Guía para la Formación en Competencias Profesionales

Guía para la Formación en
Competencias Profesionales
para alumnos de la Universidad de Cádiz
Consejo Social
Vicerrectorado de Alumnos
Trabajo coordinado por
Reyes Velázquez Martínez
Índice
Introducción
3
Competencias Comunes
Competencias Específicas: área Científico-Tecnológicas
Competencias Específicas: área Ingenierías
Competencias Específicas: área Ciencias de la Salud
Competencias Específicas: área Ciencias Económicas
Competencias Específicas: área Ciencias Jurídicas
Competencias Específicas: área Ciencias Sociales y Humanidades
2
Introducción
La siguiente guía es el resultado de un trabajo impulsado desde el Consejo Social y el
Vicerrectorado de Alumnos de la Universidad de Cádiz como un paso decisivo en la
mejora de las cualificaciones profesionales de sus alumnos.
Para ello, en el mes de marzo de 2008 se puso en marcha un estudio de campo en el
que más de mil trescientos egresados fueron entrevistados personalmente para
determinar las competencias que a lo largo de sus trayectorias profesionales, se
habían convertido en competencias claves. Partiendo de esta sólida base, en marzo
de 2009 se convocó un Panel de Expertos integrado por responsables de Recursos
Humanos de empresas e Instituciones del entorno socioeconómico de la Bahía de
Cádiz, que junto con representantes de la propia Universidad de Cádiz y consultores
independientes, se plantearon como objetivo la configuración de un Mapa de
Competencias profesionales para alumnos de nuestra Universidad.
Fruto de este trabajo, el pasado mes de diciembre fueron presentados los resultados
del trabajo de los Expertos. El Mapa Competencial resultante quedó integrado por 31
competencias profesionales diferentes que fueron clasificadas en función del área de
Gestión al que correspondían de la forma que a continuación se detalla:
Competencias del área de la gestión y organización de los Recursos Humanos:
⇒ Trabajo en equipo
⇒ Técnicas y habilidades de comunicación. Se incluye bajo este epígrafe las
⇒
⇒
⇒
⇒
competencias “asertividad” y “empatía”
Orientación al cliente
Negociación
Desarrollo de personas
Capacidad de gestionar y trasmitir conocimiento
Competencias del área de Compromiso con la organización:
⇒ Compromiso. Bajo esta denominación se incluyen las competencias
“responsabilidad”, “confianza en sí mismo”, “franqueza y confidencialidad”,
“integridad” e “identificación con la Compañía”.
⇒ Iniciativa. Incluye este epígrafe la competencia “Proactividad”.
3
Competencias del área de autodesarrollo y Conocimiento:
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
Aprendizaje continuo
Adaptabilidad al cambio
Habilidad investigadora
Profundidad en el conocimiento de productos
Rigor Científico
Credibilidad técnica
⇒ Creatividad
Competencias del área de la gestión Organizacional:
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
Capacidad de Gestión
Capacidad de gestión de procesos
Capacidad de gestión de proyectos
Organización y Planificación
Calidad
Orientación al logro y resultados
Toma de decisiones
⇒ Resolución de problemas
A su vez, unas competencias fueron clasificadas como Competencias Comunes, ya
que se consideraron necesarias para todos los alumnos de la Universidad, mientras
que otras fueron consideradas Competencias Específicas, al resultar requeridas para
los alumnos de alguna de las Áreas específicas de conocimiento:
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
Área de conocimiento Científico-Tecnológica
Área de conocimiento Ingenierías
Área de conocimiento Ciencias de la Salud
Área de conocimiento Ciencias Económicas
Área de conocimiento Ciencias Sociales
Área de conocimiento Humanidades
A continuación reflejamos el Mapa de Competencias Profesionales para alumnos
de la Universidad de Cádiz atendiendo a los dos criterios de clasificación de
competencias: área de Gestión competencias y área de Conocimiento:
4
MAPA DE COMPETENCIAS PRIFESIONALES PARA ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD DE CÁDIZ
COMPETENCIAS COMUNES
Trabajo en equipo
Técnicas y habilidades de comunicación
Comportamiento en las organizaciones
Iniciativa
Aprendizaje continuo
Adaptabilidad al cambio
Capacidad de Gestión
Organización y Planificación
Orientación al logro y resultados
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS POR ÁREA DE CONOCIMIENTO
CIENT-TECN
INGENIERIAS
Capacidad de gestión de
proyectos
Capacidad de gestión de
procesos
Habilidad investigadora
Credibilidad técnica
Capacidad de
gestionar y
trasmitir
conocimientos
Orientación al
cliente
Profundidad
en el
conocimiento
de productos
Calidad
SALUD
ECONOMICAS
JURIDICA
Orientación al cliente
SOCIAL
HUMANID
Creatividad
Rigor
Científico
Negociación
Desarrollo de
personas
Calidad
Creatividad
Calidad
Resolución de problemas
Toma de
decisiones
En las siguientes páginas se describen las competencias profesionales para cada
área de Conocimiento con el objetivo de facilitar el desarrollo de planes de formación
complementarios de faciliten un desarrollo profesional de los alumnos de la
Universidad de Cádiz acorde a las necesidades del entorno socioeconómico.
5
Competencias Comunes
Competencias del área Recursos Humanos:
Trabajo en equipo
Técnicas y habilidades de comunicación
Competencias del área Compromiso:
Iniciativa
Compromiso con la organización
Competencias del área Conocimiento:
Aprendizaje continuo
Adaptabilidad al cambio
Competencias del área Organizacional:
Capacidad de Gestión
Organización y Planificación
Orientación al logro y resultados
6
TRABAJO EN EQUIPO
Definición, descripción y criterios de consecución
El trabajo en equipo hace referencia a la serie de estrategias, procedimientos y
metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
Las características del trabajo en equipo son:
⇒ Supone una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por
diferentes personas.
⇒ Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas
por sus miembros.
⇒ Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. El
trabajo en equipo no es la suma de las aportaciones individuales, sino que por
el contrario se basa en la complementariedad, la coordinación, la
comunicación, la confianza y el compromiso
⇒ Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un
objetivo común. El trabajo en equipo significa que las personas que integren el
grupo tienen que tener claro los objetivos y metas, han de orientar su trabajo a
la consecución de los fines del grupo.
Las personas que integran los equipos de trabajo deben de estar predispuestas a
anteponer los intereses del grupo a los personales, a valorar y aceptar las
competencias de los demás, a ser capaces de poder expresar las propias opiniones a
pesar de las trabas que se encuentre por parte del resto de componentes del grupo.
Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicación, tanto
formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales
y fomentando además una adecuada retroalimentación. Debe existir un ambiente de
trabajo armónico, que permita y promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el
desempeño.
Las competencias que las personas que trabajan en equipo tienen que tener
desarrolladas son las de ser capaces de gestionar bien el tiempo, la responsabilidad y
compromiso Es necesario además, contar con capacidades como facilidad para la
comunicación y de establecimiento de relaciones interpersonales.
7
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad de centrarse en los
objetivos e incitar al grupo a realizar
sus actividades, invitándolos a
opinar, valorando sus ideas y
experiencias y atendiendo y
escuchando activamente a los
demás.
⇒ Capacidad de colaborar con sus
compañeros, apoyando el desarrollo
de sus tareas y compartiendo la
información.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Escuchar con respeto las opiniones y
experiencias de otras personas y construir
soluciones a partir de ellas.
⇒ Escuchar activamente aportando
retroalimentación y analizando las ideas de
los demás.
⇒ Estimular la comunicación.
⇒ Desarrollar y mantener relaciones
productivas y respetuosas con los demás.
⇒ Trabajar con los demás sin crear conflictos.
⇒ Facilitar copia de los resultados obtenidos
con el trabajo propio y que pueden ser
importantes para el logro de objetivos del
equipo.
⇒ Tener los objetivos del equipo claro y
aportar lo mejor de su trabajo para lograrlos.
⇒ Intercambiar información con los miembros
de grupo.
⇒ Integrar a los nuevos compañeros para que
se pongan al tanto de las actividades.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Dinámica grupal
⇒ Entrevista situacional o de incidentes críticos
8
TÉCNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Definición, descripción y criterios de consecución
La competencia comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la
participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Es la capacidad de
escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer
aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar
adelante un propósito.
Esta habilidad se relaciona con la capacidad básica para expresar pensamientos o
contenidos internos de manera comprensible para el interlocutor. Entraña generar y
mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo, utilizando
los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de
relaciones mutuamente beneficiosas.
Comunicar eficazmente supone:
⇒ Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa).
⇒ Ser coherentes en lo que decimos y en cómo lo decimos (ajuste entre la
comunicación verbal y la no verbal).
⇒ Adaptar la comunicación a la situación y características de la otra persona.
⇒ Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje.
⇒ Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.
La comunicación como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje
eficazmente, basándose en los pilares básicos de la expresión: claridad, precisión y
adecuación al contexto y al objetivo de la comunicación
Existen otras competencias implicadas en la comunicación como relación
interpersonal, asertividad, empatía, retroalimentación.
9
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Habilidad para utilizar herramientas y
metodologías destinadas a diseñar y
preparar la mejor estrategia de
comunicación.
⇒ Utilizar un vocabulario básico de
acuerdo a las exigencias de la
profesión. Pronunciar
adecuadamente las palabras,
expresándose en forma coherente y
fluida logrando comunicar la
información en forma eficiente
⇒ Capacidad de escribir informes con
una redacción, ortografía y gramática
adecuada.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Coordinar adecuadamente el lenguaje
corporal con el lenguaje oral en las
situaciones de comunicación interpersonal.
⇒ Preparar sus instrucciones antes de
trasmitirlas.
⇒ Organiza la información brindada por su
interlocutor.
⇒ Destacar los aspectos importantes de los
mensajes que se emiten por escrito.
⇒ Precisar el mensaje escrito y no permitir
sobreentendidos a la vez que escribir ideas
con lenguaje claro, conciso.
⇒ Realizar preguntas y tratar de expresar lo
que entiende que los/as demás están
diciendo con sus propias palabras.
⇒ Exponer sus propias opiniones, teniendo en
cuenta la de los demás interlocutores.
⇒ Mantener informado a sus colaboradores de
los objetivos, responsabilidades y avances
de las tareas asignadas.
⇒ Escribir ideas con lenguaje claro, conciso.
⇒ Estructurar los mensajes oral y escritos.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Dinámica grupal
⇒ Simulaciones
⇒ Ejercicios de presentación
10
INICIATIVA
Definición, descripción y criterios de consecución
La capacidad de iniciativa es la predisposición a emprender acciones, crear
oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo
empuje, apoyado en la autorresponsabilidad y la autodirección.
Tener iniciativa supone adoptar una actitud proactiva, despierta ante la realidad y con
la madurez suficiente para asumir las consecuencias de la acción. Implica marcar el
rumbo por medio de acciones concretas, no sólo de palabras. No basta con tener
voluntad de hacer algo, es necesario dar el paso adelante y ponerse manos a la obra
Quien plantea ideas con iniciativa, asume, también, la carga de su realización
También implica una disposición para aprovechar las oportunidades, perseguir los
objetivos más allá de lo que se requiere o se espera, saltarse la rutina cuando es
necesario para realizar el trabajo. Incluye saber identificar un problema obstáculo u
oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución.
Junto a la competencia de iniciativa se ponen en marcha otras competencias como
creatividad, búsqueda de información, toma de decisiones, gestión del tiempo,
compromiso.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad de actuar anticipadamente
para crear oportunidades.
⇒ Efectuar mejoras continuas en los
procedimientos llevados a cobo para
realizar su trabajo.
⇒ Diseñar formatos y otras herramientas que
faciliten la realización del trabajo.
⇒ Presentar proyectos interesantes.
⇒ Asumir riesgos personales tomando
decisiones que implique los resultados
obtenidos.
⇒ Buscar y compartir información que
considera necesaria para el buen hacer
diario.
⇒ Cumplir con las responsabilidades y las
exigencias de su puesto de trabajo.
⇒ Enfrentarse a pequeños problemas sin
asustarse.
⇒ Aportar ideas que mejoran el trabajo diario.
⇒ Trabaja tiempo extra cuando las
circunstancias lo exigen.
⇒ Aportar información útil para resolver las
incidencias.
⇒ Habilidad para cambiar la forma de
trabajar produciendo mejoras en su
rendimiento y los resultados
obtenidos.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Estudio de casos
⇒ Ejercicios de análisis.
11
COMPRESIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Definición, descripción y criterios de consecución
Es la capacidad de comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia
empresa o en otras organizaciones. Supone orientar los propios intereses y
comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la compañía.
Va a implicar el identificar tanto a las personas que toman las decisiones como
aquellas que pueden influir sobre las anteriores. Significa ser capaz de prever la forma
en que los nuevos acontecimientos afectaran a las personas y los grupos de a
organización Sus funciones en materia organizativa hacen necesario un conocimiento
profundo de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compañía,
como estrategia para tomar acciones, redireccionar, implementar y/o gestionar
proyectos o necesidades específicas de clientes o de programas.
Estas personas comprenden el clima y la cultura e identifican las limitaciones no
explícitas de la organización. Son personas que interpretan adecuadamente tanto la
realidad externa como la realidad interna de la organización y comprenden asuntos de
fondo de las empresas, incluso fuerzas no obvias que afectan a la organización
(tendencias, cambios, políticas, acontecimientos).
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad de identificar o utilizar la
estructura formal o jerárquica de una
organización, la cadena de mando,
las normas, los procedimientos
operativos establecidos.
⇒ Conocer ampliamente la cultura de la
organización y preocuparse por trasmitirla a
la gente de su entorno
⇒ Desarrollar relaciones con personas que
son claves dentro de la organización y
obtener aportaciones para llevar a cabo las
tareas con mayor eficacia.
⇒ Admitir los valores que motivacionales de
los clientes y utilizar dicha información para
beneficio mutuo
⇒ Proponer a los colaboradores utilizar los
contactos con personas claves de otros
sectores para el cumplimiento de las tareas
⇒ Implementar procedimientos aceptados por
la organización en la resolución de
problemas
⇒ Capacidad para comprender,
describir y utilizar las relaciones de
poder e influencia existentes dentro
de la organización
⇒ Habilidad para mostrar una clara
comprensión de cómo se influye en la
organización
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
12
APRENDIZAJE CONTINUO
Definición, descripción y criterios de consecución
El aprendizaje continuo es la habilidad para buscar y compartir información útil para
la resolución de problemas.
Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros, la propia y la del entorno.
Buscar herramientas, medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más
convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los
colaborados la cultura del aprendizaje continuo. Implica tener predisposición para
analizar de forma crítica las acciones llevadas a cabo y dales sentido.
Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las
capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender
de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno.
Otras competencias implicadas son iniciativa, confianza en sí mismo, persistencia, y
propensión al estudio y a la investigación.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad de ofrecer su experiencia y
conocimientos para resolver problemas de
otras áreas
⇒ Habilidad de buscar y analizar
proactivamente información pertinente para
la resolución de cualquier problema que se
presente
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Actualizarse respecto a las últimas
metodologías y prácticas de su
especialidad
⇒ Considerar el conocimiento como un
activo decisivo para la competitividad
⇒ Ampliar sus conocimientos más allá
de su área de trabajo inmediata
⇒ Buscar y analizar información útil para
la solución de problemas en su área
⇒ Adquirir nuevas prácticas y
conocimientos
⇒ Fijar nuevas metas de aprendizaje.
⇒ Cooperar en otras áreas cuando
necesita conocimientos y práctica en
otros campos
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
13
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
Definición, descripción y criterios de consecución
Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario su
propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades,
nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia
organización, del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.
Esta competencia hace referencia a la versatilidad en el comportamiento, a la emisión
de conductas adaptativas y no tanto a los cambios de tipo cognitivos o en los sistemas
de valores, expectativas o creencias.
Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:
⇒
⇒
⇒
⇒
Aceptan y se adaptan fácilmente a los cambios.
Responden al cambio con flexibilidad.
Son promotores del cambio
Manejan adecuadamente las múltiples demandas, reorganizan pronto las
prioridades.
⇒ Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstancias cambiantes
⇒ Su visión de los acontecimientos es sumamente flexible.
Las personas con esta competencia son capaces de adquirir nuevas pericias o
habilidades y de incorporarse fácilmente a un nuevo equipo de trabajo. Permanecen
abiertas a los nuevos datos y pueden renunciar a las antiguas creencias y adaptarse a
los nuevos tiempos.
Otras competencias implicadas son flexibilidad, iniciativa y aprendizaje continuo.
14
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad para realizar adaptaciones en
respuesta del entorno o a las necesidades
de la situación.
⇒ Capacidad alta para enfrentar situaciones
cambiantes e innovadoras y revisar y
evaluar las consecuencias positivas y/o
negativas de las acciones.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Enfrentar situaciones distintas a las que
no se está acostumbrado en la rutina
del trabajo.
⇒ Modificar su conducta para adecuarse
a nuevas estrategias.
⇒ Adaptarse a los cambios de forma
positiva y constructivamente.
⇒ Asimilar con rapidez los nuevos
conocimientos y utilizarlos para el
trabajo diario.
⇒ Evaluar y revisar las acciones llevadas
a cabo con el fin de realizar mejoras.
⇒ Utilizar la información que se le
proporciona o buscar otra con el fin de
actualizar sus conocimientos.
⇒ Aceptar y aplicar los cambios de los
procedimientos y de las herramientas
de trabajo y aplicarlos.
⇒ Revisar las acciones llevadas a cabo
con el fin de realizar mejoras y
adaptarlas a los procedimientos.
⇒ Adecuarse a nuevas metodologías de
trabajo.
⇒ Percibir los cambios como una
posibilidad de nuevos aprendizajes.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒
⇒
⇒
⇒
In-baskets
Entrevista situacional o de incidentes críticos
Valoración del currículo vital
Lista de chequeo de desempeño o check list.
15
CAPACIDAD DE GESTIÓN
Definición, descripción y criterios de consecución
La capacidad de gestión es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas
y procesos a su cargo en forma rápida y confiable; haciendo uso de la recursividad y
dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten.
La gestión consiste en proporcionar las herramientas y técnicas que permiten al
equipo de proyecto (no solamente al gerente del proyecto) organizar su trabajo para
cumplir con todas esas restricciones
La persona tendrá capacidad de gestión, si cuenta con estrategias, entendidas como
procedimientos, alternativas, pautas en la toma de decisiones.
Otras competencias involucradas son la planificación y organización, la gestión de
procesos, el trabajo en equipo, la comunicación.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad para establecer objetivos,
plazos, definir prioridades y controlar la
calidad del trabajo, colaborando con los
compañeros en el desarrollo del trabajo
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Definir el trabajo con suficiente
antelación evitando imprevistos,
planificando los recursos y los riesgos
⇒ Tener conocimientos del área o sector
en el que se está desarrollando la
labor.
⇒ Extraer lo mejor de cada uno de los
colaboradores.
⇒ Adaptarse lo más rápido posible a los
cambios que puedan surgir.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Examen de conocimiento
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
16
ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Definición, descripción y criterios de consecución
La organización y planificación es la capacidad de fijar metas y prioridades a la hora
de realizar una tarea, desarrollar un área o un proyecto conviniendo la acción, los
plazos y los recursos que se deben utilizar.
Es la habilidad que hay que poner en marcha cuando se tiene que hacer concurrir las
acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y costes efectivos de
modo que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen
los objetivos. Planificar y organizar significa que se estudian previamente los objetivos
y acciones, y se sustenten los actos no en intuiciones sino poniendo en marcha algún
método, plan o la pura lógica
Otras competencias implicadas son gestión del tiempo, toma de decisiones, trabajo
en equipo
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para anticipar los focos
delicados de una situación o problema
verificando datos y buscando información
externa.
⇒ Anticipar los posibles obstáculos que
puedan presentarse en el desarrollo de
los objetivos.
⇒ Establecer mecanismos para vigilar los
progresos en los objetivos.
⇒ Tener claro las metas y objetivos de su
área y de su puesto.
⇒ Definir sistemas y esquemas de trabajo
⇒ Establecer prioridades y tiempos.
⇒ Organizar y distribuir adecuadamente
los tiempos para las actividades diarias.
⇒ Evaluar mediante seguimiento el
cumplimiento de los objetivos y corregir
las desviaciones si fuera necesario.
⇒ Distribuir los recursos humanos y
técnicos.
⇒ Establecer objetivos parciales.
⇒ Capacidad para administrar diversos
proyectos estableciendo mecanismos de
coordinación.
⇒ Capacidad para establecer objetivos,
plazos, definir prioridades y controlar la
calidad del trabajo.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒
⇒
⇒
⇒
In-baskets
Entrevista situacional o de incidentes críticos
Estudio de casos
Ejercicios de análisis
17
ORIENTACIÓN AL LOGRO Y A LOS RESULTADOS
Definición, descripción y criterios de consecución
La orientación al logro y a los resultados es la capacidad para actuar con velocidad
y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con
sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar a la
organización. Implica administrar los procesos establecidos para que no interfieran con
la consecución de los resultados esperados.
Las personas dotadas de esta competencia, se hallan orientadas hacia los resultados
y poseen una motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias, no
vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados, recaban la
información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas
de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. Buscan información con
respecto a sus logros, es decir buscan una retroalimentación y no solo a nivel
económico.
Quien cuenta con esta competencia cuenta con una determinación para fijar las
propias metas de forma ambiciosa, por encima de los estándares Implica otras
competencias como responsabilidad y compromiso.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Habilidad de establecer los objetivos
propios considerando los posibles
beneficios del negocio o de la actividad.
⇒ Habilidad para emprender acciones de
mejora, centrándose en la optimización
de recursos.
.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Orientar las acciones llevadas a cabo en
lograr y superar los estándares de
desempeño y los plazos fijados.
⇒ Trabajar con objetivos claramente
establecidos y realistas.
⇒ Diseñar y utilizar indicadores para medir y
comprobar los resultados obtenidos
⇒ Mostrar interés por que la empresa.
reconozca los resultados obtenidos, fruto
del esfuerzo propio y de sus colaboradores.
⇒ Trabajar hasta alcanzar las metas o retos
propuestos.
⇒ Exponer de forma clara los objetivos
planteados a sus colaboradores.
⇒ Evaluar de forma regular el grado de
consecución de los objetivos.
⇒ Marcar los tiempos de realización de los
trabajos y controlar su cumplimiento.
⇒ Crear ambiente propicio para estimular la
mejora continua del servicio.
⇒ Mejorar la relación entre los resultados
obtenidos y los recursos invertidos en
términos de calidad, costo y oportunidad.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o de incidentes críticos
18
Competencias Específicas
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENTÍFICO-TECNOLÓGICAS
Competencias del área Recursos Humanos:
Capacidad de gestionar y transmitir conocimientos
Competencias del área Conocimiento:
Habilidad investigadora
Credibilidad técnica
Profundidad en el conocimiento de productos
Competencias del área Organizacional:
Capacidad de gestión de procesos
Capacidad de gestión de proyectos
19
CAPACIDAD DE GESTIONAR Y TRANSMITIR CONOCIMIENTOS
Definición, descripción y criterios de consecución
La capacidad de gestionar y transmitir conocimientos es la capacidad para
analizar y evaluar el desempeño actual y potencial de los colaboradores y definir e
implementar acciones de desarrollo para las personas y equipos. Es la función que
planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la
empresa en relación con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas
competencias esenciales
Con la gestión del conocimiento las organizaciones buscan transferir el conocimiento
y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como
un recurso disponible para otros en la organización. Las personas con esta capacidad
desarrollan tareas de identificar, recoger y organizar el conocimiento existente, facilitar
la creación de nuevo conocimiento y apuntalar la innovación a través de la
reutilización.
Implica las habilidades de comprensión de las necesidades de desarrollo, formación y
adquisición de capacidades de los colaboradores, así como la habilidad para identificar
los campos de satisfacción o insatisfacción profesional y de motivación que les puede
servir de empuje de movilización y desarrollo en la organización.
Otras competencias que también intervienen son la comunicación, la capacidad de
gestión, responsabilidad.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad de utilizar herramientas para el
desarrollo de los colaboradores y definir acciones
para el desarrollo de las competencias, brindando
retroalimentación.
⇒ Realizar análisis de necesidades
formativas cuando se ponga un
proyecto nuevo en marcha.
⇒ Desarrollar el plan de acciones
formativas.
⇒ Identificar debilidades entre sus
colaboradores cuando existe la
posibilidad de implantación de
nuevos proyectos.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Ejercicios de presentación
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Valoración de productos
20
HABILIDAD INVESTIGADORA
Definición, descripción y criterios de consecución
La habilidad investigadora es la capacidad de seguir un proceso sistemático,
organizado y objetivo, cuyo propósito es responder a una pregunta o hipótesis y así
aumentar el conocimiento y la información sobre algo desconocido.
La habilidad investigadora implica desarrollar actividades con el objetivo de registrar,
indagar o descubrir.
Se pretende encontrar respuestas a los problemas que nos planteamos y lograr
hallazgos significativos que aumenten el conocimiento. La habilidad investigadora
integra habilidades para modelar, ejecutar y controlar.
Capacidad de redactar los informes técnicos con la estructura adecuada y realizar la
presentación.
Esta habilidad integra también competencias como búsqueda de información, trabajo
en equipo, comunicación oral y escrita, rigor científico, credibilidad técnica.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad de preparar, organizar y
planificar una investigación.
⇒ Capacidad de procesar la información e
interpretación de los datos.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Reconocer el orden lógico en que se
presenta una investigación (problema
e hipótesis).
⇒ Identificar las variables.
(dependientes e independientes) de
las hipótesis.
⇒ Elaborar fichas bibliográficas así
como listarlas.
⇒ Reconocer la importancia de que una
muestra sea representativa de la
población.
⇒ Expresar los resultados obtenidos
mediante gráficos y tablas Y obtener
conclusiones de los resultados
expresados en tablas y gráficos.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Valoración de productos
⇒ Ejercicios de presentación
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
21
CREDIBILIDAD TÉCNICA
Definición, descripción y criterios de consecución
La credibilidad técnica es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los
demás sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad.
Supone la capacidad de generar propuestas basadas en la experiencia, el dominio
conceptual y metodológico en el manejo de productos y servicios acordes a las
necesidades del cliente y a las condiciones del entorno. Implica orientar a otros en la
ejecución de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo
de desempeño, a partir de la solvencia demostrada.
Otras competencias implicadas son el aprendizaje continuo, búsqueda de
información, resolución de problemas, orientación al cliente, rigor científico.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para solventar incidencias que
tengan que ver con los aspectos técnicos de
los productos o servicios, sobre la base del
conocimiento.
⇒ Actualizarse con respecto a las
cuestiones de su especialidad.
⇒ Ampliar los conocimientos y
experiencia para satisfacer futuras
demandas.
⇒ Resolver problemas de su áreas.
⇒ Investigar y adoptar nuevas prácticas
o métodos para resolver problemas
específicos.
⇒ Preocuparse por satisfacer los
intereses de los clientes tomando
nota de sus necesidades y aportando
soluciones a sus problemas.
⇒ Tener el conocimiento técnico para
llevar a cabo las tareas.
⇒ Aplicar a las diferentes situaciones el
material y la información actualizada
que le proporcione la organización.
⇒ Hacer consultas a los expertos
cuando no tenga el conocimiento para
poder dar solución a los problemas.
⇒ Mostrar interés por la satisfacción de
los clientes.
⇒ Capacidad para advertir las necesidades de
los clientes y demostrar tener conocimiento
de los productos o servicios.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Examen de conocimientos
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Dinámica grupal
22
PROFUNDIDAD EN EL CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS
La profundidad en el conocimiento de productos se define como la capacidad de
conocer los productos y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los
requerimientos, gustos y necesidades del cliente.
Cuando hablamos de la competencia profundidad en el conocimiento del producto hay
que tener en cuenta dos capacidades:
⇒ La capacidad de analizar la necesidad del cliente y venderle el producto exacto
que le conviene
⇒ La capacidad de responder a todas las preguntas referidas a las características
técnicas del producto.
Otra competencia involucra es el aprendizaje en equipo.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad para conocer los productos de
la organización y otros del mercado.
⇒ Capacidad de identificar los beneficios de
cada producto.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Conocer los productos que ofrece la
organización, teniendo presente las
ventajas e inconvenientes en relación
con los productos que ofrece la
competencia.
⇒ Conocer cómo manejar los
razonamientos en contra de los
productos que pueden presentar los
clientes, utilizando la información sobre
los mismos (ventajas, debilidades,
beneficios…).
⇒ Conocer a la competencia y
actualizarse sobre sus novedades
⇒ Buscar oportunidades en el mercado
para los productos de la empresa.
⇒ Conocer los productos de la empresa y
brindar asesoramiento adecuado sobre
los mismos a los clientes.
⇒ Resolver las dudas y consulta de los
cliente.
⇒ Trasladar las sugerencias sobre
mejoras a implementar en los
productos que realizan los clientes a
quien corresponda.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Simulaciones
⇒ Pruebas de conocimiento.
23
CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS
Definición, descripción y criterios de consecución
La capacidad de gestión de procesos es la habilidad de coordinar las operaciones,
el flujo de trabajo y los métodos operacionales que contribuyan en la transformación
de los imputs en outputs, comprendiendo los procesos que contribuyen al éxito
operacional. Una característica importante de la gestión de procesos es que los
procesos deben ser entendidos por todo el mundo.
La gestión de procesos pretende reducir la variabilidad que se produce cuando prestan
determinados servicios. Una gestión por procesos, con recursos y coordinación
adecuados permite optimizar la utilización de recursos y mejorar la calidad de servicios
y productos.
Cuando se gestiona por procesos la responsabilidad es única y recae en el
coordinador del proceso el cual debe encargarse de asegurar la eficacia y eficiencia
del proceso, mantener relación con el resto de los procesos de las demás áreas,
asegurarse de que el proceso esté bien documentado y que toda la información esté
bien distribuida entres quienes ejecuten el proceso y evaluar el proceso con el fin de
mejorarlo. Incluye competencias como calidad, la comunicación, la creatividad, la
iniciativa.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad para plantear y desarrollar el
enfoque por proceso en las
organizaciones.
⇒ Capacidad de asumir la responsabilidad
sobre los procesos y asegurar su eficacia
y eficiencia.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Conocer las metodologías necesarias
para implantar la Gestión de Procesos
en las organizaciones.
⇒ Realizar una documentación que sea
suficiente sobre el proceso.
⇒ Distribuir la información referente al
proceso entre todas las personas
afectadas.
⇒ Utilizar las tecnologías de la
información en la innovación de
procesos.
⇒ Anticipar dificultades con las que puede
encontrarse.
⇒ Realizar revisiones periódicas de
mejora del proceso de forma continua.
⇒ Controlar y medir los resultados con
objeto de mejorarlos.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Examen de conocimiento
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
24
CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS
Definición, descripción y criterios de consecución
La capacidad de gestionar proyectos es la habilidad de crear y mantener un
ambiente que guíe un proyecto hacia su culminación exitosa incluyendo la
comprensión de los procedimientos y los métodos que definen un proyecto mientras lo
confronta y lo sobrepone a los problemas que se encuentra durante la duración.
Gestionar proyectos significa visualizar el proyecto completo de principio a fin y hacer
que esa visión se haga realidad. Implica el identificar, seleccionar y dirigir recursos
para alcanzar objetivos.
Las personas que gestionan proyectos son responsables de redacción de la
propuesta, planificación y calendarización del proyecto, estimación de costos del
proyecto, supervisión y revisión del proyecto, selección y evaluación del personal,
redacción y presentación de informes
Otras capacidades que están incluidas son la de planificación y organización, la
capacidad de gestión.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para planificar el proyecto
estableciendo las etapas y
controlando los resultados y presentar
el proyecto a la administración de la
empresa, tanto en forma técnica como
económica.
⇒ Mantener una visión clara del proyecto para
poder hacer partícipe de él a la
organización y a los demás colaboradores.
⇒ Comunicar el proyecto a través de diversas
vías utilizando más de una estrategia de
comunicación.
⇒ Aplicar los distintos tipos de recursos con
los que se cuenta con el fin de alcanzar los
objetivos del proyecto.
⇒ Identificar las habilidades del equipo para
encomendar las actividades que lleven a la
consecución de objetivos.
⇒ Ofrecer retroalimentación de porque las
cosas se hacen de una determinada
manera para que los demás colaboradores
puedan superar los resultados obtenidos.
⇒ Administrar los propios plazos, actividades,
tiempos y gastos.
⇒ Presentar dos presupuestos como mínimo
de cada una de las adquisiciones que se
puedan realizar para la consecución de los
objetivos.
⇒ Habilidad para dirigir las actividades y
las competencias de los componentes
del equipo.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Ejercicios de presentación
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Valoración de productos
25
Competencias Específicas
ÁREA DE CONOCIMIENTO: INGENIERÍAS
Competencias del área Recursos Humanos:
Orientación al cliente
Competencias del área Conocimiento:
Habilidad investigadora
Credibilidad técnica
Competencias del área Organizacional:
Capacidad de gestión de procesos
Capacidad de gestión de proyectos
Calidad
26
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Definición, descripción y criterios de consecución
Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con
el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica
preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus
problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus
expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente
real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del
cliente.
Otras competencias implicadas son, búsqueda de información, toma de decisiones,
empatía, comunicación, relaciones interpersonales.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Habilidad para estar al tanto de los
intereses (defendiendo y
representando) del cliente y de que
estos sean satisfechos.
⇒ Capacidad para asumir un compromiso
personal para el cumplimiento de los
pedidos de los clientes y que estos
manifiesten que sus expectativas han
sido satisfechas.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Conocer el negocio del cliente y sus
verdaderas necesidades.
⇒ Explorar las nuevas necesidades y
carencias que surgen en el cliente y
buscar la forma de satisfacerla.
⇒ Organizar la propia actividad de forma que
se pueda dar mejor servicio a los clientes.
⇒ Solucionar rápidamente los problemas que
encuentran los clientes en los productos o
servicios.
⇒ Escuchar, informar con veracidad y saber
donde derivarlo.
⇒ Realizar seguimiento de las necesidades
del cliente para darle una respuesta.
⇒ Mostrar interés por corregir los errores
cometidos con los clientes.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos.
⇒ Lista de chequeo o check list.
⇒ Estudio de casos
27
HABILIDAD INVESTIGADORA
Definición, descripción y criterios de consecución
La habilidad investigadora es la capacidad de seguir un proceso sistemático,
organizado y objetivo, cuyo propósito es responder a una pregunta o hipótesis y así
aumentar el conocimiento y la información sobre algo desconocido.
La habilidad investigadora implica desarrollar actividades con el objetivo de registrar,
indagar o descubrir.
Se pretende encontrar respuestas a los problemas que nos planteamos y lograr
hallazgos significativos que aumenten el conocimiento. La habilidad investigadora
integra habilidades para modelar, ejecutar y controlar.
Capacidad de redactar los informes técnicos con la estructura adecuada y realizar la
presentación.
Esta habilidad integra también competencias como búsqueda de información, trabajo
en equipo, comunicación oral y escrita, rigor científico, credibilidad técnica.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad de preparar, organizar y
planificar una investigación.
⇒ Capacidad de procesar la información e
interpretación de los datos.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Reconocer el orden lógico en que se
presenta una investigación (problema
e hipótesis).
⇒ Identificar las variables.
(dependientes e independientes) de
las hipótesis.
⇒ Elaborar fichas bibliográficas así
como listarlas.
⇒ Reconocer la importancia de que una
muestra sea representativa de la
población.
⇒ Expresar los resultados obtenidos
mediante gráficos y tablas Y obtener
conclusiones de los resultados
expresados en tablas y gráficos.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Valoración de productos
⇒ Ejercicios de presentación
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
28
CREDIBILIDAD TÉCNICA
Definición, descripción y criterios de consecución
La credibilidad técnica es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los
demás sobre la base de los conocimientos técnicos de su especialidad.
Supone la capacidad de generar propuestas basadas en la experiencia, el dominio
conceptual y metodológico en el manejo de productos y servicios acordes a las
necesidades del cliente y a las condiciones del entorno. Implica orientar a otros en la
ejecución de las tareas y el cumplimiento de responsabilidades propias de su campo
de desempeño, a partir de la solvencia demostrada.
Otras competencias implicadas son el aprendizaje continuo, búsqueda de
información, resolución de problemas, orientación al cliente, rigor científico.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para solventar incidencias que
tengan que ver con los aspectos técnicos de
los productos o servicios, sobre la base del
conocimiento.
⇒ Actualizarse con respecto a las
cuestiones de su especialidad.
⇒ Ampliar los conocimientos y
experiencia para satisfacer futuras
demandas.
⇒ Resolver problemas de su áreas.
⇒ Investigar y adoptar nuevas prácticas
o métodos para resolver problemas
específicos.
⇒ Preocuparse por satisfacer los
intereses de los clientes tomando
nota de sus necesidades y aportando
soluciones a sus problemas.
⇒ Tener el conocimiento técnico para
llevar a cabo las tareas.
⇒ Aplicar a las diferentes situaciones el
material y la información actualizada
que le proporcione la organización.
⇒ Hacer consultas a los expertos
cuando no tenga el conocimiento para
poder dar solución a los problemas.
⇒ Mostrar interés por la satisfacción de
los clientes.
⇒ Capacidad para advertir las necesidades de
los clientes y demostrar tener conocimiento
de los productos o servicios.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Examen de conocimientos
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Dinámica grupal
29
CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS
Definición, descripción y criterios de consecución
La capacidad de gestión de procesos es la habilidad de coordinar las operaciones,
el flujo de trabajo y los métodos operacionales que contribuyan en la transformación
de los imputs en outputs, comprendiendo los procesos que contribuyen al éxito
operacional. Una característica importante de la gestión de procesos es que los
procesos deben ser entendidos por todo el mundo.
La gestión de procesos pretende reducir la variabilidad que se produce cuando prestan
determinados servicios. Una gestión por procesos, con recursos y coordinación
adecuados permite optimizar la utilización de recursos y mejorar la calidad de servicios
y productos.
Cuando se gestiona por procesos la responsabilidad es única y recae en el
coordinador del proceso el cual debe encargarse de asegurar la eficacia y eficiencia
del proceso, mantener relación con el resto de los procesos de las demás áreas,
asegurarse de que el proceso esté bien documentado y que toda la información esté
bien distribuida entres quienes ejecuten el proceso y evaluar el proceso con el fin de
mejorarlo. Incluye competencias como calidad, la comunicación, la creatividad, la
iniciativa.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad para plantear y desarrollar el
enfoque por proceso en las
organizaciones.
⇒ Capacidad de asumir la responsabilidad
sobre los procesos y asegurar su eficacia
y eficiencia.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Conocer las metodologías necesarias
para implantar la Gestión de Procesos
en las organizaciones.
⇒ Realizar una documentación que sea
suficiente sobre el proceso.
⇒ Distribuir la información referente al
proceso entre todas las personas
afectadas.
⇒ Utilizar las tecnologías de la
información en la innovación de
procesos.
⇒ Anticipar dificultades con las que puede
encontrarse.
⇒ Realizar revisiones periódicas de
mejora del proceso de forma continua.
⇒ Controlar y medir los resultados con
objeto de mejorarlos.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Examen de conocimiento
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
30
CAPACIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS
Definición, descripción y criterios de consecución
La capacidad de gestionar proyectos es la habilidad de crear y mantener un
ambiente que guíe un proyecto hacia su culminación exitosa incluyendo la
comprensión de los procedimientos y los métodos que definen un proyecto mientras lo
confronta y lo sobrepone a los problemas que se encuentra durante la duración.
Gestionar proyectos significa visualizar el proyecto completo de principio a fin y hacer
que esa visión se haga realidad. Implica el identificar, seleccionar y dirigir recursos
para alcanzar objetivos
Las personas que gestionan proyectos son responsables de redacción de la
propuesta, planificación y calendarización del proyecto, estimación de costos del
proyecto, supervisión y revisión del proyecto, selección y evaluación del personal,
redacción y presentación de informes
Otras capacidades que están incluidas son la de planificación y organización, la
capacidad de gestión.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para planificar el proyecto
estableciendo las etapas y
controlando los resultados y presentar
el proyecto a la administración de la
empresa, tanto en forma técnica como
económica.
⇒ Mantener una visión clara del proyecto para
poder hacer partícipe de él a la
organización y a los demás colaboradores.
⇒ Comunicar el proyecto a través de diversas
vías utilizando más de una estrategia de
comunicación.
⇒ Aplicar los distintos tipos de recursos con
los que se cuenta con el fin de alcanzar los
objetivos del proyecto.
⇒ Identificar las habilidades del equipo para
encomendar las actividades que lleven a la
consecución de objetivos.
⇒ Ofrecer retroalimentación de porque las
cosas se hacen de una determinada
manera para que los demás colaboradores
puedan superar los resultados obtenidos.
⇒ Administrar los propios plazos, actividades,
tiempos y gastos.
⇒ Presentar dos presupuestos como mínimo
de cada una de las adquisiciones que se
puedan realizar para la consecución de los
objetivos.
⇒ Habilidad para dirigir las actividades y
las competencias de los componentes
del equipo.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Ejercicios de presentación
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Valoración de productos
31
CALIDAD
Definición, descripción y criterios de consecución
La calidad como competencia Implica tener amplios conocimientos de los temas del
área que esté bajo su responsabilidad. Es comprender la esencia de los aspectos
complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y
de niveles diferentes. Tener buena capacidad de juicio. Compartir con los demás el
conocimiento profesional. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar
constantemente interés por aprender.
Es la preocupación por reducir la incertidumbre mediante el uso de métodos y
controles claros que permitan el acceso a la información y los recursos de forma
rápida. Es demostrar constantemente interés por aprender.
El aprendizaje continuo, la iniciativa, el trasmitir conocimiento, la gestión de procesos
son competencias implicadas en la calidad.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para entender y conocer los
temas relacionados con su especialidad
y cumplir con sus funciones
satisfactoriamente.
⇒ Habilidad por demostrar constante
interés por aprender.
⇒ Conocer ampliamente los temas de la
especialidad.
⇒ Mostrar interés por permanecer
actualizado en los conocimientos técnicos
requeridos para el trabajo.
⇒ Tomar iniciativas para mejorar los
procesos establecidos.
⇒ Presentar los trabajos y proyectos de
forma completa y precisa.
⇒ Cooperar con otras áreas cuando los
conocimientos sean requeridos y se
solicita ayuda.
⇒ Conocer lo necesario para cumplir con las
responsabilidades de su cargo.
⇒ Comprender las relaciones del área con
otros sectores de la organización.
⇒ Cumplir con la calidad requerida en sus
trabajos y proyectos, respecto tanto del
contenido como de la presentación.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Valoración de productos
⇒ Examen de conocimiento
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
32
Competencias Específicas
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS DE LA SALUD
Competencias del área Recursos Humanos:
Orientación al cliente
Competencias del área Conocimiento:
Rigor científico
Competencias del área Organizacional:
Toma de decisiones
Calidad
33
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Definición, descripción y criterios de consecución
Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con
el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica
preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus
problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus
expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente
real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del
cliente.
Otras competencias implicadas son, búsqueda de información, toma de decisiones,
empatía, comunicación, relaciones interpersonales.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Habilidad para estar al tanto de los
intereses (defendiendo y
representando) del cliente y de que
estos sean satisfechos.
⇒ Capacidad para asumir un compromiso
personal para el cumplimiento de los
pedidos de los clientes y que estos
manifiesten que sus expectativas han
sido satisfechas.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Conocer el negocio del cliente y sus
verdaderas necesidades.
⇒ Explorar las nuevas necesidades y
carencias que surgen en el cliente y
buscar la forma de satisfacerla.
⇒ Organizar la propia actividad de forma que
se pueda dar mejor servicio a los clientes.
⇒ Solucionar rápidamente los problemas que
encuentran los clientes en los productos o
servicios.
⇒ Escuchar, informar con veracidad y saber
donde derivarlo.
⇒ Realizar seguimiento de las necesidades
del cliente para darle una respuesta.
⇒ Mostrar interés por corregir los errores
cometidos con los clientes.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos.
⇒ Lista de chequeo o check list.
⇒ Estudio de casos
34
RIGOR CIENTÍFICO
Definición, descripción y criterios de consecución
El rigor científico es la capacidad para utilizar la información, las normas, los
procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objeto de
lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma) con eficacia y eficiencia, en
consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa
El rigor científico es insatisfacción con la incertidumbre, con las respuestas inexactas,
con las mediciones poco precisas, con la amplitud del más y del menos.
El rigor también es metódico, apego al procedimiento experimental, exigencia al
control de todos los parámetros que pueden incidir en el resultado de nuestros
ensayos
Otras competencias implicadas son la búsqueda de información, la responsabilidad,
la gestión de procesos, la franqueza, la credibilidad técnica.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad de realizar hipótesis y
contrastarlas de forma creíble y
transferible.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Mantener conversaciones prolongadas con
los participantes en el estudio cuandop se
trata de investigaciones cualitativas.
⇒ Realizar observaciones prolongadas sobre
las muestras utilizadas para las
investigaciones.
⇒ Refrendar las hipótesis con antecedentes
bibliográficos existentes, tanto los que
favorecen ésta como aquellos que no
concuerdan con sus ideas.
⇒ Elegir los métodos más apropiados
comprobando la validez de los mismos.
⇒ Discutir las interpretaciones propias con
las de otros colaboradores.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Examen de conocimientos
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Dinámica grupal
35
TOMA DE DECISIONES
Definición, descripción y criterios de consecución
La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias
alternativas.
Supone un análisis que requiere de un objetivo y una comprensión clara de las
alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Además de
comprender la situación que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas
y considerar las variables, comparar varios cursos de acción y finalmente seleccionar
la acción que se va a realizar. La calidad de las decisiones tomadas marca la
diferencia entre el éxito o el fracaso.
Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que
ocurran como consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a
las personas herramientas para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en
cuenta, necesidades, valores, motivaciones, influencias y posibles consecuencias
presentes y futuras.
Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar riesgos pero difiere en que
no siempre las decisiones implican necesariamente un riesgo o probabilidad de
fracaso, sino dos vías diferenciales y alternativas de acción para resolver un problema.
Otras competencias implicadas son de búsqueda de información, análisis,
comunicación, asertividad.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para identificar y analizar
los problemas reconociendo que se
debe tomar una decisión para llegar
a la solución de este.
⇒ Evaluar y sopesar información importante para
identificar los aspectos relevantes.
⇒ Definir la prioridad para la solución del
problema en términos de impacto y urgencia.
⇒ Desarrollar diferentes alternativas de solución
del problema, viendo las ventajas y
desventajas de utilizar una u otra y emitiendo
informes sobre cada alternativa.
⇒ Reunir la información necesaria de cada
alternativa presentada para solucionar el
problema o situación.
⇒ Evaluar información importante.
⇒ Utilizar ideas que se ha utilizado con
anterioridad y que han dado un resultado
positivo.
⇒ Capacidad de identificar los
aspectos relevantes para la toma de
decisiones.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒
⇒
⇒
⇒
Juego de negocios
Discusiones en grupo
Ejercicios de análisis
Entrevista situacional o incidentes críticos
36
CALIDAD
Definición, descripción y criterios de consecución
La calidad como competencia Implica tener amplios conocimientos de los temas del
área que esté bajo su responsabilidad. Es comprender la esencia de los aspectos
complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y
de niveles diferentes. Tener buena capacidad de juicio. Compartir con los demás el
conocimiento profesional. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar
constantemente interés por aprender.
Es la preocupación por reducir la incertidumbre mediante el uso de métodos y
controles claros que permitan el acceso a la información y los recursos de forma
rápida. Es demostrar constantemente interés por aprender.
El aprendizaje continuo, la iniciativa, el trasmitir conocimiento, la gestión de procesos
son competencias implicadas en la calidad.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para entender y conocer los
temas relacionados con su especialidad
y cumplir con sus funciones
satisfactoriamente.
⇒ Habilidad por demostrar constante
interés por aprender.
⇒ Conocer ampliamente los temas de la
especialidad.
⇒ Mostrar interés por permanecer
actualizado en los conocimientos técnicos
requeridos para el trabajo.
⇒ Tomar iniciativas para mejorar los
procesos establecidos.
⇒ Presentar los trabajos y proyectos de
forma completa y precisa.
⇒ Cooperar con otras áreas cuando los
conocimientos sean requeridos y se
solicita ayuda.
⇒ Conocer lo necesario para cumplir con las
responsabilidades de su cargo.
⇒ Comprender las relaciones del área con
otros sectores de la organización.
⇒ Cumplir con la calidad requerida en sus
trabajos y proyectos, respecto tanto del
contenido como de la presentación.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Valoración de productos
⇒ Examen de conocimiento
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
37
Competencias Específicas
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS ECONÓMICAS
Competencias del área Recursos Humanos:
Orientación al cliente
Negociación
Competencias del área Conocimiento:
Creatividad
38
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Definición, descripción y criterios de consecución
Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con
el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica
preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus
problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus
expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente
real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del
cliente.
Otras competencias implicadas son, búsqueda de información, toma de decisiones,
empatía, comunicación, relaciones interpersonales.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Habilidad para estar al tanto de los
intereses (defendiendo y
representando) del cliente y de que
estos sean satisfechos.
⇒ Capacidad para asumir un compromiso
personal para el cumplimiento de los
pedidos de los clientes y que estos
manifiesten que sus expectativas han
sido satisfechas.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Conocer el negocio del cliente y sus
verdaderas necesidades.
⇒ Explorar las nuevas necesidades y
carencias que surgen en el cliente y
buscar la forma de satisfacerla.
⇒ Organizar la propia actividad de forma que
se pueda dar mejor servicio a los clientes.
⇒ Solucionar rápidamente los problemas que
encuentran los clientes en los productos o
servicios.
⇒ Escuchar, informar con veracidad y saber
donde derivarlo.
⇒ Realizar seguimiento de las necesidades
del cliente para darle una respuesta.
⇒ Mostrar interés por corregir los errores
cometidos con los clientes.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos.
⇒ Lista de chequeo o check list.
⇒ Estudio de casos
39
NEGOCIACIÓN
Definición, descripción y criterios de consecución
La negociación se define como una conversación entre dos o más personas para
conseguir un arreglo de intereses divergentes o un acuerdo mutuo. Por tanto la
capacidad de negociación supone una habilidad para crear un ambiente propicio para
la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad
de dirigir y controlar una discusión utilizando técnicas, planificando alternativas para
negociar los mejores acuerdos.
Es una capacidad que implica identificar las posiciones propias y ajenas,
intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios.
Es la competencia que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias
de ideas u opiniones de las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia,
centrándose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera
equitativa para las partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses
personales.
Supone la utilización de técnicas modernas de resolución de conflictos y crear
ambientes propicios de colaboración logrando compromisos duraderos
La negociación implica realizar las siguientes actividades:
⇒ Preparar y planificar la negociación.
⇒ Establecer una orientación inicial en la negociación y una relación inicial con el
otro negociador.
⇒ Establecer las proposiciones iniciales.
⇒ Intercambiar información.
⇒ Acercar las posiciones diferentes.
⇒ Cerrar de la negociación.
Junto a la capacidad de negociar intervienen competencias como, la escucha activa,
la asertividad.
40
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Habilidad para usar herramientas y
metodologías destinadas a diseñar y
preparar la estrategia de cada
negociación.
⇒ Capacidad para realizar acuerdos
satisfactorios para la organización.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Conocer a la otra parte, analizando sus
debilidades y sus fortalezas.
⇒ Conocer las fortalezas y debilidades
propias, analizando cuales son ventajosas.
⇒ Investiga y buscar la mayor información
posible.
⇒ Identificar las ventajas comunes de las dos
partes.
⇒ Manejar la comunicación oral para facilitar
el contacto y el intercambio de ideas.
⇒ Buscar estrategias mejores de negociación
y utilizar la adecuada para cada ocasión.
⇒ Planificar las concesiones que se pueden
hacer entes de acudir a la negociación.
⇒ Realizar entrenamientos simulados antes
de realizar una negociación.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Dinámicas de grupo
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
41
CREATIVIDAD
Definición, descripción y criterios de consecución
La creatividad es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver
problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, los clientes o
el segmento de la economía donde actúe. Esta capacidad no se debe interpretar como
la imaginación pura, que genera ideas, aunque no tenga aplicabilidad práctica o no
tenga utilidad ninguna.
La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo, la creatividad
supone estudio y reflexión. Las personas que cuentan con esta capacidad son
personas que manifiestan una gran curiosidad intelectual, suelen tener una amplia
información que pueden combinar, elegir y extrapolar para resolver problemas y son
personas con buena capacidad de análisis y síntesis
Son características diferenciadoras de la persona creativa la sensibilización a los
problemas, flexibilidad para adaptarse a nuevas situaciones, fluidez para abordar los
problemas desde perspectivas diferentes, capacidad para aprovecharse de una
situación en desarrollo, capacidad para comunicar y organizar.
Se implica competencias como la búsqueda de información, la resolución de
problemas, la capacidad de análisis, aprendizaje continuo, el rigor científico.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para presentar soluciones a
problemas o situaciones que la
organización no había ofrecido con
anterioridad.
⇒ Buscar nuevas maneras de aplicar los
conocimientos que se tienen.
⇒ Escuchar las nuevas ideas que puedan
aportar los demás.
⇒ Buscar oportunidades para aportar
ideas.
⇒ Buscar ideas de una amplia variedad
de fuentes.
⇒ Prestar solución a los problemas,
seleccionando las respuestas
adecuadas entre un conjunto de
soluciones anteriores que mostraron
ser eficaces en otras aplicaciones.
⇒ Buscar nuevas ideas de una amplia
variedad de fuentes.
⇒ Ser capaces de adoptar nuevas
perspectivas.
⇒ Reconocer las necesidades de cambiar
y eliminar las barreras.
⇒ Capacidad para aplicar soluciones para
resolver problemas o situaciones
utilizando su experiencia en casos
similares.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Estudios de casos
42
Competencias Específicas
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS JURÍDICAS
Competencias del área Recursos Humanos:
Orientación al cliente
Desarrollo de personas
Competencias del área Organizacional:
Calidad
43
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Definición, descripción y criterios de consecución
Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con
el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. Implica
preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus
problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus
expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un cliente
real, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del
cliente.
Otras competencias implicadas son, búsqueda de información, toma de decisiones,
empatía, comunicación, relaciones interpersonales.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Habilidad para estar al tanto de los
intereses (defendiendo y
representando) del cliente y de que
estos sean satisfechos.
⇒ Capacidad para asumir un compromiso
personal para el cumplimiento de los
pedidos de los clientes y que estos
manifiesten que sus expectativas han
sido satisfechas.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Conocer el negocio del cliente y sus
verdaderas necesidades.
⇒ Explorar las nuevas necesidades y
carencias que surgen en el cliente y
buscar la forma de satisfacerla.
⇒ Organizar la propia actividad de forma que
se pueda dar mejor servicio a los clientes.
⇒ Solucionar rápidamente los problemas que
encuentran los clientes en los productos o
servicios.
⇒ Escuchar, informar con veracidad y saber
donde derivarlo.
⇒ Realizar seguimiento de las necesidades
del cliente para darle una respuesta.
⇒ Mostrar interés por corregir los errores
cometidos con los clientes.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos.
⇒ Lista de chequeo o check list.
⇒ Estudio de casos
44
DESARROLLO DE PERSONAS
Definición, descripción y criterios de consecución
El desarrollo de personas Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y
el desarrollo, tanto los personales como los de los demás, a partir de un apropiado
análisis previo de sus necesidades y de la organización. No se trata de enviar a las
personas a cursos de formación sino de un esfuerzo por desarrollar a los demás.
Esta habilidad es fundamental a la hora de gestionar la formación de la plantilla de
trabajadores, Aunque Se centra en el interés por desarrollar a las personas, y no sólo
en el de proporcionar formación.
Es una acción permanente y enriquecedora de desarrollo para dotar a las personas de
conocimiento y experiencias que promuevan su valor profesional.
Implica competencias como análisis, comunicación, toma de decisiones.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Habilidad para dedicar tiempo a
explicar a los demás cómo se deben
realizar los trabajo; dar instrucciones
detalladas y ofrecer sugerencias que
puedan ayudar y dar retroalimentación
a los colaboradores de forma que estos
sepan que las cosa se están haciendo
de la forma acordada.
⇒ Capacidad para facilitar el aprendizaje
y explicar cómo y porque las cosas se
hacen de una determinada manera.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Crear oportunidades para el
entrenamiento, la capacitación y el
desarrollo propio y de sus colaboradores.
⇒ Invitar a sus colaboradores a reuniones de
trabajo con el fin que les sea útil como
medio de entrenamiento.
⇒ Proporcionar asesoría técnica útil para su
área.
⇒ Asignar a sus colaboradores trabajos que
sean estimulantes y motivantes para el
desarrollo de nuevas habilidades.
⇒ Mantenerse actualizado, buscar
información y capacitación permanente, de
acuerdo con sus intereses.
⇒ Entrenar a los colaboradores en el mejor
uso de las herramientas del área.
⇒ Asistir ante dudas o problemas.
⇒ Ser claro en las indicaciones y mostrarse
predispuesto cuando se le solicita ayuda.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒
⇒
⇒
⇒
Entrevista situacional o de incidentes críticos
Lista de cheque de desempeño o check list
Dinámicas grupales
Ejercicio de presentación.
45
CALIDAD
Definición, descripción y criterios de consecución
La calidad como competencia Implica tener amplios conocimientos de los temas del
área que esté bajo su responsabilidad. Es comprender la esencia de los aspectos
complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y
de niveles diferentes. Tener buena capacidad de juicio. Compartir con los demás el
conocimiento profesional. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar
constantemente interés por aprender.
Es la preocupación por reducir la incertidumbre mediante el uso de métodos y
controles claros que permitan el acceso a la información y los recursos de forma
rápida. Es demostrar constantemente interés por aprender.
El aprendizaje continuo, la iniciativa, el trasmitir conocimiento, la gestión de procesos
son competencias implicadas en la calidad.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para entender y conocer los
temas relacionados con su especialidad
y cumplir con sus funciones
satisfactoriamente.
⇒ Habilidad por demostrar constante
interés por aprender.
⇒ Conocer ampliamente los temas de la
especialidad.
⇒ Mostrar interés por permanecer
actualizado en los conocimientos técnicos
requeridos para el trabajo.
⇒ Tomar iniciativas para mejorar los
procesos establecidos.
⇒ Presentar los trabajos y proyectos de
forma completa y precisa.
⇒ Cooperar con otras áreas cuando los
conocimientos sean requeridos y se
solicita ayuda.
⇒ Conocer lo necesario para cumplir con las
responsabilidades de su cargo.
⇒ Comprender las relaciones del área con
otros sectores de la organización.
⇒ Cumplir con la calidad requerida en sus
trabajos y proyectos, respecto tanto del
contenido como de la presentación.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Valoración de productos
⇒ Examen de conocimiento
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
46
Competencias Específicas
ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES
Competencias del área Conocimiento:
Creatividad
Competencias del área Organizacional:
Resolución de problemas
47
CREATIVIDAD
Definición, descripción y criterios de consecución
La creatividad es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver
problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organización, los clientes o
el segmento de la economía donde actúe. Esta capacidad no se debe interpretar como
la imaginación pura, que genera ideas, aunque no tenga aplicabilidad práctica o no
tenga utilidad ninguna.
La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo, la creatividad
supone estudio y reflexión. Las personas que cuentan con esta capacidad son
personas que manifiestan una gran curiosidad intelectual, suelen tener una amplia
información que pueden combinar, elegir y extrapolar para resolver problemas y son
personas con buena capacidad de análisis y síntesis
Son características diferenciadoras de la persona creativa la sensibilización a los
problemas, flexibilidad para adaptarse a nuevas situaciones, fluidez para abordar los
problemas desde perspectivas diferentes, capacidad para aprovecharse de una
situación en desarrollo, capacidad para comunicar y organizar.
Se implica competencias como la búsqueda de información, la resolución de
problemas, la capacidad de análisis, aprendizaje continuo, el rigor científico.
NIVEL DE CONSECUCIÓN
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
⇒ Capacidad para presentar soluciones a
problemas o situaciones que la
organización no había ofrecido con
anterioridad.
⇒ Buscar nuevas maneras de aplicar los
conocimientos que se tienen.
⇒ Escuchar las nuevas ideas que puedan
aportar los demás.
⇒ Buscar oportunidades para aportar
ideas.
⇒ Buscar ideas de una amplia variedad
de fuentes.
⇒ Prestar solución a los problemas,
seleccionando las respuestas
adecuadas entre un conjunto de
soluciones anteriores que mostraron
ser eficaces en otras aplicaciones.
⇒ Buscar nuevas ideas de una amplia
variedad de fuentes.
⇒ Ser capaces de adoptar nuevas
perspectivas.
⇒ Reconocer las necesidades de cambiar
y eliminar las barreras.
⇒ Capacidad para aplicar soluciones para
resolver problemas o situaciones
utilizando su experiencia en casos
similares.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
⇒ Estudios de casos
48
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Definición, descripción y criterios de consecución
La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a
problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido
común, sentido del coste e iniciativa.
Esta cualidad supone tomar acción de manera preactiva, ante las dificultades sin
pérdida de tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido común,
pensando en las repercusiones que pueden tener en un plazo más amplio.
Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar
alternativas de solución, valorar las consecuencias positivas y negativas de cada
alternativa, elegir la más conveniente e implantar.
Otras competencias que actúan paralelamente son la creatividad, la búsqueda de
información, toma de decisiones, trabajo en equipo, flexibilidad.
CONDUCTAS ESPECÍFICAS
NIVEL DE CONSECUCIÓN
⇒ Capacidad de identificar problemas,
reconocer información significativa y
buscar las posibles causas.
⇒ Analizar la información inusual y no
periódica.
⇒ Escuchar a las personas antes de tomar
decisiones.
⇒ Aplicar el sentido común y tratar de dar
explicaciones sencillas pero completas a
los problemas complejos.
⇒ Organizar el problema en subproblemas de
forma que se haga más manejable y fácil
de entender.
⇒ Mantener los problemas dentro de control.
⇒ Definir el problema especificando los
procesos y aspectos relevantes que están
influyendo en la aparición y mantenimiento
del problema.
Criterios de evaluación del nivel de consecución:
⇒ Dinámicas de grupo
⇒ Entrevista situacional o incidentes críticos
49