La mitad de los compradores online visita previamente la tienda física

Nota de Prensa
Primer Observatorio eCommerce de GfK
2 Julio de 2014
La mitad de los compradores online visita
previamente la tienda física
Para más información sobre
el Primer Observatorio
eCommerce GfK o la presente
nota de prensa, favor
comunicarse con:

Antonieta Martín
Directora de Comunicación de
GfK
antonieta.martin@gfk.com

El estudio demuestra una clara oportunidad de crecimiento: más de nueve
millones de españoles -el 26,2% de la población - ha comprado algún
producto online en los últimos seis meses.
Un 10% de los españoles ha llevado a cabo alguna compra o reserva
relacionada con viajes, hostelería y ocio de forma online.

A pesar de que un 84% de la población internauta utiliza el Smartphone
para buscar información, sólo un 10% compra a través de este dispositivo.

Las redes sociales generan notoriedad y engagement, pero no se utilizan
para buscar información para las compras.
Madrid, 2 de julio de 2014. La omnicanalidad en el proceso de compra se ha
convertido en la práctica habitual de los internautas. El 50% de los compradores
online visitó la tienda física antes de efectuar la compra, mientras que un 13%
buscó información en su Smartphone en la misma tienda, efecto conocido como
Showrooming. Este es uno de los hallazgos del Primer Observatorio eCommerce,
que ha elaborado la firma de investigación de mercados GfK.
En el caso de los compradores offline, un 60% buscó información previamente en
Internet y un 22% visitó la web del fabricante, un fenómeno conocido como ROPO
(por sus siglas en inglés: research online and purchase offline, investigación online
y compra offline).
Con esta utilización múltiple de distintos canales –tanto offline como online- para
informarse durante el proceso de compra de un producto o servicio, las estrategias
de omnicanalidad se convierten en imprescindibles para las marcas.
En ese proceso de búsqueda, el estudio constata que todavía las redes sociales
no se utilizan para buscar información de manera activa para las compras, ya que
sólo un 15% de los compradores online las ha utilizado para este fin. Sí se
observa, en cambio, que son un medio a través del cual los contenidos tienen un
impacto importante en el comprador y que están siendo usados de forma
recurrente por diversas marcas, buscando notoriedad y engagement en su
público.
A pesar de las importantes diferencias por categoría de producto, la duración del
Purchase Journey del comprador tiene una media de 11 días en la compra online
y de 14 en la offline. Esto no implica que el comprador online busque menos
información, sino que su proceso de búsqueda es más intensivo, al utilizar todos
los medios a su alcance.
GfK ha realizado durante el primer semestre de 2014 el primer estudio multisector
y multicategoría sobre el mundo del eCommerce en España. Se han analizado
más de 100 productos y servicios distribuidos en 8 grandes grupos: viajes,
hostelería y ocio, moda y hogar, libros, películas y música, electrónica, deportes,
alimentación, informática y electrónica. Para este estudio se han utilizado tres
fuentes de información: el panel de detallistas de GfK, con una cobertura de más
de ocho mil puntos de venta en todo el país; junto con 4.198 entrevistas online a
una muestra representativa de la población internauta española; unido al
seguimiento de la actividad en redes sociales que determinados retailers han
llevado a cabo.
El estudio pone de manifiesto la oportunidad de crecimiento del eCommerce en
España para los próximos años.
Uno de cada cuatro españoles compró online en los últimos seis meses
Los datos muestran que todavía existen importantes grupos de internautas que no
han llevado a cabo ninguna compra online en los últimos seis meses,
concretamente, el porcentaje asciende hasta el 45,4% de la población que
dispone de conexión a Internet.
Hay que tener en cuenta que del total de españoles, el 71,6% indica haber
navegado en los últimos 3 meses, mientras que sólo el 26,2% ha adquirido algún
producto o servicio en alguna de las categorías estudiadas en el últimos semestre:
estas cifras demuestran que hay un enorme campo de crecimiento por delante.
A pesar de existir fuertes diferencias para los distintos sectores, entre las
motivaciones manifestadas por los compradores online para utilizar este canal de
compra destaca el precio (63%), la comodidad (53%) y el surtido disponible (34%).
Viajes, hostelería y ocio, la categoría más demandada
De entre todas las categorías estudiadas, la más utilizada por la población
española en sus compras online son los viajes, la hostelería y el ocio. Destacan
entre ellas las reservas de alojamiento con el 82%, el alquiler de vehículos (80%) y
las de compras de billetes de transporte (74%). Los restaurantes mantienen una
posición rezagada con un 16% de las reservas, a pesar de los servicios online
lanzados al mercado recientemente con ese objetivo.
Entre el resto de sectores, un 6% de los españoles ya compra moda y hogar a
través de internet, en igual porcentaje que aquellos que también adquieren libros
películas y música.
Paradójicamente, en el sector de electrónica las compras offline siguen siendo la
práctica más usual entre internautas (94%). Entre los productos que destacan por
sus venta online están las videocámaras con un 19% de las adquisiciones. Las
compras de artículos como teléfonos, televisores, vídeos permanecen entre el 6%
y el 4%.
Medios de pago y dispositivos para la compra
Finalmente, el estudio también ha analizado cuáles son los medios de pago más
utilizados en eCommerce. Las tarjetas de crédito se sitúan en primer lugar con el
46% de utilización, seguidas de la plataforma PayPal, con un 28%, y de otras
fórmulas como el pago contra-rembolso, las transferencias o el financiamiento,
que son utilizadas por menos del 7% de los compradores.
Por otra parte, al ser consultados sobre el dispositivo desde el cual se efectúa la
compra, en el 89% de los casos se realiza en un PC o portátil, mientras que el
20% lo hace en sus Smartphones o Tablets. Entre estos últimos, 3 de cada 10
compradores usan una App, mientras que 7 emplean la web de la tienda. Destaca
el enorme gap existente entre el uso de Smartphones para buscar información,
que alcanza ya al 84% de la población, frente al aún incipiente 10% que lo utiliza
para comprar.
Descargue el informe completo
Adjuntamos además dos infografías en alta resolución:

Perfil del comprador online

La importancia del proceso de búsqueda
Sobre el Primer Observatorio eCommerce GfK
GfK ha realizado durante el primer semestre de 2014 el primer estudio multisector y
multicategoría sobre el mundo del e-commerce en España, en el cual se analizan más de
100 productos y servicios distribuidos en 8 grandes grupos: viajes, hostelería y ocio, moda y
hogar, libros, películas y música, electrónica, deportes, alimentación, informática y
electrónica.
Para la realización del estudio se utilizaron tres fuentes de información:
o
Panel de detallistas de GfK, en más de 8 mil puntos de venta en todo el país, tanto
off como online, y en el cual se cuenta con Hipermercados, Grandes Almacenes,
Multiespecialistas y Especialistas. Estos puntos de venta proporcionaron las unidades
vendidas y valor en eCommerce para las categorías auditadas. Los datos se actualizan
semanalmente.
o
Panel de internautas de GfK: 4.198 entrevistas online a una muestra
representativa de la población internauta española. A ellos se les consultó sobre el perfil del
consumidor/comprador online, procesos de búsqueda, medios y tiempo empleado, fase de
compra, medios de pagos usados, en fin, todo lo relativo a las etapas antes de una compra
online. Esta parte del estudio se lleva a cabo con una periodicidad semestral.
o
Actividad en Redes Sociales asociada a la búsqueda de información y concreción
de la compra.
Sobre GfK
GfK es la fuente fiable de información clave sobre el mercado y los consumidores, que
permite a sus clientes tomar decisiones más inteligentes. Trece mil expertos en investigación
de mercados combinan la pasión por su trabajo con 80 años de experiencia de GfK en data
science. Ello permite ofrecer información global crucial e inteligencia de mercado a nivel local,
en más de cien países. Gracias a la utilización de sistemas innovadores y data science, GfK
transforma big data en smart data apoyando de esta forma a sus clientes a fortalecer su
ventaja competitiva y a mejorar las experiencias y posibilidades de elección de sus
consumidores y usuarios.
En España, GfK ocupa el segundo lugar en el ranking elaborado por ANEIMO y cuenta con
una plantilla superior a las 300 personas, distribuidas en sus oficinas de Madrid, Barcelona y
Valencia.
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