Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. CAPÍTULO IV DEFINICIÓN DE LA VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LA BIBLIOTECA Una vez establecida la posición estratégica externa e interna de la Biblioteca se procederá a definir, o en este caso, formular a manera de propuesta la Visión, Misión y Objetivos de la Biblioteca de Farmacia y Bioquímica. Para ello ya se analizaron tanto los aspectos externos que condicionan su desarrollo como los aspectos internos de su funcionamiento. Esto nos ha llevado a enfocarnos en el futuro de la Biblioteca y cómo la veremos dentro de 5 años o más, y en qué situación queremos que esté. Para ello es necesario trazarse un escenario ideal, más no irreal, basándose en los recursos que se tienen y que se pueden obtener. El cómo llegar a esta situación ideal será tarea de los objetivos y sus respectivas estrategias, pero antes es necesario tener claro cual es ese escenario futuro. 4.1 Visión de la Biblioteca La declaración de la visión reúne las aspiraciones de lo que una organización quiere llegar a ser en el futuro, o cómo se ve en el futuro. Este enunciado está descrito en tiempo presente. La visión sólo podrá darse mientras se tenga una comprensión clara del lugar que ocupa hoy la organización, y de ahí proponer las metas que quiere lograr. Asimismo debe servir de motivación a la organización para seguir adelante. Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. Dos preguntas claves que se pueden hacer al momento de formular la visión de la unidad de información son (Corrall 1994): - ¿Qué quiere llegar a ser o dónde quiere llegar a estar la biblioteca? - ¿Cuál es la posición que desea ocupar en el mercado? El autor Paredes (1996) propone una serie de elementos a tener en cuenta para su redacción: ser amplia y detallada, positiva y alentadora, realista en lo posible, proyectar sueños y esperanzas, incorporar valores e intereses comunes y debe ser difundida interna y externamente. Teniendo en cuenta estas premisas, esta es la Visión que se ha formulado para la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica: Ser una Biblioteca Universitaria líder e innovadora en la oferta de servicios de información a la comunidad farmacéutica y afines, satisfaciendo y anticipando las necesidades de información de sus usuarios, tanto estudiantes como profesionales. Cuenta con un personal altamente calificado y especializado, y con tecnología de la información de punta, permitiendo el acceso a una amplia gama de recursos de información a través de la Red del Sistema de Bibliotecas de San Marcos. 4.2 Misión de la Biblioteca La misión es el propósito de la organización, su razón de ser. Expresa el camino hacia el logro de la visión, o la manera cómo la organización llegará a ese futuro deseado. El enunciado de la misión expresa el porqué y para qué existe la organización. En el caso de las unidades de información, como lo señala Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. Corrall (1994), éstas se desempeñan dentro de un escenario competitivo donde la información se ha convertido en elemento clave, y por lo tanto, es necesario dejar en claro cuál es la naturaleza de su quehacer, es decir, distinguir el rol que cumple en la sociedad de la información, y qué la hace única con respecto a otros actores que también forman parte activa del mundo de la información (librerías, proveedores de sistemas de información, etc.). Es importante definir nuestro mercado y los servicios que ofrecemos que nos hacen diferentes a los demás. Otra característica que debe presentar la misión es la amplitud de su alcance, que permita la generación de objetivos y estrategias factibles que se adecuen a los cambios del entorno y como tales estar sujetos a una continua evaluación. Es recomendable, en esta etapa, darle rienda suelta a la creatividad del personal responsable. Los componentes que se consideran al momento de formular la misión (Contreras, 2000) son: los usuarios, productos/servicios, la competencia y la tecnología. Paredes (1996) agrega a esto, la preocupación por la imagen pública a la que aspira la organización. El enunciado de la misión, en la medida que abarque cada uno de estos aspectos, estará cubriendo todo el campo de acción de la organización. Las preguntas claves (Corrall, 1994) que deberían formularse al momento de determinar la misión son: • ¿Por qué existe la biblioteca? • ¿Cuál es su negocio? Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. • ¿Quiénes son sus usuarios? • ¿Qué necesidades debe satisfacer? Con estos antecedentes, y luego de haber examinado el entorno y el funcionamiento interno de la Biblioteca de Farmacia, formulamos un primer esbozo de su Misión: Determinar, anticipar y satisfacer las necesidades de información de la comunidad farmacéutica, tanto de usuarios existentes como potenciales; a través de servicios de información especializados, que permitan el acceso a una amplia gama de recursos informativos de la rama farmacéutica y afines, y de esta manera contribuir al desarrollo de las actividades científicas y la investigación, y por ende a la mejora de la situación de la sociedad en materia de salud.” 4.3 Objetivos de la Biblioteca En la misión está definido el propósito fundamental y el contexto dentro del cual se desarrollan las actividades de la biblioteca. Sin embargo, esto necesita ser complementado con enunciados generales que indiquen los principales programas o áreas de actividades que se trabajarán a largo plazo indicando los resultados que se esperan obtener. Estos enunciados vienen a ser los objetivos (algunos autores los denominan indistintamente metas), los cuales proporcionan una definición más clara de las metas descritas en la misión. Corrall (1994), los denomina objetivos funcionales, ya que reflejan el tipo de servicio que la biblioteca es o quiere llegar a ser. Los objetivos son enunciados que establecen qué es lo que se va a lograr, pero no cómo (Quinn, 1993). En toda organización existen múltiples Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. objetivos (Simon, 1964), desde los que se refieren a valores que habrán de regir en la organización; los objetivos organizacionales generales, que establecen la naturaleza de la organización y la dirección que adoptará, pasando por metas menos permanentes que definen tareas específicas que habrán de cumplir las unidades que componen la organización. Los objetivos principales son los llamados estratégicos (Quinn, 1993), que afectan la dirección general y la viabilidad de la entidad. Al momento de formular los objetivos podemos tener en cuenta las siguientes características señaladas por Paredes (1996): • Factible de lograrse • Estimulante • Conocido, entendido y aceptado por todos • Flexible • Generado a través de procesos participativos • Obligatorio • Relacionado y de acuerdo con la misión y visión establecidas • Redactado con verbos en infinito que den una sensación de logro El autor Serna nos introduce el concepto de “proyectos estratégicos” definiéndolo de la siguiente manera: Son un número limitado de áreas estratégicas en las cuales la organización debe poner especial atención y lograr un desempeño excepcional con el fin de asegurar una competitividad en el mercado. Los proyectos estratégicos son aquellas áreas “condición para que el negocio logre sus objetivos.1 1 Serna Gómez, Humberto. Planeación y gestión estratégica. Bogotá: Legis Editores, 1994, p.21 Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. Teniendo en cuenta este concepto, formularemos los objetivos de la Biblioteca de acuerdo a sus campos de acción, que luego del análisis realizado, consideramos de mayor importancia para el desempeño de la Biblioteca en el logro de la misión. q Gestión Administrar la Biblioteca y sus servicios con énfasis en la comunicación y coordinación a todo nivel: autoridades, personal y usuarios. Asimismo trabajar sobre la base de un plan estratégico y un plan de trabajo que aseguren que la práctica organizacional esté de acuerdo con la misión y objetivos trazados por la organización a la cual pertenece. q Recursos Humanos Proporcionar un ambiente de trabajo dentro del cual el personal se sienta motivado a trabajar en grupo y capaz de responder positivamente a las necesidades cambiantes de la Biblioteca y sus usuarios. Permitir al personal desarrollar capacidades y aptitudes tanto profesionales como interpersonales. q Servicios Identificar, anticipar, proporcionar y promocionar servicios que necesiten los usuarios, y difundirlos de la manera más apropiada y efectiva a través de tecnología de punta y conocimiento especializado del tema. q Usuarios Capacitar a los usuarios, tanto internos como externos, en la búsqueda y recuperación de la información, y en el uso de variados recursos informativos. Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. q Cooperación Promover el concepto de cooperación en la Biblioteca, tanto dentro de la universidad como con organizaciones externas, formando alianzas o consorcios. q Ambientación e Infraestructura Proporcionar un ambiente que permita un nivel óptimo de estudio, aprehensión de conocimientos y un adecuado trabajo interno del personal; así como infraestructura tecnológica apropiada para el control, acceso y difusión de los recursos informativos. 4.4 Estrategias Una vez fijados los objetivos, se deberá definir cómo se van a lograr, y para ello habrá que establecer una serie de alternativas estratégicas. Las estrategias son las acciones que nos conducirán al logro de los objetivos. Son un conjunto de medidas que deberán llevar a una organización de una situación actual a una situación deseada en el futuro. Mintzberg va más allá en su definición y nos presenta diferentes dimensiones de la definición de estrategia, lo que él denomina las cinco Ps, la estrategia como Plan, un curso de acción concientemente determinado para abordar una situación específica; como plan también puede ser una Pauta de acción, en el caso de estrategias específicas para enfrentar situaciones competitivas; como Patrón, un modelo o patrón en un flujo de acciones, consistencia en el comportamiento; como Posición, la estrategia como medio para ubicar a la organización en su entorno, una fuerza mediadora entre la organización y medio ambiente o contexto interno y externo; y como Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. Perspectiva, tiene que ver con la manera particular de la organización de percibir su entorno, la visión compartida de una organización sobre cómo enfrentar y posicionarse en el mercado. Todos estos conceptos se interrelacionan; lo que podemos señalar es que, si bien los planes y las posiciones pueden modificarse, la perspectivas son inmutables; y también ocurre que una perspectiva se puede incorporar tanto en el comportamiento de una organización que se estaría acercando más a un patrón que a un plan.2 Quinn nos aclara las definiciones de estrategias, metas u objetivos (los utiliza indiferentemente), políticas y programas, que vale la pena mencionar. “La estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización, y a la vez, establece la secuencia coherente de acciones a realizar”. El autor agrega que la estrategia es formulada basándose tanto en los atributos como en las deficiencias internas de la organización, en los recursos disponibles, con el fin de lograr una situación viable y original, anticipando posibles cambios en entorno y acciones improvistas de la competencia3. Aquí claramente vemos varios de los postulados de lo que es el planeamiento estratégico. Con respecto a las metas, nos dice: “establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados, pero no establecen cómo serán logrados”, las políticas “son reglas y guías que expresan los límites dentro de los cuales debe ocurrir la acción”, y los programas “especifican paso a paso la secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los objetivos principales”. El autor les agrega el término de “estratégicas” a aquellas metas, 2 Mintzberg, Henry. Las cinco Ps de la estrategia. En: El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. México D.F.: Prentice Hall Hispanoamericana, 1993, p. 14-21 3 Quinn, James Brian. Estrategias para el cambio. En: El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. México D.F.: Prentice Hall Hispanoamericana, 1993. p. 5 Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. objetivos y programas que afectan y guían a la dirección general y determinan la viabilidad de la organización 4. Las decisiones estratégicas son las que establecen la orientación general de la organización y su viabilidad máxima frente a los cambios predecibles e impredecibles, moldean las verdaderas metas de la organización y contribuyen a delinear los límites dentro de los cuales se va a operar. 5 No existe una sola estrategia por objetivo, hay varias maneras de lograrlo, por ello es necesario formular diversas opciones, y mediante la evaluación ver cuál encaja mejor según el tipo de organización, lo que queremos lograr, los recursos que tenemos disponibles y el público al que vamos a servir. En el siguiente rubro veremos la generación de las estrategias y formularemos una serie de alternativas de acuerdo a los objetivos que se han planteado. 4.5 Generación de Estrategias Las estrategias, como ya se han definido anteriormente, son un grupo de acciones mediante las cuales se logrará alcanzar los objetivos, y por ende la misión. Un punto clave que hay que resaltar es el hecho de que habrá más de una manera de lograr los objetivos; y es así que la formulación de estrategias involucra identificar las diferentes opciones que se nos presentan, a partir del diagnóstico realizado, y tomar decisiones acerca de cuáles serían las más adecuadas a nuestro tipo de unidad de información. 4 5 ------------. op. cit. -----------. op. cit. Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. Corrall (1994) hace mención a diversos tipos y modelos de estrategias genéricas aparecidas en la literatura sobre planeamiento, la mayoría dirigida a asegurar una ventaja competitiva dentro del mercado. Esto puede resultar más relevante para unidades de información que trabajan en un ambiente predominantemente comercial, donde los servicios y productos tienen un costo; sin embargo son pocas las unidades de información hoy en día que no trabajen dentro de un mercado interno cada vez más competitivo, lo cual las lleva a explorar oportunidades de generación de ingresos a través de usuarios externos. Para la generación de las estrategias se tendrán en cuenta las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades; así como la misión, visión y objetivos, definidos anteriormente. Con el fin de generar estrategias alternativas, se procederá a desarrollar la Matriz FODA. La aplicación de la Matriz consistirá en la combinación de la información proveniente de las matrices EFE y EFI, es decir, las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades más importantes, que permitirán la generación de diversas alternativas estratégicas, según las características de la Biblioteca. De acuerdo a la Matriz FODA, y para alcanzar los objetivos propuestos, la Biblioteca debería desarrollar las siguientes estrategias. q Gestión La gestión de la Biblioteca debe adoptar un esquema de planeamiento para el desarrollo de sus actividades, tomando en cuenta: autoridades, personal y usuarios como los principales elementos para el logro de servicios de calidad. Para ello se han considerado las siguientes estrategias: Cuadro N°10 Generación de Estrategias Alternativas: Matriz FODA FORTALEZAS: 1. Se cuenta con infraestructura tecnológica que controla y agiliza los procesos de la información. 2. Valioso acervo bibliográfico 3. Mobiliario nuevo e infraestructura más adecuada 4. Personal de la especialidad de Bibliotecología 5. Bases de datos automatizadas de libros y tesis 6. Soporte técnico del SISBIB. DEBILIDADES: 1. Todos los contratados, la mayoría practicantes, trabajan a medio tiempo por las bajas remuneraciones, lo cual ocasiona inestabilidad, desmotivación y falta de especialización en el trabajo. 2. Colecciones desactualizadas y material obsoleto 3. Falta de presupuesto 4.Trabas burocráticas y falta coordinación con Dirección Administrativa BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE 5.inadecuado funcionamiento de la FARMACIA Y BIOQUÍMICA hemeroteca 6.No existen bases de datos de existencias ni analíticas de revistas 7. Deficiente delegación de funciones 8. Deficiente desarrollo de servicios 9. Deficiente promoción de la Biblioteca entre usuarios internos y externos 10. Falta de actividades de planeamiento 11. La Sala de Internet no esta a cargo de la Biblioteca. OPOTUNIDADES: ESTRATEGIA F/O ESTRATEGIA D/O 1. Globalización económica y cultural - Reforzar apoyo y participación de la Red - Desarrollar servicios de calidad que 2.Convenios nacionales con otras Telemática afiance relación con usuarios internos universidades - Presentar más proyectos a las - Planificar las actividades de la 3.Sistema de Bibliotecas y Red autoridades de la Facultad Biblioteca y delegar mejor funciones Telemática - Atraer a los usuarios externos mediante - Realizar convenios que permitan 4 Restricciones por parte de la la difusión del valioso acervo compartir recursos informativos y competencia bibliográfico tecnológicos 5. Mayor interés y apoyo por parte de - Generar recursos propios Decanato aprovechando el valioso acervo 6. Educación continua por parte de bibliográfico los profesionales - Aprovechar disposición de Decanato 7. Incremento del gasto en para mejorar relación con instancias actividades científicas y administrativas tecnológicas a nivel universitario. - Contratar a egresados, bachilleres y/o 8. Pocas bibliotecas de la titulados en bibliotecología especialidad de Farmacia - Coordinar acciones con el SISBIB y la 9. Usuarios potenciales para la Red Telemática para compartir generación de ingresos recursos informáticos e informativos. - Propulsar capacitación de personal en tratamiento de información en salud AMENAZAS: ESTRATEGIA F/A ESTRATEGIA D/A 1. Biblioteca no mencionada en Plan - Mejorar la educación de usuarios a - Desarrollar el Plan Estratégico de la Estratégico de Facultad través del metodología interactiva y el Biblioteca y participar en el de la 2. Falta de Ley del libro personal especializado Facultad. 3. Reducción presupuesto a - Aprovechar la infraestructura universidades públicas tecnológica para sacar provecho de los 4.Competencia de otras bibliotecas recursos informativos disponibles en de materias afines Internet 5. Internet como medio recurrente en la búsqueda de información 6. Estudiantes con poco hábito de lectura e investigación 7. Falta de interés de docentes/profesionales en Biblioteca, ésta no cubre sus necesidades 8. Falta coordinación entre Jefatura de Biblioteca y Comisión de Biblioteca, Hemeroteca y Publicaciones. Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. • Llevar a cabo un plan de trabajo anual, con una evaluación trimestral, trabajar sobre la base de objetivos y metas con plazos de cumplimiento, delegando tareas. • Desarrollar un plan estratégico y adoptarlo como parte de la cultura organizacional de la Biblioteca. • Mejorar la imagen de la Biblioteca ante las autoridades de la Facultad mediante la presentación de informes semestrales y anuales, con cuadros estadísticos y gráficos que demuestren la demanda de servicios, las necesidades más urgentes, y que además sustenten la presentación de proyectos, y la participación en el desarrollo del Plan Estratégico Institucional. • Presentar proyectos a las autoridades de la Facultad, aprovechando el apoyo e interés que están poniendo en la Biblioteca actualmente, para el desarrollo de colecciones, infraestructura y servicios. • Organizar equipos de trabajo. Casi todos se dedican a circulación y a procesamiento de la información, pero el área de Hemeroteca y el desarrollo de servicios ha quedado descuidado, por mencionar los más importantes. Se puede destinar a alguien que se haga cargo de Hemeroteca y otros que desarrollen y promocionen servicios. q Recursos Humanos El personal de la Biblioteca debe sentirse no solo motivado para realizar el trabajo sino sentirse retado. Es necesario proporcionar las mejores condiciones para el desarrollo del trabajo y exigir y proporcionar oportunidades de permanente capacitación. De acuerdo a esto, se han considerado las siguientes alternativas estratégicas: • Contratar no sólo personal practicante sino egresados, bachilleres y/o titulados en Bibliotecología con mayor experiencia para realizar tareas específicas, no para desarrollar labores de circulación. Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. • En base a las capacidades y cualidades del personal, asignarles tareas donde desarrollen sus habilidades y creatividad. El trabajo de circulación no debería tomar todo su tiempo. • Rotar al personal para que participe de los cursos de capacitación y conferencias que organice el SISBIB u otras organizaciones. • Coordinar con REPEBIS la capacitación de personal en el tratamiento de información sobre salud. q Servicios Optimizar los servicios existentes y diseñar nuevos servicios de información, identificando y anticipando las necesidades de nuestros usuarios, son los puntos sobre los cuales se centran las siguientes estrategias: • Automatizar la colección de revistas y crear una base de datos de artículos, para que los usuarios puedan acceder a esta información. • Coordinar con el SISBIB la instalación de los recursos elaborados por su Unidad Informática. Así como se instaló la interface Win Libra para acceder a la colección de libros y tesis, lo propio podría hacerse con el Win Virgo para las revistas. • A través de la Red Telemática y en coordinación con el SISBIB acceder, mediante las computadoras de la Biblioteca, a las bases de datos en CD Rom de Proquest, Chemical Abstracts, Silver Platter, entre otras. • Coordinar con el SISBIB la publicación de las bases de datos de la Biblioteca en la Web en la Página de la Facultad de Farmacia, a través del sistema WWW ISIS 32 u otro que maneje el SISBIB. • Desarrollar una política para la atención a usuarios externos: un horario, costo (carnet), requisitos, etc. • Servicio de reprografía, que evite el maltrato de la colección no permitiendo el préstamo de libros para fotocopiarlos afuera, y de esta manera, además, controlar la cantidad de copias que se sacan. Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. • Promocionar los servicios de la Biblioteca y sus colecciones a través del desarrollo de alertas informativas y bibliográficas distribuidas por Internet y por correo electrónico a usuarios internos, externos y potenciales, listas de interés; servicio de diseminación selectiva de la información a docentes; etc. • Habilitar las colecciones de Archivo Histórico y Sala Perú para el público. q Usuarios Las estrategias buscarán capacitar a los usuarios en el uso de los recursos informativos que les ofrece la Biblioteca, y concientizarlos con respecto al uso y cuidado de la colección y su infraestructura. • Desarrollar charlas informativas al inicio de cada año académico que sean interactivas, es decir, no sólo repasar teóricamente los servicios sino demostrar cómo realizar búsquedas y recuperar la información a través del terminal de computadora. Que los usuarios se familiaricen con el sistema y manejen las herramientas de búsqueda. Preparar un tríptico del reglamento y repasarlo, demostrando la valiosa colección que alberga la Biblioteca y la importancia de cuidarla y conservarla en buen estado. Demostrar una actitud que inspire tanto confianza como firmeza. • Evaluar la calidad de servicio que se le ofrece al usuario, el grado de satisfacción y las carencias, mediante encuestas y estadísticas. q Cooperación La cooperación intrauniversitaria y con organizaciones y/o unidades de información externas, permitirá el ahorro de recursos humanos y financieros: • Promover la cooperación de la Biblioteca con otras bibliotecas de la Universidad, que manejen una temática afín, como el caso de la Facultad de Medicina, para compartir recursos informativos y facilitar el Planeamiento Estratégico de la Biblioteca de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. San Martín Armijo, Carmen. acceso a los mismos por parte de los usuarios de ambas Facultades. Esto sería beneficioso también para la suscripción de revistas. • Aprovechar la Alianza estratégica entre San Marcos, la UNI y la Universidad La Agraria, para compartir recursos informativos. • Desarrollar una política de desarrollo de colecciones basada en la cooperación, formación de consorcios, contactos con unidades de información afines e instituciones del ámbito de salud con quienes compartir recursos y convertir en proveedores a la vez. q Ambientación e Infraestructura Es importante contar con un ambiente e infraestructura que propicie el estudio y el desarrollo óptimo del trabajo interno, asimismo es necesario tomar las medidas adecuadas para la conservación y preservación de las colecciones. Para ello se han considerado las siguientes estrategias: • Adquisición de equipos de cómputo para la sala de lectura y el trabajo interno. • Ambientación de la hemeroteca y su sala de lectura, así como la compra de estantería adicional. • Organización de los ambientes para la Sala Perú y el Archivo Histórico. • Tomar medidas de prevención para la conservación de los documentos, instalando deshumedecedores, ventiladores y realizando una limpieza constante. En el Anexo 5 esta el cuadro de indicadores de desempeño de las estrategias propuestas.