Consumidor Usuario

INTI - Programa de Diseño
CONSUMIDOR - USUARIO
Taller “Herramientas Creativas”
21 y 22 de agosto de 2008
Posadas, Misiones
Programa de Diseño
D.I. Rodrigo Ramírez
Programa de Diseño
CONSUMIDOR - USUARIO
consumidor, ra.
1. adj. Que consume.
2. m. y f. Persona que compra productos de consumo
usuario, ria.
(Del lat. usuarĭus).
1. adj. Que usa ordinariamente algo. U. t. c. s
Diccionario de la Lengua Española
Real Academia Española © Todos los derechos reservados
Programa de Diseño
CONSUMIDOR - USUARIO
Consumidor es la persona u organización que
consume bienes o servicios proporcionados por el
productor o el proveedor de servicios.
Cuando se habla de consumidor se está hablando de
persona-como-consumidor.
Usuario es la persona que utiliza o trabaja con
algún objeto
Wikipedia, la enciclopedia libre
http://es.wikipedia.org/
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CONSUMIDOR - USUARIO
¿POR QUÉ CONOCER AL CONSUMIDOR?
ENFOQUE DE
PRODUCTO
ENFOQUE DE
SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES
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CONSUMIDOR - USUARIO
MÉTODO UTILIZADO PARA CONOCER AL CONSUMIDOR
SISTEMÁTICO
Ver la evolución de las variables y detectar los cambios.
INTEGRADO
Trazabilidad de la información.
OBJETIVO
Tomar de decisiones sin riesgo derivado del error muestral o
subjetividad.
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TIPOLOGIAS DE CONSUMIDORES
Variable
Determinada por
CICLO de VIDA
del HOGAR (CVH)
• Número de miembros del hogar
Orientación de la necesidad
• Presencia de niños
ASPECTOS TANGIBLES
Variable
CONDICIÓN SOCIAL
Orientación de la necesidad
ASPECTOS INTANGIBLES
• Edad del sustentador principal
• La edad del hijo menor
Determinada por
• Formación del sustentador principal (SP)
• Profesión del sustentador principal
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TIPOLOGIAS DE CONSUMIDORES
SP <35 AÑOS
SP 35 -64 AÑOS
SP >64 AÑOS
SOLTERO I
SOLTERO II
SOLTERO III
Pareja sin niños
con o sin otras personas
PAREJA I
PAREJA II
PAREJA III
Pareja o padre/madre
solteros + hijo < 6 años
con o sin otras personas
NIDO
DEPENDIENTE
I
NIDO
DEPENDIENTE
II
Pareja o padre/madre
solteros + hijo > 6 años
con o sin otras personas
NIDO
AUTONOMO I
NIDO
AUTONOMO II
Hogar unipersonal
Matrimonio
Convivencia
Llegada y/o
partida de hijo
Divorcio, Separación
Muerte
NIDO
AUTONOMO III
Edad
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PROCESO DE COMPRA DE MOBILIARIO
NECESIDAD DE
COMPRA
MOTIVO DE COMPRA
¿Por qué compra?
INICIADOR DEL
PROCESO DE COMPRA.
PRIMERAS ACCIONES
¿Quién compra?
INFLUENCIADOR EN EL
PROCESO DE COMPRA
SELECCIÓN DEL
ESTABLECIMIENTO
SELECCIÓN DEL
PRODUCTO
¿Dónde compra?
¿Qué compra?
SATISFACCIÓN
DE LA COMPRA
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CONSUMIDOR - USUARIO
PROCESO DE COMPRA
¿Por qué?
NECESIDADES
FISIOLÓGICAS
SEGURIDAD
PERTENENCIA Y AMOR
© El sillón roto D.R.
ESTIMACIÓN
AUTORREALIZACIÓN
MOTIVOS
RENOVACION: por desgaste / por gusto
PRIMER AMOBLAMIENTO: mudanza / nuevas
necesidades
www.animicausa.com
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PROCESO DE COMPRA
¿Quién?
EL PUNTO DE VENTA
LA MUJER
Fuente de información previa
Clave en el proceso de compra
www.lastrebedes.com
http://creative.gettyimages.com
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CONSUMIDOR - USUARIO
PROCESO DE COMPRA
Influencias Externas
ENTORNO SOCIAL
MARKETING
LA PAREJA
CANALES DE COMUNICACIÓN
Factor influyente en la compra
Mailing, catálogos, revistas
especializadas, web
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PROCESO DE COMPRA
Factores que determinan la selección del:
ESTABLECIMIENTO
PRODUCTO
CALIDAD
FINANCIACIÓN
Precio barato
CAMBIOS EN LOS
HÁBITOS DE COMPRA
Pueda pagar a plazos
LIBERTAD de ELECCIÓN
Variedad de muebles
INMEDIATEZ
Entrega rápida producto
COMPRA
PROGRESIVA
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CONSUMIDOR - USUARIO
AUTOASISTIDA
LA SATISFACCION DE LA COMPRA
,8
1 Calidad
P1M
9
,6
PRODUCTO
VENTA
2 Precio Barato
3 Precio adecuado
P1A
,4
,2
10
PRECIO
2
772
NA2B
NA2B
0,0
4 Mucha variedad
NA2M
ND2B
ND2B
5
S1A
5
-,2
4
1
3
P2A
5 Entrega rápida
NA2A
6 Atención
personalizada
7 Pago a plazos
6 88
6
ASISTIDA
-,4
ND2M
ND2M
SERVICIO
ND2A
ND2A
-,6
8 Encontré lo que
buscaba
9 Muebles bien
ambientados
-,8
-1,0
-,5
- $$$
0,0
NIVEL DE GASTO
,5
1,0
+ $$$
10 Proximidad
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CONSUMIDOR - USUARIO
CLAVES BASICAS para el CONOCIMIENTO del CONSUMIDOR
TIPOLOGIA
PERFIL SOCIO-DEMOGRÁFICO
LOCALIZACION PREDOMINANTE
QUE VALORAN
QUE COMPRAN
POR QUE COMPRAN
CUANTO GASTAN
DONDE SE INFORMAN
COMO COMPRAN
DONDE COMPRAN