamiento que propongo y ver la Autorrealización como la forma de eliminar la frustración. El gráfico IV nos muestra una báscula en desequilibrio que se equilibra de dos maneras posibles: bajando las expectativas o subiendo la realidad. Este razonamiento parece muy obvio, pero ello no implica que encierre conceptos simples, y quizás por ello no le prestamos la debida atención, empeñándonos en complicarnos la vida. Por ello propongo desmenuzarlo y lo primero es analizar de una forma profunda las Expectativas, para detectar por qué no las hemos alcanzado. En mi opinión, los seres humanos no Nº 215 • Noviembre • 2007 19/10/2007 14:08:02 La autogestión es una competencia clave para manejarse con eficacia en el mundo profesional actual donde la empleabilidad y la inteligencia emocional son los parámetros dominantes somos tontos, solo que en muchas ocasiones no somos conscientes de por qué hacemos las cosas, no solemos indagar en el origen de nuestros comportamientos: qué sentimientos los mueven, qué valores están presentes, qué miedos están limitándonos, etc. Si hiciésemos una verdadera autocrítica, nos daríamos cuenta que todas las decisiones que hemos tomado, los caminos que hemos escogido en nuestra, vida, las profesiones, las parejas, etc. no han sido por casualidad. Detrás de cada elección ha habido una razón, motivada por algo que nos enorgullece o por algo que nos avergüenza; por un sentimiento positivo o por uno negativo, pero siempre ha habido un motivo íntimo y personal. Cada decisión que hemos tomado es fruto de la actitud que la motivaba: ser reactivos o proactivos. Es importante que seamos capaces de distinguir cuándo hemos sido proactivos y hemos afrontado las situaciones con valentía, o cuando nos hemos conformado por miedo a lo desconocido; cuándo hemos optado por arriesgarnos y tener experiencias que nos ayudasen a crecer, o en cambio, hemos elegido quedarnos “seguros” aunque insatisfechos en nuestra zona de confort. Podría continuar con múltiples ejemplos, pero estoy segura que ya se entiende lo que quiero transmitir. Compartir o no compartir el concepto en este momento, también es una elección, es decir, el lector podrá optar por ser reactivo y pensar: “vaya estupidez de planteamiento, vivimos condicionados, no tenemos a veces capacidad de elección…”, o podrá elegir ser proactivo y aunque éste planteamiento le haya incomodado, cuestionarse por qué, y si es así, es que está a punto de descubrir algo sobre sí mismo. En definitiva, nos guste o no, nos haga sentir mejor o peor, somos una consecuencia de lo que hemos deseado ser, en el sentido que nosotros elegimos libremente nuestras decisiones y aunque resulte difícil reconocerlo y asumir los motivos mezquinos o motivados Capital Humano 042_a_Triple A_215.indd 46 46 por el miedo que nos llevaron a elegir ser reactivos y a permanecer con lo fácil y/o seguro, no debemos por ello no reconocerlos porque continuaremos siendo ignorantes de nuestra individualidad. No reconocer los motivos que nos mueven, implica no conocernos, no aprender de las experiencias, no responsabilizarnos de nuestra vida y en consecuencia no aprender, por lo tanto no mejorar y continuar creyendo que somos víctimas del entorno, sin darnos cuenta que lo somos de nuestras limitaciones. En cambio cuando nos responsabilizamos de nuestras elecciones, estamos abiertos a crecer con la experiencia y a superar nuestros límites para desarrollarnos, separando de nuestra vida lo que no nos sirve, sin excusas, ni pretextos. Considero que es mejor sentirse actores de una vida equivocada, que víctimas de una vida perfecta. Cuando nos atrevemos a explorar podemos darnos cuenta de nuestras respuestas reactivas a las imposiciones de nuestros padres o familiares, a las tendencias o modas de la sociedad, etc., las cuales hemos vivido como las únicas alternativas que teníamos en ese momento. Nos creemos nuestro propio argumento y cada vez que volvemos a ser reactivos nos reafirmamos en esta teoría para no sentirnos una vez más responsables. Preferimos estar frustrados pero que la culpa la tenga otro. Sin embargo si somos autocríticos nos daremos cuenta que podríamos haber elegido otra respuesta si hubiésemos estado dispuestos a superar el miedo, la comodidad, o simplemente a asumir las consecuencias de una decisión proactiva. Somos siempre responsables de nuestras decisiones, pero no siempre somos culpables. No hay culpa si no hay consciencia y como he comentado antes, no somos conscientes de ello. Por ello es mejor que seamos conscientes que no hemos alcanzado nuestras expectativas, porque en realidad no nos interesaban y al habernos “sentido forzados” a incorporarlas, nuestro interior se rebeló no alcanzándolas.. EL ANÁLISIS DE NUESTRAS EXPECTATIVAS Si aplicamos este análisis a nuestras expectativas, llegaremos a la conclusión que no hay frustración, sino conductas erróneas que nos alejaron de lograr la Autorrealización. A continuación propongo tres pasos para Nº 215 • Noviembre • 2007 19/10/2007 14:08:03 someter a análisis las expectativas para equilibrar la balanza. PRIMER PASO: PROPIEDAD DE LAS EXPECTATIVAS Si eliminamos las expectativas que no son nuestras, tendremos menos frustraciones y nos sentiremos mejor por haber detectado nuestros miedos y limitaciones. Llegar a esta conclusión, es más satisfactorio y sentirse responsable de un error, en lugar de víctima de él, da más sensación de poder. Sólo desde la responsabilidad, podremos reparar el error en el futuro, en cambio si somos víctimas estaremos a merced de él y sin darnos cuenta volveremos a repetirlo. SEGUNDO PASO: ANÁLISIS DEL ENTORNO Después de quedarnos con las expectativas que realmente son nuestras, tendremos que someterlas a otro cuestionamiento para indagar por qué no las hemos alcanzado. ¿Hemos considerado y tenido en cuenta –de una manera realista– los caminos o acciones que debemos realizar para alcanzarlas? Aunque esta pregunta parezca una perogrullada, no lo es. Cuántas veces deseamos alcanzar metas y ni siquiera hemos reflexionado qué necesitamos para alcanzarlas. A veces actuamos como los niños que solo se basan en deseos y no en realidades. Este paso implica hacer un análisis serio del entorno teniendo en cuenta las posibilidades reales de conseguir lo que queremos y qué debemos hacer para lograrlo. TERCER PASO: AUTOCRÍTICA Una vez que hemos analizado el entorno y determinado de manera realista las acciones que debemos realizar para alcanzar nuestras expectativas, las últimas preguntas que debemos hacernos tienen que ver con nosotros mismos, es decir nosotros en relación al entorno. Para ello es importante ponernos en contacto de una manera valiente con nuestros sentimientos, que son el motor para la acción. Por lo tanto es clave la pregunta: ¿Quiero? Si la respuesta es no, bajaremos las expectativas para evitar frustrarnos. Si la respuesta es sí, seguiremos buscando. La dificultad en este paso radica en distinguir el “debo” del “quiero”, pero es fundamental hacerlo, de lo contrario de una manera inconsciente nos boicotearnos nuestros objetivos. Nº 215 • Noviembre • 2007 042_a_Triple A_215.indd 47 Otra reflexión necesaria para hacer autocrítica y posibilitar el logro de nuestras expectativas es: ¿Puedo? El temor a responder esta pregunta suele ser alto, porque implica ponerse en contacto con nuestras verdades más crueles como por ejemplo: “soy perezosa, no tengo capacidad, no estoy preparada, etc”. Aunque la respuesta sea dura es mejor asumirla que frustrarse. Si la asumimos podremos hacer algo para modificar esa situación o si no, reduciremos la expectativa para no frustrarnos, porque esto mina la Autorrealización. Y por último, si nuestras expectativas han superado todas las preguntas, sólo tendremos que equilibrar la balanza subiendo la realidad, y ésta se sube interviniendo en ella con una acción, para lo cual necesitamos dos ingredientes más: tiempo y esfuerzo. Cuando éstos se apliquen, la probabilidad de conseguir lo que queremos se incrementa de forma exponencial. Decía una frase que leí una vez en una Venta: “La suerte es el esmerado cuidado de todos los detalles.” Estas actitudes necesarias de realismo y equilibrio en el modelo están representadas por las dos necesidades añadidas a las de Maslow: las de Auto-observación y la de Inversión y Renuncia. La Auto-observación apela a estar presente, siendo consciente de lo que hacemos y por qué lo hacemos. Solo desde la conciencia podemos estar centrados en el aquí y en el ahora, que es lo único real que tenemos. Es una pena que en nuestra cultura, valoremos a las cosas y a las personas una vez que las hemos perdido y que busquemos constantemente la felicidad postergándola a un momento futuro que nunca llega. Todos hemos oído la frase: “Seré feliz cuando tenga, cuando haga…”. Y llega el momento, se hace y se tiene, pero la felicidad no aparece, vuelve a condicionarse al logro de una expectativa futura. La felicidad es un estado anímico que solo se puede tener en el presente, que se consigue cuando aprendemos a valorar lo simple y a disfrutar de lo que tenemos mientras lo poseemos. La Auto Observación nos lleva a estar centrados en el presente que Los sentimientos negativos se manifiestan a su vez en comportamientos inadecuados o inacción, lo que una vez más genera una realidad negativa, y así el ciclo se repite cada vez con más intensidad 47 Capital Humano 19/10/2007 14:08:03 es el lugar donde realmente existe la calma, la concentración y la capacidad de disfrutar. COMPETENCIAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LA AUTORREALIZACIÓN En resumen, no basta con desear sin acción, la realidad se modifica con actos. Nuestra actuación tiene una influencia interdependiente con el entorno. Tenemos que tener en cuenta los condicionantes del entorno y asumir con humildad que no siempre podremos conseguir lo que deseamos, porque tal vez no estemos preparados para disfrutarlo. A lo largo de estos diez años he observado que no resultaba fácil para las personas llevar a la práctica estas pautas y entonces pensé que había que asociar a cada necesidad las competencias que las personas tenían que tener o desarrollar para poder cubrir las necesidades y alcanzar la Autorrealización. La necesidad de Inversión y Renuncia, apela a tener la dosis de realismo necesario en todas nuestras decisiones, teniendo en cuenta que elegir es renunciar y que en esta vida todo tiene un precio, sólo es cuestión de tener en cuenta la relación coste-beneficio. Como se dice en mi tierra: “No se puede tener la cerda, los cerditos y la máquina de hacer chorizos”. No voy a explicar en este artículo la relación entre la Autorrealización y las necesidades que plantea Maslow, dado que ya lo apunté en el número de Capital Humano de Diciembre de 1997, sin embargo voy a resumir que para alcanzar la Autorrealización desde este modelo es necesario: 1. Analizar con realismo nuestras capacidades y posibilidades. 2. Aceptar nuestras limitaciones y miedos. 3. Auto responsabilizarnos de nuestras decisiones, asumir nuestros errores y aprender de ellos. 4. Buscar sobre todo nuestra coherencia interior. En primer lugar, para que el ser humano se autorrealice es necesario que asuma el protagonismo de su vida, que trabaje en su autogestión y que desarrolle su independencia como forma de ejercer su autoresponsabilidad y lograr sus objetivos. Por ello, continuando con la línea de pensamiento planteada en el Modelo de la Estrella, he asociado a cada necesidad las competencias necesarias para alcanzarlas, y como toda competencia es el producto de saber, querer y hacer. De este modo, cada triángulo en el cual había una necesidad, ahora está la competencia y cada competencia tiene en la esquina del triángulo el componente necesario. Este modelo nos permite reflexionar en qué medida nuestro desempeño está regido por la inteligencia emocional. No contempla las necesidades fisiológicas que su carencia llevada a un extremo, hace difícil pensar lo cual es clave en la inteligencia emocional que es la capacidad de comprender las emociones y conducir nuestros procesos de pensamiento para generar mejores resultados con nuestro comportamiento. COHERENCIA: COMPETENCIA CLAVE PARA GRÁFICO V > MODELO ESTRELLA (II) CUBRIR LAS NECESIDADES BÁSICAS Retomando el Modelo Motivacional de la Estrella, el ser humano podría de una manera consciente cubrir cada una de sus necesidades si procurase aplicar en cada una de ellas la inteligencia emocional, es decir la coherencia entre lo que piensa, siente y hace. FUENTE > Balart, 2006. Capital Humano 042_a_Triple A_215.indd 48 48 La realidad es la que es y humildemente los humanos debemos entender que nuestra capacidad de generar influencia en ella es mayor cuando la percibimos como una oportunidad y no como una amenaza. Si nuestros pensamientos son positivos, los sentimientos que evocamos también lo son y por ende las acciones que realicemos; con lo cual el impacto hacia el entorno será positivo, por Nº 215 • Noviembre • 2007 19/10/2007 14:08:03 GRÁFICO V I > CICLO PENSAMIENTO-COMPORTAMIENTO FUENTE > Balart, 2007. GRÁFICO V I I > COHERENCIA que desarrolle la inteligencia emocional, que implica buscar la Coherencia entre sus tres capacidades: pensar, sentir y actuar. No se puede conseguir un resultado positivo con un pensamiento limitador y con un sentimiento negativo. Si cubrimos la necesidad básica de Coherencia entre lo que pensamos, sentimos y hacemos, asumiremos el protagonismo y la responsabilidad de conseguir lo que deseamos, con lo cual podremos ir satisfaciendo el resto de las necesidades. Para ello, debemos tener el pensamiento que hay que tener, desarrollar el sentimiento apropiado y realizar la acción adecuada para cubrir la necesidad que deseamos satisfacer. Como dijo Blanchard: “No somos solo nuestra conducta, somos además la persona que dirige nuestra conducta”. AUTOESTIMA: COMPETENCIA CLAVE PARA ALCANZAR LA SEGURIDAD FUENTE > Balart, 2007. GRÁFICO V I I I > AUTOESTIMA La Autoestima definida como el aprecio, afecto o consideración que se tiene hacia uno mismo. La Autoestima es básica para mantener la confianza en uno mismo. La auténtica confianza en uno mismo es consecuencia de conocerse, aceptarse y valorarse. La Autoestima entonces provee la Seguridad, porque lo conocido y amigable nos hace ser auténticos y sentirnos tranquilos pudiendo ser uno mismo aceptando nuestras fortalezas y debilidades y sintiéndonos válidos simplemente por ser únicos. FUENTE > Balart, 2007. EMPATÍA: COMPETENCIA CLAVE PARA SATISFACER LA PERTENENCIA GRÁFICO X I > EMPATÍA FUENTE > Balart, 2007. lo que la probabilidad de obtener respuestas o resultados favorables por parte del mismo se incrementa. Por lo tanto, para este modelo, las Necesidades Básicas del ser humano pasan por que asuma la responsabilidad de lograr su Autorrealización y para ello es fundamental Capital Humano 042_a_Triple A_215.indd 50 50 Para conseguir la Pertenencia, o satisfacción de las necesidades sociales es necesario la aceptación del grupo y la mejor forma de lograrlo es desarrollando la Empatía. La Empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro; supone analizar las cosas desde la perspectiva de la otra persona. Es tomar conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. Para empatizar con el otro es necesario escuchar activamente, lo que implica escuchar sin prejuzgar al otro tratando de entender los sentimientos que subyacen. Para ser verdaderamente empáticos, además de ejercer la escucha activa, tenemos generar un sentimiento de comprensión y a nivel de actuación, comportarnos de una manera correcta defiendo nuestros derechos, Nº 215 • Noviembre • 2007 19/10/2007 14:08:05 necesidades y puntos de vista, respetando el de los demás y esto es asertividad. Lograremos la pertenencia si influimos en el comportamiento de los demás y eso es posible si conseguimos influir en el nuestro. Es una forma de aprovecharse del comportamiento reactivo de los demás, tomando la iniciativa de escuchar para ser escuchado, comprender para ser comprendido y respetar para ser respetado. Recordemos esta frase de Lair Ribeiro: “La vida es como el eco, si no te gusta lo que recibes, ten cuidado con lo que emites”. PROACTIVIDAD: COMPETENCIA CLAVE PARA OBTENER EL RECONOCIMIENTO La clave para obtener el reconocimiento por parte del entorno, es lograr éxito. Si empleamos en el proceso hábitos eficaces, el éxito es más probable. El éxito no es una casualidad sino el producto de una serie de actitudes y comportamientos proactivos. Si tenemos actitud positiva encontraremos en el entorno desafíos en lugar de dificultades, a los cuales podremos enfrentar con iniciativa, aportando recursos y alternativas creativas que nos permitan recrearnos a nosotros mismos y crear el futuro que deseamos. La Autoestima entonces provee la Seguridad, porque lo conocido nos hace ser auténticos y sentirnos tranquilos pudiendo ser uno mismo aceptando nuestras fortalezas y debilidades y sintiéndonos válidos da existe en estado puro, sólo la capacidad de equilibrar los contrastes. “El pasado es historia, el futuro es un misterio, el ahora es un regalo, por eso se llama presente”. MADUREZ: COMPETENCIA CLAVE PARA LA INVERSIÓN Y RENUNCIA La Inversión y Renuncia representaba la necesidad de ser realistas, la Madurez nos conduce a la aceptación de nuestros límites, a la GRÁFICO X > PROACTIVIDAD Recordemos una frase que dice: “El éxito se alcanza cuando coinciden: la oportunidad, la preparación adecuada y el valor para pasar a la acción”. FUENTE > Balart, 2007. GRÁFICO X I > AUTOMOTIVACIÓN AUTOMOTIVACIÓN: COMPETENCIA CLAVE PARA LOGRAR LA AUTO-OBSERVACIÓN Respecto a la necesidad auto-observación ya hemos hablado de ella al explicar el Modelo Motivacional de la Estrella. Y para alcanzar esta necesidad es fundamental la automotivación, entendida como la motivación que la persona se propone a sí misma para que le sirva de estímulo. Si asumimos la responsabilidad de vivir mejor la vida que nos ha tocado, buscaremos internamente los motivos para disfrutar de ella, y podremos hacerlo si agradecemos lo que tenemos centrándonos en lo positivo y buscando el equilibrio entre los opuestos. Para valorar la luz hemos de percibir la oscuridad, para disfrutar del calor, tenemos que conocer el frío, para comprender a las personas, tenemos que contemplar sus debilidades como fortalezas no desarrolladas, en suma, entender que todo lo bueno tiene implícito lo malo, na- Nº 215 • Noviembre • 2007 042_a_Triple A_215.indd 51 FUENTE > Balart, 2007. GRÁFICO X I I > MADUREZ FUENTE > Balart, 2007. 51 Capital Humano 19/10/2007 14:08:06 ponsabilidad personal que tenemos en nuestro proceso vital. Y lamento no recordar quien dijo esta frase, pero la incluyo porque me parece reveladora para explicar este concepto. “No te quejes de tu pobreza, de tu soledad o de tu suerte, enfrenta con valor y acepta que de una o de otra manera, son el resultado de tus actos y la prueba que has de superar”. GRÁFICO X I I I > LA GESTIÓN DE LA "TRES A" LAS CLAVES DEL PODER PERSONAL: LA GESTIÓN DE LAS “TRES A” FUENTE > Balart, 2007. potenciación de nuestras capacidades y a la renuncia de lo superfluo. Para alcanzar la madurez es fundamental aceptar con humildad la realidad, emplear valor para modificar lo que está a nuestro alcance y tener serenidad para renunciar a lo que no podemos cambiar. Si tenemos cubierta la necesidad de Auto-observación, la Madurez surge como una consecuencia de ella cuando entendemos cómo funciona la vida y asumimos de una forma voluntaria o impuestamente revelada la res- EL MODELO APLICADO EN TELEFÓNICA Debo agradecer a Telefónica que este modelo fue creado en respuesta a una a solicitud que nos hizo para formar al personal del 1004 en Automotivación. Semejante desafío me estimulo a seguir explorando el Modelo Motivacional de la Estrella e incorporarle las competencias concretas que cada individuo debía desarrollar si desea alcanzar la Autorrealización. Como uno de los ejes de transformación del Modelo de Atención del 1004, Telefónica había considerado la necesidad de abordar la mejora de varias dimensiones que afectan al vendedor en su trabajo diario y continuado de relación con el cliente. En concreto, Telefónica consideraba importante desarrollar la neutralidad, equilibrio y confianza de sus vendedores. Semejante desafío me estimulo a seguir explorando el Modelo Motivacional de la Estrella e incorporarle las competencias concretas que cada individuo debía desarrollar si desea alcanzar la Autorrealización. Se diseñaron talleres de trabajo en los cuales se partía de las expectativas laborales que tenía cada individuo aun sin alcanzar y luego se reunían por equipos con expectativas similares. El producto del taller consistía en hacer la propia estrella del equipo para lo cual era necesario reflexionar sobre la responsabilidad individual en el desarrollo de las competencias, en los pensamientos a tener, en la actitud a generar y por supuesto en los comportamientos apropiados para lograr los objetivos. Fue muy gratificante comprobar que después de realizar los talleres la valoración que el colectivo da a esta formación es de las más altas. Hasta tal punto es así, que más que un contenido en habilidades o competencias, lo consideran una formación para la salud. Lamentablemente hemos aprendido a responsabilizar a los demás de lo que pensamos, sentimos y hacemos, sin darnos que nos volvemos reactivos, respondiendo de una manera instintiva al estimulo recibido y dejando de lado nuestra capacidad humana de pensar lo que nos conviene pensar y elegir el camino que nos favorezca. Capital Humano 042_a_Triple A_215.indd 52 52 Como resumen de todo lo expuesto y para explicar el título de este artículo, todo se reduce a atreverse a explorar un nuevo camino para alcanzar la Autorrealización. Y si extraemos del Modelo los hitos más claves, podremos alcanzar la Autorrealización. La Autoestima es el inicio del camino, porque sólo si uno se quiere a sí mismo, quiere al mundo, y el mundo le quiere a uno. Si la persona tiene Autoestima, se responsabilizará de su bienestar y buscará lo mejor para sí, procurando que las experiencias que viva le aporten a su desarrollo, le ayuden a crecer. Evitará tener sentimientos negativos que le perjudiquen, por ello percibirá lo mejor de las situaciones y las personas, buscará confiar en ellas, mantendrá relaciones positivas, con lo cual manifestará sus sentimientos abiertamente en suma, será proactiva percibiendo en las situaciones y en las personas oportunidades y actuará para crecer con cada experiencia. La Automotivación es el camino más corto porque no se depende de los demás para recibir estímulos externos que pueden no existir, solo es el uso de la propia voluntad. Una vez que uno se Autoestima, asume que el camino más corto es responsabilizarse de su motivación. Este camino es el más corto, no el más fácil, porque trabajar en la propia motivación requiere esforzarse, desarrollando la inteligencia emocional, responsabilizándonos de lo que pensamos, sentimos y hacemos y como hemos ya comentado anteriormente no hemos sido educados para ello. Y por último, la Autorrealización es el destino perfecto, ya que es el logro de las aspiraciones personales conseguido por el propio esfuerzo. Nos atrevamos a recorrer este camino porque en definitiva el ser humano autorrealizado, es un ser humano que está aprovechando al máximo su vida. Y creo que el objetivo merece la pena. \ Nº 215 • Noviembre • 2007 19/10/2007 14:08:07