Guia de aprendizaje 3 (nueva ventana)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de
Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual
Versión: 01
Fecha: 08-10-2013
Código: G001P002-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Fundamentación de Código: 22810748
ensamble y mantenimiento de computadores para los Versión: 02
procesos de soporte técnico.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
220501001-03
220501001
Planear el soporte técnico aplicando los conceptos Realizar
mantenimiento
correspondientes al manejo de Hardware, atendiendo el preventivo y predictivo que
manual de procedimiento.
prolongue el funcionamiento de
los equipos de cómputo.
Duración de la guía ( en horas):
10 horas
2. INTRODUCCIÓN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 3 del programa de formación
Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte técnico.
Aunque la mayoría de problemas que se reportan a una oficina de Help Desk
normalmente están relacionados con el software, existen otros inconvenientes que se
encuentran relacionados con el componente físico. La función de este grupo de Help Desk
está orientada a ayudar a los usuarios a resolver los diversos tipos de problemas que se
les presentan, por tal razón es vital conocer las diferentes categorías de clasificación de
los problemas con el fin de tomar las acciones correspondientes a dar solución y
adicionalmente el soporte preventivo, para así garantizar el mejor funcionamiento y tiempo
de vida de los equipos de cómputo
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.
Guía de Aprendizaje
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial
Antes de realizar las evidencias es necesario que responda las siguientes preguntas de
reflexión personal:
1. Consulte el botón “Materiales del programa”, en el menú del programa de formación
para que dé respuesta al siguiente interrogante:
¿Qué tipo de problema pertenece a la categoría de “Error de usuario”? De un ejemplo.
Para esto debe:

Leer el material descargable y el material interactivo de la actividad de aprendizaje
3, disponible en el botón Materiales del programa / Materiales de formación /
Materiales: Actividad de aprendizaje 3.
 Analizar los documentos desde una perspectiva crítica y consultar sus dudas con el
instructor a través del Foro de dudas e inquietudes, disponible en el botón Foros de
discusión, del menú del programa.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Foro “ Normas”
Todas las empresas en algún momento presentan problemas con su sistema de
Hardware, lo que ocasiona gastos operativos costosos si no se tiene un buen plan de
manejo. Por tanto y con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo
siguiente:
¿Qué normas implementaría en su empresa para evitar los problemas que se presenten
con el Hardware?
Justifique su respuesta.
El aprendiz deberá analizar la situación de la forma más adecuada y contestar la
respectiva pregunta, así como comentar la participación de mínimo dos compañeros y
argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Evidencia: Foro
“Normas”, en el menú principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 3.
Usted deberá participar en el foro de discusión de la Actividad de aprendizaje 3 de
acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripción del foro.
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Guía de Aprendizaje
Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)
Evidencia: Actividad interactiva “Soporte técnico”
En esta ocasión como usted ya es un experto en el manejo de equipos electrónicos, lo
llaman de una vivienda para que de soporte técnico de hardware a un computador que
está presentando fallas.
Por tal motivo debe dar clic sobre la parte del computador que sale activada y responder la
pregunta que allí se solicita; si lo hace de manera correcta obtendrá un punto bueno, de lo
contrario será malo y se le restará un intento.
Al finalizar saldrá su resultado obtenido, recuerde que sólo se permiten dos (2) intentos
fallidos.
Para acceder a la actividad interactiva, remítase al menú principal, dando clic en el botón
Actividades / Actividad de aprendizaje 3 / Evidencia: Actividad interactiva “Descubra el
problema”.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga
eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de
cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el
problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.
División
Administrativa
financiera
Descripción del daño
y
Recursos Humanos
Gerencia
Soporte
Acciones
El monitor de uno de
los equipos de esta
división no enciende.
El sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.
Se encontraba listo
para
hacer
una
presentación de la
organización, la cual
ya tiene lista en un
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Guía de Aprendizaje
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para
que su equipo lo implemente en los de la organización.
Descargue la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 3 / Evidencia: “Identificación y solución de problemas” y dé clic en Descargar,
para ver la descripción detallada de esta.
Envíe al instructor un archivo en formato Word o Pdf con la evidencia a través de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 3 / Evidencia:
“Identificación y solución de problemas”.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo
Inválido", tenga en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe
nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
3.5 Actividades de evaluación
Evidencias de
Aprendizaje
Criterios de Evaluación
De Conocimiento:

Actividad
interactiva
“Descubra
el
problema”.

Foro “Normas”.
De Producto:

Evidencia:
“Identificación
solución
problemas”.
y
de
Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Describe
los Enlace dispuesto en el LMS
problemas y acciones para envío y emisión de juicios
que adelantará su evaluativos de cada actividad.
equipo
de
trabajo
teniendo en cuenta la
descripción de daños
que hizo cada una de
las divisiones.

Crea un programa de
actualización
de
controladores teniendo
en
cuenta
las
necesidades de la
organización.
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Guía de Aprendizaje
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Ambiente(s) requerido:



Ambiente de navegación (computador y conexión a internet).
Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.
Material(es) requerido:



Material de formación de la actividad de aprendizaje 3.
Material interactivo de la actividad de aprendizaje 3.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 3.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para consultar el glosario del programa “Fundamentación de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” diríjase al
botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
Para consultar la bibliografía del programa “Fundamentación de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” diríjase a los
materiales de la actividad de aprendizaje 3 y consulte las referencias.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Autores:
Asesora pedagógica
Gloria Amparo López Escudero
Centro Agroindustrial. Regional Quindío
Octubre de 2013
Líder de Planificación y Adecuación Didáctica
Martha Lucía Giraldo Ramírez
Centro Agroindustrial. Regional Quindío
Octubre de 2013
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