1 Fondo para la Normalización Y Certificación de la Calidad Directrices Generales para la obtención y uso de la certificación ISO 50001. Sistemas de Gestión de la Energía Caracas, Enero 2013 Rev Julio 2014 2 INDICE DE CONTENIDO Página ♦ INTRODUCCIÓN 2 ♦ OBJETO 3 ♦ QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGIA 3 OPORTUNIDADES DERIVADAS DE LA IMPLEMENTACIÓN/CERTIFICACIÓN OBTENCIÓN DEL 3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGIA ♦ PROCEDIMIENTO DE OBTENCIÓN 3 ♦ CONTRATO DE SERVICIO DE LA CERTIFICACIÓN 4 ♦ TARIFAS POR CONCEPTO DEL SERVICIO DE CERTIFICACIÓN 9 ♦ DISPUTAS 9 ♦ APELACIONES DE LS DECISIONES DE FONDONORMA 9 ♦ MANEJO DE QUEJAS POR EL SERVICIO OFRECIDO 10 ♦ ANEXOS 11 3 INTRODUCCION La tendencia en política energética de un país busca: a) Garantizar la seguridad de disposición energética a través del ahorro y la diversificación de fuentes de energía. b) Aumentar la competitividad de las economías asociado a los costos por el consumo energético por el producto territorial bruto. c) La sostenibilidad asociada al ahorro y eficiencia energética y al cambio climático por el efecto invernadero a causa de la emisión de gases provenientes de combustibles fósiles. Es así, como la Unión Europea, como estructura y funcional economía regional, hoy en día ha considerado necesario comprometerse a reducir para 2020 su consumo de energía con respecto al de 1990.Un país puede tener cambios en sus variables internas y tener o no en un momento dado, problemas de tipo energético, de allí que este es un tema que no debe dejarse al azar. A solicitud ante la Organization Internacional Standarization (ISO) por parte de la Organización de las naciones Unidas para el Desarrollo de la Industria (ONUD) sede Viena y con el apoyo del Consejo Mundial de la Energía (WEC) sede Londres. es que la ISO publicó en el 2011 la Norma Internacional ISO 50001, la cual especifica los requisitos de un Sistema de Gestión de la Energía (SGEn) para facilitar a cualquier organización,el que pueda alcanzar sus compromisos derivados de su política energética para mejorar sus resultados relacionados con: a) La forma y tipo de aplicación de la energía que usa. b) La cantidad de energía que usa o consume por sus activos consumidores de energía c) El desempeño de la organización traducido a través de los bienes/servicios generados por ésta y la entrada de energía para ello. Ésta Norma Internacional establece que la organización debe establecer una(s) línea(s) de base energética para un tiempo específico en cuanto al uso y el consumo de la energía de ésta, a modo de referencia cuantitativa, a fin de proponer la base de comparación del desempeño energético como referencia antes y después de implementadas las acciones de oportunidades de mejora del desempeño energético dentro del SGEn, bajo los demás requerimientos de ésta norma. La misma puede ser establecida una vez identificadas y analizados los datos (uso, consumo y eficiencia energética) considerando así evaluar las áreas de uso significativo de la energía y su consumo a través de una revisión energética o auditoría energética realizada por un experto para tal fin. 4 1. OBJETO 1.1 El presente documento informativo establece las condiciones que rigen para la obtención, uso, mantenimiento, publicidad y cancelación de la Certificación de Sistemas de Gestión de la Energía que otorga FONDONORMA. 2. QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGIA El Sistemas de Gestión de la Energía bajo la Norma ISO 50001:2011, contiene un conjunto de elementos interactuantes para poder establecer la política y objetivos energéticos así como los procesos y procedimientos para el logro de objetivos energéticos enmarcados en la política y establecer planes de acción para lograr mejoras específicas en el desempeño energético en cuanto al uso, consumo y la eficiencia energética. Éste es a. Una herramienta de gestión que proporciona los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Energía basado en el ciclo PHVA de mejora continua. b. Se puede aplicar a cualquier tipo de organización, independientemente de sus características ya sea pública o privada, localización, dimensión y tamaño de la organización, Se integra fácilmente y es compatible con otros sistemas de gestión basados en normas ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000) Este tipo de certificación no se estampa sobre el producto y sólo podrá utilizarse en la documentación comercial de la empresa (cartas, catálogos, folletos, etc.). 3. OPORTUNIDADES PARA LAS ORGANIZACIONES DERIVADAS DE LA IMPLEMENTACION / CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGIA. _Prueba del compromiso con el: desarrollo energético sostenible, el cumplimiento de los requisitos legales respectivos, frente al cambio climático, con la política de energía de las entidades regulatorias en la materia. _Reducción de costos por consumo de energía en consideración de variables como tarifas, disponibilidad, reglamentaciones al respecto. 4. PROCEDIMIENTO DE OBTENCIÓN 4.1 La organización que desee obtener la certificación de Sistemas de Gestión de la Energíal deberá entregar los recaudos indicados en la planilla de solicitud (ver anexo No 6). 4.2 Los recaudos correspondientes serán recibidos en la Gerencia de Mercadeo y Ventas para ser posteriormente entregados a la Gerencia de Certificación de FONDONORMA. 5 4.3 La Gerencia de Certificación analizará los recaudos y asignará el personal técnico encargado para la realización del estudio de Certificación del Sistema. Este último efectuará una revisión documental sobre la información presentada. 4.4 Se realiza una pre-auditoría o auditoría de primera fase al Sistema de Gestión, Se elabora el cronograma y el plan de auditoría de segunda fase al Sistema de Gestión para así, pasar a la siguiente fase del proceso de certificación. 4.5 Se efectúa una auditoria de segunda fase al Sistema de Gestión . La empresa solicitante del certificado debe introducir acciones correctivas en las áreas que presentasen no conformidades o desviaciones a los requisitos de la norma ISO 50001 4.6 Se efectúa una auditoria de seguimiento a las acciones correctivas realizadas y se verifica la eficacia de las mismas. 4.7 Si los resultados correspondientes de las auditorias realizadas satisfacen los requerimientos exigidos por el ente registrador/certificador, se establecerá por escrito el documento "Contrato de servicio de certificación” que regirá los lineamientos por los cuales se otorgará la Certificación del Sistema de Gestión de la Energía. 4.8 Se procederá a otorgar al solicitante la Certificación respectiva (VER ANEXO 1), una vez cumplidos los siguientes aspectos: - El Sistema de Gestión, cumple con los requisitos establecidos en la Norma Internacional seleccionada, en vigencia y demás requisitos que de forma pública pudiera indicar el ente certificador. - El documento " Contrato de Servicio de Certificación” está elaborado por la Gerencia de Certificación. - La empresa ha hecho efectivo el pago por conceptos convenidos 5. CONTRATO DE SERVICIO DE CERTIFICACIÓN La empresa solicitante de dicha autorización deberá firmar un documento contractual con FONDONORMA. A continuación se indican las cláusulas del Documento ya citado. 6 CONTRATO DE SERVICIO DE CERTIFICACIÓN Fondonorma (Modelo de Sistema de Certificación Nº 6, según Guía ISO/IEC 67) Contrato Nº 50001Entre la Asociación Civil sin fines de lucro Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA), inscrita en la Oficina de Registro Inmobiliario del Tercer Circuito del Municipio Libertador del Distrito Capital, en fecha 27 de septiembre de 1973, bajo el N° 20, tomo 23, protocolo primero, quien en adelante y a los efectos de este contrato se denominará FONDONORMA, representada en este acto por su Directora General Lic. Lourdes de Pescoso, quien actúa debidamente autorizada para este acto, según se desprende del Artículo 33.2, de los Estatutos De esta Asociación en concordancia con el Acta de la XXXVI Asamblea Anual Ordinaria de FONDONORMA de fecha 11 de junio de 2009, de su Consejo Directivo, y por la otra la Sociedad Mercantil <<identificación, Denominación, datos de registro>>, quien en adelante y a los efectos de este contrato se denominará “LICENCIATARIA” representada en este acto por <<REPRESENTANTE (CARGO)>>, quien actúa debidamente autorizado (a) para este acto, según se desprende de (carta poder)/ (disposición estatutaria correspondiente), se celebra, como en efecto se hace mediante el presente documento, el Contrato contenido en las Cláusulas siguientes: Cláusula Primera: De la licencia concedida por el Certificado. FONDONORMA concede a la LICENCIATARIA el Certificado del Sistema de Gestión cuyo alcance esta descrito en el documento que en lo sucesivo será denominado “CERTIFICADO”, que la citada empresa establecerá en él las plaza (s) o centro(s) de actividad(es) que se detalla(n) en el mismo CERTIFICADO, según los requisitos especificados en la norma de referencia citada, así como el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN (año 2013) correspondiente. Cláusula Segunda: De la Indivisibilidad entre el Contrato y el Certificado. El presente Contrato forma parte integral e indivisible de los documentos de la Certificación que en él se establecen, por parte de la LICENCIATARIA. Cláusula Tercera: De la propiedad del Certificado FONDONORMA entregará a la LICENCIATARIA el CERTIFICADO como aval de la certificación de su sistema de gestión y como parte integral de los documentos entregados por los servicios de certificación contratados, y mientras se mantenga en vigencia la relación contractual con FONDONORMA. En ningún caso se considerará que el CERTIFICADO pertenece a la LICENCIATARIA, por lo que será devuelto a FONDONORMA en caso de una culminación anticipada del presente CONTRATO. Cláusula Cuarta: De la condición esencial para establecer y mantener la relación contractual FONDONORMA declara formalmente que no ha prestado en los últimos dos años servicios de consultoría a la LICENCIATARIA, ni los prestará en el lapso de vigencia de este contrato, ni en los dos años previos a su posible nueva celebración y, de igual manera LA LICENCIATARIA declara no haber solicitado ni recibido dichos servicios en ese lapso. El incumplimiento de esta estipulación por cualquiera de las partes será causal de resolución de pleno derecho y causal de responsabilidad de la Parte que la infrinja. Cláusula Quinta. Deberes, derechos y obligaciones de la LICENCIATARIA La LICENCIATARIA tendrá derecho a hacer uso de la Certificación obtenida, en los términos establecidos en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN de FONDONORMA, el cual declara conocer, y exclusivamente en el lapso de vigencia del Contrato. La LICENCIATARIA se obliga a mantener permanentemente un sistema de gestión según los requisitos especificados en la norma referenciada, para las actividades y las plazas, sucursales o centros de actividad indicados en el correspondiente CERTIFICADO y a respetar, en todo momento, el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN 7 en su última revisión aprobada, del que obra en su poder un ejemplar; y se obliga a considerar las modificaciones que al mencionado Reglamento le sean realizadas por FONDONORMA, quien informará oportunamente conforme la revisión vigente. La LICENCIATARIA se obliga a comunicar de modo fehaciente y por escrito a FONDONORMA, en un plazo máximo de quince días hábiles desde su ocurrencia, el cese temporal o definitivo de cualquiera de las actividades indicadas en el CERTIFICADO. La LICENCIATARIA no podrá ceder o traspasar el certificado bajo ninguna circunstancia o condición el CERTIFICADO a ninguna otra empresa o centros de actividad distintos a los indicados en la Cláusula Primera. La LICENCIATARIA declarará que está certificada sólo con respecto al alcance de sistema de gestión para el cual se le ha otorgado la certificación, y en las instalaciones nacionales o foráneas detalladas en el CERTIFICADO entregado por FONDONORMA. La LICENCIATARIA asegura conocer y cumplir aquellas leyes y regulaciones que estén dirigidas hacia las actividades de la empresa y su sistema de gestión. Cláusula Sexta: Deberes, derechos y obligaciones de FONDONORMA FONDONORMA brindará sus servicios de certificación sin ningún tipo de discriminación, considerando los principios de independencia, imparcialidad, integridad, transparencia y confidencialidad. FONDONORMA entregará a la LICENCIATARIA un certificado que contenga los datos del sistema de gestión certificado y su validez. FONDONORMA entregará a la LICENCIATARIA el programa de auditorías de certificación correspondiente al ciclo establecido en el presente contrato de certificación, detallado en el CERTIFICADO. FONDONORMA vigilará el sistema de gestión certificado a través de las auditorias y visitas extraordinariasy elaborará informes de las mismas. Cláusula Séptima: Del acceso de Auditores, expertos y observadores. La LICENCIATARIA se obliga a permitir el acceso a sus instalaciones de los auditores, expertos técnicos, representantes de entes acreditadores o auditores en formación autorizados por FONDONORMA, y deberá proporcionarles la información, los documentos y registros relacionados con el sistema de gestión que sean necesarios para la auditoria de seguimiento o auditoría de renovación de la certificación. Cláusula Octava: De la Publicidad FONDONORMA podrá dar publicidad sobre la concesión de la certificación otorgada a la LICENCIATARIA y, en su caso, de su suspensión o cancelación. La LICENCIATARIA podrá hacer referencia de su CERTIFICADO en los medios de comunicación, tales como, documentos, folletos, anuncios, internet o algún otro, siempre y cuando no incumpla con los lineamientos sobre publicidad y el uso del logo establecido por FONDONORMA, incluidos en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN. Cláusula Novena: De la Información oportuna sobre cambios LA LICENCIATARIA notificará por escrito FONDONORMA dentro de los 15 días hábiles siguientes posteriores a su ocurrencia, cualquier cambio relacionado con: • La condición legal, comercial, de propiedad u organizacional de la LICENCIATARIA, así como su domicilio; • Cambio de instalaciones, cambio de ramo u otros recursos, cuando sean significativos; • Cualquier otro aspecto que pueda afectar la capacidad y competencia de la LICENCIATARIA, el alcance de las actividades certificadas, o el cumplimiento con los requisitos de este documento. Cláusula Décima: De la Modificación de los requisitos de Certificación del Sistema de Gestión. En los casos de modificaciones de las Normas Internacionales correspondientes al sistema de Gestión con el cual certificó FONDONORMA; este último deberá; • Informar inmediatamente a la LICENCIATARIA, mediante carta u otro medio equivalente. 8 • Fijar una fecha en la que entrarán en vigencia los nuevos requisitos. Considerando un periodo tiempo que permita a la LICENCIATARIA reformar su Sistema de Gestión certificado Si la LICENCIATARIA informara a FONDONORMA que no está preparada para aceptar la modificación dentro del plazo especificado en el párrafo b), o si permitiera que el plazo para la aceptación prescribiera, la certificación de su Sistema de Gestión dejará de ser válida a partir de la fecha en que la especificación modificada sea definitivamente aplicada por FONDONORMA, salvo que éste decidiera otra cosa. Cláusula Décima primera: Sobre la Confidencialidad de la información Excepto si es requerido legalmente, la LICENCIATARIA y FONDONORMA tratarán como estrictamente confidencial, y no comunicarán a terceros sin la previa autorización escrita de la otra parte, cuantos documentos o informaciones lleguen a su poder, o al de sus empleados, agentes u otros en virtud del contrato que los une. Cláusula Décima segunda: De la Vigilancia, Programa de auditorías y visitas extraordinarias FONDONORMA ejercerá una vigilancia continua del cumplimiento de la LICENCIATARIA con sus obligaciones. Esta vigilancia será realizada por el personal asignado por FONDONORMA con base en sus procedimientos. Los aspectos asociados a esta Cláusula se encuentran detallados en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN, los cuales forman parte de este CONTRATO. Cláusula Décima tercera: De la Renovación de la certificación La programación y ejecución de la auditoria de renovación y la evaluación de sus resultados se realizará antes de expirar el ciclo de certificación indicado en el CERTIFICADO, con el fin de decidir sobre la renovación del sistema de gestión. La auditoria de renovación y sus resultados, deberán resolverse satisfactoriamente antes de la fecha de vencimiento de la certificación. Una vez vencido el contrato y no resuelta satisfactoriamente alguna no conformidad identificada, se procederá a cancelar la certificación. La auditoria de renovación deberá realizarse según el Programa de Auditoria entregado y conocido por la LICENCIATARIA y deberá cumplir con lo indicado en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN. Cláusula Décima cuarta: Sobre Vigencia del acuerdo El presente CONTRATO entra en vigencia a partir de la decisión de otorgar la certificación y permanecerá vigente durante todo el ciclo de certificación y se renovará automáticamente mientras se renueve la certificación con FONDONORMA, siempre y cuando no sea revocado por razones justificadas o cancelado por cualquiera de las partes, tras la debida notificación a la otra parte, tal como se indica en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN. Cláusula Décima quinta: Sobre la Cancelación de la Certificación FONDONORMA cancelará a la LICENCIATARIA la Certificación del Sistema de Gestión en los siguientes supuestos: a) Por incumplimiento con los requisitos de la norma vigente con la cual se certifica y/o de aquellos requisitos que hubiese señalado el ente certificador. • La imposibilidad de realizar las visitas requeridas por FONDONORMA, por causa de la LICENCIATARIA. • La LICENCIATARIA no permita la ejecución de una auditoria al sistema de gestión certificado en presencia del ente acreditador de FONDONORMA cuando éste así lo requiera. • Por haber transcurrido 18 meses desde la última auditoría y no se hubiese realizado en ese período la siguiente auditoria correspondiente, por causa de LA LICENCIATARIA. • Por amenaza o riesgo LICENCIATARIA. • Por incurrir en algunas de las razones detalladas en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN • Por cierre definitivo de las instalaciones. al prestigio de FONDONORMA, en razón de actos o situaciones imputables a LA Una vez que a la LICENCIATARIA se le hubiese cancelado la certificación, ésta devolverá a FONDONORMA, los documentos que se le hubiesen entregado donde indicasen que se ha certificado su línea de producción, eliminando el uso de la bandera y el 9 estampado de dicho logo donde se hubiese colocado, así como también de toda publicidad alusiva a dicha certificación. FONDONORMA puede hacer pública la notificación de la cancelación. Cláusula Décima sexta: Sobre Reclamación, Apelación y Litigio Ambas partes conviene que cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja de, o se relacione con, el presente Contrato será resuelta en primera instancia conforme al procedimiento de Quejas y Apelaciones vigente en FONDONORMA. En caso de considerarse insuficiente por una de las partes esa instancia, la controversia, será resuelta mediante arbitraje de equidad en la ciudad de Caracas, Venezuela, en la sede que determine el Tribunal Arbitral, en idioma castellano, de conformidad con el Reglamento del centro Empresarial de Conciliación y de Arbitraje (CEDCA), por tres árbitros nombrados conforme a ese Reglamento. Los árbitros podrán dictar medidas cautelares, inclusive antes de que quede constituido el Tribunal Arbitral que conocerá el fondo de la controversia. El laudo arbitral será motivado, y será objeto de la discusión previa prevista en dicho reglamento. La citación para la contestación de la demanda de arbitraje se realizará en FONDONORMA y la contraparte, la LICENCIATARIA, en la dirección de la parte demandada en este contrato. Cláusula Décima séptima: Sobre Suspensión, retirada o cancelación del certificado. FONDONORMA, podrá tomar la decisión de suspensión y/o cancelación de la certificación por alguna de las causales contenidas en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN, que se da aquí por conocido y forma parte integral de este contrato. Cláusula Décima octava: Sobre los Pagos a FONDONORMA El CERTIFICADO u otro documento asociado a la certificación requerido por la LICENCIATARIA nunca serán emitidos si existieran facturas debidas a FONDONORMA. FONDONORMA se reserva el derecho de suspender o cancelar la certificación otorgada en caso de que la LICENCIATARIA incurra en incumplimiento de los compromisos de pago adquiridos. Cláusula Décima novena: Sobre Facturación FONDONORMA realizará la facturación de los servicios de certificación según los pagos acordados en la OFERTA DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN, sin menoscabo de la realización de la auditoria programada para ese año y mientras el CERTIFICADO permanezca en vigencia. Las facturas serán emitidas y serán abonadas a los treinta días de la fecha de su emisión Cláusula Vigésima: Condiciones de pago El pago de los servicios de certificación se realizará según las condiciones establecidas en la OFERTA DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN. Cláusula Vigésima primera: Sobre los impuestos El IVA aplicable no se encuentra incluido en el monto indicado en la OFERTA DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN, el cual será cargado al momento de la facturación. Cláusula Vigésima segunda: Actualización de precios La OFERTA y el CONTRATO consiguiente se han establecido con los datos facilitados por el cliente previamente y que figuran recogidos en el documento de OFERTA DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN. FONDONORMA se reserva el derecho a exigirlos con la modificación que proceda si se demostrase que estos datos no son veraces. Cualquier servicio ajeno al especificado en su contrato, será facturado de acuerdo a las tarifas vigentes en FONDONORMA, que LA LICENCIATARIA declara conocer. FONDONORMA se reserva el derecho de revisar anualmente los precios convenidos en contrato si el incremento del índice del coste de la vida o de inflación generase un impacto considerable en la estimación del valor establecido en este CONTRATO. Cláusula Vigésima tercera: Sobre la responsabilidad de FONDONORMA La LICENCIATARIA reconoce que el organismo de certificación FONDONORMA está exento de responsabilidades en cuanto al desempeño del sistema de gestión de la LICENCIATARIA empresa que ha sido certificada bajo la norma de gestión indicada en 10 el presente contrato, por cuanto FONDONORMA no se hará responsable en ningún caso de cualesquiera incumplimientos de la legislación vigente derivados de las actividades de la mencionada empresa. Cláusula Vigésima cuarta: Sobre Gastos de estancia y desplazamiento Los gastos de estancia, desplazamiento y manutención de los auditores para realizar las visitas programadas y extraordinarias no se encuentran incluidos en precio acordado en este CONTRATO y serán pagados por la LICENCIATARIA en cada caso. Cláusula Vigésima quinta: Direcciones de Notificación Se establecen las siguiente direcciones de notificación: FONDONORMA: Av. Libertador, Multicentro Empresarial del Este, Edificio Libertador, Núcleo A, Piso 1, Chacao, Caracas, Venezuela, LICENCIATARIA: XXX Caracas, Por FONDONORMA Por la LICENCIATARIA Lic. Lourdes de Pescoso Directora General Nombre y apellido Cargo 6. TARIFAS POR CONCEPTO DEL SERVICIO DE LA CERTIFICACIÓN Para mayor información consultar a la Gerencia de Mercadeo y Ventas de FONDONORMA o a través del e-mail atencionalcliente@fondonorma.org.ve. 7. DISPUTAS El cliente que considere o tenga alguna discrepancia con relación a un acta o informe generado por la Gerencia de Certificación de Sistemas durante el estudio o supervisión de la Certificación, podrá enviar dentro de los 10 días siguientes al recibo de la notificación técnica de FONDONORMA, una comunicación por escrito dirigida a la Gerencia de Certificación de Sistemas, señalando la discrepancia, la cual será analizada por FONDONORMA. Una vez realizado el análisis, se notificará al cliente las observaciones que tengan a bien generarse sobre la misma, en una reunión establecida para tal fin. Si el cliente no está de acuerdo con la decisión tomada, podrá tramitar su desacuerdo bajo la condición de apelación. 9. APELACIONES DE LAS DECISIONES DE FONDONORMA Si el cliente no está de acuerdo con alguna decisión técnica emitida por FONDONORMA, en lo relativo al Sistema en estudio de Certificación o ya certificado y habiendo cumplido con el punto anterior (Disputas), el cliente puede apelar a la misma por escrito dentro de los 15 días 11 siguientes al recibo de la notificación de FONDONORMA. Una vez recibida dicha comunicación se le enviará respuesta de recepción de la misma y se le notificará el haber tramitado la apelación a la nueva instancia que corresponda y que se encargará de la misma, ésta última instancia será la que posteriormente de respuesta analizado el caso y la decisión correspondiente. 8. MANEJO DE QUEJAS POR EL SERVICIO OFRECIDO FONDONORMA lleva un registro de quejas por el servicio ofrecido a fin de utilizarlo como elemento de revisión de su propio Sistema de Calidad. El beneficiario de la Certificación deberá formalizar por escrito la queja ante la Gerencia de Certificación de Sistemas, la cual FONDONORMA registrará y realizará una investigación sobre la misma, convocando al responsable de su formalización en un plazo no mayor de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción de ésta, para informarle si es procedente y las acciones correctivas tomadas a fin de solucionar el problema que dio origen a la misma. 12 ANEXOS Anexo 1: INGRESO AL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTION DE LA ENERGIA Anexo 3: GUÍA SOBRE DOCUMENTACIÓN DESCRIBA LOS ELEMENTOS PRINCIPALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA (SGEn) Anexo 5 MODELO DE ACEPTACIÓN DEL CLIENTE A LAS DISPOSICIONES Y LINEAMIENTOS DEL ENTE CERTIFICADOR”. Anexo 6 PLANILLA DE SOLICITUD DE LA CERTIFICACIÓN Anexo CUESTIONARIO Nota: Esta Directriz no requiere el uso del Anexo 3 ,4 por lo que no se incluye. 13 ANEXO 1 SISTEMA PARA LA CERTIFICACIÓN FONDONORMA ENTREGA PLANILLA DE SOLICITUD, DOCUMENTACIÓN SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓN Y CUESTIONARIO A SOLICITUD DEL INTERESADO INGRESO AL PROCESO DE LA CERTIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA LA ORGANIZACIÓN ENTREGA A FONDONORMA RECAUDOS, PLANILLA DE SOLICITUD, Y EL CUESTIONARIO 1 9 FONDONORMA RENUEVA LA CERTIFICACIÓN POR UN NUEVO CICLO DE TRES (3) AÑOS SI LOS TERMINOS DEL ACUERDO CONTRACTUAL SE HAN CUMPLIDO FONDONORMA REALIZA UNA AUDITORÍA DE SEGUIMINETO UNA VEZ AL AÑO PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD 2 8 FONDONORMA LLEVA A CABO UNA PREAUDITORÍA O AUDITORÍA FASE I EN LA EMPRESA Y PROGRAMA LA AUDITORIA 3 7 4 6 SE REALIZA ACTO DE ENTREGA DEL CERTIFICADO FONDONORMA LLEVA A CABO LA AUDITORÍA DE FASE 2 Y EXAMINA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE ENERGÍA LA ORGANIZACIÓN REALIZA ACCIONES CORRECTIVAS EN LAS AREAS DE NO CONFORMIDAD (SI APLICA) 5 ES LLEVADO AL COMITÉ DE CERTIFICACIÓN DE FONDONORMA PARA SU APROBACIÓN 14 FCRS 1 ANEXO 3 GUÍA SOBRE DOCUMENTACIÓN DESCRIBA LOS ELEMENTOS PRINCIPALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA (SGEn) 1. Alcance del y los Límites del SGEn : Extensión de los principios y deberes contemplados en el SGEn en la organización bajo la Norma ISO 50001 a aplicar en la(s) línea(s) de producción de bienes y/o servicios, instalaciones, actividades (ej. puede incluir transporte) y decisiones cubiertas por la organización bajo las limitaciones propia de la localidad física o de múltiples emplazamientos y/o límites organizacionales definidos. NOTA: Indicar y explicar sobre los procesos contratados externamente que de acuerdo a su desempeño pueden afectar la conformidad de los requisitos. 2. Política(s) Energética Presentar bajo declaración el propósito, el comportamiento o directriz y compromiso a seguir por la empresa, en cuanto a: a) La mejorar continua el desempeño energético b) Asegurar la disponibilidad de la información y los recursos necesarios para alcanzar los objetivos y metas c) Cumplir con los requisitos legales aplicables y otros en relación al uso, consumo y la eficiencia energética. d) Escrita de manera que pueda proporcionar el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos energéticos y las metas energéticas. NOTA: Debería describirse de qué manera se hace conocer y entender por todos los empleados 3. Objetivos Energéticos, Metas y Plan Referir y documentar los objetivos energéticos generales (de la gestión global de la energía) y particulares (específicos) metas energéticas y plan(es) de acción para la gestión de la energía sobre los procesos, instalaciones, las funciones y niveles pertinentes. Donde las metas deben ser coherentes con los objetivos y éstos últimos ser coherentes con la política energética. El plan de acción debería establecer a su vez la forma de medir la meta. 4. Requerimientos legales Aplicables, Reglamentarios y Requisitos suscritos por la Organización Identificados y el como aplican como requisitos al uso, consumo y/o eficiencia energética y a otros requisitos que debe cumplir la organización. 5. Procedimientos y Registros establecidos por la Organización, o referencia de los mismos bajo lista maestra. 6. Identificación y descripción de otros documentos determinados por la organización como necesarios 15 FCI2-4 ANEXO 5 MODELO DE ACEPTACIÓN DEL CLIENTE A LAS DISPOSICIONES Y LINEAMIENTOS DEL ENTE CERTIFICADOR Caracas, Yo , C.I. , en mi carácter de representante de la empresa , la cual ha solicitado al Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA) el otorgamiento del Certificado Marca FONDONORMA ISO 9001 ISO 27001 ISO 14001 Servicios OHSAS 18001 ISO 22000 ISO 50001 En el producto (para marca): Para todos los procesos de la empresa/planta (Para OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 50001), En la línea de producción / servicios / Procesos (Para ISO: 9001, 22000, 27001) En Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social SR-10 Declaro la disposición de la empresa bajo mi representación a cumplir los lineamientos y procedimientos del cuerpo certificador en cuestión; para la consecución del otorgamiento del Certificado solicitado. Asimismo, facilitar al personal asignado por FONDONORMA para llevar a cabo el estudio de dicha solicitud, su acceso a nuestras instalaciones y el realizar la revisión documental correspondiente al sistema de gestión con el alcance de la certificación solicitada; así como de la evaluación de nuestros productos cuando fuese requerida. NOMBRE: CARGO EN LA EMPRESA: _________________________________ Firma Sello de la empresa solicitante del Certificado 16 Anexo 6 FSR-2 Planilla de solicitud del Certificado ISO 50001 Sistema de Gestión de la Energía AV. ANDRÉS BELLO EDIF. TORRE FONDO COMÚN PISO 11, CARACAS, VENEZUELA TELF. 575. 41. 11 FAX: 574. 13. 12 SOLICITANTE (APPLICANT) RESERVADO PARA FONDONORMA 1. NOMBRE COMERCIAL (Registered name) 4. DIRECCIÓN (Address) 2. PERSONA A CONTACTAR - CARGO (Contact person-position) 3. FECHA (Date) 5. TELÉFONO (Telephone) (Celular) 6. FAX LÍNEA DE PRODUCCIÓN O SERVICIO (PRODUCTION LINE OR SERVICE) CERTIFICACIÓ N (CERTIFICATIO N) E-mail 6. NIVEL DE CERTIFICACIÓN SOLICITADO (Certification model requested) ISO 50001: 2011 Sistemas de Gestión de la Energíal Requisitos con orientación para su uso (Energy Management systems, Requirements) 8. LÍNEAS DE PRODUCCIÓN /PROCESOS O SERVICIOS A CERTIFICAR (Lines of product/Process or services to be registered) 9. FECHA EN QUE SE APROBÓ INTERNAMENTE EL SISTEMA PROPUESTO (Date of internal approval of the proposed system) Documentación que debe acompañar la presente solicitud (Required documentation) Autorización para actuar en nombre de la empresa (Authorization to act on behalf of the company) Copia de la inscripción de la empresa en el Registro Mercantil (Photocopy of the company official commercial registration) Anexo a planilla solicitud ( Annex) Documento guía descriptivo del Sistema de Gestión o Procedimientos reseñados en las Directrices. (Guidelines of the Management System or procedures) Cuestionario completo (Questionnaire) Declaración de aceptación del cliente a las disposiciones y lineamiento del ente certificador firmada por la persona autorizada para actuar en nombre de la organización (Declaration of acceptance by the supplier of the dispositions and requirements of the certification body, signed by the duly authorized representative of the company). Lugar y fecha de la solicitud: Firma y sello de la empresa ___ Nota 1: El proceso de estudio (auditoría) se realizará exclusivamente con la participación del representante de la dirección y/o del Gerente General y el (los) representante (s) del área auditada. Los consultores del Sistema del proveedor, en caso de estar presentes durante este proceso están limitados al papel de observadores. (The study and auditing process will be carried out only in the presence of the management representative and/or the general manager and the representative(s) of the area being audited. System consultants to the supplier, if present during this process, are limited to the role of observers. Nota 2: Sólo serán procesadas aquellas solicitudes que presenten todos los recaudos solicitados. (Only applications accompanied by all the required details will be processed). 17 ANEXO A PLANILLA SOLICITUD Capital Social de la empresa en Bs La empresa forma parte de una organización mas grande. De ser afirmativo indique el nombre La empresa posee algún cerificado o reconocimiento relacionado con el alcance de señalado para su certificación. De ser afirmativo indique Indique alguno de los clientes principales La empresa exporta y que rubros o servicios. A donde Que motiva a la empresa solicitar ésta certificación Ha solicitado servicios a Fondonorma , con anterioridad. Cuando y bajo que concepto Indicar y explicar sobre procesos contratados externamente que de acuerdo a su desempeño pueden afectar la conformidad con los requisitos El diseño del producto en propio o no El diseño del producto es manufacturado por la misma empresa o por un ente externo Proporcione la siguiente información: Cargo Presidente Gerente General Responsable Sistema Gestión Energía Nombre teléfono e-mail 18 En caso de poseer plazas (sucursales) o constituido por mas de una planta indique Oficina central (OC , no se contabiliza como plaza) Número de plazas Oficina Central (OC) 1 3 4 Nª Total de plazas= ciudad Nª empleados por plaza Número total empleados (OC+ plazas) 19 CUESTIONARIO 1. Que estructura organizativa de su organización, tiene establecida las funciones de de mantener el Sistema de Gestión de la Energía? 2. Describa alcance del sistema de Gestión de la energía en cuanto a: Instalación Líneas de producción diferentes Oficinas Zonas incluidas Número 3, Número de trabajadores: Régimen de Funcionamiento: Hrs/dia Días/semana 4.1 El consumo de 12 meses continuo de energía presenta un patrón estable o existen identificadas variables que explican variaciones en el consumo anual ? En tal caso, indicar. 20 5. Coloque en la tabla: a) Indique donde aplique a su organización : la línea(s) de producción, oficinas, tipo de energía usada. b) Con la unidad 12 meses para determinar el consumo. indique en la tabla el consumo promedio Tecnologías horizontales y servicios de uso de la energía Sistema (s) de Refrigeración S. Calefacción y Frio Industrial S. de Vapor S, Agua caliente sanitaria S. Aire Comprimido S. Electromecánico S. generación de Transporte y Distribución Mecánica (movimiento materia y productos) S. Iluminación Ventilación, Climatización Elevador de carga, personas Generador de Energía de Emergencia Otro(s) Línea(s) de producción Condición de habitabilidad en oficinas Consumo de Energía/unidad/ Tipo de Energía: Media de bienes-servicios/ Electricidad (E) producidos Combustible (C) Vapor (v) Aire comprimido(Ac) Actualmente hay una mejora sostenida en el consumo de energía/unidad/media de bienes –servicios . Indique con un si donde aplique. 21 6.1 Indique con una X, de que manera mide su sistema de Gestión la eficiencia energética: Eficiencia Energética Energía de salida/ de entrada Valor teórico de energía utilizada/real utilizada Bienes, servicios o energía generada/entrada de energía 6.2 Indique con una X de poseer ésta información Fuente Energía Eléctrica Cuenta con las condiciones de compra-venta Potencia Instalada Curva de carga diaria, semanal Lista de potencia de los equipos significativamente consumidores Coeficiente de Simultaneidad Lista y evaluación de donde aplica a su organización leyes, reglamentaciones y compromisos de la organización en relación a la gestión de la energía SI NO 7. De que manera su SiGEn ha determinado la significancia del uso de la energía: Por el consumo de energía ___ Por el potencial considerable para la mejora del desempeño energético ___ Por ambas ___ Explique. 22 8. La organización ha definido: a) objetivos, metas energéticas para el sistema de gestión b) Plan de acciones para mejoras específicas de desempeño energético (uso, consumo, eficiencia energética) c) Parar ambas consideraciones (a y b) 9. El informe de la revisión o auditoría energética estableció propuestas de mejora? . Explique. 10. Que determinó su interés de implementar un Sistema de Gestión de Energía y certificarlo. 11. La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el presente cuestionario