SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual Versión: 01 Fecha: 08-10-2013 Código: G001P002-GFPI GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 6 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Programa de Formación: Fundamentación de Código: 22810748 ensamble y mantenimiento de computadores para los Versión: 02 procesos de soporte técnico. Resultados de Aprendizaje: Competencia: 220501001-06 220501001 Presentar proyectos especiales, que permitan mejorar el Realizar mantenimiento desempeño del Help Desk de una organización. preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. Duración de la guía ( en horas): 10 horas 2. INTRODUCCIÓN Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 6 del programa de formación Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico. La prevención de los problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y de los equipos de cómputo son funciones supremamente importantes, ya que con esto el grupo de Help Desk tendrá menos dificultades, identificando las estrategias de mantenimiento preventivo. De igual manera este equipo también podrá realizar toda una serie de proyectos especiales que permitan mejorar su desempeño y ampliar el conocimiento de sus técnicos. Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas investigativas en Internet. Guía de Aprendizaje 3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de reflexión inicial Antes de realizar las evidencias es necesario que responda las siguientes preguntas de reflexión personal: 1. Consulte el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación para resolver el siguiente interrogante: ¿Cuál de los proyectos de investigación planteados en el material de formación de esta actividad de aprendizaje propondría usted para mejorar los servicios de la división de Help Desk de la empresa para la cual usted trabaja? Para esto debe: Estudiar el material descargable y el material interactivo de la actividad de aprendizaje 6, disponible en el botón Materiales del programa / Materiales de formación / Materiales: Actividad de aprendizaje 6. Analizar los documentos desde una perspectiva crítica y consultar sus dudas con el instructor a través del Foro de dudas e inquietudes, disponible en el botón Foros de discusión, del menú del programa. 2. Consulte el botón “Información del programa”, en el menú del programa de formación para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje Evidencia: Foro “Tarea programada” Muchas de las tareas de mantenimiento ahora se pueden realizar automáticamente, utilizando el Asistente para tareas programadas que es una herramienta que facilita dichas actividades. De la tabla 1 “Tareas de mantenimiento físico” que se encuentra en el material de formación de la Actividad de aprendizaje 6 y con base en su experiencia y conocimientos personales responda: 1. ¿Cuál de las tareas allí descritas es la más importante para mantener los equipos en óptimas condiciones? 2. ¿Qué tarea que no esté planteada en la tabla 2 “Tareas de mantenimiento de seguridad” considera se debe de realizar para prevenir problemas de seguridad de los equipos de una empresa? Justifique sus respuestas. Página 2 de 5 Guía de Aprendizaje El aprendiz deberá analizar la situación de la forma más adecuada y contestar la respectiva pregunta, así como comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos. El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Evidencia: Foro “Tarea programada”, en el menú principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 6. Usted deberá participar en el foro de discusión de la Actividad de aprendizaje 6 de acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripción del foro. Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades. 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización) Evidencia: Evaluación “Mantenimiento y proyectos” La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema específico. La evaluación consta de 5 preguntas y su duración es de 30 minutos. El aprendiz tiene habilitado un único intento, así que una vez empiece la prueba, debe terminarla. La evaluación se encuentra disponible en el botón Actividades / Actividad de aprendizaje 6 / Evidencia: Evaluación “Mantenimiento y proyectos”, en el menú principal del programa. 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Evidencia: Proyecto especial La organización para cual usted trabaja decidió abrir una nueva sucursal en la ciudad de Neiva, la cual contará con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir los requerimientos de asistencia técnica de esta zona. En relación con la puesta en marcha de esta nueva sucursal, se hace necesaria su participación en el sentido de: Presente un proyecto que contenga: a. Capacitación para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que establezca herramientas, estrategias más comunes y recomendaciones para el asesoramiento y solución de las necesidades y requerimientos de los usuarios teniendo en cuenta el análisis, la experiencia y registro de solicitudes de los soportes técnicos que más se generaron y que fueron desarrollados por su grupo de trabajo. b. Equipos de cómputo, software y hardware necesarios para este nuevo grupo. Página 3 de 5 Guía de Aprendizaje c. Indicar las tareas de tipo preventivo y de seguridad iniciales que debe desarrollar este nuevo grupo, describiendo su importancia y frecuencia con la cual debe realizarse. Descargue la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades / Actividad de aprendizaje 6 / Evidencia: “Proyecto especial” y dé clic en Descargar, para ver la descripción detallada de esta. Envíe al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a través de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 6 / Evidencia: “Proyecto especial”. Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo Inválido", tenga en cuenta que este error se debe a que: En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo. 3.5 Actividades de evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Enlace dispuesto en el LMS Presenta el proyecto de acuerdo con las para envío y emisión de condiciones dadas, juicios evaluativos de cada actividad. permitiendo implementar un nuevo grupo de Help Desk para la organización. Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación De Conocimiento: Foro programada”. Evaluación “Mantenimiento proyectos”. De Producto: Evidencia: especial. “Tarea y Proyecto 4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a internet). Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Editor de texto. Página 4 de 5 Guía de Aprendizaje Material(es) requerido: Material descargable de la actividad de aprendizaje 6. Material interactivo de la actividad de aprendizaje 6. Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 6. 5. GLOSARIO DE TÉRMINOS Para consultar el glosario del programa “Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” diríjase al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa. 6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA Para consultar la bibliografía del programa “Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” diríjase a los materiales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias. 7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Autores: Asesora pedagógica Gloria Amparo López Escudero Centro Agroindustrial. Regional Quindío Octubre de 2013 Líder de Planificación y Adecuación Didáctica Martha Lucía Giraldo Ramírez Centro Agroindustrial. Regional Quindío Octubre de 2013 Página 5 de 5