APÉNDICE A CUESTIONARIO Apéndice A: Cuestionario Encuesta sobre el E-business en Empresas Manufactureras El cuestionario que a continuación se presenta será utilizado con el fin de realizar una investigación en la cual las pequeñas y medianas empresas manufactureras en México podrían implementar el E-business dentro de las áreas de operaciones, servicios y marketing. ¾ Área de Operaciones Nos interesa conocer su opinión acerca de algunas afirmaciones que podrían describir la implementación del E-business en el área de operaciones dentro de las empresas. A medida que lea los criterios, marque la opción deseada. Por medio del uso de Internet dentro de las operaciones de la empresa, los costos administrativos tienden a disminuir. El e-business crea una revisión en la infraestructura y transforma las relaciones con los clientes. La competitividad se intensifica, a través del comercio electrónico por medio de ventas y compras a través de la red. La compra electrónica puede significar una cadena de proveedores de suministros más amplia y precios más competitivos. La tecnología de red permite a las compañías crear un sistema de suministro que identifica a sus proveedores otorgándoles acceso inmediato a información relevante. Estoy totalmente en desacuerdo De acuerdo No estoy de acuerdo ni en desacuerdo Estoy en desacuerdo 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 Totalmente de acuerdo 68 Apéndice A: Cuestionario ¾ Área de Servicios Ahora desearíamos saber su opinión acerca de algunos determinantes que han sido identificados considerándose como necesarios para una operación de E-service. Después de leer cada afirmación, por favor clasifique las determinantes en orden de importancia, donde el número 1 indica el más importante y el 7 el menos importante. Determinantes Calificación Minimizar costos operacionales para permanecer competitivos. (Precio) El sitio Web debe estar diseñado a prueba de errores, con acceso las 24 horas del día, los siete días de la semana. (Conveniencia y disponibilidad) Otorgar un servicio confiable, mediante la minimización de riesgos de seguridad, riesgos financieros y en el desempeño. (Confiabilidad) Seguro técnico que tiene la red contra fraudes y hackers. (Seguridad) Consistencia, efectividad y prontitud en la respuesta dentro del servicio. (Responsabilidad) Contar con canales de distribución, administración de inventarios, la localización y financiamiento de almacenes y “centros de satisfacción electrónica”. (Satisfacción) La compañía depende de su reputación para crear una “confianza a ciegas” en el consumidor. (Comunicación externa) 69 Apéndice A: Cuestionario ¾ Área de Marketing Por último desearíamos conocer su opinión sobre los objetivos del e-business que mantienen una relación más directa dentro del área del marketing. Después de leer la siguiente lista de objetivos, favor de seleccionar tres de ellos y explique el por qué de su elección. Objetivos del E-business que se relaciona con el marketing: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Mejora de imagen corporativa. Incremento de uso. Mejoría de servicio a clientes. Realizar transacciones. Formar alianzas de cadena de suministros. Aumento de ganancias. Establecimiento de posición dentro de nuevos mercados. Disminución de costos. ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ¿Por qué? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Agradecemos su atención y tiempo invertido en la realización de esta investigación. 70