Cirque du Soleil, ¿cómo hizo para reinventar el modelo de...

Cirque du Soleil, ¿cómo hizo para reinventar el modelo de negocio?
La ampliación de la oferta de entretenimiento puso a los circos tradicionales al borde de la
extinción. Pero, de pronto, dos canadienses patearon el tablero y crearon el Cirque du Soleil,
una empresa que factura 600 millones de dólares por año...
El circo es, quizá, uno de los negocios más antiguos de la Tierra con raíces que se remontan a la antigua
China y el Imperio Romano. La versión moderna nació en la Inglaterra de fines del siglo XVIII. Allí surgió el
concepto de la sucesión, en una misma pista, de una serie de espectáculos que incluyen payasos, tigres,
equilibristas, malabaristas, etc.
El modelo funcionó relativamente bien durante muchos años. No obstante, en el último cuarto del siglo XX,
el atractivo del circo comenzó a menguar ante la masificación de nuevas alternativas de entretenimiento
como la televisión por cable, los videojuegos e Internet.
Pero, un buen día, Guy Laliberté y Daniel Gauthier, dos canadienses con experiencia como artistas callejeros
se propusieron reinventar el circo y fundaron el Cirque du Soleil, una empresa que el año pasado recibió
siete millones de personas en sus espectáculos y factura unos 600 millones de dólares anuales.
En 2004, Guy Laliberté (actual CEO de la compañía) fue elegido por la revista Time como una de las 100
personas más influyentes del mundo. Ernst & Young, por su parte, lo eligió entrepreneur del año 2006. Pero,
¿cuál fue la clave del éxito del modelo Cirque du Soleil?
En una sesión para pocos asistentes celebrada en el Club Europeo, Eugenia Bieto, profesora de Política de
Empresa de ESADE Business School y una reconocida especialista en Entrepreneurship, ofreció un análisis
sobre este fantástico caso de liderazgo emprendedor.
1) Un nuevo modelo de negocio
En primer lugar, el espectáculo del Cirque du Soleil se encuentra bastante alejado del concepto tradicional
del circo. De hecho, una de las claves del éxito del emprendimiento ha sido la redefinición del concepto del
show.
El circo dejó de ser una sucesión de equilibristas, payasos y animales para convertirse en la representación
de una historia que avanza a través de la articulación de estas especialidades.
2) Ritmo de innovación
Los circos tradicionales solían armar un espectáculo y luego se dedicaban a representarlo por todo el
mundo. Sin embargo, el Cirque du Soleil se planteó la meta estratégica de crear un espectáculo
completamente nuevo todos los años. Para sostener este ritmo de innovación, Guy Laliberté ha
implementado una serie de procesos que nada tienen que envidiar a las corporaciones más innovadoras del
mundo.
3) Branding y fuentes alternativas de ingresos
Los ingresos de los circos tradicionales provenían, casi exclusivamente, de la venta de entradas.
La facturación del Cirque du Soleil también depende, en su mayor parte, de las localidades. Sin embargo, la
creación de una poderosa y atractiva imagen de marca asociada a la calidad e innovación constante ha
permitido diversificar las fuentes de ingresos. Así, por ejemplo, han logrado seducir a empresas como IBM,
Porsche y Visa para que se convirtieran en sponsors de los espectáculos.
4) Departamento de recursos humanos
Según Bieto, una de las grandes claves de éxito emprendedor del Cirque du Soleil radica en sus prácticas de
captación y retención de talento.
La compañía recluta empleados a lo largo y ancho del mundo y paga salarios razonablemente elevados a sus
integrantes de trabajadores de 35 nacionalidades que incluyen ex campeones olímpicos y antiguos miembros
de grupos de ballet.
Desde luego, la diversidad de orígenes culturales puede complicar la convivencia. Por lo tanto, Cirque du
Soleil implementa cursos de trabajo en equipo y cuenta con una cultura organizacional que premia la
colaboración en lugar de los "artistas estrella" de los circos tradicionales.
En definitiva, señaló Bieto, la confluencia de estos factores ha dado por resultado una exitosísima empresa
con 3.500 empleados y valuada en unos 1.200 millones de dólares, un éxito logrado a través de un delicado
balance en el caos creativo del arte y las buenas prácticas de gestión corporativa.
Cirque du Soleil
(Autor Rubén R. Rico - Para la publicación virtual del Gabinete Informático de Galicia S.L. Santiago de Compostela, La Coruña, España)
1- En negocios nada es imposible
Guy Laliberté al principio de los años 80 tuvo un sueño, apoyado por un grupo de artistas callejeros
canadienses, de formar un circo en Québec y llevarlo por todo el mundo y ese sueño lo asociaron a
una visión compartida que hacen realidad día a día, y es el de estimular placenteramente la
imaginación de los espectadores proporcionando experiencias gratificantes. Fue así en 1984
cuando nace Cirque du Soleil, al ser seleccionados para celebrar el descubrimiento de Canada,
Van recorriendo con el espectáculo las diferentes provincias de Canada, un país de casi nula
tradición circense, hasta que en 1987 debutan en Estados Unidos en el Festival de Los Angeles,
justamente con ¨We Reinvent The Circus¨, que expresa lo que en verdad logró que es reinventar el
circo. El éxito obtenido fue generando invitaciones y giras por Japón en 1992 por ejemplo, pero fue
en ese año cuando firmo un contrato por 10 años para presentar a Mystere, un espectáculo nuevo
que revolucionó y transformó el entretenimiento en Las Vegas.
2- Diferenciación del concepto de negocio
Guy Laliberté, sostiene que lo que hizo fue a partir de tomar una forma de arte envejecida y que la
gente se había olvidado y consiguientemente creía que no se le podía ofrecer algo distinto a lo que
conocían y fue entonces cuando se creó un concepto creativo propio, en donde en cada
espectáculo se ofrece una propuesta de valor única, diferente y especial para que acróbatas,
bailarines y atletas, exhiban sus destrezas.
3-El factor clave del éxito: La innovación en valor
Si la organización cualquiera fuera, crea valor sin innovación, el valor mejora, pero no se sobresale
por que no existió, innovación alguna. Si al contrario, se innova pero sin valor, se da lo que sucede
con muchas tecnologías que siendo pioneras e innovadoras, se quedan en eso, porque no agregan
el valor necesario y esperado. Para obtener innovación con valor, entonces, es necesario poner
énfasis tanto en el valor como en la innovación. En consecuencia, la innovación en valor, concepto
propuesto por los creadores de la denominada Estrategia de Océano Azul, W. Chan Kim y Renée
Mauborgne; se logra simultáneamente, ya sea reduciendo costos a través de eliminar y reducir
variables y gastos sobre las cuales se compite y elevando el valor para los clientes, creando y
brindando proposiciones nunca ofrecidas y muy valoradas.
4- Principal herramienta de análisis estratégico aplicada para rediseñar el valor
Si se quieren rediseñar los aspectos que crean valor para los clientes, el modelo estratégico de ¨La
Estrategia del Océano Azul¨, denominado el ¨Esquema de las cuatro acciones¨, resulta muy útil y
aleccionador, donde dos acciones están direccionadas a obtener menor costo y las otras dos
acciones a obtener mayor valor.
A que nos ayudan las cuatro acciones:
1-Eliminar: Nos obliga a identificar si existe o existirá migración de valor y cuáles son las acciones
que actualmente se aplican destruyen valor y generan costos innecesarios. Las empresas se
obsesionan tanto mirándose hacia adentro y comparándose, que no perciben, ni reaccionan ante el
cambio.
2- Reducir: Nos obliga a precisar cuáles son los servicios o propuestas que aumentan los costos,
pero sin percibir nada a cambio.
3- Incrementar: Nos obliga a brindar a los clientes lo que valoran, eliminando los posibles
sacrificios a los que se lo somete.
4- Crear: Nos obliga a crear y proporcionar nuevo valor y muy posiblemente a modificar la
estrategia de precios de la industria.
A su vez la matriz ¨Eliminar, reducir, incrementar y crear¨, complementa el esquema de las 4
acciones y ayuda a la empresa a actuar y a crear una nueva curva de valor; como sucede si la
aplicamos al caso Cirque Du Soleil, en donde se eliminaron costos de los circos tradicionales que
no se habían cuestionado hasta entonces, como la utilización de animales que cada día tenía por
parte del público más rechazo, y que administrar dichos animales implicaban costos elevadísimos,
como el de entrenarlos, alimentarlos, asegurarlos, transportarlos y brindarles atención médica. Lo
mismo sucedía, al utilizar varias pistas, donde el espectador tenía que transportarse
innecesariamente de una a otra, cuando podría brindársele propuestas temáticas únicas en un solo
escenario con un ambiente refinado complementando en el espectáculo música y danza artística
Este caso nos enseña algo práctico, una técnica que podemos aplicar a la hora de reformular la
estrategia de nuestro negocio, o de lanzar uno nuevo.