Caso Car Rental: Car Rental desea automatizar su actual sistema manual de reservación de autos, el cual opera en varias localidades en el Perú. El sistema deberá permitir que cualquier Cliente esté en la posibilidad de hacer búsquedas de autos en los diferentes locales y reservarlos en caso lo desee (a través de Internet). Una vez reservado un auto, el cliente deberá recogerlo del local de origen especificado, solicitándoselo a algún operario de la oficina, y podrá entregarlo en cualquier otro local de la empresa. (En caso esto ocurra este auto deberá ser regresado al local de origen del mismo por algún operario). Los autos son ofrecidos según sus tipos (sedan, camioneta, limosina, etc.) y los clientes pueden escoger entre algunas facilidades como aire acondicionado, cambios automáticos, etc. Los autos son registrados y administrados en cada local de Car Rental. Es decir, cada local es responsable de asignar nuevos autos a su flota así como del mantenimiento y reparaciones de los mismos. (Se debe considerar que los autos pueden estar fuera de servicio mientras duren estos mantenimientos o reparaciones efectuados por el Departamento de Servicio). Las tarifas de alquiler están definidas en base a los tipos de autos y son cargadas de forma diaria y/o semanal. Habiendo un algoritmo para alquileres por tiempos mayores y para los casos en que el local de origen sea distinto del local de entrega del auto. Cada local es libre de poner sus propias tarifas para cada tipo de auto. (Diferentes locales podrían tener precios distintos). El responsable de hacer la actualización de las tarifas a cobrar es el Administrador del Local. Existe el requerimiento de tener acceso directo de los clientes por medio de Internet para tener acceso a la disponibilidad de vehículos y a la reserva de los mismo. Para el caso descrito anteriormente, identificar los procesos involucrados, y para cada uno de ellos, detallar el cliente, las entradas y salidas, las actividades definidas, así como roles involucrados.