Actitud de servicio comercial Visión estratégica

Nombre de la asignatura:Marketing Humano, la maestría del servicio
Duración
SemanaUnidad
Tema
Competencia
1.1. La naturaleza de los servicios.
1
2
Los servicios y la
mercadotecnia
Los servicios y la
mercadotecnia
Actitud de servicio comercial
1.2. Las empresas enfocadas
a los servicios.
Visión estratégica
1.3. Manejo de la diferenciación
en el servicio.
Negociación comercial
1.4. Mercadotecnia en
servicios financieros.
Planeación, creatividad
Enfoque a resultados, visión estratégica
3
4
Empresas de servicios 1.1. Concepto de valor.
enfocadas al cliente
1.2. Creación de valor.
Empresas de servicios
enfocadas al cliente
Planeación, creatividad
1.3. Servicio al cliente.
Actitud de servicio comercial, creatividad,
1.4.Retención de clientes
Enfoque a resultados,Integridad, Toma de decisiones
Mentoring
5
6
1.1. Control de calidad en el servicio
Visión etsratégica, Planeación, Actitud de servicio comercial
Calidad en el servicio
1.2. Medición de la calidad en el servicio.
7
Visión estratégica, negociación comercial
Caldiad en el servicio 1.3 Gestión de la calidad en
empresa de servicios
Organización, liderazgo, enfoque a resultados
Visión estratégica, Planeación,
Actitud de servicio comercial
1.1 Consolidación de relación
duradera con el cliente.
8
Servicio Postventa
1.2. Prospección de nuevas
necesidades de servicio.
1.3. Programas de seguimiento.
9
Servicio Postventa
1.4. Recuperación de cartera.
10
Cierre de módulo
Actitud de servicio comercial, Visión estratégica, Planificación
Organización, Integridad, orgullo de sí mismo
Actitud de servicio comercial, Integrirdad, Orgullo de sí mismo
Planeación, creatividad