> ENTREVISTA Entrevista a las Responsables de RRHH de Adecco para Cirque du Soleil, Beatriz Casal y Teresa Ballesteros. “Buscamos verdaderos fans del Cirque du Soleil” Ana Lago Moreda, Redactora-jefe de Gestión Práctica de Riesgos Laborales N o lo tienen nada fácil. Al proveedor oficial del Cirque du Soleil (CDS) le han encomendado una tarea que es un auténtico reto. Buscar candidatos que sepan estar a la altura de las expectativas de una compañía, cuya máxima reside en la consecución de la excelencia en todas y cada una de sus funciones. Para alcanzar este desafío, no se andan por las ramas, y sus expectativas van más allá de lo que refleja el cv de los solicitantes a dichas vacantes. Adecco desea encontrar personal que comparta el ADN corporativo de aquellos que, detrás y delante del telón, forman parte de la magia del espectáculo. 520 personas son las que necesitan para cubrir la 16 • Gestión Práctica de Riesgos Laborales gira por España, que empezó en abril y finalizará el próximo mes de octubre. 1. ¿Cómo y cuándo surge esta iniciativa con Cirque du Soleil? Las Responsables de RRHH de Adecco, Beatriz Casal y Teresa Ballesteros se muestran satisfechas con los resultados del proyecto y explican que “han logrado identificar las necesidades y requerimientos del CDS, encontrando verdaderos fans que han demostrando su compromiso hasta la última función y experimentando bajísimos ratios de absentismo o retrasos”. Un proyecto complejo pero al mismo tiempo gratificante, en el que ha salido a escena el potencial y saber hacer de esta empresa experta en gestionar los recursos humanos. Adecco se convierte en proveedor oficial de CDS en España a raíz de la participación en un proceso de licitación de proveedores a nivel internacional que incluía diversos países en Europa. Después de la excelente experiencia en la relación con Adecco en todas sus giras en EEUU, Adecco España gana la licitación y se convierte en proveedor oficial para la puesta a disposición del staff completo que acompaña CDS en su gira por España, proporcionando el personal de cocina, acomodadores, taquilleros, azafatas, vendedores de merchandising. Nº 85 • Septiembre de 2011 www.riesgos-laborales.com En este nuevo concepto de circo cada artista tiene una pequeña contribución, en caso de lesión el resultado final no se ve alterado, haciendo pequeñas reestructuraciones de la actuación (alargando algunas exhibiciones y acortando otras). De esta manera, el trabajo en equipo es una de las claves sobre la que se sustenta su éxito. 2. ¿De qué manera se gestiona un proceso de contratación a nivel internacional?, ¿se centraliza esta operación desde la capital española? Se ha creado un equipo itinerante de dos personas, que gestionan las necesidades de contratación y viajan a aquellas ciudades donde esté el Cirque para cubrir las necesidades del cliente en sus propias instalaciones, se trata de nuestro servicio “on site” que pone a disposición del Cirque du Soleil todas las facilidades que necesite. 3. ¿Tienen algún punto en común respecto a otros eventos que han organizado? Nº 85 • Septiembre de 2011 Cirque du Soleil, por sí mismo, tiene una envergadura y necesidades que ningún otro evento tiene y siempre intentamos adaptarnos a las necesidades específicas de cada cliente. Sin embargo, sí tiene puntos en común con otros eventos de primer nivel que hemos organizado (como la Fórmula 1 en el Circuito de Montmeló, o el Mutua Madrid Open de Tenis) que disponemos de este servicio on site que hemos comentado anteriormente). Como hemos comentado anteriormente hay 2 personas que viajan con el Cirque a todas las ciudades y además en cada una de ellas tienen el apoyo tanto de selección como de contratación y gestión de las Delegaciones de Adecco en la zona. 5. ¿Cuántos puestos en total tienen que reclutar en su gira internacional (Estados Unidos y España)? 4. ¿Cómo organiza el departamento de Recursos Humanos la selección de los candidatos idóneos para el espectáculo de Corteo? Sólo en España se contratan, incluyendo retenes, a unas 130 personas por ciudad, es decir en esta gira realizaremos una contratación de unas 520 personas en 4 ciudades de España (Madrid, Valencia, Alicante y Sevilla). http://riesgoslaborales.wke.es/139daeb Gestión Práctica de Riesgos Laborales • 17 > ENTREVISTA 6. Buscan candidatos para cubrir diferentes puestos azafatas VIP, acomodadores, dependientes de merchandising, vendedores de comida y bebida, vendedores de tickets, recepcionistas, cocineros, camareros, etc. ¿qué requisitos se les exige? No es necesaria una experiencia previa, aunque es muy valorable conocimientos de atención al público o experiencia en el sector de hostelería. Generalmente contratamos empleados de entre 20 y 35 años y uno de los requisitos mínimos es tener un buen nivel de inglés debido a que la interlocución con el Staff del Cirque así lo requiere. 7. Más allá del cv, ¿ qué otras habilidades personales deben reunir? Buscamos personas responsables con su trabajo, que sepan trabajar en equipo, tengan dotes de comunicación y sean educados con el Cliente. No nos debemos olvidar que ellos son la primera imagen que tiene el Cliente al entrar en Cirque du Soleil. 8. ¿Qué proceso de selección tienen que seguir los candidatos? Inicialmente se realiza una prueba objetiva de inglés para conocer el nivel. Pasada esa prueba se realizan dinámicas de grupos y entrevistas personales. Antes de comenzar en el CDS se les hace una presentación de Adecco y se les informa sobre las normas específicas del Cirque. Una vez ahí, se realiza un día de formación específica para su puesto de trabajo. 9. ¿Qué medios de comunicación han empleado para dar a conocer el proceso de selección? La principal herramienta utilizada ha sido el multiposting de Adecco, una herramienta que nos permite acceder a casi 50 portales de empleo. Además, dada la notoriedad y repercusión tanto del Cirque, como del volumen de trabajadores demandados, hemos recurrido a notas de prensa en cada ciudad para reclutar candidatos a través de prensa, radios, webs y televisiones, así como anuncios en prensa. 10. Dentro de la variada plantilla, ¿han encontrado algún punto en común entre estas personas? En general son grupos dispares pero todos tienen en común la facilidad de comunicación y trato y el entusiasmo por la cultura del Cirque du Soleil. 18 • Gestión Práctica de Riesgos Laborales 11. ¿Cuál es la principal motivación de los candidatos? Buscamos personas responsables, que sepan trabajar en equipo, tengan dotes de comunciación y sean educados con el cliente; ellos se convierten en la primera imagen que transmite el espectáculo Vivir la experiencia del Cirque du Soleil y conocer el espectáculo desde otra perspectiva y además poder disfrutar de una experiencia internacional dentro de tu propia ciudad. 12. Desde Adecco ¿se imparte algún curso de formación a estas personas? Si, por ley todos nuestros empleados deben realizar el curso de Prevención de Riesgos Laborales antes de comenzar su trabajo. Así mismo el personal de Cocina y Vendedores de Alimentos y Bebidas deben realizar el curso de Manipulación de Alimentos. 13. ¿Qué les aporta este proyecto? Esta iniciativa le aporta a Adecco el reto de gestionar un volumen importante de candidatos para una compañía de primer nivel, con un grado de exigencia máximo y con la que además hemos desarrollado nuestro proyecto Adecco Experience Day, mediante el cual cuatro jóvenes han podido pasar un día entero con los principales profesionales del espectáculo: con el jefe de atrezzo, el backstage manager, el responsable de mantenimiento y el jefe de acomodadores. 14. Hasta el momento, ¿qué valoración pueden hacer de su colaboración con Cique du Soleil?, ¿se están cumpliendo las expectativas? El proyecto ha significado un reto importante debido al alto nivel de exigencia de CDS en querer contar con personal comprometido y serio en sus actuaciones hasta el último día de espectáculo, precisamente por ser parte de la imagen de CDS en España; hasta la fecha la relación y el grado de satisfacción de CDS han sido óptimos. La capacidad de identificar las necesidades y requerimientos de CDS ha hecho que todos los trabajadores puestos a disposición fueran verdaderos FANS de CDS, demostrando su compromiso hasta la última función y experimentando bajísimos ratios de absentismo o retrasos y, sobretodo, demostrando una actitud de servicio de cara al cliente que ha sorprendido positivamente a CDS, habiendo contribuido al éxito rotundo que el espectáculo Corteo está teniendo en todas las ciudades españolas donde se desarrolla.¾ Nº 85 • Septiembre de 2011 Ready, NIVELES ADAPTADOS AL MARCO DE REFERENCIA COMÚN EUROPEO (MRCE) Steady, Go! UNIVERSITY OF CAMBRIDGE BULATS EXAMS TAILOR MADE COURSES ONE-TO-ONE SESSIONS Lo que necesitáis cuando lo necesitáis. Estamos listos. ¿Estáis preparados? www.cupofenglish.com +34 902 15 35 15 Un producto de =KH9{9;@AD=;GDGE:A9BRASILMÉXICO