Redes Sociales y Pymes en España: El principio de una gran amistad

Marketing online orientado a resultados
Redes Sociales y Pymes en España:
El principio de una gran amistad
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por qué
¿Por qué una pyme debe estar en las redes sociales?
Generan visitas a la
web corporativa y
mejoran su
posicionamiento
Recibimos un
feedback del cliente
que nos permite
mejorar nuestros
productos/servicios
Intensifican el
diálogo con el
cliente (canal de
atención)
Facilita la
captación de
nuevos clientes
Canal de
exposición
de productos
/servicios
¿Qué piensan los usuarios?
Es una empresa moderna e innovadora
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Si tienes un número alto de seguidores,
es una empresa de calidad
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penetración
Penetración de las redes sociales en España
En 2012, el 79% de los internautas es usuario de redes sociales, un 4% más que en 2011
96%
Según el tipo de red social, un 96% de los
internautas utilizan Facebook, un 64%
Youtube, un 46% Twitter, un 35% Tuenti,
un 29% Google+ y un 18% LinkedIn.
64%
Fuente: 4º Observatorio de Redes Sociales
46%
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29%
linkedin
google+
tuenti
twitter
youtube
facebook
35%
18%
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percepción
Percepción de las marcas por parte de los internautas:
Los consumidores
españoles mantienen
una relación de
normalización y
aceptación de las
El 83% de los
consumidores afirma estar
predispuesto a
seguir a una marca
a través de Redes
Sociales
marcas en Redes
Sociales
Fuente: 4º Observatorio de Redes Sociales
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De ellos, el 19%
reconoce la
influencia que ejercen
las marcas a través de las
Redes Sociales
en sus decisiones de
compra
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motivos
Motivos de la influencia de las Redes Sociales
Las marcas que están en
rrss se perciben de una
manera naturalizada por
parte de los usuarios
Los espacios de las
marcas en rrss son
espacios gratuitos, hecho
que legitima la presencia
de los usuarios y favorece
las inserciones
publicitarias
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La imagen aceptada de
una marca facilita su
integración en las redes
sociales, ya que sus
contenidos forman parte
de las conversaciones de
los usuarios
Fuente:
4º Observatorio de Redes Sociales
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estrategia
Una vez expuestos los datos sobre la presencia y penetración de las Redes Sociales en España y
su influencia sobre los consumidores…
…Conviene determinar qué estrategias deben seguir las
Pymes para obtener el mayor beneficio de estos entornos
Para ello, la
creación de un
Plan de
Social Media
Marketing se sitúa
como una prioridad
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el plan
Todo Plan de Social Media debe incluir:
PUNTO DE PARTIDA
Conocer cuál es la identidad de la marca que vamos a difundir en Redes Sociales, o lo que es lo
mismo: determinar quiénes somos, cuáles sonnuestros valores y qué nos diferencia del resto.
ESTABLECER LOS OBJETIVOS QUE SE QUIEREN ALCANZAR
Ya que éstos pueden variar: no es lo mismo pretender adquirir una imagen de marca (branding) entre
los consumidores, que generar visitas a nuestra web o vender más productos de nuestro negocio.
SEGMENTAR NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO
No todos nuestros potenciales clientes se encuentran en las mismas Redes Sociales, por lo que
debemos estudiar en qué espacios queremos estar presentes partiendo de nuestros objetivos.
TRAZAR ACCIONES PLANIFICADAS
Una vez que tengamos presencia en Redes Sociales tenemos que organizar las acciones que
queremos comunicar, así como establecer qué contenido vamos a difundir.
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contenidos
Para ejecutar las acciones del plan de Social Media
una empresa puede optar por
Incluir a un community manager en la
organización, que:
Contratar los servicios de Social
Media Marketing de una agencia, que:
Gestione las cuentas de la empresa
Realiza las mismas funciones a menor coste
Cree y dinamice contenidos
Es una opción indicada para empresas con
bajo presupuesto
Monotorice las acciones
Analice resultados
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Contamos con su experiencia, que asegura
una correcta gestión de la marca
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contenidos
¿Qué contenidos debería difundir un community manager?
Relevantes: útiles
e interesantes
para los
usuarios
Incluir los
principios,
valores y
objetivos de la marca
Transmitidos de
manera clara,
concisa y
concreta
Información
veraz,
contrastada
y actualizada
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casos de éxito
Casos de éxito: Reputación online y presencia en las redes sociales
Tener una buena reputación y alcanzar el éxito en las redes sociales, es decir contar con un
número de seguidores activos que participen , requiere algo más que esfuerzo y tiempo.
Es necesario:
Planificación estratégica
(no dejar nada al azar)
Presencia en diferentes
plataformas sociales
(siempre adecuadas a
las características de
nuestra empresa)
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Blog corporativo
Elaboración de un
plan anti crisis
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casos de éxito
Zapatillas Victoria
Marca de una mediana empresa de calzado riojana que cuenta con un modelo de planificación
estratégica en las redes sociales:
Blog corporativo (creado en 2009, un
mantenimiento progresivo del diseño y contenidos)
Comunidad propia (un foro con participantes muy
activos)
Dos plataformas en Facebook con distintos
enfoques (creación de una página de fans en ingles
y otra en español. Entre las dos suman más de
medio millón de seguidores)
Diseño de un plan anti-crisis (protocolo de actuación ante la existencia de comentarios
negativos)
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casos de éxito
Keyks
Empresa de dulces y pasteles decorados, es el ejemplo de cómo
adecuar el contenido a una plataforma para llevar a cabo
acciones de marketing online.
El 30% de sus clientes provienen de la promoción por
Internet
En Youtube se han conseguido 17.200 seguidores a
través de la difusión de trucos sobre repostería y contenidos similares
Brickmania.com
Pequeña tienda física de bricolaje, ferretería y jardinería, es un ejemplo de excelencia en Internet
y las redes sociales.
Blog sobre bricolaje con un contenido de calidad especializado en la temática.
Activa presencia en otras redes sociales: Facebook, Linkedin, Picasa, Youtube, Google+,
(especialmente en Twitter para favorecer el lanzamiento de promociones y sorteos).
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Proyectos websa100 S.L.
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