Presentaciones recibidas en la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (*) Trimestre: Octubre – Diciembre 2002 Instituciones Financieras (1) N° presentaciones totales N° presentaciones contestadas directam ente por la SBIF Banco de Chile Banco Internacional Banco del Estado de Chile Scotiabank Sud Am ericano Banco de Crédito e Inversiones Banco Do Brasil Corpbanca Banco Bice HSBC Bank Chile Citibank N.A. Banco Santander - Chile Bankboston N.A. Banco Sudam eris Banco de la Nación Argentina ABN AM RO Bank ( Chile ) Banco Security Banco Falabella BBVA Banco Bhif Banco del Desarrollo Banco Conosur ( 4 ) 330 2 128 50 74 1 152 5 2 72 346 13 1 1 7 4 6 85 44 251 59 0 28 11 10 0 35 1 1 21 84 2 0 0 3 1 0 19 9 52 271 2 100 39 64 1 117 4 1 51 262 11 1 1 4 3 6 66 35 199 1.574 336 1.238 Total N° presentaciones Tiem po prom edio que originaron un respuesta de la institución requerim iento a la financiera a la SBIF institución financiera (n° de días hábiles) (2 ) (3 ) N° presentaciones por cada 10.000 deudores de la institución N° total de deudores de la institución (dic. 02) 18 20 14 10 13 29 19 30 5 15 31 20 1 6 12 6 19 19 17 23 7,1 9,4 1,6 7,0 3,5 47,9 7,0 3,8 85,1 1,8 4,3 3,3 30,7 76,9 158,0 4,2 0,3 5,9 3,4 13,1 467.415 2.129 807.985 71.514 213.528 209 216.045 13.347 235 395.049 798.152 39.393 326 130 443 9.435 197.308 144.737 129.791 190.966 21 4,3 3.698.137 Notas : ( * ) Com prende los reclam os y otras consultas recibidas por escrito en esta Superintendencia, referidas a los servicios otorgados a los clientes de las instituciones financieras. ( 1 ) Sólo se consideraron aquellas Instituciones Financieras sobre las que se recibieron presentaciones en el trim estre. ( 2 ) Corresponde al núm ero de presentaciones que originaron un requerim iento a la institución financiera. ( 3 ) Se refiere al núm ero de días hábiles que en prom edio se dem oró la institución financiera en entregar una respuesta a este organism o. ( 4 ) A partir de enero de 2003 Financiera Conosur pasó a denom inarse Banco Conosur.