Descargar la Declaración sobre los retrasos

INFORMACIÓN
SOBRE REEMBOLSOS
EN CASO DE RETRASO
La Compañía GNV de acuerdo con las Condiciones Generales de Transporte de pasajeros, el Código de la
Navegación Italiana y del Reglamento CE 1177/2010 en vigor desde fecha 18.12.2012, informa a los
pasajeros de lo siguiente:
1 - En caso de retraso a la llegada debido a condiciones metereológicas adversas o circunstancias
extraordinarias ( como por ejemplo huelgas o restricciones por seguridad por parte de la autoridad
pública) el pasajero no tendrá derecho a ningún bono o reembolso.
2 - En caso de retraso a la llegada por motivos distintos al punto 1 esta previsto como sigue :
Un bono del valor equivalente al 25% del precio del billete por un retraso de al menos :
• dos horas en un servicio regular de duración comprendida entre cuatro y ocho hora;
• tres horas en un servicio regular de duración comprendida entre ocho y veinticuatro horas;
• seis horas en un servicio regular superior a veinticuatro horas.
Si el retraso a la llegada supera el doble del tiempo arriba indicado, el bono será equivalente al 50% del
precio del billete.
Para obtener el bono, el Cliente deberà presentar una peticíon contactando al
Customer Care (Atencíon al Cliente) de GNV
• via mail: customercare@gnv.it
• via correo: Grandi Navi Veloci SpA, Customer Care, via Balleydier 7 - 16149 Genova (Italia)
• via fax: al numero de telèfono (+39) 010.55.09.302.
También se informa a los pasajeros que cada Estado miembro ha designado a uno o varios organismos
responsables de la implementación de la regulación EU 1177/2010 (sitio web http://
www.autorita-trasporti.it/)
La solicitúd deberá ser efectuada dentro y no más tarde de los dos meses desde la
fecha del viaje. (bajo pena de prdida del derecho al reembolso). El solicitante debe
cumplimentar el nombre, dirección y número de billete.
Sesenta días después de la queja, en caso la oficina de atención al cliente (Customer Care) de GNV no ha
respondido, el pasajero puede ponerse en contacto con Autorità di Regolazione dei Trasporti:
• por correo electrónico: art@autorita-trasporti.it
• por correo: Via Nizza 230-10126 Turín (Italia)
• por correo certificado: pec@pec.autorita-trasporti.it
Verificado el derecho del pasajero, la Compañia emitirá un Código que dará derecho a un descuento en
la próxima reserva.
GRANDI NAVI VELOCI S.P.A.