Aplicación de Calidad de Servicio (QoS) para Transmitir Voz sobre IP en Redes de Área Amplia (WA s) Por: Alejandro José Vargas Ovares Profesor Guía: Ing. Andrew Sheehy Protti RESUME El presente trabajo consiste en una investigación sobre el concepto de calidad de servicio (QoS), como solución a la problemática del bajo rendimiento en las redes de área amplia que transmiten voz sobre IP, además de probar herramientas disponibles para medir el impacto de aplicar QoS en esas redes. En principio se revisó el concepto de red de área amplia (WAN) y se definieron los operadores para la clasificación de tráfico y políticas, a manera de introducir el ambiente sobre el cual se estudia la definición de calidad de servicio (QoS). Se profundizó en la revisión de las características del tráfico de voz, para cada uno de los parámetros. El proyecto continúa con el estudio de las 2 arquitecturas de QoS: Servicios Diferenciados y Servicios Integrados. Estas son utilizadas para entender con mayor amplitud el concepto de QoS y apreciar la complementariedad de las mismas. Una vez definidas las arquitecturas y algoritmos se clasificaron las herramientas, que afectan cada uno de los parámetros de QoS, para así, posteriormente hacer una revisión de las herramientas para la configuración y monitoreo de QoS del fabricante Cisco: NBAR y AutoQoS. Finalmente se analizaron mediciones de redes de clientes reales de la compañía consultora Altus. Utilizando las herramientas antes mencionadas se emitieron las recomendaciones del caso.