man ua ldeidenti da dcorpor at i va ypr oto co lo decomunic ac iones

M A N UA L D E I D E N T I DA D C O R P O R AT I VA Y
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES
VERSIÓN OCTUBRE 2012
Identidad Visual
Introducción
La imagen del DPS y los elementos que la acompañan conforman el sistema de identidad visual que incluye logo, tipografía,
colores y aplicaciones. Es fundamental cuidar todos los detalles aquí descritos para el posicionamiento de la Entidad como
cabeza del Sector de la Inclusión Social y la Reconciliación.
El logo del DPS es único y las recomendaciones para su utilización están plenamente descritas en este documento. Es
importante leerlo con detenimiento antes de emprender cualquier tarea de comunicación.
Para velar por la correcta aplicación del Manual de Identidad Corporativa, todas las piezas en las que se use la imagen del
DPS deberán ser revisadas y autorizadas por la Oficina Asesora de Comunicaciones.
Se recomienda poner especial atención al manejo correcto de la imagen con las entidades adscritas, socios y operadores.
2
1. Logo
Escudo de Colombia
Logosímbolo
Iniciales nombre del Departamento
Recuadro azul
Bandera de Colombia
Texto
1.1. Descripción
El logo del Departamento para la Prosperidad Social, está conformado por:
1. El escudo de Colombia
2. Recuadro azul que contiene el logo
3. Iniciales en mayúscula del Departamento
4. El logosímbolo
4. Bandera de Colombia
5. Texto: “DEPARTAMENTO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL” en altas
3
1.2 Precisiones sobre el uso del logo:
1. El logo incluye la sigla DPS, abreviatura del Departamento para la Prosperidad Social, por tanto no deben
utilizarse los elementos por separado.
2. El tamaño del logo nunca podrá ser inferior a 3 centímetros de ancho.
3. En la versión vertical, el escudo de Colombia se encuentra en la parte superior (preferiblemente para prendas).
Nota: El logo de la Entidad es un bien público y para el cumplimiento de funciones públicas, por lo que ninguna
Dirección Regional, Subdirección, Oficina o Grupo de Trabajo puede autorizar su uso o modificación.
4
1.3 Construcción del logo
6 X
2 X
X
X
8 X
X
X
X
X
8 X
5
1.4 Color
Color institucional:
C: 72
M: 28
Y: 0
K: 0
R: 62
G: 151
B: 207
#3E97CF
Colores degradados:
C: 100
M: 34
Y: 0
K: 0
R: 0
G: 132
B: 203
#0084CB
C: 0
M: 79
Y: 79
K: 0
R: 241
G: 93
B: 66
#F15D42
C: 0
M: 0
Y: 70
K: 0
R: 255
G: 245
B: 109
#FFF56D
C: 100
M: 50
Y: 0
K: 0
R: 0
G: 114
B: 188
#0072BC
C: 0
M: 100
Y: 100
K: 0
R: 237
G: 28
B: 36
#ED1C24
C: 0
M: 12
Y: 100
K: 0
R: 255
G: 218
B: 0
#FFDA00
C: 100
M: 77
Y: 0
K: 9
R: 0
G: 74
B: 152
#004A98
C: 0
M: 100
Y: 100
K: 22
R: 192
G: 21
B: 27
#C0151B
C: 0
M: 20
Y: 100
K: 0
R: 255
G: 203
B: 5
#FFCB05
R: 255
G: 225
B: 0
#FFE100
C: 100
M: 75
Y: 0
K: 0
R: 0
G: 84
B: 166
#0054A6
C: 0
M: 100
Y: 100
K: 0
R: 237
G: 28
B: 36
#ED1C24
Colores planos:
C: 0
M: 8
Y: 100
K: 0
6
1.4.1 Versiones del Identificador
7
1.5 Márgenes
8
1.6 Usos Incorrectos del logo
Modificar de manera alguna las
formas del identificador
Usar los identificadores inclinados
Modificar la tipografia empleada
en los identificadores
Omitir cualaquier elemento
compositivo del logo
Cambiar el orden de los elementos
compositivos de los identificadores
Emplear un color distinto a los
establecidos para cada institución
Cambiar las proporciones del
identificador
Aplicar cualquier tipode efecto
a los identificadores
9
1.7 Elementos que acompañan el logo
El logo del DPS debe ir acompañado por el Escudo de Colombia
y el logo de Prosperidad para Todos en las piezas.
DESCARGAR LOGOTIPO
10
Sello ecológico
Cuando la actividad, el proceso o el programa aporten a la conservación del medio ambiente, se debe incorporar en
las piezas el siguiente sello:
DESCARGAR LOGOTIPO
11
1.8 Tipografía
Las familias tipográficas autorizadas son:
Verdana
Futura Bk BT
abcdefghijklmnopqr
stuvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOP
QRSTUVWXYZ
1234567890
abcdefghijklmnopqrstu
vwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQR
STUVWXYZ
1234567890
Futura Hv BT
Futura Lt BT
abcdefghijklmnopqrst
uvwxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQ
RSTUVWXYZ
1234567890
abcdefghijklmnopqrstuv
wxyz
ABCDEFGHIJKLMNOPQR
STUVWXYZ
1234567890
DESCARGAR FUENTES
12
...............................................................................................................................................
............................................................................................................................
ntamente,
2. Papelería
Nombre y apellido de quien firma>>
Cargo>>
2.1 Soportes impresos carta
Bo. Nombre y Apellido, cargo (si lo hay)
F-OAP-018-CAR-V04
exo: (si lo hay) Ej. tres (28 hojas)
<No. Referencia>
pia: (si la hay)
Bogota, __ de Diciembre de ____
Encabezado
Señor (Doctor, ingeniero, etc.)
<Nombre y Apellido)
<Cargo>
<Dirección, casilla o código postal>
<Ciudad, Departamento o país>
rimer Nombre y primera letra del apellido del que proyecta / elabora> Ej. Mario R./Arturo G.
Asunto: <<Máximo 4 palabras>>
F-OAP-018-CAR-V04
Saludo
Texto
............................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Atentamente,
<No. Referencia>
<<Nombre y apellido de quien firma>>
<<Cargo>>
Bogota, __ de Diciembre de ____
Pie de página
Señor (Doctor, ingeniero, etc.)
<Nombre y Apellido)
<Cargo>
<Dirección, casilla o código postal>
<<nombre de la dependencia>>
<Ciudad, Departamento o país>
Conmutador (57 1) _____________ Ext. ____ – Fax ext. ____ * Calle 7 No. 6-54 Piso __ - Bogotá – Colombia * www.dps.gov.co
Asunto: <<Máximo 4 palabras>>
Vo. Bo. Nombre y Apellido, cargo (si lo hay)
Anexo: (si lo hay) Ej. tres (28 hojas)
Copia: (si la hay)
<Primer Nombre y primera letra del apellido del que proyecta / elabora> Ej. Mario R./Arturo G.
Saludo
Texto
............................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
.................................................................................................................................
<<nombre de la dependencia>>
Conmutador (57 1) _____________ Ext. ____ – Fax ext. ____ * Calle 7 No. 6-54 Piso __ - Bogotá – Colombia * www.dps.gov.co
DESCARGAR
FORMATO
Atentamente,
<<Nombre y apellido de quien firma>>
<<Cargo>>
13
2.2 Presentación Powerpoint
Diapositiva introducción y conclusión
14
Diapositiva tipo
DESCARGAR FORMATO
w w w. d p s . g o v. c o
15
2.3 Tarjetas de Presentación
9 cm
NOMBRE
correo
CARGO
Departamento para la Prosperidad Social (DPS)
DESCARGAR FORMATO
5,4 cm
Tel: (0)0000000 - ext. 0000
Cel: 000 0000000
Dirección / Ciudad, Colombia
www.dps.gov.co
16
2.4 Certificados
Área - Subdirección - Unidad agradece a:
Nombre
Cargo o datos personales
por su participación en XXXXXXXX de XXXXXXXXXXXXX,
el XX de XXXXXXX de XXXX durante la capacitación XXXXXXXXXXXXXXX.
Firma1
Firma2
Cargo
Cargo
DESCARGAR FORMATO
Tamaño Carta
17
2.5 Escarapelas
10 cm
12 cm
DESCARGAR FORMATO
18
2.6 Firma de correo electrónico
DESCARGAR LOGOTIPO
Logotipo horizontal
Tipografía: Verdana - 10 pts.
Color de la tipografía: Negro
19
Usos incorrectos de la plantilla de correo electrónico
No se permite el uso de plantillas en el fondo, ni el cambio en el tipo de letra o color en la firma de correo electrónico.
20
3. Desarrollo Gráfico
3.1 Grandes formatos
(Backing o valla)
Texto del impreso
Texto del impreso texto del impreso
21
3.2 Formatos medios
(Pendones)
Rutas para la Prosperidad
22
3.3 Impreso
Texto del impreso
Texto explicativo del impreso
Texto explicativo
Texto
Texto explicativo del impreso
23
3.4 Política Editorial
Para posicionar y consolidar el DPS como el ente rector de la inclusión social y la reconciliación en Colombia es importante
que todas las piezas comunicativas impresas, cuenten con previa aprobación de la Oficina Asesora de Comunicaciones del
DPS, que se rige por los lineamientos de la estrategia ‘Cero Papel’. Cabe recordar que no está permitida la elaboración de
impresos en ediciones de lujo y que el formato recomendado es carta.
Asimismo, es importante evaluar la conveniencia de elaborar piezas impresas y buscar la asesoría de la Oficina de
Comunicaciones para tal fin.
24
4. Prendas
4.1 Chaleco
Logo frontal
Ancho: 11 cm
Alto: 4 cm
Logo posterior
Ancho: 19,7 cm
Alto: 20 cm
El logosímbolo del DPS va acompañado de un contorno blanco.
25
4.2 Camisetas
Clásica
Tipo polo*
Logo frontal
Ancho: 16 cm
Alto: 4 cm
Logo posterior
Ancho: 22,5 cm
Alto: 20 cm
*Bordada
26
4.3 Gorra
Logo horizontal
Ancho: 10 cm
Alto: 3,7 cm
4.4 Recomendaciones porte de prendas con el logo del DPS
Las prendas institucionales como gorras, camisetas y chalecos, identificadas con el logo del DPS, deben ser utilizadas por
los funcionarios y contratistas de la entidad exclusivamente cuando se encuentren cumpliendo sus funciones y NO deben
emplearse en situaciones ajenas al desarrollo de actividades relacionadas con el cargo.
27
5. Material de Merchandising
Los programas no pueden producir material POP como libretas, agendas, mugs o maletas, en virtud de lo establecido
en el artículo 10 de la Ley 1474 de 2011.
6. Manejo de la imagen del DPS con terceros
6.1 Uso del logo con las entidades adscritas
28
En virtud de lo establecido en el nuevo Manual de Gobierno de la Presidencia de la República, cuando sea necesario incluir
los logos de varias entidades del estado, éstos deben reemplazarse por el de Gobierno de Colombia.
DESCARGAR LOGOTIPO GOBIERNO
29
6.2 Desarrollo Gráfico
6.2.1 Grandes formatos
TEXTO DE LA PIEZA
Imagen
Entidad adscrita
30
6.2.2 Medianos formatos
Entidad adscrita
Título de la pieza
Texto de la pieza
31
6.2.3 Impresos
Entidad adscrita
Título del impreso
Texto explicativo del impreso
Texto explicativo del impreso
Texto explicativo del impreso
Texto explicativo del impreso
32
Entidad adscrita
Me re nimpedignis nes qui
occulla si delit duciend aniendi repelenis ne cumquam aliqui conseque laute volor
sapedic ienissi mpereicae di omnis acerem id maio vellaceped moluptae. Mus.
Odisque sum re doles sum qui rae pero doleni que officilit, optat.
It molor autatis aut aut ommolor ehendae et volupta dolecatquias maioneste postis
maionsequi officident, ut pario. Molo et aut magnatquid utent quidel incipiendis
eium que poreperempos idis ullicim illabore qui aceatus ex et, susapiet ommodit
dolupta dolupta sperest essimillibus dolupit di comni optur re velluptas eium cuptatem fuga.
Ribusa nihic torestiuntis evere voluptio berum vel invenditate molendae vellat officim entur, od mosam quibusa ne vel minullupide velese sita quodior arum nihillabo.
Ut utem voluptat.
Ectaturio eium volestrum exeribustem explitat lique es conseni magnatqui dust,
sinimil id modio intinciis explab int elit ut rerum inti dis dolluptat.
Apedit od quate litia arum eum quatis quia aligenda quaecat eceperr ument, sandundis dolorempel modictur?
Datos de la entidad adscrita
33
6.3 Manejo de la imagen del DPS con socios y cofinanciadores
En la redacción de los contratos que suscriba el Departamento para la Prosperidad Social con terceros, debe incluirse el
uso adecuado de la identidad visual del DPS, como se describe en este manual.
La entidad contratista deberá utilizar la imagen del Departamento para la Prosperidad Social en todos los eventos
públicos, piezas gráficas y material POP que realice en virtud y desarrollo de los respectivos convenios firmados entre
las partes.
Asimismo, deberá asegurar la inclusión en todas las publicaciones y material de información de los principios y objetivos
contenidos en el Manual de Identidad Corporativa del DPS, que formará parte integral de los respectivos convenios
y/o contratos. Siempre que se utilice en cualquier pieza visual de comunicación el logo del DPS, la Oficina Asesora de
Comunicaciones deberá aprobar los artes finales.
El contratante velará porque en los convenios y/o contratos que suscriba con terceros a título de cofinanciadores, socios
u operadores, se garantice el cumplimiento de lo establecido en este Manual de Identidad Corporativa en relación con
la inclusión y utilización de la identidad visual del DPS en vallas, pendones, pasacalles, impresos y todas las piezas de
comunicación que se utilicen para visibilizar el objeto y los resultados del respectivo convenio y/o contrato.
34
6.3.1 Piezas
6.3.1.1 Grandes formatos
Título del impreso
Et ipsunte
mporporem laut
estissi voluptatis
qui occullaut et.
L ib erta
y O rd en
Logo socio o
coejecutor
35
6.3.1.2 Formato medio
Etmio
lnndi sakji sdo
Et ipsunte
mporporem laut
estissi voluptatis
qui occullaut et.
Aionfis sjid sijdoiahd sijds
L ib erta
y O rd e n
Logo socio o
coejecutor
36
6.3.1.3 Impresos
Texto del impreso
Texto explicativo del impreso
Texto explicativo del impreso
Texto explicativo del impreso
Texto explicativo del impreso
Lib erta
y O rd en
Logo socio o
coejecutor
Tamaño carta
37
6.4 Material de Merchandising
Ningún operador puede producir material POP como libretas, agendas, mugs o maletas, en virtud de lo establecido en
la Circular 06 de 2012.
En caso de que la Entidad haya agotado existencias en algunas de las piezas de comunicación que requieren los operadores,
la aprobación de diseños para impresión debe contar con visto bueno de la Oficina Asesora de Comunicaciones, de
conformidad con el Manual de identidad vigente.
6.5 Manejo de la imagen del DPS con Socios Ejecutores y Unidades
Adscritas
Cuando el contrato suscrito se realice entre en DPS y una entidad en calidad de socios y este socio cuente con su propio
protocolo o manual de comunicaciones, al suscribir el convenio y/o contrato deberán quedar claras las condiciones
en que se va a utilizar el logo del DPS en las piezas de comunicación que se elaboren para visibilizar el objeto y los
resultados del convenio y/o contrato. En caso de dudas o desacuerdos al pactar dichas condiciones se deberá remitir a
la OAC.
38
Las entidades adscritas al Sector de la Inclusión Social y la Reconciliación deben incluir la imagen del DPS en sus piezas
comunicativas y remitirse a este manual para su uso.
Piezas no incluidas en el Manual
Para las piezas que no se encuentren incluidas en el presente Manual, es necesario contar con la aprobación de la
OAC, teniendo en cuenta que no está permitida la inclusión de logos de ningún operador en materiales comunicativos
producidos con recursos del DPS.
En caso de necesitar un diseño especial, este deberá solicitarse directamente a la OAC a través del formato de solicitud
de apoyo a comunicaciones, disponible en la Intranet.
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Protocolo de comunicaciones
La Oficina Asesora de Comunicaciones es la responsable de gerenciar la comunicación del DPS y velar por comunicar de
manera clara y oportuna los objetivos, metas y servicios de la entidad a los diferentes públicos de interés, que incluyen
los funcionarios, beneficiarios de los programas, medios de comunicación y ciudadanía en general.
Este documento contiene lineamientos y recomendaciones para velar porque las diferentes acciones de comunicación
que se adelantan respondan al plan estratégico de comunicaciones, con el fin de divulgar a la opinión pública nacional
e internacional la gestión que cumple el Departamento y al mismo tiempo fortalecer la cultura organizacional.
El Departamento para la Prosperidad Social debe ser visto en Colombia como la entidad del Gobierno Nacional
que encabeza el Sector de Inclusión Social y Reconciliación, al cual se encuentran adscritas las siguientes
entidades:
Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema-ANSPE
Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas
Unidad Administrativa Especial para la Consolidación Territorial
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar-ICBF
Centro de Memoria Histórica
40
7. Comunicación Externa
7.1 Mensaje Principal
El Departamento para la Prosperidad Social DPS es la entidad del Gobierno Nacional que busca fijar políticas, planes
generales, programas y proyectos que permitan crear condiciones para la equidad y prosperidad de la población
vulnerable, contribuir a la reconciliación de los colombianos y promover la integración regional.
7.2 ¿Qué comunicar?
Creamos condiciones de prosperidad en la población vulnerable del país.
Contribuimos a la reconciliación de los colombianos y a promover la integración regional.
Desarrollamos diferentes actividades a diario en el país, con nuestras Direcciones Regionales y entidades ejecutoras.
Trabajamos por un país con inclusión social y reconciliación.
41
7.3 ¿Cómo comunicar?
En coordinación con la OAC para que la opinión pública y los colombianos conozcan lo que hacemos desde el
Departamento para la Prosperidad Social.
Informar al Jefe de Comunicaciones o al asesor de comunicaciones que apoya al programa, las actividades que se
desarrollarán a lo largo del mes.
Confirmar que todas las actividades han quedado agendadas por la Oficina Asesora de Comunicaciones.
Verificar que en todos los eventos que el DPS realice en cualquier lugar del país, individualmente o con socios, este
presente y se respete la imagen del DPS, lo cual incluye prendas institucionales, pendones y piezas comunicativas
impresas.
Coordinar con la Oficina Asesora de Comunicaciones, la atención a cualquier requerimiento por parte de los medios
de comunicación.
Confirmar que los socios y entidades ejecutoras cumplen con el Manual de Identidad Corporativa del DPS, y así garantizar
el reconocimiento a la labor del Departamento, cuando se hace a través de terceros.
Asegurar que cualquier pieza de comunicación como pendón, valla, volante, publicación o producto audiovisual, cuenta
con la aprobación de la Oficina Asesora de Comunicaciones.
42
7.4 ¿Quiénes pueden atender entrevistas para medios de
comunicación?
Sólo el Director General del DPS o a quien éste delegue, previa verificación con la Oficina Asesora de Comunicaciones.
7.5 ¿Qué hacer frente a un requerimiento de los medios de
comunicación?
Informar a la Oficina Asesora de Comunicaciones.
Antes de hablar con un periodista, buscar la asesoría de la Oficina Asesora de Comunicaciones del DPS para
definir una manera de entregar la información.
Mantener un flujo de información permanente con la Oficina Asesora de Comunicaciones del DPS.
43
8. Comunicación multimedia
8.1 Portal Web e Intranet
Son medios de comunicación que permiten ofrecer servicios y brindar información al público general sobre el DPS, sus
direcciones, equipos de trabajo y direcciones regionales.
Cada subdirección, oficina, grupo de trabajo y dirección regional es corresponsable del contenido expuesto en las
páginas y los servicios que se ofrecen, por tanto se recomienda su revisión periódica.
La Oficina Asesora de Comunicaciones velará porque lo publicado a través del sitio Web e Intranet responda a la línea
editorial y a las políticas trazadas por la alta dirección del DPS.
8.2 Redes Sociales
Los programas, funcionarios o contratistas del Departamento para la Prosperidad Social, DPS, no deben abrir ni
administrar blogs, cuentas en Facebook, Twitter u otras redes sociales a nombre de la Entidad.
Cualquier cuenta que se abra para algún propósito específico de la Entidad, deberá ser autorizada por la Oficina
Asesora de Comunicaciones.
Solo en los blogs y cuentas oficiales o autorizadas podrá utilizarse el logo del DPS.
Se recomienda prudencia y discreción en el manejo de las cuentas personales y evitar comentarios negativos o de tipo
político sobre los funcionarios y contratistas de la entidad y el Gobierno Nacional. Recuerde, usted es un funcionario
público y sus actuaciones en lo privado también tienen implicaciones públicas que pueden afectar la entidad.
44
Tanto en blogs como en cuentas oficiales y personales, los programas, funcionarios y contratistas del DPS no podrán
revelar información confidencial.
Nuestros canales oficiales en la Redes Sociales son:
www.facebook.com/Prosperidad.Social
www.twitter.com/DPSColombia
www.youtube.com/DPSColombia
8.3 Correo electrónico institucional
La cuenta de correo es una herramienta de trabajo y como tal debe administrarse. Esto implica abstenerse de enviar
mensajes religiosos, políticos, chistes o anuncios de tipo personal a todos los grupos y procesos.
La firma del correo institucional autorizada tiene unas características determinadas, absténgase de crear otras plantillas
o incluir información adicional.
No se pueden enviar mensajes desde el correo institucional a toda la Entidad.
Cuando una dirección, grupo de trabajo o dirección regional, tenga información de interés institucional para divulgar,
lo debe hacer desde la cuenta de correo asignada a cada proceso y previa asesoría de la OAC sobre la manera de
hacerlo.
45
8.4 Cartelera
En el ámbito interno, la cartelera es una herramienta de la mayor importancia en la cual, quienes estén interesados en
difundir información deben contactar a la Oficina Asesora de Comunicaciones.
8.5 Uso del video institucional
En los eventos cuyas condiciones logísticas lo permitan se debe emitir el video institucional del DPS. Quienes no dispongan
de él pueden solicitar, con la debida antelación, una copia a la Oficina Asesora de Comunicaciones.
8.6 Eventos
Los eventos son espacios muy importantes para el posicionamiento de imagen del DPS y constituyen una oportunidad
para dar a conocer las acciones y programas de la entidad con los beneficiarios y los medios de comunicación, por tanto
es fundamental prestar atención a:
Verificar con antelación las condiciones del lugar para prever factores climáticos y logísticos relacionados.
Contar SIEMPRE con elementos de imagen corporativa del DPS(pendones, backing).
46
8.7 Discursos
Teniendo en cuenta que en los eventos los responsables de los programas y las regiones pronuncian discursos, se
recomienda:
‘Lea’ su auditorio y adecúe su intervención a las características de la audiencia.
La intervención no debe superar los 10 minutos.
Focalice su exposición en los mensajes clave de la Entidad.
Hable de forma pausada, vocalice y use ayudas de memoria con puntos clave.
Evite hacer comentarios con alusiones políticas o que puedan comprometer la imagen de la Entidad.
9. Manejo de crisis
9.1 Definición
Cualquier situación en la que esté en juego el buen nombre del DPS o se ponga el riesgo la relación con los beneficiarios
o sus derechos (un desplazamiento masivo, las filas en los pagos) se pueden considerar como una crisis, por tanto,
cualquier pronunciamiento deberá ser consultado con la Oficina Asesora de Comunicaciones, a través de la cual se
orientará sobre la dinámica a seguir.
47
Es un evento específico que rompe la estabilidad del Departamento, y que es necesario enfrentar con el propósito de
minimizar los efectos y recuperar la normalidad. Para tener en cuenta, es una crisis si:
Conlleva riesgos para la vida de las personas y para la imagen del DPS.
Requiere la intervención de la alta dirección.
Puede implicar alta visibilidad y exposición mediática.
Puede atentar contra la reputación del DPS.
9.2 ¿Cómo actuar?
Tome control de la situación.
¿Quién, qué, dónde, por qué, cómo?.
No especule.
Defina un mensaje y siempre comience con expresar solidaridad con afectados o víctimas.
Reaccione con rapidez, tiene menos tiempo del que cree.
Atienda los medios (si aplica, previa consulta con la OAC).
Ante todo, muestre soluciones y logros relacionados.
48
9.3 ¿Qué no hacer?
Si no es noticia, no se debe crear una.
No permita que otros informen primero a los medios.
No permita que otra fuente informe sin que su posición sea tenida en cuenta.
No permita que nadie actúe como vocero.
9.4 ¿Qué decir?
Procure
Evite
Clarificar y corroborar
Restar importancia al problema
De haberla, admitir la culpa de su organización
Magnificar el problema
Comprometerse en sus actuaciones
Infundir emociones
Ofrecer soluciones
Hacer promesas
Mostrar un rostro humano
Hacer conjeturas
Ser breve y conciso
Acusar a otros
49
VER TODAS LAS DESCARGAS
50
Teléfono: (1) 5960800
Ext. 7552
comunicaciones@dps.gov.co