Enquesta client

Encuesta satisfacción cliente
Laboratorio Centro de Análisis Girona
Juli Garreta 11
Telf. 972 414 040
Fax. 972 414 300
e-mail: xarxa@centreanalisis.e.telefonica.net
Estimado cliente,
En Laboratorio Centro de Análisis Girona nos esforzamos en ofrecer el mejor
servicio a nuestro cliente. En este sentido nos es de gran ayuda conocer vuestra
opinión sobre nuestro servicio y vuestras sugerencias para ir mejorando y poder
cubrir mejor vuestras necesidades.
Así pués os invitamos a participar en nuestra encuesta de satisfacción del
cliente, que os agradeceríamos nos hicierais llegar vía mail o fax.
Atentamente,
Departamento de Calidad
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Encuesta satisfacción cliente
(Marque con una cruz el grado de satisfacción de menor a mayor : 1 muy deficiente 10: excelente)
(Rogamos nos hagan llegar el presente cuestionario al fax: 972414300)
Identificación Cliente (opcional):__________________________________________________________ ____
RELACIÓN COMERCIAL
Muy
insatisfecho
Insatisfecho Satisfecho
Muy
satisfecho
En relación a la atención recibida por la red comercial
En relación al tiempo de espera desde la petición de un
presupuesto hasta su entrega.
En relación a la presentación del presupuesto
En relación a las renovaciones/ampliaciones de presupuestos
Respecto a otros laboratorios cómo nos valora
Peor
Igual
Mejor
Mucho Mejor
Satisfecho
Muy
satisfecho
Cree que es mejorable, indique cómo:
RECOGIDA DE MUESTRAS E INFORMES DE ANÁLISIS
Muy
insatisfecho
Insatisfecho
En relación a la comunicación del día de toma de muestras
En relación a la atención recibida por el equipo de toma de
muestras
En relación al horario de toma de muestras
En relación a la recepción del informe (rapidez y forma de envío)
En relación a los informes de análisis y la claredad de los datos
Respecto a otros laboratorios cómo nos valora
Peor
Igual
Mejor
Mucho Mejor
Cree que es mejorable, indique cómo:
RECEPCIÓN TELEFÓNICA
Muy
insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
En relación al trato de las llamadas
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Encuesta satisfacción cliente
En relación al tiempo de espera
Respecto a otros laboratorios cómo nos valora
Peor
Igual
Mejor
Mucho Mejor
Cree que es mejorable, indique cómo:
ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Muy
insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
En relación a la efectividad en la respuesta de las
reclamaciones
En relación al tiempo de respuesta
Respecto a otros laboratorios cómo nos valora
Peor
Igual
Mejor
Mucho Mejor
Cree que es mejorable, indique cómo:
ADMINISTRACIÓN /FACTURACIÓN
Muy
insatisfecho
Insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
En relación a la atención recibida por el
departamento de contabilidad
En relación a la claredad de las facturas
Respecto a otros laboratorios cómo nos valora
Peor
Igual
Mejor
Mucho Mejor
Cree que es mejorable, indique cómo:
Otras sugerencias (observaciones):
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
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