sistemas constructivos en acero, sa de cv

C Á M A R A M E X I C A N A DE LA I N D U S T R I A DE LA
CONSTRUCCIÓN
INSTITUTOTECNOLÓGICO DELA CONSTRUCCIÓN
DELEGACIÓNYUCATÁN
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SISTEMAS CONSTRUCTIVOS ENACEROS.A DEC.V.
TESISQUEPARAOBTENER ELTITULO DEMAESTROENADMINISTRACIÓN DELA
CONSTRUCCIÓN PRESENTAELARQTO.EDGARDOSALAZARAGUILAR
ESTUDIOSCONRECONOCIMIENTO DEVALIDEZOFICIALPORLASECRETARIA DEEDUCACIÓN
PÚBLICACONFORMEALACUERDONo.2004465 DEFECHA 15DEDICIEMBREDEL 2000
MÉRIDA,YUCATÁN, FEBRERO DE 2005
AGRADECIMIENTOS
ADIOS....POR TODO.
AMIFAMILIA POR SUAPOYO Y COMPRENSIÓN.
A MIS COMPAÑEROS DE EQUIPO DURANTE TODA LA MAESTRÍA, "LOS
ARQUITECTOS " SINUSTEDES ESTONO SEHUBIERA HECHO REALIDAD.
A TODOS MIS COMPAÑEROS DE LA EMPRESA SISTEMAS
CONSTRUCTIVOS EN ACERO S.A. DE C.V. , EN ESPECIAL A LA
DIRECCIÓN GENERAL, POR SU AMABLE COLABORACIÓN Y APOYO EN
EL DESARROLLO DE ESTE DOCUMENTO Y DURANTE TODO EL CURSO
DEESTA MAESTRÍA.
DEDICATORIAS
A MI ESPOSA POR SU PACIENCIA, APOYO Y COMPRENCION EN LOS DÍAS
DEESTUDIO.
A MI HIJO, PARA QUE SIEMPRE TENGA UN EJEMPLO DE SUPERACIÓN
CONSTANTE.
A MIS PADRES PARA QUE SIEMPRE TENGAN ALGO NUEVO DE QUE
SENTIRSE ORGULLOSOS.
DE MANERA MUY ESPECIAL A MIS COMPAÑEROS DE LA EMPRESA
SISTEMAS CONSTRUCTIVOS EN ACERO S.A. DE C.V. PARA QUE ESTE
DOCUMENTO SIENTE LAS BASES DE UNA EMPRESA MAS SÓLIDA Y
CONSOLIDADA.
ABSTRACT
El presente trabajo es un primer acercamiento al Manual de Gestión de
Calidad delaempresa Sistemas Constructivos enAcero S.A. de C.V.yestádividido
endospartesprincipales. Enlaprimeraparte sedaunaintroducción al conceptode
calidady alasdiversas normasyorganismos quelaregulan.Lasegundaparteesen
sílaprimerarevisióndelManualdeGestióndeCalidad.
En la primera parte se mencionan algunos conceptos de la calidad, así como
losantecedentesdelaproduccióndelacero,lasestructurasmetálicasydelaempresa,
paratenerunaimagendehaciadondeestáenfocado estemanual.
De igual importancia en estaprimera parte es la normatividad del aceroy la
producción de estructuras metálicas por lo que se da una visión general de los
diversos institutos y sociedades querigendichanormatividad. Por supuesto enesta
mismaparteseilustralanormamexicanadelInstituto Mexicano deNormalizacióny
Certificación A.C.(IMNC)porserelrectordelManualdeGestióndeCalidad.
La segunda parte del documento es la Primera Revisión del Manual de
GestióndeCalidaddelaempresa,enelcualseplasmanlasdirectricesdecalidadque
regirán para sus diferentes procesos teniendo como base laNorma MexicanaNMXCC-9001-IMNC-2000.
La segunda partefinalizacon las conclusiones generales del trabajo, consus
resultados y pautas para futuras investigaciones, ya que como se menciona
anteriormente esta es una primera revisión del Manual de Gestión de Calidad de la
empresaSistemasConstructivosenAceroS.A.deC.V.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
a) Reflexiones acercadelaCalidad
b) Objetivo general
c) Objetivos específicos
d) Hipótesis
e) Brevedescripción delaspartes
f) Metodologíautilizada
g) Comentarios alosresultados obtenidos
h) Utilidad delatesis
CAPITULO I.- ANTECEDENTES
1.1. Laproducción delacero
1.2. Estructuras metálicas- Ventajas ydesventajas delAcero
1.3. LaEmpresa " SISTEMAS CONSTRUCTIVOS EN ACERO
S.A.DEC.V
CAPITULO II.- NORMATIVIDAD DELACERO
2.1. Normatividad enlaproducción deestructuras deacero
2.1.1. ElInstituto Americano deConstrucciones enAcero.
(AISC)
2.1.2. Lasociedad Americana paraPrueba de Materiales
(ASTM)
2.1.3. LaAsociación Americana deNormas (ASA)
2.1.4. La Sociedad Americana de Soldadura (AWS)
2.1.5. ElInstituto Americano del HierroyelAcero. (AISI)
2.2. ELINSTITUTO MEXICANO DELACONSTRUCCIÓN EN
ACERO (IMCA)
2.2.1. Normatividad delosMateriales enlas Estructuras
Metálicas
2.2.2. Control deCalidadparadiseño,fabricación ymontaje de
estructuras deaceroparaedificios
2.2.3. Código dePracticas generales
2.2.3.1 Aseguramiento delacalidad
CAPITULO III.- NORMA MEXICANA IMNC
3.1. Antecedentes
3.2. Normas ISO 9000
3.3. Principios delaGestión deCalidad
3.4. Enfoque basado enprocesos
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3.5. Modelo deevaluación delanorma NMX-CC-9001-IMNC2000
CAPITULO IV.- MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD DELA
EMPRESA SISTEMAS CONSTRUCTIVOS EN
ACERO S.A. DEC.V
4.0. SistemadeCalidad
4.0.1. Identificación y Enumeración de los Procesos que
interviene en la producción de Estructuras Metálicas y su
Interacción
4.1. Introducción.
4.2. Políticade Calidad.
4.3. Organización.
4.4. Sistema deGestión de Calidad.
4.5. Responsabilidad dela Dirección.
4.6. Gestión delosrecursos.
4.7. Realización delproducto.
4.8. Medición, Análisisy Mejora.
4.9. Anexos.
CAPITULO V.- CONCLUSIONES
5.1. Gradode comprobación delahipótesis
5.2. Resultados obtenidos ordenados
5.3. Recomendaciones parafuturas investigaciones
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXOS
Anexo 1
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Ejemplos Ilustrativos de Formatos para el aseguramiento de la calidad
enelproceso deproducción delasestructuras metálicas.
Anexo 2
60
Sistemas de Calidad: la filosofía del Instituto Mexicano de
Normalización y Certificación.
Anexo 3
Modelo deEvaluación delaNorma NMX-CC-9001-IMNC-2000.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
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INTRODUCCIÓN
BIBLIOTECA
INTRODUCCIÓN
a) Reflexionesacercadelacalidad.
ParapoderhablarconmayorcertezadeunsistemadeGestióndeCalidadpara
una empresa constructora, es necesario primero, tener un enfoque claro de lo que
realmente significa calidad y por que pretendemos aplicarla en la empresa. Dichos
conceptos se exponen de manera clara, objetiva y cuantificable en el siguiente
fragmento del libro "LA CALIDAD NO CUESTA"- El Arte de Cerciorarse de la
Calidad-dePhilipB.Crosby.(CECSA,México,1998)
Lacalidadnocuesta.Noesregalo,peroesgratuita, loquecuestadineroson
lascosasquenotienen calidad- todaslasaccionesqueresulten denohacerbienlas
cosasalaprimeravez.
La calidad no solo no cuesta, sino que es una autentica fuente deutilidades.
Cadapeso quesedeja degastar enhacer lascosasmal,hacerlas denuevo oenlugar
de otras, seconvierte enmediopeso directamente enlasutilidades.¿por queperder
tanto tiempo buscando, componiendo ybatallando, pudiéndose prevenir el incidente
desdeelprincipio? Enestosdíasenque"nadie sabeloquevaasucedermañanacon
nuestro negocio", no quedan muchas formas de incrementar las utilidades.v Si nos
concentramos en asegurar la calidad, probablemente podríamos incrementar las
utilidadesenun5%a 10% sobrelasventas.Estoesmuchodineroquenonoscuesta.
¿Que significa "asegurar la calidad"? "hacer que la gente haga mejor todas
las cosas importantes que decualquier forma tiene quehacer", incluyendo tanto ala
altadireccióncomoalosnivelesmasbajos delaorganización.Despuésdetodoparte
del trabajo de la alta dirección es asegurarse de que todas las funciones
administrativastenganlaoportunidaddedesempeñarsusresponsabilidades.
Lecorresponde aldirectivoprofesional delacalidadasumirlaresponsabilidad
de instruir a la alta dirección sobre esta parte de su trabajo. No es necesario ser
extremadamente inteligente o valiente para lograrlo; solamente senecesita ser capaz
deexplicarloentérminosquenosemalentiendan.
La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser
incorporada, una vez que se desee hacerlo, se entienda y se esté preparado para un
arduotrabajo.
El costo de la calidad es lo que se gasta por hacer las cosas mal. Es el
desperdicio, el volver a hacer las cosas, el dar servicio tras servicio, la garantía, la
inspección, laspruebas y actividades similares que sehacen necesarias debido alos
problemaspornocumplirconlosrequisitos.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
1
INTRODUCCIÓN
Uno de los hechos cotidianos en nuestro medio actual es que cada año, los
costos de ventas se elevan con mas rapidez que los precios. Eso significa que se
tienen que eliminar o abatir los costos para lograr utilidades. La mejor forma de
lograr esto es mediante laprevención de defectos. Laprevención de los defectos, no
esdifícil delograr, esdifícil de aceptar.
Para entender la calidad en sí misma, es necesario considerar cinco supuestos
erróneos que sustenta la mayoría de los gerentes. Estos ocasionan la mayor parte de
los problemas de comunicación entre quienes exigen calidad y quienes se supone
deben materializarla.
El primer supuesto erróneo es creer que la calidad significa excelencia, lujo,
brillo o peso. La palabra calidad se emplea para indicar el valor relativo de las cosas
enfrasescomo "buena calidad", "malacalidad"yaquellaatrevida expresión moderna
de "calidad de vida", es un cliché porque cada persona que la escucha supone que
quien la formula quiere decir con exactitud lo que ella entiende por esa frase. Es una
situación en la que los individuos hablan a la ligera de algo sin nunca tomarse el
trabajo de definirlo.
Esta es precisamente la razón por la que debemos definir la calidad como el
"cumplir con losrequisitos"si es que lavamos a administrar. Portanto, aquellos que
quieren hablar de calidad devida, deben definir esavida entérminos específicos tales
como ingreso deseado, salubridad, control de lacontaminación, programas políticosy
otros elementos mensurables. Cuando todos los criterios están definidos y
explicados,entonces sehacefactible ypráctico medir lacalidad devida.
El segundo supuesto erróneo es el de que la calidad es intangible y por tanto,
no es medible. De hecho la calidad sepuede medir con toda precisión conuno de los
mas viejos y respetados metros - el dinero constante y sonante -. ignorar este hecho
ha conducido a muchos gerentes a descartar la calidad como algo que no se puede
manejar. Piensan que calidad significa excelencia y pierden su tiempo en acaloradas
discusiones que le hacen imposible a la gerencia tomar medidas lógicas y especificas
paralograr la calidad.
La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, como ya se ha
mencionado, es el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos, - el costo de
hacer las cosas mal -. éstos costos están divididos en categorías de prevención,
evaluación ( o detección) y falla. Pero todos son resultado de no hacer las cosa bien
alaprimera vez.
El tercer supuesto erróneo es creer que existe una "economía" de la calidad.
La excusa mas frecuente dada por los gerentes para no hacer nada es la de que
"nuestro trabajo es diferente". La segunda excusa es la de que la economía de la
calidad no les permitirá hacer nada. Lo que quieren decir es que no pueden pagar lo
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
2
INTRODUCCIÓN
quelescuestahacerlobien. Desdeluego,estoesseflal dequenoentiendenlacalidad
y que preferirían que uno los dejara en paz. Si quieren asegurarse de que están
empleando el proceso mas barato posible, deben profundizar en la certificación del
proceso y la calificación del producto. Estas son parte de un programa de calidad
maduro.Nodebemosdejamos engañarconfrases como"economíadelacalidad"que
ciertamentecarecede significado.
El cuarto supuesto erróneo que ocasiona problemas es aquel que dice que
todos los problemas de calidad son generados por los obreros, en especial aquellos
del área de producción. Es prácticamente imposible encontrar una revista de
negociosquenoincluyaalgúnartículo acercadelascadavezmasbajas normasque
tienenlostrabajadores ydelapobrecalidadenlascadenasdemontaje. Muypocos
profesionales de la calidad pueden hablar por mucho rato de cómo cumplen los
productos conlosrequisitossinenfatizar encomolagenteyanotrabaja comoantes.
Enlarealidad elpersonal delostallerestrabaja tanbiencomo siempre lohahechoy
mucho mas productivamente que en el pasado. Ellos generan muchos menos
problemasquesuscolegasdelasoficinas.
Elpersonal decontrol decalidad ensucaminohacia eláreadeproducciónal
acecho de errores, ignoran fallas de contabilidad, ingeniería, informática y
mercadotecnia. Yclaroallídondebuscanesdondeencuentranloserrores. Sinduda,
esunlugar importante endonde abatir costos innecesarios.Pero esmuypoco loque
lagentedeproducciónpuedeaportaralaprevencióndelosproblemas,dadoquetoda
laplaneaciónyconcepciones llevanacaboenotraparte.Yesesa"otraparte"laque
necesita atención cuando setrata del costo de la calidad. Se encontrará el origende
nuestrosproblemasmascostososenquienmanejeloslápicesyelteléfono.
El quinto supuesto erróneo es el de que la calidad se origina en el
departamento decalidad. Desafortunadamente, la mayoría de losprofesionales dela
calidad sienten que son responsables de la calidad de su compañía, por lo que esta
suposiciónestamuyarraigada. Elpersonaldeldepartamento decalidaddeberámedir
elcumplimiento conlosrequisitos porlosdiversosmediosconquecuenta;habráde
reportar losresultadosenformaclarayobjetiva; encargarsededesarrollarunaactitud
positiva hacia el mejoramiento de la calidad. Pero no deberá de hacer eltrabajo de
losdemás,porqueentonces,estosnoeliminaránsusmalascostumbres.
En cuanto en los niveles inferiores de la organización, aunque algunos
individuos contribuyan aldeterioro deunproceso,noesmucholoquepuedenhacer
paramejorar unproductoy servicio. Sisequierequelaadministración delacalidad
seaprácticayalcanzable,estadebeempezarporlosnivelessuperiores.
Despuésdetener masclaroelconceptodecalidad,esevidentelaimportancia
de contar con ella en todos los procesos de nuestras empresas -La disminución del
Costo por Error - esto es un aumento en la eficiencia de las tareas rutinarias de la
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD1ERAREVISION,TESISFEBRERODE2005
3
INTRODUCCIÓN
empresa, reflejado enun aumento en lasutilidades, loque finalmente todo empresario
anhela.
b) Objetivo General.
Documentar el Manual de Gestión de Calidad para la empresa SISTEMAS
CONSTRUCTIVOS EN ACERO S.A. DE C.V., que siente las bases para una futura
certificación ISO-9001:2000
c) Objetivos Específicos.
Plasmar en el manual de gestión de calidad las directrices de Calidad de la
Empresa.
d) Hipótesis.
La creación del Manual de Gestión de Calidad para la empresa Sistemas
Constructivos en Acero S.A. de C.V, permitirá sentar las bases para una futura
certificación yampliará loshorizontes decompetitividad dela empresa.
e) Breve descripción delas partes.
El presente trabajo ilustra el manual de gestión de calidad de la empresa
Sistemas Constructivos en Acero S.A. de C.V. conforme a la Norma Mexicana
IMNC.para laproducción deestructuras Metálicas.
J) Metodología utilizada.
1. Presentación de los Antecedentes de la producción del acero, ventajas y
desventajas delasestructuras metálicasyantecedentes dela empresa.
2. Análisis delanormatividad existentepara lasestructuras deAcero.
3. Análisis delaNorma Mexicana IMNC, ISO9000:2000.
4. Identificación de los procesos que interviene en la producción de estructura
metálicasy su interrelación.
5. Creación del Manual deGestión de Calidad.
6. Formatostécnicosparaelaseguramiento delacalidad, (ejemplos Ilustrativos)
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
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INTRODUCCIÓN
BIBLIOTECA
g) Comentarios alos resultados obtenidos.
La creación del presente manual realmente sentó las bases para el
aseguramiento de la calidad en la empresa, además de que documentó de manera
ordenada los procesos y formatos técnicos que facilitan y hacen mas eficiente el
proceso deproducción deestructuras metálicas.
h) Utilidaddela Tesis.
La creación del Manual de Gestión de Calidad de la empresa será el elemento
rector que la lleve a una futura certificación ISO 9001:2000, ampliando sus
posibilidades de competir en un mercado mas grande que en el que actualmente se
desempeña, promoviendo su desarrollo y crecimiento con las bases firmes de la
calidad. Por lotanto suutilidad estade sobrajustificada y requerida.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
5
CAPITULOI
ANTECEDENTES
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
CAPITULO!.-
ANTECEDENTES
1.1 Laproducción del acero
INTRODUCCIÓN
A veces, las diferencias entre las distintas clases de hierro y acero resultan
confusas por lanomenclatura empleada. En general,el acero esuna aleación dehierro
y carbono a la que suelen añadirse otros elementos. Algunas aleaciones denominadas
'hierros' contienen más carbono que algunos aceros comerciales. El hierro de crisol
abierto y el hierro forjado contienen un porcentaje de carbono de sólo unas
centésimas. Los distintos tipos de acero contienen entre el 0,04 y el 2,25% de
carbono. El hierro colado, el hierro colado maleable y el arrabio contienen entre un 2
yun 4%de carbono. Hay una forma especial dehierro maleable que no contiene casi
carbono alguno. Para fabricar aleaciones de hierro y acero se emplea un tipo especial
de aleaciones de hierro denominadas ferro aleaciones, que contienen entre un 20yun
80%del elemento dealeación, quepuede sermanganeso, silicio ocromo.
HISTORIA
No se conoce con exactitud la fecha en que se descubrió la técnica de fundir
mineral de hierro para producir un metal susceptible de ser utilizado. Los primeros
utensilios de hierro descubiertos por los arqueólogos en Egipto datan del año 3000
a.C, y se sabe que antes deesa época seempleaban adornos dehierro.Los griegos ya
conocían hacia el 1000a.C. latécnica, deciertacomplejidad, para endurecer armasde
hierro mediantetratamiento térmico.
Las aleaciones producidas por los primeros artesanos del hierro (y, de hecho,
todas las aleaciones dehierro fabricadas hasta el siglo XIV d.C.) se clasificarían en la
actualidad como hierro forjado. Para producir esas aleaciones se calentaba una masa
de mineral de hierro y carbón vegetal en un homo o forja con tiro forzado. Ese
tratamiento reducía el mineral a una masa esponjosa de hierro metálico llena de una
escoria formada por impurezas metálicas ycenizas decarbón vegetal. Esta esponja de
hierro se retiraba mientras permanecía incandescente y se golpeaba con pesados
martillos para expulsar la escoria y soldar y consolidar el hierro. El hierro producido
en esas condiciones solía contener un 3%departículas de escoria y un 0,1% de otras
impurezas. En ocasiones esta técnica de fabricación producía accidentalmente
auténtico acero en lugar de hierro forjado. Los artesanos del hierro aprendieron a
fabricar acero calentando hierro forjado y carbón vegetal en recipientes de arcilla
durante varios días, con lo que el hierro absorbía suficiente carbono para convertirse
enacero auténtico.
Después del siglo XIV se aumentó el tamaño de los hornos utilizados para la
fundición y se incrementó eltiroparaforzar elpaso de los gases de combustión por la
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
carga o mezcla de materias primas. En estos hornos de mayor tamaño el mineral de
hierro de la parte superior del homo se reducía a hierro metálico y a continuación
absorbía más carbono como resultado de los gases que lo atravesaban. El producto de
estos hornos era el llamado arrabio, una aleación que funde a una temperatura menor
queelacero oelhierro forjado. El arrabio serefinaba despuéspara fabricar acero.
La producción moderna de acero emplea altos hornos que son modelos
perfeccionados de los usados antiguamente. El proceso de refinado del arrabio
mediante chorros de aire se debe al inventor británico Henry Bessemer, que en 1855
desarrolló el homo o convertidor que lleva su nombre. Desde la década de 1960
funcionan variosminihomos que emplean electricidad paraproducir acero apartir de
material de chatarra. Sin embargo,lasgrandes instalaciones de altoshornos continúan
siendo esencialesparaproducir acero apartir demineral dehierro.
PRODUCION DEL ARRABIO
• Alto homo
Los materiales básicos empleados para fabricar arrabio son mineral de hierro,
coque y caliza. El coque se quema como combustible para calentar el homo, y al
arder libera monóxido de carbono, que se combina con los óxidos de hierro del
mineral y los reduce a hierro metálico. La ecuación de la reacción química
fundamental deun altohomo es
Fe203 + 3CO± 3C02 +2Fe
La caliza de la carga del homo seemplea como fuente adicional de monóxido
decarbono ycomo sustancia fundente. Estematerial secombina con la sílice presente
en el mineral (que no se funde a las temperaturas del homo) para formar silicato de
calcio, de menor punto de fusión. Sin la caliza se formaría silicato de hierro, con lo
que se perdería hierro metálico. El silicato de calcio y otras impurezas forman una
escoria que flota sobre el metal fundido en la parte inferior del homo. El arrabio
producido en los altos hornos tiene la siguiente composición: un 92%de hierro, un 3
o 4% de carbono, entre 0,5 y 3% de silicio, del 0,25% al 2,5% de manganeso, del
0,04 al2%defósforo yalgunaspartículas de azufre.
Un alto homo típico está formado por una cápsula cilindrica de acero forrada
conunmaterial nometálico yresistente alcalor, como asbesto oladrillos refractarios.
El diámetro de la cápsula disminuye hacia arriba y hacia abajo, y es máximo en un
punto situado aproximadamente a una cuartaparte de su altura total. Laparte inferior
del homo está dotada de varias aberturas tubulares llamadas toberas, por donde se
fuerza el paso del aire. Cerca del fondo se encuentra un orificio por el que fluye el
arrabio cuando se sangra (o vacía) el alto homo. Encima de ese orificio, pero debajo
de las toberas, hay otro agujero para retirar la escoria. La parte superior del homo,
cuya altura es de unos 30 m, contiene respiraderos para los gases de escape, yun par
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
7
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
de tolvas redondas, cerradas por válvulas en forma de campana, por las que se
introduce la carga en el homo. Los materiales se llevan hasta las tolvas en pequeñas
vagonetas o cucharas que se suben por un elevador inclinado situado en el exterior
delhomo.
Los altos hornos funcionan de forma continua. La materia prima que se va a
introducir en elhomo sedivide enun determinado número depequeñas cargas que se
introducen a intervalos de entre 10y 15minutos. La escoria que flota sobre el metal
fundido seretiraunavezcadadoshoras,yelhierro sesangra cincoveces aldía.
El aire insuflado en el alto homo se precalienta a una temperatura
comprendida entre los 550 y los 900 0C. El calentamiento se realiza en las llamadas
estufas, cilindros con estructuras de ladrillo refractario. El ladrillo se calienta durante
varias horas quemando gas de alto homo, que son los gases de escape que salen de la
parte superior del homo. Después se apaga la llama y se hace pasar el aire a presión
por la estufa. El peso del aire empleado en un alto homo supera el peso total de las
demásmaterias primas.
Después de la II Guerra Mundial se introdujo un importante avance en la
tecnología de altos hornos: la presurización de los hornos. Estrangulando el flujo de
gas de los respiraderos delhomo esposible aumentar lapresión del interior del homo
hasta 1,7 atmósferas o más. La técnica de presurización permite una mejor
combustión del coque y una mayor producción de hierro. En muchos altos hornos
puede lograrse un aumento de la producción de un 25%. En instalaciones
experimentales también se ha demostrado que la producción se incrementa
enriqueciendo elaireconoxígeno.
El proceso de sangrado consiste en retirar a golpes un tapón de arcilla del
orificio del hierro cercano al fondo del homo y dejar que el metal fundido fluya por
un canal cubierto de arcilla y caiga a un depósito metálico forrado de ladrillo, que
puede ser una cuchara o una vagoneta capaz de contener hasta 100 toneladas de
metal. Cualquier escoria o sobrante que salga del homojunto con el metal se elimina
antes de llegar al recipiente. A continuación, el contenedor lleno de arrabio se
transporta alafábrica siderúrgica.
Los altos hornos modernos funcionan en combinación con hornos básicos de
oxígeno, y a veces con hornos de crisol abierto, más antiguos, como parte de una
única planta siderúrgica. En esas plantas, los hornos siderúrgicos se cargan con
arrabio. El metal fundido procedente dediversos altoshornos puede mezclarse enuna
gran cuchara antes de convertirlo en acero con el fin de minimizar el efecto de
posibles irregularidades dealguno deloshornos.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
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CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
OTROSMÉTODOS DEREFINADO DEL HIERRO
Aunque casi todo el hierro y acero que se fabrica en el mundo se obtiene a
partir de arrabio producido en altos hornos,hay otros métodos de refinado del hierro
que se han practicado de forma limitada. Uno de ellos es el denominado método
directo para fabricar hierro y acero a partir del mineral, sin producir arrabio. En este
proceso se mezclan mineral de hierro y coque en un homo de calcinación rotatorio y
secalientan aunatemperatura deunos 9500C.El coquecaliente desprende monóxido
de carbono, igual que en un alto homo, y reduce los óxidos del mineral a hierro
metálico. Sin embargo, no tienen lugar las reacciones secundarias que ocurren en un
alto homo, y el homo de calcinación produce la llamada esponja de hierro, de mucha
mayor pureza que el arrabio. También puede producirse hierro prácticamente puro
mediante electrólisis (véase Electroquímica) haciendo pasar una comente eléctrica a
través de una disolución de cloruro de hierro (II). Ni el proceso directo ni el
electrolítico tienen importancia comercial significativa.
PROCESO DE CRISOL ABIERTO
Cualquier proceso de producción de acero a partir de arrabio consiste en
quemar el exceso de carbono y otras impurezas presentes en el hierro. Una dificultad
para la fabricación del acero es su elevado punto de fusión, 1.400 0C, que impide
utilizar combustibles yhornos convencionales. Para superar la dificultad se desarrolló
el homo de crisol abierto, que funciona a altas temperaturas gracias al precalentado
regenerative del combustible gaseoso y el aire empleados para la combustión. En el
precalentado regenerativo los gases que escapan del homo se hacen pasar por una
serie de cámaras llenas de ladrillos, a los que ceden la mayor parte de su calor. A
continuación se invierte el flujo a través del homo, y el combustible y el aire pasan a
través de las cámaras y son calentados por los ladrillos. Con este método, los hornos
decrisol abierto alcanzantemperaturas dehasta 1.650 0 C.
El homo propiamente dicho suele ser un crisol de ladrillo plano y rectangular
deunos 6 x 10m, conun techo deunos2,5 m de altura.Una serie depuertas daauna
planta de trabajo situada delante del crisol. Todo el crisol y la planta detrabajo están
situados a una altura determinada por encima del suelo, y el espacio situado bajo el
crisol lo ocupan las cámaras deregeneración decalor delhomo. Unhomo del tamaño
indicado produce unas 100toneladas deacero cada 11horas.
El homo se carga con una mezcla de arrabio (fundido o frío), chatarra de
acero y mineral de hierro, que proporciona oxígeno adicional. Se añade caliza como
fundente y fluorita para hacer que la escoria sea más fluida. Las proporciones de la
carga varían mucho, pero una carga típica podría consistir en 60.000 Kg de chatarra
de acero, 11.000 Kg de arrabio frío, 45.000 Kg de arrabio fundido, 12.000 Kg de
caliza, 1.000 Kg demineral dehierroy200 Kgde fluorita. Unavez cargado elhomo,
se enciende, y las llamas oscilan deun lado a otro del crisol a medida que el operario
invierte sudirecciónpararegenerar el calor.
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CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
B I B L I O T E C A
Desde el punto de vista químico la acción del homo de crisol abierto consiste
en reducir por oxidación el contenido de carbono de la carga y eliminar impurezas
como silicio, fósforo, manganeso yazufre, que se combinan con la caliza yforman la
escoria. Estas reacciones tienen lugar mientras el metal del homo se encuentra a la
temperatura de fusión, y el homo se mantiene entre 1.550 y 1.650 0C durante varias
horas hasta que elmetal fundido tenga el contenido de carbono deseado. Un operario
experto puede juzgar el contenido de carbono del metal a partir de su aspecto, pero
por lo general se prueba la fundición extrayendo una pequeña cantidad de metal del
homo, enfriándola y sometiéndola a examen físico o análisis químico. Cuando el
contenido en carbono de la fundición alcanza el nivel deseado, se sangra el homo a
través de un orificio situado en la parte trasera. El acero fundido fluye por un canal
corto hasta una gran cuchara situada a ras de suelo, por debajo del homo. Desde la
cuchara sevierte el acero enmoldes dehierro colado para formar lingotes,que suelen
tener una sección cuadrada de unos 50 cm de lado, y una longitud de 1,5 m. Estos
lingotes —la materia prima para todas las formas de fabricación del acero— pesan
algo menos de 3 toneladas. Recientemente se han puesto en práctica métodos para
procesar el acero de forma continua sintener que pasar por el proceso de fabricación
delingotes.
PROCESO BÁSICO DE OXIGENO
El proceso más antiguo para fabricar acero en grandes cantidades es el
proceso Bessemer, que empleaba un homo de gran altura en forma de pera,
denominado convertidor Bessemer, que podía inclinarse en sentido lateral para la
carga y el vertido. Al hacer pasar grandes cantidades de aire a través del metal
fundido, el oxígeno del aire se combinaba químicamente con las impurezas y las
eliminaba.
En el proceso básico de oxígeno, el acero también se refina en un homo en
forma de pera que se puede inclinar en sentido lateral. Sin embargo, el aire se
sustituye por un chorro de oxígeno casi puro a alta presión. Cuando el homo se ha
cargado ycolocado enposición vertical, sehace descender en suinterior una lanza de
oxígeno.Lapunta de la lanza, refrigerada por agua, suele estar situada aunos 2mpor
encima de la carga, aunque esta distancia se puede variar según interese. A
continuación se inyectan en el homo miles de metros cúbicos de oxígeno a
velocidades supersónicas. El oxígeno secombina conel carbono yotros elementos no
deseados e inicia una reacción de agitación que quema con rapidez las impurezas del
arrabio y lo transforma en acero. El proceso de refinado tarda 50 minutos o menos,y
esposible fabricar unas 275toneladas deacero enunahora.
ACERO DEHORNO ELÉCTRICO
En algunos hornos el calor para fundir y refinar el acero procede de la
electricidad y no de la combustión de gas. Como las condiciones derefinado de estos
hornos se pueden regular más estrictamente que las de los hornos de crisol abierto o
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
10
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
los hornos básicos de oxígeno, los hornos eléctricos son sobre todo útiles para
producir acero inoxidable y aceros aleados que deben ser fabricados según unas
especificaciones muy exigentes. El refinado se produce en una cámara hermética,
donde la temperatura y otras condiciones se controlan de forma rigurosa mediante
dispositivos automáticos. En lasprimeras fases de este proceso de refinado se inyecta
oxígeno de altapureza através deuna lanza, lo que aumenta latemperatura del homo
y disminuye el tiempo necesario para producir el acero. La cantidad de oxígeno que
entra en el homo puede regularse con precisión en todo momento, lo que evita
reacciones deoxidación no deseadas.
En la mayoría de los casos, la carga está formada casi exclusivamente por
material de chatarra. Antes de poder utilizarla, la chatarra debe ser analizada y
clasificada, porque su contenido en aleaciones afecta a la composición del metal
refinado. También se añaden otros materiales, como pequeñas cantidades de mineral
de hierro y cal seca, para contribuir a eliminar el carbono y otras impurezas. Los
elementos adicionales para la aleación se introducen con la carga o después, cuando
seviertealacuchara elacero refinado.
Una vez cargado el homo se hacen descender unos electrodos hasta la
superficie del metal. La corriente eléctrica fluye por uno de los electrodos, forma un
arco eléctrico hasta la cargametálica, recorre elmetal yvuelve aformar un arco hasta
el siguiente electrodo. La resistencia del metal al flujo de corriente genera calor, que
—junto con el producido por el arco eléctrico— funde el metal con rapidez. Hay
otrostipos dehomo eléctrico donde seempleauna espiral para generar calor.
PROCESOS DE ACABADO
• Laminado encalienteycolada continua
• Lingote alrojo vivo
El acero se vende en una gran variedad de formas y tamaños, como varillas,
tubos, raíles (rieles) de ferrocarril operfiles enH o en T. Estas formas se obtienen en
las instalaciones siderúrgicas laminando los lingotes calientes o modelándolos de
algún otro modo. El acabado del acero mejora también su calidad al refinar su
estructura cristalinayaumentar su resistencia.
Elmétodo principal detrabajar el acero seconoce como laminado encaliente.
En este proceso, el lingote colado se calienta al rojo vivo en un homo denominado
foso de termo difusión y a continuación se hace pasar entre una serie de rodillos
metálicos colocados en pares que lo aplastan hasta darle la forma ytamaño deseados.
Ladistancia entre los rodillos va disminuyendo amedida que sereduce el espesor del
acero.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
11
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
El primer par de rodillos por el que pasa el lingote se conoce como tren de
desbaste o de eliminación de asperezas. Después del tren de desbaste, el acero pasa a
trenes de laminado enbruto yalostrenes deacabado que loreducen a láminas con la
sección transversal correcta. Los rodillos para producir raíles o rieles de ferrocarril o
perfiles enH,enToenLtienen estríasparaproporcionar laforma adecuada.
Los procesos modernos de fabricación requieren gran cantidad de chapa de
acero delgada. Los trenes o rodillos de laminado continuo producen tiras y láminas
con anchuras de hasta 2,5 m. Estos laminadores procesan con rapidez la chapa de
acero antes de que se enfríe y no pueda ser trabajada. Las planchas de acero caliente
de más de 10 cm de espesor se pasan por una serie de cilindros que reducen
progresivamente su espesor hasta unos 0,1 cm y aumentan su longitud de 4 a 370
metros. Los trenes de laminado continuo están equipados con una serie de accesorios
como rodillos de borde, aparatos de decapado o eliminación y dispositivos para
enrollar de modo automático la chapa cuando llega al final del tren. Los rodillos de
borde son grupos de rodillos verticales situados a ambos lados de la lámina para
mantener su anchura. Los aparatos de decapado eliminan la costra que se forma en la
superficie de la lámina apartándola mecánicamente, retirándola mediante un chorro
de aire o doblando de forma abrupta la chapa en algún punto del recorrido. Las
bobinas de chapa terminadas se colocan sobre una cinta transportadora y se llevan a
otro lugar para ser recocidas y cortadas en chapas individuales. Una forma más
eficiente para producir chapa de acero delgada es hacer pasar por los rodillos
planchas de menor espesor. Con los métodos convencionales de fundición sigue
siendo necesario pasar los lingotes por un tren de desbaste para producir planchas lo
bastante delgadas para eltrendelaminado continuo.
El sistema de colada continua, en cambio, produce una plancha continua de
acero con un espesor inferior a 5 cm, lo que elimina la necesidad de trenes de
desbaste ylaminado enbruto.
TUBOS
Lostubos más baratos seforman doblando unatiraplana de acero caliente en
forma cilindrica y soldando los bordes para cerrar el tubo. En los tubos más
pequeños, los bordes de latira suelen superponerse y sepasan entreunpar de rodillos
curvados según el diámetro extemo del tubo. La presión de los rodillos es suficiente
para soldar los bordes. Los tubos sin soldaduras se fabrican a partir de barras sólidas
haciéndolas pasar entre un par de rodillos inclinados entre los que está situada una
barra metálica con punta, llamada mandril, que perfora las barras y forma el interior
deltubomientras losrodillos forman el exterior.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
12
CAPITULO 1.-ANTECEDENTES
HIEROFORJADO
El proceso antiguo para fabricar la aleación resistente y maleable conocida
como hierro forjado se diferencia con claridad de otras formas de fabricación de
acero.Debidoaqueelproceso,conocidocomopudelización,exigíaunmayortrabajo
manual,eraimposibleproducir hierroforjado engrandescantidades.Eldesarrollode
nuevos sistemas con convertidores Bessemer y hornos de crisol abierto permitieron
producirunvolumenmayordehierro forjado.
Sin embargo, el hierro forjado ya no se fabrica habitualmente con fines
comerciales, debido a que sepuede sustituir encasitodas las aplicaciones por acero
de bajo contenido en carbono, con menor costo de producción y calidad más
uniforme.
El homo de pudelización empleado en el proceso antiguo tiene un techo
abovedado depoca alturayuncrisol cóncavo enelque se coloca elmetal enbruto,
separado por una pared de la cámara de combustión donde se quema carbón
bituminoso. La llama de la cámara de combustión asciende por encima de lapared,
incide en el techo abovedado y reverbera sobre el contenido del crisol. Cuando el
homo ha adquirido un calor moderado, el operario que maneja el homo recubre el
crisol y las paredes con una pasta de óxido de hierro, por lo general hematites.A
continuación, elhomo secargaconunos250Kgs.dearrabioysecierralapuerta.Al
cabodeunos30minutos,elarrabio sehafundido, yeloperarioañadealacargamás
óxido dehierro oresiduos delaminado,mezclándolos conelhierro conunabarrade
hierro curvada. El silicio y lamayor parte delmanganeso contenidos en elhierro se
oxidan,yseeliminapartedelazufre yelfósforo. Acontinuación seelevaunpocola
temperaturadelhomo,yelcarbonoempiezaaquemarseformando óxidosdecarbono
gaseosos. Según se desprende gas la escoria aumenta de volumen y el nivel de la
carga sube.Al quemarse el carbono,latemperatura defusión aumenta,ylacargase
vuelvecadavezmáspastosayvuelveasunivelanterior.Amedidaqueseincrementa
la pureza del hierro, el operario remueve la carga con la barra para garantizar una
composiciónuniforme yunacohesiónadecuadadelaspartículas.Lamasaresultante,
pastosay esponjosa, sedivide enpedazos obolas deunos 80o 90 Kg.Lasbolas se
retiran del homo con unas tenazas y se colocan directamente en una prensa que
expulsa de la bola la mayor parte de la escoria de silicio mezclada y suelda entresí
los granos de hierro puro.A continuación se corta elhierro enpiezas planasquese
apilan unas sobre otras, se calientan hasta latemperatura de soldadura y se laminan
paraformar unasolapieza.Aveces serepite elproceso delaminadoparamejorar la
calidaddelproducto.
La técnica moderna para fabricar hierro forjado emplea hierro fundido
procedente de un convertidor Bessemer y escoria fundida, que suele prepararse
fundiendo mineral de hierro, residuos de laminado y arena en un homo de crisol
abierto. Cuando el hierro fundido, que lleva disuelta una gran cantidad de gas, se
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
13
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
vierte en la cuchara que contiene la escoria fundida, el metal se solidifica de modo
casi instantáneo y libera el gas disuelto. La fuerza ejercida por el gas hace estallar el
metal enpartículas diminutas que sonmáspesadas que laescoriay seacumulan enel
fondo de la cuchara, donde se aglomeran formando una masa esponjosa similar a las
bolas producidas en un homo depudelización. Cuando sevierte la escoria de laparte
superior de la cuchara se retira la bola de hierro y se la somete al mismo tratamiento
queelproducto delhomo depudelización.
CLASIFICACIÓN DEL ACERO
Los diferentes tipos de acero se agrupan en cinco clases principales: aceros al
carbono, aceros aleados, aceros debaja aleación ultraresistentes, aceros inoxidables y
aceros deherramientas.
Acerosalcarbono
Más del 90% de todos los aceros son aceros al carbono. Estos aceros
contienen diversas cantidades decarbono ymenos del 1,65% demanganeso,el 0,60%
de silicio y el 0,60% de cobre. Entre los productos fabricados con aceros al carbono
figuran máquinas, carrocerías de automóvil, la mayor parte de las estracturas de
construcción de acero, cascos de buques, somieres y horquillas o pasadores para el
pelo.
Acerosaleados
Estos aceros contienen una proporción determinada de vanadio, molibdeno y
otros elementos, además de cantidades mayores demanganeso, silicio ycobre que los
aceros al carbono normales. Estos aceros se emplean, por ejemplo, para fabricar
engranajes yejes demotores,patines ocuchillos decorte.
Acerosdebajaaleación ultraresistentes
Esta familia es la más reciente de las cinco grandes clases de acero. Los
aceros debaja aleación son másbaratos que losaceros aleados convencionales yaque
contienen cantidades menores de los costosos elementos de aleación. Sin embargo,
reciben un tratamiento especial que les da una resistencia mucho mayor que la del
acero al carbono. Por ejemplo, los vagones de mercancías fabricados con aceros de
baja aleación pueden transportar cargas más grandes porque sus paredes son más
delgadas que lo que sería necesario en caso de emplear acero al carbono. Además,
como los vagones de acero de baja aleación pesan menos, las cargas pueden ser más
pesadas.En la actualidad seconstruyen muchos edificios con estructuras de aceros de
baja aleación. Las vigas pueden ser más delgadas sin disminuir su resistencia,
lograndounmayorespacio interiorenlos edificios.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
14
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
Aceros inoxidables
Los aceros inoxidables contienen cromo,níquel yotros elementos de aleación,
que los mantienen brillantes y resistentes a la herrumbre y oxidación a pesar de la
acción de lahumedad o de ácidos y gases corrosivos.Algunos aceros inoxidables son
muy duros; otros son muy resistentes y mantienen esa resistencia durante largos
periodos a temperaturas extremas. Debido a sus superficies brillantes, en arquitectura
seemplean muchas veces con fines decorativos. El acero inoxidable seutilizaparalas
tuberías y tanques de refinerías de petróleo o plantas químicas, para los fuselajes de
los aviones o para cápsulas espaciales. También se usa para fabricar instrumentos y
equipos quirúrgicos, o para fijar o sustituir huesos rotos,ya que resiste a la acción de
los fluidos corporales. En cocinas y zonas de preparación de alimentos los utensilios
son a menudo de acero inoxidable, ya que no oscurece los alimentos y pueden
limpiarse con facilidad.
Acerosdeherramientas
Estos aceros se utilizan para fabricar muchos tipos de herramientas y
cabezales de corte y modelado de máquinas empleadas en diversas operaciones de
fabricación. Contienen volframio, molibdeno y otros elementos de aleación, que les
proporcionan mayor resistencia, durezay durabilidad.
1.2 Estructuras Metálicas - Ventajasy desventajas delAceroINTRODUCCION
Al realizar sus diseños, los arquitectos que contemplan el uso intensivo del
acero se esfuerzan por crear formas y lograr volúmenes a la vez caprichosos y
funcionales. Toman las bondades del metal como un reto para su imaginación. Si
algunas veces llegan al límite de la creatividad al proyectar y construir enormes
rascacielos con el acero como material principal, en otras ocasiones deben recurrir al
acero por necesidad, como en la construcción de enormes puentes requeridos para
superar obstáculos naturales.
Más allá de la monumentalidad, en sus aplicaciones para la industria de la
construcción el acero es un material cotidiano, versátil y amigable, que cada día
encuentra nuevos yvariados usos apartir del desarrollo deproductos con propiedades
mejoradas, acabadosyformas diferentes, nuevas aleaciones yrecubrimientos.
Como ejemplo, se han desarrollado aceros estructurales al carbono de alta
resistencia y baja aleación (HSLA, por sus siglas en inglés) usados para la
construcción de puentes y edificios, además de muchas otras aplicaciones
industriales. El desarrollo de los acerosHSLAha sido estimulado por lanecesidad de
constructores y estructuristas de contar con aceros con valores de límites elásticos
mayores,para incrementar sucapacidad decargacon secciones másligeras.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
15
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
Los especialistas demandan también aceros con mayor grado de soldabilidad,
alta tenacidad a temperaturas más bajas, buena formabilidad en frío (particularmente
de doblez), así como conmejor ductilidad, mayor resistencia a la fractura através del
espesor y menores costos usando productos acabados en caliente en lugar de los
tratadostérmicamente. Todaséstas soncaracterísticas quetienen losaceros HSLA.
VENTAJAS DEL ACERO
El mundo moderno está construido con la fortaleza del acero, cuyas
características han permitido concretar las ideas arquitectónicas y las obras civiles
más ambiciosas ycomplejos imaginadaspor elhombre.
En ese sentido, el acero ofrece varias ventajas sobre otros materiales para la
construcción, en principio por una mayor relación de resistencia y rigidez por unidad
de volumen; además de ser un material homogéneo y que mantiene uniformidad de
laspropiedades mecánicasyfísicaseneltranscurso deltiempo.
Tiene además laventaja demanejabilidad delos componentes estructurales en
taller y campo, facilidad de transporte, así como ligereza, ductilidad, resistencia a la
fatiga ygrancapacidad deabsorción deenergía.
En el aspecto económico, por su menor peso, se obtiene un ahorro en la
cimentación y por su alta relación resistencia / peso se usa de manera intensiva en
edificios altosyestructuras degrandesclaros.
En un territorio como el de México, que se caracteriza por tener zonas
sísmicas de gran riesgo, la construcción con acero ha demostrado un comportamiento
altamente satisfactorio ante esos fenómenos naturales por la ductilidad que
caracteriza almaterial siderúrgico.
En términos de espacio útil, el acero representa una gran eficiencia
constructiva al permitir claros más grandes que con la construcción tradicional de
concreto armado.A lavez,lasmenores dimensiones de losmiembros estructurales de
acerorespecto alas secciones deconcretopermiten unuso eficiente del espacio.
Esa característica, que da flexibilidad a los proyectos arquitectónicos, es
también uno de los factores por los cuales los arquitectos se deciden por el uso del
acero, que se adapta al trazado de grandes claros, vigas voladas, paredes oblicuas,
aberturasenelpisoyotrosdiseños especiales.
Adicionalmente, la construcción con acero da la facilidad para hacer
modificaciones, puespermite cambios de diseñopara incorporar ascensores, escaleras
y otros requerimientos mecánicos o arquitectónicos, y en obras terminadas las
estructuras deaceropuedenreforzarse para soportar cargas adicionales.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD1ERAREVISION,TESISFEBRERODE2005
16
CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
La rapidez constructiva es otra ventaja a favor de la construcción con acero,
material que permite realizar trabajos de prefabrieación que facilitan ampliamente en
tiempos laetapa demontaje estructural.
En lo referente a los acabados existe una mayor economía y la estructura de
acero es compatible con una gran variedad de materiales complementarios, con un
menorcosto.
A todo ello, se suma una característica que es fundamental dentro de la
mentalidad ambientalista de hoy: el acero es un material ecológico, 100 por ciento
reciclable.
DESVENTAJAS DELACERO
Las desventajas del acero radican principalmente en su Costo de
Mantenimiento, ya que la mayor parte de los aceros son susceptibles a la corrosión al
estar expuestos al agua y al aire y, por consiguiente, deben pintarse periódicamente.
Y su Costo de Protección contra el fuego, porque aunque algunos miembros
estructurales son incombustibles, sus resistencias se reducen considerablemente
durante los incendios.
Otra de sus desventajas es su Susceptibilidad al Pandeo, es decir, entre más
largos y esbeltos sean los miembros a compresión, mayor es el peligro de pandeo. El
acero tiene una alta resistencia por unidad de peso, pero al utilizarse como columnas
no resulta muy económico ya que debe usarse bastante material, solo para hacer más
rígidaslascolumnas contraelposiblepandeo.
1.3 La Empresa "Sistemas ConstructivosenAcero, S.A. deC.V. SICONSTRU.
La empresa Sistemas constructivos en Acero S.A. de C.V. es una empresa
dedicada a la producción de estructuras metálicas, en su diseño, fabricación y
montaje.
La empresa nace en el año de 1987, gracias a la visión de dos empresarios
yucatecos del auge que en ese momento representaba el crecimiento de la ciudad y la
llegada de capitales extranjeros al estado de Yucatán, sobre todo en el ramo de las
maquiladoras, haciendo necesario la participación de empresas constructoras
especializadas enelramo delasestructuras metálicaspara naves industriales.
A pesar de que en un principio, las obras que realizaba no fueron de grandes
dimensiones, las muestras de calidad en sus estructuras así como una atención
eficiente a los clientes le abrieron laspuertas a la empresa para entrar a la fabricación
de estructuras para las maquiladoras que en esos momentos iniciaban su incursión en
elestado.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
17
CAPITULO 1.-ANTECEDENTES
Fue así como en el año de 1994 se inicia la fabricación de la estructura
metálica para la maquiladora Monty en Motúl Yucatán, empresa maquiladora de
marcas reconocidas como laLevi'sylaGAP. Graciasalbuendesempeño mostrado
en esta obra se fueron dando mas maquiladoras como la Lee, en Acancéh, Yuc.
MontyHunucmá,yvariasmás.
Apesar de estar dedicados principalmente a las maquiladoras, nunca se dejó
de lado el marcado de las naves industriales maspequeñas para bodegas ydiversos
usos,asícomoestructuras paraagenciasautomotrices,edificios deoficinas yhoteles.
También se realizaron obras para empresas importantes como la Planta
Embotelladora delaPepsicola enelparquedeindustriasnocontaminantes deMérida
Yucatán.
Con el compromiso de entregar siempre la mejor calidad a sus clientes la
empresa logra entrar al mercado de los supermercados, entrando con una de las
cadenasmas importantes deMéxico como loesel Grupo Cifra, yenel añode 1996
se lleva a cabo la construcción de laTienda Wal Mart Miramontes, en la ciudad de
México. A partir de ese momento se realizaron gran cantidad de supermercadosy
tiendas deautoservicio para estacadena (WalMart CanCun, Sam's Universidaden
laCiudaddeMonterreyNvo.León.SuburbiaMetepec,etc.)
Actualmente la empresa ha entrado al mercado internacional con la
construcción de la maquiladora Axa Yazaky en la cuidad de León, Nicaragua, El
Viejo enManagua,Nicaraguayhayplanesdemasmaquiladoras enAméricadelSur.
Así mismo se encuentra como la principal constructora de la cadena de
supermercados Norteamericana "Supermercados Internacionales HEB", en México,
habiendo construido para esta empresa varios supermercados en las ciudades de
Monterrey ( HEB Santa Catarina, HEBEscobedo,HEBAcapulco, HEBGonzalitos,
etc.)yenTampico.
Hoyendíaseencuentraenlaconstrucción delcentrodedistribución deHEB
enMéxico,enlaciudaddeMonterrey,uncomplejo denavesindustrialesconunárea
superioralos40,000m2.
El compromiso con lacalidad que siempreha mostrado la empresa Sistemas
Constructivos en Acero S.A.: de C.V. ( SICONSTRU ) le ha permitido entrar en
mercados importantes dentro de laproducción de estructuras metálicas tanto Local,
NacionaleInternacional.
Es por todo lo anterior que se hace necesario documentar sus procesos,
probados y comprobados durante muchos años de experiencia, en un manual de
Calidad querepresente en el interior de la empresa yahacia la sociedad, lamuestra
del compromiso para con sus clientes,yle permita al mismo tiempo abrirsetodavía
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
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CAPITULO 1.- ANTECEDENTES
mas las puertas en un mercado Internacional, sobre todo el Latinoamericano, poco
explorado por lasempresas constructoras nacionales ylocales.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
19
CAPITULOII
NORMATIVIDAD DELACERO
| ^
Y
Y C^yULQI I -NORMATIVIDADDELACERO
»B L l O^T E C A
CAPÍTULOIL- NORMATIVIDADDEL ACERO
INTRODUCCIÓN
Dadoquetodoslosprocesosqueintervieneenlaproduccióndelasestructuras
metálicas,sonprocesos quehansidoNormados,EstudiadosyMejorados conelpaso
delosaños,yque sonestosprocesos losquedesarrolla laempresaen sudesempeño
diario, sehacepertinente ynecesario unbreve análisis de losprincipales Institutosy
Asociacionesquerigenynormanestosprocesos.
2.1 NormatividadenlaproduccióndeEstructurasdeAcero.
Las especificaciones generales de ingeniería son dictadas por las
organizaciones deingenieros,generalmentepormediodecomisionesnombradaspara
esteobjeto. Cualquier especificación representaunaopinióncolectiva delasmejores
practicas de la ingeniería. Tales especificaciones están cambiando continuamente
debido a conocimientos nuevos obtenidos por pruebas, desarrollos teóricos y
experimentos. Debe recordarse que muchas de las cláusulas de las especificaciones
son el resultado del avenimiento de opiniones con objetos de dar una estructura
seguradentrodelimitesrazonablesdeeconomía. Losingenierosnodebenvacilaren
mejorar eldiseñorequeridopor lasespecificaciones ylimitacionesmínimasniendar
sugestioneseinformación alosescritoresde especificaciones.
2.1.1 £1 InstitutoAmericanodeConstrucciones enAcero (AISC)
El Instituto Americano de Construcciones de Acero ( AISC ) es una
organización de fabricantes de acero estructural y laminadores. Se encarga de
investigación y diseminación de informes concernientes al uso de productos de
acero. SuConsejo Técnico Consultivo constadeunos20 ingenieros distinguidosen
estructuras.
Especificaciones del AISC para diseño, fabricación y erecciones de acero
estructural para edificios, son de uso general para construcciones de diseño
estructural.
2.1.2 LaSociedadAmericanaParaPruebadeMateriales(ASTM)
LaSociedad Americana ParaPrueba deMateriales (ASTM) esuna Sociedad
Colegiada que se ocupa principalmente del desarrollo de normas para la prueba de
materialesyparalosmaterialesmismos. LaASTMtieneespecificaciones paraacero
yotros metales usados en estructuras, alas quehay quereferirse prácticamentepara
tododiseñoymanodeobraconestosmateriales.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
20
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DEL ACERO
2.1.3 LaAsociación Americana deNormas (ASA)
La Asociación Americana de Normas ( ASA ) es una federación de 77
organizaciones nacionales sostenidas por empresas comerciales para suministrar el
desarrollo y uso de normas y que sirvan como cámara de compensación para las
normas. Entre sus miembros figuran 47 asociaciones mercantiles 20 sociedades
técnicas 10 ramas del gobierno federal y 2000 compañías. Se ha adoptado un gran
numero de normas que se aplican directamente a las diversas fases de laingeniería de
estructuras.
2.1.4 La Sociedad Americana de Soldadura. (AWS )
La Sociedad Americana de Soldaduras ( AWS ) es una sociedad colegiada
interesada en la investigación y el desarrollo de normaspara construcciones soldadas.
Las especificaciones de la AWS se consideran como autoridades y generalmente son
suplementarias alasespecificaciones generales dediseño.
2.1.5 £1Instituto Americano delHierroy elAcero. (AISI)
El Instituto Americano Del Hierroy elAcero (AISI ) esuna organización que
ha desarrollado mucha información técnica útil para el uso de diseños estructurales,
entre otras dicta las especificaciones AISI para diseño de miembros estructurales de
AceroLaminado enFríoydeCalibresLigeros.
2.2 ELINSTITUTO MEXICANO DELA CONSTRUCCIÓN ENACERO. (
IMCA)
Por ser el Instituto Rector en el País, además de tener una excelente
recopilación de todos los Institutos y Sociedades anteriormente mencionados, nos
detendremos un poco mas en este instituto y sus normas, así como su apartado de
Aseguramiento de lacalidadysucódigodePracticas Generales.
El Instituto Mexicano de la Construcción en acero ( IMCA ) es fundado en
1983 como una sociedad no lucrativa de carácter técnico que reúne a las compañías y
personas dedicadas al diseño, fabricación, montaje y supervisión de estructuras de
acero,así como alosinvestigadores yprofesores dela materia.
Susprincipales objetivos son:
• Promover y realizar estudios einvestigaciones de carácter científico, técnico y
económico, así como colaborar enlanormalización de sus insumos yprocurar
laracionalización deestos.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
21
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DEL ACERO
• Promover y desarrollar el perfeccionamiento técnico del personal integrante
delaindustriaydelaenseñanza dematerias afines en elámbito nacional.
• Establecer los contactos necesarios con las autoridades gubernamentales y
cooperar con ellas en la definición de las reglamentaciones y normas oficiales
relacionadas con el sector.
• Promover y fomentar el intercambio de experiencias entre sus miembros y
difundir la información recopilada de los organismos nacionales y extranjeros,
entre susmiembros einstituciones similares.
• Realizar todos los actos necesarios o convenientes para alcanzar los fines
anteriores, sin que la actividad de la asociación en ningún momento tenga
carácter preponderantemente económico olucrativo.
Como parte muy importante para el logro de los objetivos el Instituto ha
emprendido la publicación del Manual de Construcción en Acero - Diseño por
Esftierzos Permisibles - 4ta. Edición,basado enelManual de Construcción enAcero,
8a.y9a.Edición, delInstituto Americano deConstrucciones enAcero.INC (AISC)
Este Manual incluye las Tablas de Dimensiones y Propiedades de los Perfiles,
las Especificaciones para Diseño, Fabricación y Montaje de Estructuras de Acero
para Edificios, el Código de Prácticas Generales, los Apéndices y Comentarios a
estostemas, Información sobre Soldadura y Tortillería y lasNuevas Especificaciones
para Uniones Estructurales con Tomillos ASTM A325 y A490. La elaboración del
libro sehabasado en la información mas reciente sobre lamateriay en laspracticasy
tecnologíasprevalecientes ennuestropaís.
2.2.1 Normatividad delosMateriales enlasEstructuras deMetálicas.
AceroEstructural.
Elmaterial que seajuste auna de las siguientes normas (en suúltima edición)
podrá serusadobajo estas especificaciones:
• Acero estructural con límite de fluencia mínimo de 29.5Kg/mm2 y con un
espesor máximo de 12.7mm,NOM-B-99-1986 (ASTM A529)
• Tubos de Acero, con o sin costura, negros y galvanizados por inmersión en
caliente,NOM-B177-1989 (ASTM A53 )
• Tubos de Acero al Carbono para usos estructurales, formados en frío, con o
sin costura, de sección circular o de otras formas, NOM-B-199-1989 (ASTM
A500)
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD1ERAREVISION, TESISFEBRERODE 2005
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DELACERO
• Tubos con o sin costura, de acero al carbono, formados en caliente,para usos
estructurales,NOM-B-200-1985 (ASTM A501)
• Acero estructural,NOM-B254-1987 (ASTM A36)
• Lámina de acero de baja aleación y alta resistencia, laminada en caliente y
laminada enfrío,resistente alacorrosión,NOM-B-277-1981 (ASTM A606)
• Acero estructural de baja aleación y alta resistencia, NOM-B-282-1987 (
ASTM A242 )
• Acero estructural de Alta resistencia y baja aleación al manganeso-vanadio,
NOM-B-284-1987 (ASTM A441)
• Lámina de acero al carbono laminada en caliente, para uso estructural NOMB-347-1981(ASTMA578)
Los informes certificados de las pruebas hechas por el productor del acero, o
los informes certificados de las pruebas efectuadas por el fabricante o por un
laboratorio de ensayos, de acuerdo con NOM-B-252-1974 ( ASTM A6 ) oNOM-B266-1981 ( ASTM A568 ), según sea aplicable, y con la especificación
correspondiente, constituirán evidencia suficiente de conformidad con una de las
normas NOM ( ASTM ) indicadas. Adicionalmente el fabricante, si se le solicita,
proporcionará una certificación de que el acero estructural suministrado cumple con
losrequisitos delgrado especificado.
Podrán usarse aceros no identificados, si están libes de imperfecciones
superficiales, en partes o detalles de menor importancia, donde el estricto
cumplimiento con las propiedades físicas especificadas para el acero y su
soldabilidad, no afecten laresistencia dela estructura.
OtrosMetales.
Los Aceros Fundidos estarán de acuerdo con la ultima edición de una de las
siguientes normas:
• Piezas Coladas de Acero al Carbono de Baja y Mediana resistencia para
aplicación general,NOM-B-352-1976 (ASTM ( A 2 7 )
• Piezas Coladas de Acero de Alta Resistencia, NOM-B-353-1977 ( ASTM
A148)
Los Aceros Forjados estarán de acuerdo con la ultima edición de la siguiente
norma:
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DEL ACERO
• Forjados de acero al Carbono y de Aleación, para uso industrial general,
ASTMA668.
Los Informes Certificados de Pruebas constituirán suficiente evidencia de que
losmateriales cumplen conlasnormas.
Remaches.
Los Remaches de Acero cumplirán con la ultima edición de la siguiente
norma:
• Remaches deAcero Estructural, ASTMA502.
La certificación del manufacturero constituirá evidencia suficiente de que el
material cumple conlasnormas.
Tornillos.
Los Tomillos de Acero cumplirán con la ultima edición de una de las
siguientes normas:
• Sujetadores Estándar de Acero Al Bajo Carbono, roscados interna o
externamente, ASTMA307.
• Tomillos de Alta resistencia para conexiones de acero estructural, incluyendo
TuercasyArandelas adecuadas,ASTMA325.
• Tomillos yEspárragos deAceroTemplado yEndurecido,ASTMA449.
• Tomillos de Acero de Aleación Templado y endurecido para conexiones de
Acero Estructural, ASTMA490.
Los Tomillos A449 seusaran solamente enconexionespor aplastamiento, que
requieren sujetadores de diámetro mayor de 38mm. El material para tomillos A449
se acepta también para sujetadores de Anclaje de alta Resistencia y barras redondas
roscadas decualquier diámetro.
La certificación del manufacturero constituirá suficiente evidencia de que el
material cumple conlanorma.
MetaldeAportaciónyFundentesparaSoldadura.
Según el caso, los electrodos y fundentes para soldadura cumplirán con la
ultimaedición deunade lassiguientesnormasnacionales o de lasociedad Americana
de Soldadura (AWS )
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
24
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DEL ACERO
• Electrodos de Acero al Carbono, recubiertos, para soldadura por arco
eléctrico,NOM-H-77-1983 (AWS A5.1)
• Electrodos de Acero de Baja Aleación, recubiertos, para soldadura por arco
eléctrico,NOM-H-86-1983 (AWS A5.5 )
• Electrodos desnudos de Acero al Bajo Carbono y Fundentes para Soldadura
deArco Sumergido,AWSA5.17.
• Metales de Aportación de Acero Al Carbono para soldadura por Arco
protegido congas,NOM-H-97-1984 (AWS A5.18 )
• Electrodos de Acero al Carbono para Soldadura Pro Arco con electrodo
tubular continuo,NOM-H-99-1984 (AWS A5.20)
• Electrodos desnudos deAcero deBaja Aleación yfundentes para soldadura de
arco sumergido,AWS 5.23.
La certificación del manufacturero constituirá suficiente evidencia de
conformidad con las especificaciones.
PernosConectoresdeCortante.
Los Pernos Conectores de Cortante cumplirán con los requisitos de los
Artículos relativos del código de Soldadura Estructural, AWS Dl.l, de la Sociedad
Americana de Soldadura (AWS )
La certificaron del fabricante constituirá suficiente evidencia de que el
material cumple conelcódigo.
2.2.2 Control de Calidad para diseño, fabricación y montaje de Estructuras
de acero para Edificios.
Generalidades
El fabricante proporcionara procedimientos de control de calidad con el
alcance que estime necesario para asegurar que todo el trabajo sea ejecutado de
acuerdo con estas especificaciones. Adicionalmente a los procesos de control del
fabricante, el material y la mano de obrapodrán ser sometidos en cualquier momento
a supervisión por inspectores calificados que representen al comprador. Cuando se
vaya a requerir la inspección por representantes del comprador, este requerimiento se
indicaráen lainformación proporcionada alosconcursantes.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
25
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DEL ACERO
Cooperación.
Hasta donde seaposible,toda inspección por losrepresentantes del comprador
será efectuada en la planta del fabricante, quien cooperará con el inspector
permitiendo el acceso para la inspección a todos los lugares donde se esté realizando
eltrabajo. El inspector representante del comprador programará sutrabajo de manera
queocasione lamínima interrupción altrabajo del fabricante.
Rechazos.
El material o la mano de obra que no este razonablemente de acuerdo con las
disposiciones de estas especificaciones, podrá ser rechazado en cualquier momento
durante el avance del trabajo. El fabricante recibirá copias de todos los informes
proporcionados alcompradorpor los inspectores.
InspeccióndeSoldadura.
La inspección de soldadura será realizada de acuerdo con las disposiciones
del Código de Soldadura Estructural, Sección 6 AWS Dl.l, de la Sociedad
Americana de Soldadura.
Cuando se requieran ensayos no destructivos, el proceso, alcance, técnica y
normas de aceptación, se definirán claramente en la información suministrada a los
concursantes.
Identificación delacero.
El fabricante deberá tener establecido un sistema gráfico de control de
materiales, capaz de identificar calidad y destino de los materiales que intervienen en
los elementos principales de carga. El método de identificación deberá permanecer
visiblehasta lasoperaciones dearmado.
Elmétodo deberá sercapaz de identificar elmaterial enloquerespecta a:
1. Tipo deAcero.
2. Número deColada, siserequiere.
3. Resultados dePruebas encasos especiales.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DEL ACERO
2.2.3 Código dePracticas Generales.
Introducción.
El Código de Practicas Generales del Instituto Mexicano de la Construcción
en Acero (IMCA ) es el que rige la Fabricación y el Montaje del acero estructural.
Sedivideen 10secciones como sigue:
• Sección 1 Disposiciones Generales.
• Sección 2Clasificación delosMateriales.
• Sección 3Planosy Especificaciones.
• Sección4Dibujos deTallery montaje.
• Sección 5Materiales.
• Sección 6Fabricación y expedición.
• Sección 7 Montaje.
• Sección 8Aseguramiento dela calidad.
• Sección 9Contratos.
• Sección 10Acero estructural aparente.
Por ser las mas útiles al tema de esta Tesis, describiremos la Sección 1 (
Disposiciones Generales ),yla Sección 8(Aseguramiento de la Calidad.)
Sección 1.- Disposicionesgenerales.
1.1 Alcance.
Laspracticas que a continuación sedefinen son las comúnmente aceptadas en
la industria de la fabricación de acero estructural. A falta de otras estipulaciones en
los documentos contractuales, las practicas comerciales definidas en este código
regirán lafabricación yelmontaje deacero estructural.
1.2
Definiciones.
• Aprobación: Es la autorización que da el propietario para que el fabricante
pueda comenzar el trabajo contratado incluyendo adquisición de materiales y
elaboración delosdibujos detaller.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
27
CAPITULOII.-NORMATIVIDADDELACERO
• Documentos Contractuales: Son los que definen la responsabilidad de las
partes involucradas en presentación de oferta, compra, suministro y montaje
de la estructura de acero. Estos documentos generalmente consisten en un
contrato,losplanosdediseñoylas especificaciones.
• Fabricante: Es la parte responsable del suministro del acero estructural
fabricado.
• Ingeniero o Arquitecto: Es el calculista designado por el propietario,
responsabledeldiseñoydebuencomportamientodelaestructura.
• Materiales: Son los productos de acero de las plantas de laminación
expresamente ordenados para cubrir las necesidades de un determinado
proyecto.
• Montador:Eslaparteresponsabledelmontaje delaestructuradeacero.
• Planos deDiseño:Sonlosdibujos suministrados por laparteresponsabledel
diseñodelaestructura.
• Planosdetallerydemontaje:Sonlosdibujos preparadosporelfabricantey
elmontadorparalaejecución deltrabajo.
• Propietario: Es el dueño de la estructura, o los representantes por él
designados, que pueden ser el ingeniero, el arquitecto, el contratista, el
supervisor,unadependenciaoficial uotros.
1.3 Criteriosdediseñoparaedificiosyestructurasengeneral.
En ausencia de otras estipulaciones, se aplicaran las Especificaciones del
Instituto Mexicano de la Construcción en Acero, A.C. (IMCA ), para el diseño de
estructurasdeAcero.
1.4 DiseñodePuentes.
Enausencia deotrasestipulaciones,deberán aplicarse lasEspecificaciones de
laSecretaríadeComunicacionesyTransportes (SCT).
1.5 Responsabilidadporeldiseño.
1.5.1 El fabricante y el montador no sonresponsables de que eldiseño
sea correcto, adecuado, ni que cumpla con los reglamentos
aplicables cuando el propietario suministra el diseño, planos y
especificaciones. El fabricante no es responsable de que el
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
28
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DEL ACERO
montaje sea practico o seguro cuando la estructura la instalen
otros.
1.5.2 Cuando el propietario solicite al fabricante o montador el diseño,
planos estructurales y especificaciones, o que asuma cualquier
responsabilidad de que el diseño sea correcto, adecuado y cumpla
con los reglamentos aplicables, esto deberá quedar claramente
estipulado enlosdocumentos contractuales.
1.6 Patentes.
Cuando el diseño no es suministrado por el fabricante o montador, se
presumirá que el propietario ha obtenido todos los permisos necesarios y que por
consiguiente el fabricante o montador no infringirán derechos de patente por cumplir
conlosrequisitos delosdocumentos contractuales.
2.2.3.1 Sección8.- AseguramientodelaCalidad.
8.1
Generalidades
El fabricante y elmontador mantendrán vigentes losprogramas de control que
consideren necesarios para asegurar que la calidad de sus trabajos cumpla con los
requisitos de este código y con las Especificaciones del IMCA. Si el propietario
demandase un programa de aseguramiento de la calidad mas completo o si requiriera
de inspección extema, lo estipulara claramente en los documentos contractuales
indicando losalcancesdela inspección.
8.2 Inspección demateriales laminados.
Generalmente la inspección de los materiales laminados efectuada por el
fabricante, essolamente visual, sinrealizar ningún ensayo demateriales,yse depende
de la información suministrada por la laminadora o sus distribuidores de.que el
material satisface los requisitos del pedido. En caso de que los documentos
contractuales estipulen certificación demateriales, serán informes fehacientes los déla
laminadora los resultados de losensayos adicionales que elpropietario haya ordenado
al fabricante efectuar por cuenta del propietario. Si el propietario desea verificar los
ensayos efectuados por la laminadora, o si requiere ensayos adicionales a éstos, lo
deberáestipular enlosdocumentoscontractualesyordenarlos atravésdel fabricante.
8.3 Ensayos no destructivos.
Cuando se requieran ensayos no destructivos, los documentos contractuales
deberán establecer claramente losprocesos,alcances,técnicaynormas de aceptación.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
29
CAPITULO II.-NORMATIVIDAD DEL ACERO
8.4 Inspección de la preparación de superficie y de la pintura de
taller.
Deberá programarse la inspección de la preparación de superficie y de la
pintura de taller para la aceptación de cada etapa al ser terminada por el fabricante.
La inspección del sistema de pintura, incluyendo sus materiales y espesores, deberá
hacerse al terminar la aplicación de pintura. La inspección de espesores de película
húmeda sehará durante laaplicación delapintura.
8.5 Inspección externa.
Cuando los documentos contractuales establecen que la inspección será
efectuada por personal no perteneciente al fabricante o al montador, las partes
contratantes adquieren las siguientes obligaciones.
8.5.1 El fabricante y el montador deberán permitir el acceso al inspector a todos los
lugares en que se esté efectuando el trabajo. El fabricante y el montador deberán de
notificar con un mínimo de 24 hrs. de anticipación el inicio de sus trabajos, a no ser
que seconvenga otra cosa.
8.5.2 La inspección por el propietario o su representante se llevara a cabo en el taller
del fabricante hasta donde sea factible. Las inspecciones deberán hacerse en la
secuencia necesaria, oportuna y en forma tal de causar el menor trastorno a las
operaciones deproducción, permitiendo lareparación del material que no cumpla con
losrequisitos,mientras seencuentra enproceso defabricación entaller.
8.5.3 La inspección de los trabajos de campo se hará oportunamente para que las
correcciones puedanrealizarse sindemorar elavance del trabajo.
8.5.4 Los materiales y la mano de obra que no cumplan con las estipulaciones de los
documentos contractuales podrán ser rechazados por el propietario en cualquier
momento durante el desarrollo del trabajo. Sin embargo, este derecho del propietario
no lo exime de la obligación de efectuar la inspección en forma oportuna y en la
secuencia necesaria.
8.5.5 El fabricante y el montador deberán recibir copias de los informes presentados
por elinspector representante delpropietario.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
CAPITULOin
NORMAMEXICANA IMNC
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
CAPITULOIII.- NORMAMEXICANA IMNC.
3.1
Antecedentes.
El aseguramiento delacalidad nace como unaevolución natural del control de
lacalidad, que resultaba limitado ypoco eficaz paraprevenir laaparición de defectos.
Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporaran la prevención
como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de
que estos seprodujeran. Un sistema delacalidad secentra básicamente en garantizar
que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas
previamente entre la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo
deltiempo.
Con el fin de estandarizar los sistemas de la Calidad de distintas empresas y
sectores,y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción,
en 1987 se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas
y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (
ISO, por sus siglas en inglés ) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos.
De este modo se consolida, a nivel internacional el marco normativo de la gestión y
control de calidad.
Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de la
Calidad, independientemente de las actividades de la empresa o del producto o del
servicio que proporcione. Son aceptadas entodo el mundo como un lenguaje común
quegarantiza lacalidad (continua) detodo aquello queunaorganización ofrece.
Las normas ISO 9000 son un conjunto denormas y directrices internacionales
para la Gestión de la Calidad que desde su publicación, han obtenido una gran
aceptación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la
Calidad.
La norma internacional ISO 9001 fue revisada por el Comité Técnico ISO/TC
176, Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Subcomité 2, Sistemas de la Calidad,
publicándose el 15 de diciembre del año 2000; esto debido a que los protocolos de
ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco años para
determinar sideben mantenerse,revisarse oanularse.
Los contenidos de este conjunto de documentos agrupados bajo la
denominación "Revisión de las Normas ISO 9000 de Sistemas de Gestión de la
Calidad para el año 2000" son coherentes con los diferentes mensajes y documentos
redactados por el Comité Técnico 176 de ISO, para facilitar a los usuarios de las
normas elconocimiento deloscambiosque sehanproducido.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
31
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
3.2 Normas ISO 9000.
La familia de normas NMX ISO9000 del año 2000 esta constituida por tres
normas básicas, complementadas con un numero reducido de otros documentos (
guías, informes técnicos y especificaciones técnicas ). Las tres normas básicas son
lassigs:
1. NMX-CC-9000-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la Calidad.
Fundamentos yvocabulario.
2. NMX-CC-9001-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la Calidad.
Requisitos.
3. NMX-CC-9004-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la Calidad.
Directricesparalamejora del desempeño.
Las normas anteriores NMX-CC-003:95IMNC-1994, NMX-CC-004-IMNC (
ISO 9004:2000 ) yNMX-005-IMNC-1994 se han integrado a una sola norma que es
la NMX-CC-9001-IMNC-2000 ( ISO 9001:2000 ). Las normas ISO 9001:2000 e
ISO9004:2000 sehandesarrollado comounpar coherente oconsistente denormas.
Mientras la norma ISO 9001:2000 se orienta mas claramente a los requisitos
del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización para demostrar su
capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004:2000 va
mas lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeño de las
organizaciones.
La revisión de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 se han basado en
ocho principios de Gestión de la Calidad que reflejan lasmejores practicas de gestión
y fueron preparados como directrices por los expertos internacionales en calidad que
hanparticipado enlapreparación dedichasnormas.
3.3 Principios dela Gestióndela Calidad.
Principio 1.Organización orientada alcliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes y por .lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales yfuturas de losmismos, satisfacer sus requisitos
y esforzarse en exceder sus expectativas. Una organización orientada al cliente tiene
grandesbeneficios como:
1. Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una
respuesta flexible yrápida alas oportunidades del mercado.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
CAPITULOIII.-NORMAMEXICANAIMNC
2. Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización
paraaumentarlasatisfacción delcliente.
Ysuaplicaciónnormalmenteconducea:
1. Estudiarycomprenderlasnecesidadesyexpectativasdelcliente.
2. Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización están
ligadosalasnecesidadesyexpectativasdelcliente.
3. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la
organización.
4. Medirlasatisfacción delclienteyactuarsobrelosresultados.
5. Gestionardeformasistemáticalasrelacionesconlosclientes.
Principio2.Liderazgo.
Loslíderes sonpersonasquecoordinanyequilibran losinteresesdetodoslos
gruposquedeunauotraformatieneninterésenlaorganización. Ellosdeberáncrear
y mantener un ambiente interno, en el que el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Utilizar y fomentar el
liderazgotraebeneficios comopuedenser:
1. Elpersonal entenderáyestarámotivadohacialosobjetivosymetasde
laorganización.
2. Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma
integrada.
3. La falta de comunicación entre los niveles de una organización se
reducirá.
Laaplicacióndelprincipiodelliderazgoconducenormalmentea:
1. Considerarlasnecesidadesdetodaslaspartesinteresadas.
2. Establecerunaclaravisióndelfuturo delaorganización.
3. Establecerobjetivosymetasdesafiantes.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
33
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
4. Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos
decomportamiento entodoslosnivelesdela organización.
5. Crear confianza yeliminartemores.
6. Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la
libertadparaactuar conresponsabilidad y autoridad.
Principio3.Participación del Personal.
El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización y su
participación total hace posible que sus habilidades sean usadas para el beneficio de
laorganización. Susprincipales beneficios son:
1. Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la
organización.
2. Innovación ycreatividad ypromover losobjetivos dela organización.
3. Unpersonal valoradoporsutrabajo.
4. Unpersonal deseosodeparticiparycontribuir alamejora continua.
La aplicación del principio de participación del personal, normalmente
conduce a:
•
Comprender la importancia de su contribución y su papel en la
organización.
•
Identificar las limitaciones ensu trabajo.
•
Aceptar laresponsabilidad delosproblemasyde su resolución.
•
Evaluar suactuacióndeacuerdoasusobjetivos ymetaspersonales.
•
Compartir libremente conocimientos yexperiencias.
•
Discutir abiertamente losproblemasycuestiones.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
34
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
Principio 4.Enfoque basado en Procesos
Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Los procesos se definen
como una secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un
determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones. Todas las
actividades de la organización se enmarcan dentro de procesos, que se identifican,
gestionany mejoran.
Losbeneficios clavesdel enfoque basadoenprocesos son:
1. Reducir loscostosytiempos mediante eluso eficaz delosrecursos.
2. Resultados mejorados, coherentes ypredecibles.
3. Permite que lasoportunidades demejora esténcentradas ypriorizadas.
La aplicación del principio de Enfoque basado en Procesos normalmente
conduce a:
•
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr el
resultado deseado.
•
Establecer responsabilidades y obligaciones claras para la gestión
délasactividades clave.
•
Analizar ymedir lacapacidad delasactividades clave.
•
Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las
funciones dela organización.
•
Centrarse en los factores que mejorarán las actividades clave de la
organización, como losrecursos,métodos ymateriales.
Principio 5.Enfoque de Sistema para la Gestión.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de
susobjetivos. Através de lagestión delosprocesos,las organizaciones consiguen su
mejora y alcanzan sus objetivos mas eficientemente, teniendo como principales
beneficios:
1. Integración y alineación de los procesos que alcanzaran mejor los
resultados deseados.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
35
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
2. Lacapacidad paraenfocar losesfuerzos en losprocesos principales.
3. Proporcionar confianza a las partes interesadas en la coherencia,
eficacia yeficiencia dela organización.
La ampliación del principio de enfoque de Sistema para la Gestión
normalmente conduce a:
• Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización
delaforma maseficaz y eficiente.
• Entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos
del sistema.
• Estructurar losenfoques quearmonizan eintegran losprocesos.
• Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de
losrecursos antesde actuar.
• Definir y establecer como objetivo la forma en que deberían funcionar
lasactividades especificas dentro del sistema.
• Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la
evaluación.
Principio 6.Mejora Continua
La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de esta. Se define como un proceso mediante el cual se
planifican acciones encaminadas a la mejora de las actividades desarrolladas por las
empresas, esas acciones se ejecutan midiendo los resultados que han supuesto y han
actuado enconsecuencia conelproducto.
Losprincipales beneficios delaMejora Continua son:
1. Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las
capacidades organizativas.
2. Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la
estrategia organizativa establecida.
3. Flexibilidad parareaccionar rápidamente alas oportunidades.
Laampliación delprincipio demejora continuanormalmente conduce a:
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
• Aplicar un enfoque coherente a toda la organización para la mejora
continua deldesempeñodela organización.
• Proporcionar formación en los métodos y herramientas de la mejora
continua alpersonal dela organización.
• Hacer que la mejora continua de los productos, procesos y sistemas
seaunobjetivo paracadapersona dentro dela organización.
• Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas para
hacer el seguimiento delamisma.
Principio 7 Enfoque basado enHechos para latoma deDecisiones.
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información
confiable y relevante, que incluye la percepción de todos los grupos de interés, y sus
principales beneficios son:
1. Decisiones basadas en información.
2. Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones
anteriores atravésdelareferencia aregistros objetivos.
3. Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las
opinionesydecisiones.
La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones normalmente conduce a:
• Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente
precisosy confiables.
• Hacer accesibles losdatos aquienes losnecesiten.
• Analizar losdatosylainformación empleando métodos validos.
• Tomar decisiones y emprender acciones en base ala análisis objetivo,
enequilibrio conlaexperienciayla intuición.
Principio 8 Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
Las organizaciones se enmarcan dentro de una cadena de proceso-clientesproveedores, cuyo fin es el cliente final. Las organizaciones y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambospara crear valor. Ylesgenerabeneficios como :
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
1. Flexibilidad y rapidez de respuesta en forma conjunta a un mercado cambiante o alasnecesidadesyexpectativas del cliente
2. Optimización decostosyrecursos.
Laaplicación deesteprincipio llevaa:
• Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con
lasconsideraciones alargoplazo.
• Compartir experienciayrecursosconlosaliados denegocio.
• Identificar yseleccionar losproveedores clave.
• Comunicación clarayabierta.
• Establecer actividades conjuntas dedesarrollo y mejora.
• Inspirar animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los
proveedores.
Existen diferentes formas para aplicar estos principios de gestión de la
calidad. La naturaleza de la organización y los retos específicos a los que se enfrente
determinarán como implementarlos.
Muchas organizaciones con toda seguridad encontraran beneficios en la
implementación de sistemas degestión delacalidad basándose enestosprincipios.
3.4 Enfoque basado en Procesos.
El ciclo planear, hacer, verificar y actuar ( PHVA ) es un ciclo dinámico que
puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organización y en el sistema de
procesos como un todo. Esta íntimamente asociado con la planificación,
implementación, control y mejora continua, tanto en la realización de producto como
enotrosprocesos del sistema degestióndela calidad.
El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso puede
lograrse aplicando el concepto PHVA en todos los niveles dentro de la organización.
Esto aplica por igual a los procesos de alto nivel y a las actividades operacionales
simples llevadas acabo comounaparte délosprocesos derealización delproducto.
En las actividades propias de una organización la aplicación del ciclo PHVA
al desarrollo e implantación del sistema se hace muy sencilla cuando se aplica en
forma genérica acadauno delosproyectos (ver Fig.).
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
3g
CAPITULO III-NORMA MEXICANA IMNC
MODELODEUNSISTEMADEGESTIÓNDELA
CALIDADBASADOEN PROCESOS.
MEJORA CONTINUA DELSISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
Clientes
( y otras
Partes
Interesadas)
Clientes
Satisfacción
(y otras
partes
Interesadas)
Entradas
Salidas
Requisitos"
Leyenda
»- Actividades que aportan valor
** Flujo de información
Planificar.
Establecer los objetivos y procesos necesarios para entregar los resultados de
acuerdo con losrequerimientos delosclientesylaspolíticas dela organización.
Hacer.
Implementar losprocesos.
Verificar.
Monitorear y medir los procesos y productos contra las políticas, objetivos y
requerimientos paraelproductoyreportarlosresultados.
Actuar.
Tomar accionesparamejorar eldesempeño delosprocesos continuamente.
Laaplicación del cicloPHVA debe generarprecisiones sobre lo sig:
• Requerimientos delosclientes(entenderlos parapoder cumplirlos).
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
39
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
• Políticas delaorganización (satisfacción de los clientes)
• Resultados a entregar ( a quien, desempeño de los procesos y
efectividad )
• Objetivos necesarios ( mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas).
• Procesos yresponsabilidades necesarios para el logro de losobjetivos (
considerarlos entérminos devalor agregado yconbase enlos procesos
quepide la norma)
Dentro del enfoque de procesos es necesario identificar las entradas,
establecer mediciones ycontroles,definir las distintas etapas através de lascuales las
entradas se van transformando en salidas y efectuar mediciones y controles en cada
etapa, incluyendo la aplicación de herramientas estadísticas para medir la capacidad
delosprocesos.
Una actividad que utiliza recursos, y se administra para facilitar la
transformación de entradas ( insumos ) en salidas ( resultados ) , puede ser
considerada como un proceso. A menudo la salida de un proceso constituye la
entradadel siguiente.
Una ventaja del enfoque de procesos consiste en el control que ejerce sobre
las ligas entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como su
combinación e interacción. Cuando se utiliza en el sistema de gestión de calidad el
enfoque deprocesos enfatiza laimportancia de:
1. Entender ycumplir losrequisitos.
2. Lanecesidad deconsiderar losprocesos entérminos devalor agregado.
3. Obtener resultados del desempeñoy efectividad delosprocesos.
4. Mejoramiento continuo delosprocesosbasado en lamedición objetiva.
El monitoreo de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de
información relacionada con la percepción del cliente respecto del cumplimiento de
susrequisitos por la organización.
5.5 Modelo deEvaluación delanorma. NMX-CC-9001-IMNC-2000
La mayoría de las empresas que tienen la intención de lograr una certificaron,
no tienen una idea muy clara de cómo en realidad están con respecto a lanorma. Es
decir en que porcentaje están cumpliendo lospuntos de lanorma. Paratener una idea
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
40
CAPITULO III.-NORMA MEXICANA IMNC
mas clara que oriente a las empresas en su inicio por una certificación, proporcionaré
un modelo de evaluación de la norma creado por la generación MACMID 2000.
(Maestría en Administración de Empresas Constructoras, Segunda Generación
Mérida 2002.)
Este formato de modelo de evaluación de la Norma NMX-CC-9001-IMNC2000 seexpondrá enelapartado deAnexos.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
41
CAPITULOIV
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SISTEMAS CONSTRUCTIVOS EN ACERO
S.A. DE C.V.
CAPITULO IV.-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
CAPÍTULO IV.- MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.0.-Sistema deCalidad.
El sistema decalidad estáconformado poruna estructura documental detres
niveles dejerarquíayun nivel desoporte,como semuestra enla figura siguiente.
NIVELI
MANUALDE
CALIDAD
NIVELII
PROCEDIMIENTOS
NIVELIII
INSTRUCCIONESDE TRABAJO,
ESPECIFICACIONES
REGISTROSDECALIDAD
En elprimer niveljerárquico seubica elmanual decalidad, quedescribe el
sistemadecalidadyestablece: lapolítica, losobjetivos yelcompromiso, enel
ámbito dela calidad.
En elsegundonivel seubican losprocedimientos deadministración del
sistema, incluyen las instrucciones asociadas aellos.Estosprocedimientos establecen
loslincamientospara cumplir conlapolítica decalidadyconlosrequisitos del
sistema de calidad.
Eneltercer nivel seubican losplanes genéricos,las instrucciones técnicasy
losdocumentos genéricos de calidad.
En elnivel de soporte seubican losregistros,como evidencia dela aplicación
documental descrita enlaestructura documental.
ElManual de Gestión deCalidad eseldocumento rector que especifica el
sistema decalidad deuna organización yenelseestablece lo siguiente:
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
42
CAPITULO IV.-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
• El alcance del sistema de calidad, incluyendo los detalles y la
especificación decualquier exclusión.
• Los procedimientos documentados para el sistema de calidad, o hacer
referencia alosmismos.
• Unadescripción delainteracción entre losprocesos del sistema.
El Manual de Gestión deCalidad involucraatodosycadauno delosprocesos
delaorganización, querealicen actividades que afecten alacalidadydebetener las
siguientes características:
• Estar disponible al exterior.
• Serunaherramienta de presentación.
• Presentar uncompromiso público.
• Que sirvadeinstrumento decaptación demercado.
4.0.1.-Identificación y Enumeración delosProcesos que intervienen enla
Producción deEstructuras Metálicasy su interacción.
Laproducción deestructuras metálicas implicauna interacción coordinada de
variosprocesos quevandesdelagestióndelproyectohastaelmontaje final delas
estructuras en obra.
TABLA ESQUEMÁTICA DEL
PROCESO DE PRODUCCIÓN DE ESTRUCTURAS METÁLICAS
PROCESO 1
iilsiluNMI 1
PLANOS DE
w INGENIERÍA
l>U(l\ Ií III
i
1
ASICiNAUO
FATUJirAnmj
PROCES
PROCESO 3
REQUISICIONES
^
w
fe MONÍAÜ
FAfiftiCACIQN
w
PLANOS DE
r
—w
M r W T A TF
! i ( i \ ( l RSO
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
43
A
CAPITULO IV.-MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
En este punto haremos una enumeración y descripción de dichos procesos, los
departamentos responsables decadaprocesoylaestrecharelación entreellos.
Todos losprocesos que eneste apartado intervienen, estarán sujetos al Código
de Practicas Generales del Instituto Mexicano de la Construcción en Acero,
A.C. (IMCA)
LA GESTIÓN DEL PROYECTO.
El paso número uno para la realización de una estructura metálica es la
gestión delproyecto. Esta sepuede tener diversas variantes dependiendo de si espor
concurso o por asignación, así como si es la realización de un proyecto estructural
propio oeslainterpretación deunproyecto asignado.
Este proceso inicia con lagestión del proyecto,esdecir eltrato directo conlos
clientes, entrevistas, reuniones y todo el proceso para captar la asignación del
proyecto.
Recorreremos el proceso, primero para el caso de un concurso y
posteriormente para unproyecto asignado.
Todo elproceso de Gestión del Proyecto estará sujeto a lasNormas contenidas
enelCódigo de Practicas Generales del Instituto Mexicano para la Construcción
enAcero A.C.(IMCA), Sección 1Disposiciones generales.
Cuando setrata de lacaptación deunproyecto por concurso lospasos aseguir
son:
1. Recepción de los planos del proyecto completo de la obra ya sea por medios
electrónicos o por medios impresos. Al mismo tiempo de la recepción de
planos se recibe el paquete con las bases del concurso, mismas que darán la
pauta para la cuantificación, documentación requerida e impactaran el precio
deventa.
2. Interpretación delasbasesdelconcurso,identificación eimpresión ensucaso,
de los planos requeridos para la cuantificación del proyecto estructuctural.
Estos planos deben incluir todos los planos que tiene injerencia directa o
indirecta con las estructuras, sean estos Arquitectónicos, Estructurales, de
Instalaciones. ( Ver formato de listado de planos requeridos para
cuantificación Checklist deplanos SICON-PLCUANT-FTO-01)
3. Cuantificación de la propuesta estructural mediante los formatos creados para
este fin en especifico. ( Ver ejemplo de Formato electrónico de
cuantificación deplanos SICON-CUANT-FTO-02)
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
44
CAPITULOIV.-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. Aplicación de los precios a los materiales producto de la cuantificación,
utilizando los formatos creadosparaeste fin.
5. Elaboración del presupuesto para el cliente con el precio de Venta obtenido
previamente.
6. En caso de que laEmpresa o Cliente así lo especifique, elaborar elpaquete de
concurso contodos losdocumentos requeridos paratal fin.
7. Envío depaquetedeConcurso alCliente.
Enelcaso de serunproyecto asignado lospasos aseguir son:
1. Recepción de los planos del proyecto completo de la obra ya sea por medios
electrónicos opormedios impresos..
2. Identificación e impresión en su caso, de los planos requeridos para la
cuantificación del proyecto estructural. Estos planos deben incluir todos los
planos que tiene injerencia directa o indirecta con las estructuras, sean estos
Arquitectónicos, Estructurales,deInstalaciones.
3. Cuantificación de la propuesta estructural mediante los formatos creados para
estefinen específico.
4. Aplicación de los precios a los materiales producto de la cuantificación,
utilizando losformatos creadosparaestefin.
5. Elaboración del presupuesto para el cliente con el precio de Venta obtenido
previamente.
6. Envío depresupuesto alClienteconelprecio deventaFinal.
Cuando en el proyecto asignado o por concurso se solicite la elaboración de
un proyecto Estructural por parte de la empresa se deben de seguir los siguientes
pasosantesdeiniciar losanteriores correspondientes segúnelcaso.
1. Comunicación y coordinación conelproyectista (arquitectónico) para obtener
la información yrequerimientos de suparte para elproyecto estructural. (Ver
ejemplo de Formato para Requisición de Información - R.P.I. SICONRPI-FTO-03)
2. Recepción de Información por parte del proyectista (Layout) para iniciar una
propuesta estructural.
3. Presentar propuesta preliminar de sembrado de Columnas al proyectista para
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
45
CAPITULO IV.-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
su aprobación.
4. Yaaprobado el sembrado decolumnas seprocede alcalculo estructural.
5. Antes de iniciar el cálculo, confirmar stock de materiales en taller para su
posible utilización enlapropuesta.
6. Elaboración delapropuesta estructural.
7. En caso de ser requerido, enviarle al proyectista o al cliente lapropuesta final
para su aprobación.
8. Con la ayuda del mismo software de cálculo generar la cuantificación de la
propuesta, auxiliado por cuantificaciones paralelas para elementos que no
proporcione elsoftware decálculo estructural.
9. continuar elproceso apartir delpuntoNo.4delosprocedimientos anteriores.
Después de aprobado el presupuesto por el cliente, en el caso de ser una obra
por concurso o asignada con proyecto estructural proporcionado por el cliente se
procede dela siguiente manera:
1. Sehace unarevisión del proyecto estructural del cliente y seoptimiza tratando
de utilizar los materiales disponibles en el mercado (de darse el caso que los
materiales propuestos por el cliente sean difíciles de conseguir y eltiempo sea
factor importante) o los existentes en el taller por ahorro de dinero y tiempo
ensu suministro.
2. Seenvía lanuevapropuesta alproyectista oalclientepara su aprobación.
3. Si la propuesta es aprobada se procede al siguiente proceso en la producción
deEstructuras Metálicas.
4. Si la nueva propuesta no es aprobada se pasa al siguiente paso en la
producción deEstructuras Metálicas conlapropuesta del cliente.
Después de aprobado el presupuesto por el cliente, en el caso de ser una obra
por concurso o asignada con proyecto estructural propio se procede de la siguiente
manera:
1. Se procede a continuar el proceso de Producción de Las Estructuras
Metálicas.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
46
CAPITULO IV.-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
Esta primera parte del proceso es responsabilidad de la Dirección de
Proyectos, a cargo del Director de Proyectos, responsable de coordinar al gerente de
presupuestos yalgerente deCálculoyProyectos.
El director de proyectos es el responsable de la gestión de proyectos, su
cotización y su cálculo estructural, es decir definir elproyecto con el que se trabajará
en el siguiente Proceso de Producción de Estructuras Metálicas, el Proceso de la
ingeniería.
ELPROCESO DE INGENIERÍA.
El siguiente proceso para la producción de las Estructuras Metálicas es el
proceso de Ingeniería, cuya relación con el anterior proceso de Gestión del Proyecto
esdesumaimportancia paralaeficiente producción delas Estructuras.
De un adecuado proyecto Estructural depende un proceso de Ingeniería
Rápido, claro y sencillo. La adecuada información en el proyecto estructural, claray
precisa, evitararetardos ydudasenelproceso de Ingeniería.
Todo el proceso de Ingeniería estará sujeto a las Normas contenidas en el
Código de Practicas Generales del Instituto Mexicano para la Construcción en
Acero A.C. ( IMCA), Sección 2 Clasificación de materiales, Sección 3 Planos y
especificaciones, Sección4Dibujos deTallerydemontaje y Sección 5Materiales.
En elproceso de ingeniería intervienen 3procesos:
• Lospedidos deMaterialesoRequisiciones.
• Losplanos de Fabricación.
• Losplanos de Montaje.
ELPROCESO DEREQUISICIONES DE MATERIALES.
Una vesproporcionado elProyecto aprobado para construcción porparte dela
Dirección de Proyectos, se procede a hacer los pedidos de Materiales de la siguiente
manera.
1. Se procede a hacer los pedidos considerando el orden lógico de fabricación y
montaje y tomando en cuenta los tiempos de entrega de cada material. Esto
implica un conocimiento del programa de obra entregado en el presupuesto y
el seguimiento de formatos para el orden de pedidos creados ex profeso para
este fin.
2. Tomando en cuenta lo anterior seprocede a hacer las requisiciones de cada
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD 1ERA REVISION, TESIS FEBRERO DE 2005
CAPITULO IV.-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
material.
3. En cada requisición deberá ir siempre indicada la fecha de entrega requeriday
el lugar deentrega. Serecomienda confirmar el stock antes decadapedido.
4. Sielmaterial pedido existe en stock, sehace larequisición y seespecifica que
ese material será tomado de stock. Lo anterior es para poder llevar un control
detodo elmaterial utilizado enlaobraseacomprado o de stock.
5. Las requisiciones serán elaboradas en formatos electrónicos creados para
ellas, dentro de los cuales existe un concentrado de requisiciones que nos
permite consultar en cualquier parte del proceso el avance y status de los
pedidos.
6. Una ves elaborada la requisición será entregada al Dpto. de Compras, por
duplicado, con firma de lapersonaque laelabora, fecha yhora,yconfirmade
recibido por compras, con fecha y hora. Una requisición original se queda en
Compras yotra seresguardaen Ingeniería.
7. Teniendo la requisición firmada de recibida por compras, se envía una copia
al gerente de producción ycontrol de obra,para su almacenamiento entallery
así poder cotejar las entradas de material e identificar de que obray para que
pzas seráutilizado dichomaterial.
8. En las requisiciones estará claramente indicado las especificaciones del
material solicitado de acuerdo a la normatividad vigente para Acero y
Construcciones enacero.
9. Se deberá indicar en el formato derequisiciones si serequerirá certificados de
calidadparacadamaterialyaquiendeberáde ser proporcionado.
10.Se contará con un formato que permita llevar un seguimiento y medición del
proceso de Requisición de Material. ( Ver ejemplo de Formato de
Requisiciones deMaterial SICON-REQ-FTO-04)
ELPROCESODELOSPLANOSDEFABRICACIÓN.
Paralelamente alproceso derequisiciones deMaterial selleva acabo el
proceso decreaciónyedicióndelosplanosdefabricación. Estosplanos sonlosque
ilustran laspzasquedeberándeserfabricadas paradar forma atodala estructura
metálica.
Elproceso a seguirparalaedición delosplanos defabricación será:
1. Solicitar a la Dirección de Proyectos el proyecto final para identificar las
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
48
CAPITULOIV.-MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
diversaspzasdelaestructura.
2. Confirmar coneldepartamentodeComprasqueefectivamente sepuedasurtir
el material especificado en el proyecto y pedido en las requisiciones para
procederaldibujo delosplanosdefabricación.
3. Se confirma el programa de obra con la Dirección de Proyectos para darle
prioridadalasprimerasáreaspormontar.
4. Una vez definidas lasáreas deprimera intervención seprocede arealizar los
planosdefabricación decadaárea.
5. Los planos de fabricación deberán tener claramente indicado las
especificaciones del material utilizado para cada pza, según la normatividad
vigente para el Acero y la Construcción en Acero, su cantidad, dimensiones,
cortes dealmas,perforaciones, gramil,númerodepzas,pesounitario decada
material queconforma lapza,pesounitario delapza, suubicación dentrodel
proyecto, fecha de elaboración, hora de impresión, autor, y muy importante,
número derevisión. (Ver ejemplo dePlanos deFormatos para planosde
Fabricación SICON-PLFAB-FTO-05,05a)
6. Los planos de fabricación serán enviados a taller y entregados al gerente de
producciónporáreasespecificas completas,oportipodeperfil.
7. Para entregar los planos a taller se requiere la elaboración de un listado
generaldepzas.,mismoquedeberáserelaboradoporelDpto.deIngenieríay
Detallado(VerFormatodeListadoGeneraldePzasSICON-RES-FTO-06.
8. Al entregar losplanos defabricación ataller, sedeberáde anexar copiadela
requisiciónqueamparaelmaterialpedidoparaesaspzas,un listadodeplanos
entregados y un isométrico del área de ubicación de las pzas para un fácil
seguimientoenlaproduccióndelaspzas.
ELPROCESODELOSPLANOSDEMONTAJE.
LosPlanosdeMontaje sonlosplanosquepermitiránlacorrectacolocaciónde
la estructura metálica en su sitio, es decir son los isométricos, plantas estructurales,
cortesyfachadas quepermitiránalmontajista llevaracabolaobra.
Graciasalospaquetesdesoftware conquecuentalaempresa-deprimernivelIos planos de montaje se van generando al mismo tiempo que los planos de
fabricación. Esdecir, sevamodelandoelisométricodelasáreasdelaestructuracon
lospzas reales, losplanosdefabricación seneranlosplanosdemontaje. (ejemplo
deisométricoconmarcasdepzasSICON-PLMONT-07)
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
49
C
I
CgPIT^Cft IV.-MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
BIBLIOTECA
Partiendo de esta base, describiremos el proceso a seguir para la edición de
losPlanos de Montaje:
1. Modelar las pzas de la estructura generando los planos de fabricación, que
poco apoco dan origenalosplanos de montaje.
2. Edición de los planos de Montaje. Esta parte del proceso puede tener
variaciones, ya que un mismo plano o isométrico puede ser editado de
diferentes maneras para enfatizar diferentes aspectos de la estructura. Se
pueden filtrar pzas y así indicar solo algunas especificas como las columnas
por ejemplo. ( Ver ejemplo de formato de Plano de Montaje SICONPLMONT-FTO-08)
3. Los planos de montaje deberán siempre tener indicado la vista o ubicación de
referencia, los niveles de la estructura referenciados a los niveles de proyecto
Arquitectónico, asícomo algomuy importante, lafecha deedición odeultima
revisión.
4. Se generarán dosjuegos de planos de montaje, uno será enviado a taller para
que sirvan de ayuda en la producción, y otro será entregado al montajista
encargado dela obra.
LA FABRICACIÓN.
Después de tener los planos de Fabricación y de Montaje ya elaborados, el
siguiente paso en elproceso deProducción deEstructuras Metálicas es la Fabricación
de las Pzas en Taller. La importancia de una buena Ingeniería quedará de Manifiesto
en esta parte del proceso, unos planos claros y suministrados en tiempo y forma
permitirán una fabricación fluida y sintiempos muertos,facilitando así ellogro de los
objetivos establecidos encuantoatiempos deproducción decada obra.
En el proceso de fabricación de las pzas en taller se deberán de seguir los
siguientespasos:
1. El Gerente de Producción y Control solicitara a la Dirección de Construcción
el Programa de Fabricación por obra con el que organizara al taller para la
fabricación depzas.
2. . E l Gerente de Producción y Control solicitara al Gerente de Ingeniería y
Detallado los planos de Fabricación y de Montaje requeridos para la
fabricación.
3. El Gerente de Producción y Control verificara en el Talle la existencia del
material requeridopara laspzas solicitas.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
50
CAPITULOIV.-MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
4. En el caso en que faltase algún material necesario para la fabricación de las
pzas, el Gerente de producción enviara al departamento de compras una
notificación, con copia al gerente de ingeniería y detallado, indicando el
material fallante y en que requisición fue pedido, verificando la fecha de
entrega.
5. Teniendo Los planos de fabricación y de montaje, y habiendo confirmado la
existencia en taller de los materiales requeridos, así como el Programa de
Fabricación, seprocede alaelaboración delaspzas.
6. El Gerente de Producción y Control entregara un programa con las pzas
requeridas por día y por semana al Supervisor de calidad, quien llevara el
control y verificara que las pzas sean elaboradas conforme a las
especificaciones de los planos de fabricación con la ayuda de un formato de
control de calidad para las pzas fabricadas ( Ver ejemplo de formato de
control de calidad enpzas fabricadas SICON-CCAL-FTO-09)
7. El gerente de Producción y Control, en colaboración con el director de
Construcción elaborará un programa de embarques de acuerdo a las pzas
programadas paramontaje enobra.
8. Después de que las pzas requeridas en obra según programa de producción y
embarque estén listas y revisadas, se procede al envío de las pzas. Dicho
embarque será coordinado por el Supervisor de Calidad, quien elaborará una
Remisión en los Formatos Creadosparatal fin. (Ver ejemplo deFormato de
Remisiones SICON-REM-FTO-10)
9. Este proceso culmina con el desembarque de las pzas en obra en donde el
Residente de obra enviará la remisión firmada por él a Taller con copia a la
Dirección de Construcción.
10.Toda la Fabricaron estará sujeta a las Normas establecidas en la Sección 6
Fabricación y expedición, del Código de Practicas Generales del Instituto
Mexicano dela Construcción enAcero,A.C. (IMCA)
ELMONTAJE.
El Proceso final, la manifestación pública, física, de todo el Proceso de
Producción de Estructuras Metálicas es El Montaje. En este proceso culminan todos
los esfuerzos y trabajos anteriores de los demás procesos, que según hayan sido
realizados correctamente, se verá reflejado en una edificación armónica, sin retrasos
ni contratiempos, de acuerdo a programas y especificaciones hechas por el cliente, es
laimagende la empresa...
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD1ERAREVISION, TESISFEBRERODE2005
51
CAPITULO IV.-MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
Con esta premisa sobra mencionar la importancia de este proceso, un
desarrollo correcto del mismo evitara costos innecesarios de supervisión en obra y
controlen oficina.
EnelMontaje delasestructuras sedebenproceder de la siguiente manera.
1. ElDirector de Construcción, encoordinación con elCliente o Superintendente
de Obra, Creará los programas de montaje de acuerdo al programa general de
obra proporcionado por el Cliente,mismo que será revisado y adecuado en su
casoparahacerlo más eficiente.
2. .El Director de Construcción entregara al montajista el programa de montaje,
así como los programas de fabricación y de embarque previamente elaborados
encoordinación conelGerentedeProducción.
3. El montajista será corresponsable junto con el residente de obra de la
recepción de pzas en obra y elaborará reportes de avance semanal que serán
enviados alDirector deConstrucción concopia alGerente de Producción.
4. El montajista colocara la estructura de acuerdo a su programa de montaje y
con la ayuda de los planos de montaje que le fueron proporcionados por el
Gerente de Ingeniería.
5. Antes de colocar cualquier pza de la estructura, se deberán rectificar los
colados de las anclas,remitidas a obra enun envío previo alprimer embarque
de estructura, y cuya responsabilidad de colocación recae en la empresa
encargada deObra Civil.
6. Una vez rectificadas las anclas se procede al montaje de las primeras
columnasyvigas,tratando siempredeformar marcos completos.
7. Los marcos montados deberán estar rigidizados por largueros que los unan
entre ellos, y en caso de no poder proceder de esta manera, los marcos serán
venteados contensoresparaasegurar su estabilidad.
8. Después de montados los primeros marcos el montaje continúa de acuerdo a
losrequerimientos del cliente.
9. En caso derequerir laestructura algúntipo depintura de acabado,esta deberá
deaplicarse antesdela laminación.
10.Todo el montaje estará sujeto a las Normas establecidas en la Sección 7
Montaje, del Código de Practicas Generales del Instituto Mexicano de la
Construcción enAcero,A.C. (IMCA)
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
52
CAPMIJLO J - MAjUAf-BTE GESTIÓN DE CALIDAD
BIBLIOTECA
11.Al término del montaje se procederá a un recorrido hecho por el Director de
Construcción, el Montajista y un representante del Cliente, para dar fe de la
correcta realización de los trabajos estipulados en contrato. (Ver ejemplo de
formato para Carta de Entrega - Recepción de Obra SICON-ARO-FTO11)
12.Altérmino delrecorrido seprocederá alafirmadel actadeEntrega Recepción
de obra, misma que será firmada por el Director de Construcción y un
representante del Cliente. Dicha carta indicará el termino de los trabajos por
parte de la empresa, las garantías y fianzas entregadas por esta y las
responsabilidades del cliente para el mantenimiento de la estructura. Esta
carta será resguardada por el Director de Construcción y será entregada una
copia alDirector deOperaciónyalDirector Administrativo.
13. Con el resguardo de la Carta de Entrega-Recepción de Obra, se da por
concluidoelProceso deProducción deEstructuras Metálicas.
Después de un breve pero conciso recorrido por todo el Proceso de
Producción de Estructuras Metálicas podemos damos cuenta de la complejidad y
estrecha relación de cada uno de los procesos que la integran. Es por eso que la
documentación de estos procesos es un paso importantísimo en la elaboración del
Manual de Gestión de Calidad de la Empresa Sistemas Constructivos en Acero S.A.
deC.V. en surutapor alcanzar lacertificación ISO 9001-2000.
Caberecordar que elpresente esun trabajoAcadémico y ensu primera
versión. En futuras revisiones realizadas en la empresa y para la
elaboración final del Manual de Gestión de calidad, estos procesos
serán enriquecidos para la mejora continua. Los formatos referidos en
este apartado se encuentran en el anexo No I,para su fácil localización
y consulta.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
53
CAPITULO IV.-MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACEROS.A.DEC.V
SICONSTRU S.A. DE C.V.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
54
r; i i r*
SISTEMASCONSfrUffilEfQSQiNilAfffgPjff.A. DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONSIBU
ÍNDICE
A
ClavedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
ÍNDICE
1. Introducción
1.1.Misión
1.2. Visión
1.3. Objetivo Estratégico
1.4. Lema
1.5. Campo deAplicación del Sistema deGestión
1.6. Referencias Normativas
3
5
6
7
8
9
10
2. Política deCalidad
2.1. Políticas deCalidad
2.2. Filosofía
2.3. Principios
2.4. GuíasdeAcción
11
11
12
13
14
3. Organización
3.1. Organigrama
3.2.Niveles deAutoridad
3.3. Comité deCalidad
3.4. Registro deFirmas
15
15
16
17
18
4. Sistema de Gestión delaCalidad
4.1. Requisitos Generales
4.2. RequisitosdelaDocumentación
19
19
21
5. Responsabilidad delaDirección
5.1. Compromiso delaDirección
5.2. Enfoque al Cliente
5.3. PolíticasdeCalidad
5.4. Planificación
5.5. Responsabilidad, Autoridad yComunicación
5.6. RevisióndelaDirección
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
24
24
26
28
30
32
33
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
TOTAL DE
PAGINAS
1
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
ÍNDICE
A
Clave deId. Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
6. Gestión delosRecursos
6.1. Provisión deRecursos
6.2. Recursos Humanos
6.3. Infraestructura
6.4. Ambiente deTrabajo
ABRILDE 2005
35
35
37
39
41
7. Realización delProducto
7.1. Planificación delaRealización delProducto
7.2. Procesos relacionados conelcliente
7.3. Diseñoydesarrollo
7.4. Compras
7.5. ProducciónyPrestación del Servicio
7.6. ControldeDispositivos
42
42
44
46
48
50
52
8. Medición,AnálisisyMejora
8.1. Generalidades
8.2. MediciónySeguimiento
8.3. Control deProducciónNo Conforme
8.4. AnálisisdeDatos
8.5. Mejora
54
54
56
58
60
62
9. Anexos
9.1. Vocabulario
9.2. Catalogo deDocumentos
9.3. Matriz deResponsabilidades
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
64
64
67
69
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
2
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONSmU
ClavedeId.Deldocumento:
1.INTRODUCCIÓN
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE2005
1.INTRODUCCIÓN
Laempresa Sistemas constructivos enAcero S.A. de C.V. esuna empresadedicadaala
produccióndeestructurasmetálicas,ensudiseño,fabricación ymontaje.
Laempresanaceenelañode 1987,graciasalavisióndedosempresariosyucatecosdel
auge que en ese momento representaba el crecimiento de la ciudad y la llegada de capitales
extranjeros alestadodeYucatán, sobretodoenelramodelasmaquiladoras,haciendonecesario
laparticipación deempresas constructoras especializadas enelramodelasestructurasmetálicas
paranavesindustriales.
A pesar de que en un principio, las obras que realizaba no fueron de grandes
dimensiones, las muestras de calidad en sus estructuras así como una atención eficiente a los
clientes le abrieron las puertas a la empresa para entrar a la fabricación de estructuras para las
maquiladorasqueenesosmomentosiniciabansuincursiónenelestado.
Fueasí como enel año de 1994seinicia lafabricación de la estructura metálicaparala
maquiladora Monty en Motúl Yucatán, empresa maquiladora de marcas reconocidas como la
Levi's y la GAP. Gracias al buen desempeño mostrado en esta obra se fueron dando mas
maquiladorascomolaLee,enAcanceh,Yuc,MontyHunucmá,yvariasmas.
Apesar de estar dedicados principalmente a las maquiladoras, nunca se dejo de ladoel
marcado de las naves industriales mas pequeñas para bodegas y diversos usos, así como
estructuras para agencias automotrices, edificios de oficinas y hoteles. También se realizaron
obrasparaempresasimportantescomolaPlantaEmbotelladora delaPepsi Colaenelparquede
industriasnocontaminantesdeMéridaYucatán.
Conelcompromiso deentregar siemprelamejor calidad a susclientes laempresalogra
entrar al mercado de los supermercados, entrando con una de las cadenas mas importantes de
México como lo es el Grupo Cifra, y en el año de 1996 se lleva a cabo la construcción de la
Tienda Wal Mart Miramontes, en laciudad deMéxico. Apartir de esemomento serealizaron
grancantidaddesupermercadosytiendas deautoservicioparaestacadena(WalMartCanCun,
Sam'sUniversidadenlaCiudaddeMonterreyNvo.León.SuburbiaMetepec,etc.).
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
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ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
TOTALDE
PAGINAS
3
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
Clave de Id.Del documento:
1. INTRODUCCIÓN
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Actualmente la empresa a entrado al mercado internacional conla construcción dela
maquiladora Axa Yazaky enlacuidad deLeón, Nicaragua, ElViejo enManagua ,Nicaraguay
hay planes demas maquiladoras enAmérica del Sur. Así mismo seencuentra como laprincipal
constructora de la cadena de supermercados Norteamericana "Supermercados Internacionales
HEB", enMéxico, habiendo construido para esta empresa varios supermercados enlasciudades
deMonterrey (HEB Santa Catarina, HEB Escobedo, HEBAcapulco, HEB Gonzalitos, etc.)yen
Tampico. Hoyen día se encuentra en la construcción del centro de distribución de HEB en
México,enlaciudad deMonterrey, uncomplejo denaves industriales conunárea superior alos
40,000m2.
El compromiso con la calidad que siempre ha mostrado la empresa Sistemas
Constructivos en Acero S.A.: de C.V.( SICONSTRU ) le ha permitido entrar en mercados
importantes dentro de la producción de estructuras metálicas tanto Local, Nacional e
Internacional.
Este manual decalidad especifica los objetivos, alcanceyacciones arealizar por partede
la Dirección ytodas sus áreas defuncionamiento ysus aplicaciones con relación alaGestiónde
Calidad e indica las referencias normativas correspondientes, así como la descripción de la
estructura organizacional, lasfunciones sustantivas decada una delasáreasysemuestra elplan
ypolíticas decalidad delaempresa.
Sistemas Constructivos enAcero, S.A.deC.V. diseña eimplanta unSistema deGestión
delaCalidad conforme alaNorma NMX-CC-9001-IMNC-2000 /ISO-9001:2000 cubriendolas
necesidades delaempresa ylosrequerimientos desusclientes, mediante lamejora continuade
susprocesos.
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ELABORACIÓN
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30/ABRIL/04
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ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.JaimeFeo.Gómez
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SALAZAR AGUILAR
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SISTEMASCONSTRUdBvCfe ÉKA Q I R O , S.A.DEC.V.
MANUAL ^^SEÍTIWDÍCAIDJG'
SKONSmU
vedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
1.INTRODUCCIÓN
1.1.MISIÓN
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
1.1. Misión
Promover la utilización de Estructuras Metálicas resaltando sus valores funcionales y
estéticos,generandosatisfacciónyseguridadalainversióndenuestrosclientes.
Diseñar y construir nuestros proyectos con las herramientas y materiales mas
vanguardistas, a través del desarrollo y capacitación continuo de nuestros empleados;
proporcionaralosaccionistaselmejor rendimientoparasuinversión,tomandoencuentacomo
principalvalorparalograrlolaéticayhonestidadentodosnuestrosproyectos.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
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30/ABRIL/04 ELABORO
30/ABRIL/05 REVISO
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SALAZARAGUILAR
MenI.JaimeFeo. Gómez
Vega
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AREA
ARQTO.EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
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PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
1.INTRODUCCIÓN
A
1.2. VISION
Clave deId. Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
1.2. Visión
Ser unaempresa líder enla construcción, de Estructuras Metálicas, certificada y con
prestigio nacional einternacional, operando conlamas alta rentabilidad delsectoryrecibiendo
unaltoniveldeconfianza denuestrossocios,clientesypublicoengeneral.
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ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
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SALAZAR AGUILAR
Men I.Jaime Feo.Gómez
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ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
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PAGINAS
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SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
Clave deId.Del documento:
SICON-MAC-02-01
1. INTRODUCCIÓN
SKONSIRU
1.3. OBJETIVO ESTRATÉGICO
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
1.3. Objetivo Estratégico.
•
Realizar los compromisos establecidos en tiempo, costo y calidad, de acuerdo a
nuestros estándaresypolíticas.
•
Obtener las utilidades y la liquidez ofrecidas a los inversionistas, asegurando el
crecimiento sostenido delaempresa
•
Entregar nuestras Estructuras anuestros clientes cumpliendo siempre con lacalidad,
precio ytiempo acordado, brindándoles elmejor servicio antes, duranteydespuésde
laventa.
•
Lograr las metas delaorganización mediante lainteracción delosobjetivos yvalores
comunesatodos los integrantes, enunambiente deapoyo,compañerismo yrespeto
•
Promover cada día la superación personal y el perfeccionamiento de nuestros
acciones mediante lamedición, controlyoptimización delosprocesos.
•
Promover, valorary reconocer lashabilidades personalesyprofesionales de nuestros
colaboradores a través de la capacitación continua, motivando las aportaciones de
talentoyelsentido de pertenencia.
•
Comportarse siempre conforme alaverdad yalos principios dehonradez, lealtad,y
ética.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
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SALAZARAGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
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SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
1.INTRODUCCIÓN
A
1.4. LEMA
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
1.4.Lema
" Construyendo estructuras
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ELABORACIÓN
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CADUCIDAD
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ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
cimentamosinversiones."
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SALAZARAGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
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SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
A
1.INTRODUCCIÓN
1.5. CAMPO DEAPLICACIÓN DEL S.G
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
1.5. Campo deaplicación delSistema deGestión.
El SistemadeGestióndelacalidaddelaempresa SISTEMAS CONSTRUCTIVOSEN
ACERO,S.A. DEC.V., sediseña,desarrollaeimplantaparacontrolarlosprocesosyasegurarla
satisfacción denuestros clientes, enlasetapas yprocesos dediseño, fabricación ymontajede
EstructurasMetálicasparanavesindustrialesytiendasdeautoservicioconunáreadecubiertade
almenos5,000m2
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
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ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
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SALAZAR AGUILAR
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SISTEMASCONSTRUÍ3lVl)S Í N IfiERO, S.A.DEC.V.
MANUAIr r o GESTTONDECALiom
1.INTRODUCCIÓN
SKONSTRU
T
A
1.6.REFERENCIASNORMATIVAS
^ : lavedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE2005
1.6. Referencias Normativas
El sistema de gestión de la calidad de SISTEMAS CONSTRUCTIVOS EN ACERO,
S.A.deC.V. consideracomonormasdereferencialassiguientes:
• NMX-CC-9000-IMNC-2000/ISO-9000:2000
"FundamentosyVocabulario"
Sistemas de gestión de la calidad
• NMX-CC-9004-IMNC-2000/ISO-9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad
"Directricesparaelmejoramiento deldesempeño"
• NMX-CC-007-1,2/ISO-10011-1,2 DirectricesparaauditarSistemas
• Reglamento de Seguridad e Higiene para Contratista del Instituto Mexicano del
SeguroSocial.
FECHA
ELABORACIÓN
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SALAZAR AGUILAR
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SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A.DEC.V.
ClavedeId.Deldocumento:
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SICON-MAC-02-01
2.POLÍTICAD E CALIDAD
SKONSTRU
2.POLÍTICADE
VIGENCIA:
2.1. POLÍTICASDECALIDAD
ABRILDE2005
CALIDAD
2.1.Políticas de calidad
• Lacalidaddenuestrosserviciosesesencialparalasatisfacción denuestrosclientes.
• LaEficienciaregirálosserviciosproporcionadosanuestrosclientes
• Los trabajos realizados por nuestra empresa serán entregados bajo las condiciones de
calidadytérminosestipuladosencontrato.
INC.VICTORFERRAEZCERVERA
DIRECTORGENERAL
FECHA
ELABORACIÓN
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M en I.JaimeFeo. Gómez
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SALAZAR AGUILAR
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PAGINAS
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SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A.DEC.V.
Clave deId. Del documento:
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
SICON-MAC-02-01
2.POLÍTICA D E C A L I D A D
2.2. FILOSOFÍA
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
2.2. Filosofía
Sistemas Constructivos en acero S.A.deC.Vesunaempresa conjugada porsociosy
empleados, entregados y dedicados totalmente a nuestros compromisos, mostrando todo el
conocimientotécnico,profesionalismo,responsabilidadyéticaenuntrabajo enequipodecalidad
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
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ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
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ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
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12
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SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
2.POLÍTICA D E C A L I D A D
A
Clave deId.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
2.3. PRINCIPIOS
ABRILDE 2005
2.3. Principios.
Integridad
Proponer al Cliente enlamedida desusnecesidades yenfunción desusrecursos,las
mejoresalternativasdesoluciónconlacalidadrequerida.
RespetoHumano
Tener siempre presente y reconocer públicamente quelostrabajadores de todoslos
nivelesjerárquicosdelaempresarealizanunalaborvitalencorrectodesempeñodelas funciones
delaempresa. PorloquelaAdministración deSistemas Constructivos enAcero S.A. de C.V.
respetayfomenta sudignidadparapoderasíobtenerundesempeñodigno.
Atenciónalcliente
Atender con respeto e indistintamente a toda aquella persona que solicite nuestros
servicios,seaquienfuere.
Trabajoenequipo
Considerar quecada empleado esensimismo una pieza importante dentro delagran
maquinariaquerepresentanuestraempresa.Porloquelaexactacoordinacióndetodaslaspiezas
delasdiversasáreasesfundamental paralamejoracontinuayelcrecimientodetodalaempresa.
Comunicación
Indicar laimportancia delacomunicación entodos losniveles yprocesos dentro de la
organizaciónparaelcorrectodesempeñodenuestraempresa.
Resultados
Obtener la satisfacción de nuestros clientes, estando abiertos a sus recomendaciones para
fomentarla retroalimentación y lograr asíuna mejor calificación decalidad anuestro trabajo a
travésdeltiempo.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
Men I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
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TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
2.POLÍTICA D E C A L I D A D
A
2.4.GUIAS DE ACCIÓN
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
2.4.GuíasdeAcción
a) Mantener actualizado al personal que labora en la empresa a través de la
capacitación, asumida esta por ambas partes, tanto ensus propias ramas deacción
comoennuevoscampos.
b) Atender condiligenciatodorequerimiento delpersonal delaempresa, siguiendo las
víasdecomunicación adecuadasalascadenasdemando, através deldiálogoyel
respeto,pararesolverlascontroversiasdiariasquesepresenten.
c) Atender oportunamente cualquier recomendación hecha por un cliente por
considerarlo a este prioritario enel accionar denuestra empresa, explicándolede
darseelcasolosprosyloscontrasdesurecomendación.
d) Respetar todas lasdisposiciones normativas que rigen laempresa, debiendo de ser
observadas yrespetadas portodos losintegrantes delaorganización, lograndoun
mejordesempeñodelasactividadesqueserealicen.
e) Observar laveracidad, claridadyoportunidad enlacomunicacióneinformación de
laempresa,acualquiernivelinterno,yconcliente.
f)
Respetaryfomentar ladignidad delpersonal,creandocondicionesdetrabajo dignas
que losmotive a superarse ensusactividades diarias ylespermita aportar nuevas
ideasparamejorarlas,lograndoasíundesempeñodignodetodoelpersonal.
g) Realizartodaslasactividadesenfunción delosestándaresdecalidadenel software,
materialesysuministros.
h) Semantendrá siempre una constante actualización yrenovación delospaquetesde
software, maquinaria y equipo propios para el desarrollo detodas lasáreas de la
empresa,promoviendoasílamejoracontinuaylainnovacióndenuestrosprocesos.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.JaimeFeo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
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TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A.DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONSmU
ClavedeId.Deldocumento:
3. ORGANIZACIÓN
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
3.1. ORGANIGRAMA
ABRILDE 2005
3. ORGANIZACIÓN
3.1. Organigrama
DIRECCIÓN GENERAL
Ing VíctorFenwozCanaca
No 100
COMITÉ DECAUDAD
Art) Edgardo Satezar AguHar
Ing WRtnm Ouarte üzarrasa
Ing Gerardo Razo Sámago
No200
DIRECTOR DE OPERACIÓN
Ing WíKamDuarteUzairaga
No300
GERENTE DE PRESUPUESTOS
Ing JavierOuarteC
No 410
GERENTE DE CALCULO Y PROYECTOS
Ing Garios Novelo A
No420
GERENTC D6 ING Y DETALLADO
Ing FemandoAyl Z.
No 510
No520
Ing Ramón Olla
No530
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
GERENTE DE INFORMÁTICA
S C MayraVillanueva A
No610
GERENTE DE PRODUCCIÓNY CONTROL
Ing Miguel Cardenas R
SUPERVISOR DE CALIDAD
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
CP BsatrlzCuavaDuarta
No600
DIRECTOR DE CONSTRUCCIÓN
DIRECTOR DE PROYECTOS
Arqto CdganloSolazarAgutar
No400
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESIDENTE DE OBRA
ing Javier Osono
No540
RESP.
AREA
GERENTE DE COMPRAS
ü c Herbé CalderónR
No620
SECRETARIA
Genny Rodríguez
No630
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
INTENDENTE Y DILIGENCIERO
José Camaal
No640
PAGINA
15
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A. DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
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3. ORGANIZACIÓN
A
3.2.NIVELESDEAUTORIDAD
ClavedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
3.2.Niveles de Autoridad
Losniveles de Autoridad determinados para el buen desempeño de las funciones quese
desarrollanenSistemasConstructivosenAcero,S.A.deC.V., seindicanacontinuación:
1.-DirectorGeneral
2.-DirectordeOperación.
3.-DirectordeProyectos
3.-DirectordeConstrucción
3.-DirectorAdministrativo
3.-ComitédeCalidad
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
16
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
3. ORGANIZACIÓN
A
3.3. COMITÉDE CALIDAD
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
3.3. Comité de Calidad
La Dirección General de Sistemas Constructivos en Acero, S.A.de C.V.,designaal
Comité deCalidad yasuCoordinador quienes,conindependencia deotras responsabilidades,
tienenlaresponsabilidadyautoridadqueincluye:
a) Asegurarse deque seestablecen, implementanymantienen losprocesos necesarios
paraelsistema degestión delacalidad,atravésdereuniones conlosdirectivos, el
ComitédeCalidadyelpersonal deSistemasConstructivos enAcero,S.A. deC.V.,
realizandoelanálisisdelasauditoriasdecalidadinternas.
b) Informar aladireccióngeneral sobreeldesempeño delsistemadegestióndecalidad
ydecualquier necesidad demejora, atravésderevisióndelosresultadosobtenidos
deObjetivosdelacalidad.
c) Anualmente el Comité deCalidad establece unprograma demejora continua,con
revisiones semestralesdondesebuscamejorar eldesempeñodelasactividadesdela
empresa.
d) Asegurarse deque sepromueva latoma de conciencia de los requisitos delcliente,
comunicandoatodoslosnivelesdelaempresalaimportanciadesatisfacer tantosus
requisitos,através depláticas informativas enreuniones conelpersonal técnicoy
administrativo.
Laresponsabilidad del Coordinador del ComitédeCalidad oalgún otromiembro quela
Dirección General designe; incluye las relaciones con las partes extemas sobre asuntos
relacionadosconelsistemadegestióndelacalidad.
Acontinuación seenunciaalosintegrantesdelComitédeCalidad.
•
•
•
•
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
DirectorGeneral(Presidente)
DirectordeProyectos(Coordinador)
DirectordeOperación (Vocal)
DirectordeConstrucción (Vocal)
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
17
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
3. ORGANIZACIÓN
Clave deId.Del documento:
A
3.4.REGISTRO DE FIRMAS
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
3.4. Registro de Firmas
A
NOMBRE
Ing.VíctorFerráezCervera
ANTEFIRMA
|
DIRECTORGENERAL
Ing.William DuarteUzarraga
DIRECTOR DEOPERACIÓN
Arqto.EdgardoSalazarAguilar.
DIRECTOR DEPROYECTOS
Ing.GerardoRazoSantiago.
DIRECTORDECONSTRUCCIÓN
C.P.BeatrizCuevaDuarte.
DIRECTORADMINISTRATIVO.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
FIRMA
CARGO
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
18
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
Clave de Id.Deldocumento:
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
4.SISTEMADEGESTIÓNDE
LACALIDAD
SICON-MAC-02-01
4.1. REQUISITOS GENERALES
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. Requisitos Generales
Objetivo
Definir el planteamiento general delsistema degestión decalidad delaempresa para
incrementardeformapermanentesueficacia.
Alcance
Aplica en la fabricación y montaje de Estructuras Metálicas con una superficie de
cubiertadealmenos5,000m2.
Descripcióndeactividades
1.
Reconocerlosprocesosnecesariosparaestablecerlapolíticaylosobjetivosdeun
sistemadecalidadycomoaplicarloatravésdelaorganización.
2.
Determinarelordenylarelacióndeestosprocesos.
3.
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse dequetanto la
operacióncomoelcontroldeestosprocesosseaneficaces.
4.
Asegurarse deladisponibilidad derecursoseinformación necesariosparaapoyar
laoperaciónyelseguimientodeestosprocesos.
5.
Realizarelseguimiento,lamediciónyelanálisisdeestosprocesos
6.
Implementar lasaccionesnecesariasparaalcanzar losresultadosplanificados yla
mejoracontinuadeestosprocesos.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
19
TOTAL DE
PAGINAS
71
o II c
SISTEMASCONSTRUgHv&SlEI1*ÁfcEfeC S Q ^ E C.V.
MANUALDEGESTIÓNDE CALIDAD
SKONSIRU
ClavedeId. Deldocumento:
A
4. SISTEMA DEGESTIÓN DE
LA CALIDAD
SICON-MAC-02-01
4.1. REQUISITOS GENERALES
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. D A DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.P.
G.C.P.
1
R
R
C
C
c C
2
C
R
C
c c C
3
C
R
C
c c C
•*
4
R
R
C
c c C
5
I
R
C
c c C
6
R
R
C
C
C
c c C
R=Responsable
C=Colabora
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.I.D. G.P.C.
S.C.
R.O.
|
C
C
I=Seleinforma
c
C
DIRECCIÓNDE ADMINISTRACIÓN
G.C.
I.D.
G.I.
s.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
C
C
C
C
NA=No aplica
Definiciones
•
Calidad: Gradoenelqueunconjunto decaracterísticas inherentes cumple conlos
requisitos.
•
Sistema: Conjunto deelementosmutuamente relacionados oque interactúan.
•
Sistema degestión delacalidad: Sistema degestión para dirigirycontrolar una
organización conrespectoalacalidad.
•
Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización
relativasalacalidad talcomo seexpresan formalmente porlaalta dirección.
•
Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado conla
calidad.
•
Proceso: Conjunto deactividades mutuamente relacionadas oque interactúan,las
cualestransforman elementos deentradaenresultados.
Documentos dereferencia:
SICON-MGC-DOC-41-100-01 Plandecalidad General.
SICON-MGC-FOR-41-300-01 Formato deidentificación deprocesos.
SICON-MGC-FOR-41-200-02 Formatoparael seguimientoycontrol.
SICON-MGC-DOC-41-600-02 Documentoparaelaseguramiento de losrecursos.
SICON-MGC-TAB-41-200-01 Tabla dedatospara el seguimiento, mediciónyanálisis
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIIJ/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.JaimeFeo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
20
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
4.SISTEMADEGESTIÓNDE
LACALIDAD
Clave de Id.Del documento:
A
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
4.2. REQUISITOS DELA DOCUMENT.
ABRIL DE 2005
4.2.Requisitos dela Documentación
Objetivo
Formularunsistemaquepermitael control delosdocumentosdelsistemadegestiónde
lacalidad.
Alcance
Aplica a todos los documentos que integran el sistema de gestión de la calidad de
SistemasConstructivosenAcero.
Descripcióndeactividades
1.
Definirydocumentarlaspolíticasdelacalidadydelosobjetivos delacalidad.
2.
Elaborarunmanualdepolíticasdecalidad.
3.
Detectarlosprocedimientosdocumentadosrequeridosenestanormamexicana.
4.
Identificar losdocumentos necesitados porlaorganización para asegurarse de la
eficazplanificación, operaciónycontroldesusprocesos.
5.
Establecer un procedimiento documentado en el quese defina como se vaa
realizar el control de los documentos que integra el sistema de gestión dela
calidaddeSistemasConstructivosenAcero:
6.
7.
Prevenirelusodedocumentosobsoletos.
Establecer un procedimiento documentado que defina los controles necesarios
paraelusoyarchivodelosregistros.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
21
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
Clave de Id.Del documento:
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
SICON-MAC-02-01
4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENT.
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G.
1
2
3
4
5
6
7
C
I
I
I
I
R
I
ce.
R
R
R
R
R
R
R
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DEPROYECTOS
G.P.
G.C.P.
C
I
I
c c C
I
C
I
c c c
C
C
c c c
c
C
c c c
c
c
C
c c c
c
c
C
C
c c c
c
C
I
I
c c c
R=Responsable
C=Colabora
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.I.D. G.P.C.
R.O.
s.c.
I
I
I
I
I
I
I
I
C
c
c
c
c
C
C
I
c
c
c
I
I=Seleinforma
c
c
c
I
c
I
I
I
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C.
G.l.
s.
I
I
I
I
I
I
I
I
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
I
I
N\A
C
N\A
C
N\A
C
C
C
N\A
I
I
I
NA =No aplica
Definiciones
•
Calidad: Grado enelqueunconjunto decaracterísticas inherentes cumple conlos
requisitos.
•
Sistema:Conjunto deelementos mutuamente relacionadosoque interactúan.
•
Sistema degestión delacalidad: Sistema degestión para dirigir ycontrolar una
organización conrespectoalacalidad.
•
Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización
relativasalacalidad tal como seexpresan formalmente porlaalta dirección.
•
Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado conla
calidad.
•
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
•
Manual decalidad: Documento que especifica el sistema de gestión delacalidad
deuna organización.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.Jaime Feo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
22
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
4.SISTEMADEGESTIÓNDE
LACALIDAD
A
ClavedeId. Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
\
4.2. REQUISITOS DELA DOCUMENT.
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Documentosdereferencia:
SICON-MGC-PRO-42-200-01 ProcedimientoControldeDocumentos.
SICON-MGC-PRO-42-200-02 Procedimiento ControldeRegistros.
SICON-MGC-FOR-42-200-01 Formato para la planificación, operación y control de
procesos.
SICON-MGC-INS-42-300-01 Instructivosparalarevisiónyaprobacióndeproyectos.
SICON-MGC-INS-42-200-02 Instructivosparalaactualizacióndedocumentos.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.JaimeFeo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
23
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
Clave deId.Del documento:
5.RESPONSABILIDADDELA
DIRECCIÓN
SICON-MAC-02-01
5.1. COMPROMISODELADIRECCIÓN
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
5.RESPONSABILIDAD DELA DIRECCIÓN
5.1. Compromiso dela Dirección
Objetivo
Comunicar y demostrar su compromiso conel desarrollo y la puesta en marchadel
sistemadegestión delacalidadylamejora continuaparalaeficaz consecución delosobjetivos
delaempresa.
Alcance
Aplica alasobras querealice laempresa, conunasuperficie decubierta dealmenos
5,000m2
DescripcióndeActividades
1.
Comunicar la importancia de cumplir y satisfacer los requisitos legales,
reglamentariosydelclienteenelproductooservicio.
2.
Establecerlapolíticadelsistemadegestióndelacalidad, (verpunto2.1)
3.
Establecerlosobjetivos delsistemadegestióndelacalidad.
4.
Proporcionar losrecursosquegaranticenlaimplementación delsistemadegestión
delacalidad.
5.
Revisar el cumplimiento delapolítica y objetivos delsistema degestión de la
calidad
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
24
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
SKONSimJ
MA>fUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
Clave de Id.Deldocumento:
5.RESPONSABILIDAD DELA
DIRECCIÓN
SICON-MAC-02-01
5.1. COMPROMISODELADIRECCIÓN
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G.
u>
1
2
3
4
5
R
R
R
R
R
ce.
R
R
R
I
R
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.C.P.
G.P.
C
C
C
I
I
C
I
I
I
I
R
I
I
I
I
R
I
I
R
N\A
I
I
C
N\A
C
C
I
I
c c
R= Responsable
C= Colabora
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C.
G.I.D. G.P.C.
R.O.
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
N\A
N\A
N\A
N\A
I
I
I
I
I= Sele informa
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
S.
I.D.
G.l.
G.C.
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
N\A
N\A
N\A
N\A
I
I
I
I
NA=No aplica
Definiciones
Política de calidad.- Intención global deuna organización relativa ala calidad tal
como seexpresan formalmente por la dirección.
Objetivo decalidad.-Lopretendido,relacionado conlacalidad.
Documentos de Referencia
SICON-MGC-PEO-51-200-01
SICON-MGC-PEO-51-200-02
SICON-MGC-LIN-51-100-01
SICON-MGC-GUIA-51-200-01
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04 ELABORO
30/ABR11/05 REVISO
Procedimiento para la elaboración y revisión de la
políticadel sistema degestión de la calidad.
Procedimiento para la elaboración y actualización de
losobjetivos del sistemade gestión dela calidad.
Lincamientos para la asignación de recursos al sistema
degestión dela calidad.
Guía para la revisión y seguimiento del nivel de
difusión de las políticas y objetivos del sistema de
gestióndela calidad.
ARQTO.EDGARDO
SALAZARAGUILAR
MenI.JaimeFeo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO.EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
25
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSTRU
Clave de Id.Del documento:
A
5.RESPONSABILIDADDELA
DIRECCIÓN
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
5.2.Enfoque al Cliente
Objetivo
Asegurarquesedeterminenycumplanlosrequisitosquesatisfagan lasnecesidadesdel
cliente
Alcance
Aplica a lasobras querealice laempresa, conunasuperficie decubierta dealmenos
5,000m2
DescripcióndeActividades
1.
Determinarlosrequisitosdelcliente.
2.
Implementarlosrequisitosdelclienteenelproyectooservicioqueseofrece.
3.
Revisarquesecumplanlosrequisitosdelcliente.
4.
Verificar lasatisfacción delcliente.
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.CP.
G.P.
1
C
R
I
R
C N\A
C
I
2
R
C
R
R
R N\A
I
C
3
R
R
R
R
R N\A
I
c
4
R
R
R
C
I
I
I
c
R=Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DECONSTRUCCIÓN
R.O.
G.I.D. G.P.C
s.c
I
I
I
I
I
I
I
c
c
I
N\A
N\A
I=Seleinforma
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C
S.
G.l.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
I
N\A
N\A
I
NA=Noaplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
26
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
5.RESPONSABILIDADDELA
DIRECCIÓN
Clave deId. Del documento:
A
5.2.ENFOQUE AL CLIENTE
SICON-MAC-02-01
_\
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Definiciones
•
Cliente:Sedefine comoclientealusuariofinaldelaestructuraqueseconstruye.
Documentosdereferencia
SICON-MGC-FTO-52-300-01
SICON-MGC-FTO-52-200-02
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Formatoderequisitosdelcliente.
Cuestionarioqueregistreelcumplimientodelos
requisitosdelcliente.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en1.JaimeFeo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
27
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
5.RESPONSABILIDAD DELA
DIRECCIÓN
SKONSmU
A
5.3. POLÍTICA DE CALIDAD
Clave deId. Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
5.3. Política de Calidad
Objetivo
Asegurar que lapolíticadecalidad seacongruente alospropósitos delaempresa.
Alcance
Aplica a las obras querealice la empresa, conuna superficie de cubierta de al menos
5,000m2
Descripción de Actividades
1.
Verificar que lapolíticadecalidad esacordealpropósito delaorganización.
2.
Verificar quelosobjetivos planteados enel sistema degestión delacalidad yla
mejora continua se cumplan;
3.
Proporcionar unmarco dereferencia para establecer y revisar losobjetivos de la
calidad.
4.
Verificar lacomunicaciónyel cumplimiento de lapolítica de calidad.
5.
Revisaryactualizar lapolíticade calidad.
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G C.C. D.O
vi
1
2
3
4
5
R
R
R
R
R
C
R
R
R
R
R
R
C
c
R
D.P. D.C D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.CP.
G.P.
I
N\A
N\A
I
N\A
C
I
I
c C
I
I
c c I
I
I
c c C
N\A
N\A
c c I
R=Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C =Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DECONSTRUCCIÓN
S.C
R.O.
G.I.D. G.P.C
N\A
NVA
N\A
N\A
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
N\A
N\A
N\A
N\A
I=Seleinforma
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
MenI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
G.C.
I.D.
S.
G.I.
N\A
N\A
N\A
N\A
I
I
I
I
I
I
I
I
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA =No aplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
28
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
5.RESPONSABILIDADDELA
DIRECCIÓN
A
5.3. POLÍTICA DE CALIDAD
Clave deId.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
DocumentosdeReferencia:
SICON-MGC-PAR-53-200-01
SICON-MGC-DOC-53-100-01
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Parámetros demedición delosobjetivos delapolítica
decalidad.
Objetivos de política de calidad elaborado por la
direccióngeneral,jerarquizadoporcargos.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
Men I.JaimeFeo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
29
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
SKONSTRU
5.RESPONSABILIDADDELA
DIRECCIÓN
Clave de Id.Deldocumento:
A
SICON-MAC-02-01
5.4. PLANIFICACIÓN
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
5.4. Planificación
Objetivo
Establecer objetivos decalidad mensurablesycoherentes deacuerdo conlasfuncionesy
nivelesdeautoridadyderesponsabilidad.
Alcance
A los niveles de la organización involucradas en establecer los objetivos de calidad
dentrodelgrupoasícomoalproducto.
Descripcióndeactividades
1.
Establecer losobjetivos decalidad mensurables y coherentes conlapolíticade
calidad.
2.
Asegurar quese mantengalaintegridad del sistema de gestión decalidadcuando
seimplementencambiosenél.
3.
Describir la forma en queinteractúan los procesos del sistema de gestiónde
calidad.
Responsabilidad
NORMA ACTIVIDADES D.G.
1
2
3
R
R
R
ce.
R
R
R
R=Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C.
R.O.
G.I.D. G.P.C
I
I
I
I
N\A
N\A
N\A
N\A
I
I
I
I
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓNDE PROYECTOS
G.CP.
G.P.
C
I
I
I
c c
R
I
I
I
N\A
N\A
R
I
I
I
I
I
C=Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
I=Seleinforma
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C.
S.
G.l.
I
I
I
I
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
I
I
NA=Noaplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
30
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
Clave de Id.Del documento:
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
5.RESPONSABILIDADDELA
DIRECCIÓN
A
5.4. PLANIFICACIÓN
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Definiciones
•
Sistema deGestión delaCalidad.- Sistema deGestión para dirigirycontrolar
unaorganizaciónconrespectoalacalidad.
•
Objetivos de Calidad.- Algo ambicionado, o pretendido, relacionado conla
calidad.
DocumentosdeReferencia
SICON-MGC-PEO-54-200-01
SICON-MGC-PROG-54-100-01
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Procedimiento de flujo de información y bienesque
interactúanparaellogrodelosobjetivos delsistemade
gestióndelacalidad
Programa derevisión periódica delsistema degestión
delacalidad.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
31
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSTRU
ClavedeId.Del documento:
5.RESPONSABILIDADDELA
DIRECCIÓN
SICON-MAC-02-01
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDADY
COMUNICACIÓN
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
5.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
Objetivo
Asegurar quelas responsabilidades y niveles de autoridad estén bien definidos y
comunicadosdentrodelaorganización.
Descripcióndeactividades
a) Definir lasresponsabilidades y autoridades enlosprocesos y actividades de la
empresa.
b) Nombrar alrepresentante deladirección quefungirá como coordinador delcomité
de calidad y tendrá la responsabilidad dequese implemente y mantengael
sistema degestión para lacalidad einformar alaDirección sobre eldesempeño
delsistemadegestión.
c) Informar a losintegrantes dela empresa queintervienen directamente en los
procesosyactividadesrelacionadasconlacalidaddelasestructuras.
Responsabilidad
NORMA ACTIVIDADES D.G.
1
2
3
R
R
I
ce.
I
R
C
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DEPROYECTOS
G.CP.
G.P.
""C
I
I
I
C
c
I
I
i
I
I
I
I
i
I
I
I
R
R =Responsable
|
C =Colabora
DIRECCIÓN DECONSTRUCCIÓN
G.P.C
S.C
R.O.
G.I.D
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I =Seleinforma
|
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIOh
G.C.
S. L I.D.
G.l.
I
I
I I
I
I
I
I
I
N\A | N\A
N\A
I
N A =No aplica
|
Documentosdereferencia
SICON-MGC-FTO-55-100-01
SICON-MGC-FTO-55-300-01
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Formato para informar a lasautoridades dentro de la
organización.
Formatoparacomunicar elnombredelosresponsablesy
autoridadesdentrodelaorganización.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
32
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
5.RESPONSABILIDAD DELA
DIRECCIÓN
A
5.6.REVISION DELA DIRECCIÓN
Clave deId. Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
5.6. Revisión dela Dirección
Objetivo
Implementar unmétodo que permita aladirección revisar periódicamente elSistemade
Gestión delaCalidad, conlafinalidaddemantenerlo actualizadoyfuncionando eficazmente
Alcance
El sistemade Gestión delaCalidad de Sistemas Constructivos enAcero S.A. deC.V.
Descripción de Actividades
a)
Recabar la información arrojada porauditorias, opiniones delcliente, y resultados
del sistema de gestión delacalidad, pararealizarlarevisión porladirección.
b)
Revisar semestralmente laspolíticas, objetivos delsistema degestión delacalidad,
asícomo lasoportunidades demejora delacalidadylaeficiencia del sistema.
c)
Implementar las acciones necesarias paramejorar elsistema de gestión delacalidad
como resultado delarevisión directiva.
Responsabilidad
NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.C.P.
G.P.
1
I
R
C
C
N\A
N\A
c C
ID
2
I
R
N\A
N\A
C
C
c C
3
R
R
R
1
1
C
c C
R =Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C =Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C.
R.O.
G.I.D. G.P.C.
N\A
N\A
c
c
N\A
N\A
N\A
N\A
1
1
1
c
I=Sele informa
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.JaimeFeo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
G.l.
G.C
S.
I.D.
N\A
N\A
c
c
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
C
C
c
NA =No aplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
33
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
5.RESPONSABILIDAD DELA
DIRECCIÓN
A
Clave deId. Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
5.6.REVISION DELA DIRECCIÓN
ABRILDE 2005
Definiciones
•
Mejora dela calidad.- Parte delagestión enfocada a aumentar lacapacidadde
cumplir conlosrequisitosdecalidad.
•
Eficiencia.- Relación entrelosresultadosylosrecursos utilizados.
Documentos de Referencia:
SICON-MGC-PRO-56-100-01 Procedimiento para larevisión deladirección.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/OS
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
34
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6.GESTIÓNDELOSRECURSOS
SKONSTRU
Clave deId.Del documento:
A
6.1. PROVISION DELOS RECURSOS
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
6.GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1. Provisión de Recursos
Objetivo
Proveer los recursos para mantener el sistema de gestión de calidad, mejorar
continuamentelaeficaciayasíincrementarlacarteradeclientes satisfechos
Alcance
Aplica alasobras querealice laempresa, conunasuperficie decubierta dealmenos
5,000m2
DescripcióndeActividades
1.
2.
3.
Diseñareimplementarlaformaenqueseproveeránlosrecursos
Implementar unprograma decapacitación delpersonal acerca dela gestiónde
calidad
' Designaralapersonaqueseencargarádesupervisar quesecumplaelsistemade
gestióndecalidad
4.
Evaluarlosresultados
5.
Corregirdesviaciones
6.
Controlarelproceso
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRII705
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.JaimeFeo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
35
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A. DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONS1RU
ClavedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
6.GESTIÓNDELOSRECURSOS
6.1.PROVISIONDELOSRECURSOS
VIGENCIA:
ABRILDE2005
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G.
1
2
3
4
5
6
C
C
C
C
C
C
ce.
R
R
R
R
R
R
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.P.
G.C.P.
N\A
C
N\A
C
N\A
N\A
C
N\A
N\A
C
N\A
N\A
C
N\A
N\A
C
N\A
N\A
R=Responsable
C=Colabora
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
R.O.
S.C.
G.I.D. G.P.C.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
I=Seleinforma
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
G.C.
I.D.
G.l.
s.
I
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
I
I
N\A
N\A
N\A
N\A
C
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
c
N\A
N\A
N\A
c
NA=Noaplica
DefinicionesyTérminos
•
Recursos.- Todos los insumos que intervienen en la elaboración del producto,
talescomomanodeobra,materiales,equipoyherramienta
•
Carteradeclientes.-Elconjunto deusuariospresentesyfuturos
DocumentosdeReferencia
SICON-MGC-PROG-61-200-01
SICON-MGC-PROG-61-200-02
SICON-MGC-DOC-61-200-01
SICON-MGC-FTO-61-200-02
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIIV04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ProgramadeProvisióndeRecursosparalacalidad.
ProgramadeProvisióndeRecursosparalacalidad.
Bitácoradetrabajo
FormatodeCuestionariodeEvaluación.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
36
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
6.GESTIÓNDELOSRECURSOS
Clave deId.Del documento:
A
6.2. RECURSOS HUMANOS
SICON-MAC-02-01
A
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
6.2.Recursos Humanos
Objetivo
Garantizar al cliente queel personal es competente para los trabajos que afectan la
calidad,sobrelabasedeunaselecciónyformación eficaces.
Alcance
Aplicaalpersonalinvolucradoenlostrabajos queafectan lacalidaddelproducto
DescripcióndeActividades
1.
Determinar porparte del departamento de Recursos Humanos quepersonales
competentepararealizarlostrabajosqueafectanlacalidad.
2.
Proporcionar formación por partedel departamento deRecursos Humanosatodo
elpersonalparasatisfacer lacalidaddelostrabajos.
3.
Diseñar programas deformación para todo el personal enfocados amejorarlos
trabajos queafectan lacalidad.
4.
Aplicar losprogramasdeformación paracomprometer alpersonalaúnmasconel
logrodelosobjetivosdelacalidad
5.
Evaluarlosprogramasdeformación
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G.
to
1
2
3
4
5
6
C
C
c
N\A
N\A
N\A
ce.
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓNDE PROYECTOS
G.C.P.
G.P.
IM
N\A
I
I
I
c R
I
I
N\A
N\A
I
c R
I
N\A
I
I
N\A
c R
N\A N\A N\A N\A N\A
N\A
N\A
N\A N\A N\A N\A N\A
N\A
N\A
N\A
N\A N\A N\A N\A N\A
N\A
R^Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C=Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓNDE CONSTRUCCIÓN
G.I.D
G.P.C
S.C
R.O.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
I=Seleinforma
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓNDE ADMINISTRACIÓN
G.C
I.D.
G.l.
S.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA=Noaplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
37
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
ClavedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
SKONSTRU
6.2.RECURSOSHUMANOS
VIGENCIA:
ABRILDE2005
Definiciones yTérminos
•
Competente :Personaexpertayconocedoradesutrabajo
DocumentosdeReferencia:
SICON-MGC-FOR-62-300-01
FormatodePerfil deResponsabilidades
SICON-MGC-PROG-62-300-01 ProgramadeFormacióndelPersonal.
SICON-MGC-FOR-62-300-02
FormatodeEvaluacióndelPersonal.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
38
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. GESTIÓNDELOSRECURSOS
SKONSIRU
A
6.3. INFRAESTRUCTURA
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
6.3. Infraestructura
Objetivo
Proporcionar lainfraestructura necesariaparamantener lacalidad delproducto.
Alcance
Aplica atodos losespacios detrabajo, equipo decómputo ysistemas decomunicacióny
transporte que intervienen paramantenerlacalidad del producto
Descripción de Actividades
1.
Revisar periódicamente las condiciones físicas de los edificios, maquinaria,
mobiliarioyequipo
2.
Proporcionar equipo de cómputo actualizado con las últimas versiones de
software
3.
Detectar necesidades demantenimiento, ampliaciónoadecuaciones
4.
Establecer loscanalesde comunicación
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G
m
1
2
3
4
C
C
C
C
ce
D.O
c
c
c
c
C
C
D.P
c
R
R =Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
1
1
1
1
D.C
D.A
DIRECCIÓN DEPROYECTOS
G.P.
G.CP.
N\A
1 "R""'
N\A
1
N\A
N\A
R
1
N\A
N\A
R
1
C
N\A
N\A
C =Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DECONSTRUCCIÓN
R.O.
G.I.D. G.P.C
S.C
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
C
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
I=Sele informa
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C
S.
G.I.
N\A
N\A
R
N\A
N\A
N\A
R
c
R
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
R
NA=No aplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
39
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
Clave de Id.Deldocumento:
6. GESTIÓNDELOSRECURSOS
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
6.3. INFRAESTRUCTURA
ABRILDE 2005
Definiciones yTérminos:
•
Infraestructura.- Conjunto de elementos necesarios para el desarrollo deuna
actividad.
•
Espacio detrabajo.- Lugar físicoenelque serealizan las laborespropias parala
elaboración del producto
Documentos de Referencia
SICON-MGC-PROG-63-300-01
SICON-MGC-INV-63-300-01
SICON-MGC-FOR-63-600-01
SICON-MGC-FOR-63-600-02
SICON-MGC-FOR-63-600-03
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ProgramadeInventario Trimestral
Inventario Trimestral.
FormatodeSolicitud deEquipodeOficina.
FormatodeSolicitud deEquipo de Taller.
Formato de Solicitud de Servicios.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
40
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
A
6. GESTIÓN DELOS RECURSOS
SKONSIRU
6.4.AMBIENTEDETRABAJO
ClavedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
6.4.Ambiente de Trabajo
Objetivo
Propiciar el ambiente de trabajo necesario mediante la convivencia y comunicación del
personal paralograr laconformidad conlosrequisitos delproducto.
Alcance
Aplica atodo elpersonal involucrado enlostrabajos que afectan lacalidad del producto
Descripción de Actividades
1.
Fomentar laconvivencia armónicaentre los trabajadores
2.
Proporcionar los espacios necesarios para la ejecución eficiente de las actividades
queafectan la calidad
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G
1
<£>
1
2
C
C
ce
D.O
c
c
C
C
D.P D.C D.A
I
I
I
I
R
R
R =Responsable
DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.C.P.
G.P.
N\A
N\A
N\A
N\A
C =Colabora
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C
G.I.D. G.P.C
R.O.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
I=Se le informa
DIRECCIÓN DEADMINISTRACIÓN!
I.D. |
G.C.
S.
G.l.
N\A I
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A |
N\A
c
NA =No aplica
Definiciones y Términos
•
Ambiente.-Conjunto de condiciones o circunstancias de carácter social, físico o
económico,querodean ocaracterizan un lugar.
•
Conformidad.- Estardeacuerdoconlasformas, políticas o lincamientos
Documentos de Referencia
SICON-MGC-FOR-64-600-01
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Formato deencuestapara detectar elambiente de trabajo.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
41
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
A
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSIRU
7.1. PLANIFICACIÓNDELAREALIZACIÓN
DELPRODUCTO
ClavedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
7.REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1. Planificación delaRealización delProducto
Objetivo
Incrementar la eficiencia delaPlaneaciónparamejorar larealización deunaEstructura
Metálica.
Alcance
Desde laadquisición delterreno hasta larecepción porparte delcliente enobras que
realicelaempresa,conunasuperficie decubiertadealmenos5,000m2
DescripcióndeActividades
1.
Determinación delasestrategias para lograr losObjetivos deseados. Definir y
delegarlasresponsabilidades
2.
Verificar elprocesodelaplaneación
3.
Establecer métodos de comparación entre la Estructura Metálica planeada yla
EstructuraMetálicaresultante
4.
Determinacióndelasestrategiasparaconseguirlosobjetivosdeseados.
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G
i»:
1
2
3
4
R
I
I
R
ce
c
c
c
c
D.O. D.P D.C D.A DIRECCIÓNDEPROYECTOS
G.C.P.
G.P.
I
I
I N\A
N\A
N\A
I
I N\A
N\A
N\A
R
I N\A
C
R
c
c
C
I
I NVA
N\A
N\A
R=Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C=Colabora
30/ABRII,/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓNDECONSTRUCCIÓN
G.I.D. G.P.C
S.C.
R.O.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
c
N\A
N\A
N\A
N\A
I=Seleinforma
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓNDEADMINISTRACIÓN
G.l.
G.C
S.
I.D.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA=Noaplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
42
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
Clave deId.Del documento:
/
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSIRU
7.1. PLANIFICACIÓNDELAREALIZACIÓN
DELPRODUCTO
\
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Definiciones
Planificar: Elaboraryorganizar programas para laelaboraciónydesarrollode
los trabajos para la construcción de la vivienda anticipando los eventos o
problemasquepuedanocurrirantesdequesucedan
DocumentosdeReferencia
SICON-MGC-REG-71-100-01
SICON-MGC-FTO-71-300-02
SICON-MGC-REG-71-100-03
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
RegistrodeEstrategiasparadelegarResponsabilidades.
FormatodeMétodosdeComparación.
Registro de Estrategias para lograr los objetivos
deseados.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
MenI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
43
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSIRU
Clave deId.Deldocumento:
A
7.2. PROCESOSRELACIONADOSCONEL
CLIENTE
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
7.2. Procesos Relacionados con el Cliente
Objetivos
Desarrollar los requisitos necesarios que satisfagan al cliente en la entrega de la
EstructuraMetálicaylosposterioresalamisma.
Alcance
Desde elinicio delaconstrucción hasta larecepción por parte delcliente enobras que
realicelaempresa,conunasuperficie decubiertadealmenos5,000m2
DescripcióndeActividades
1.
Determinarlasnecesidadesdel cliente
2.
Determinarlosrequisitosnoestablecidosporelcliente
3.
Ejercer losrequisitoslegalesyreglamentariosparasuaplicación
4.
Cumplirconlosrequisitosprevistos
5.
Registrarlosresultadosdelarevisiónefectuada adichosrequisitos
6.
Confirmar losrequerimientosdelclientepreviamenteasuaceptación
7.
En casodeexistir modificación enlainformación, setendrá que asegurar que se
realicenloscambiosadicha información.
8.
Efectuar unacomunicacióneficazconelclientesobreeldesarrollodelaobra
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
44
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
A
A
7.2. PROCESOSRELACIONADOSCONEL
CLIENTE
Clave deId.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G.
CM
1^
1
2
3
4
5
6
7
8
ce.
R
R
C
R
I
I
I
I
D.O. D.P. D.C. D.A
C
C
R
C
C
C
C
C
c
c
R
R
C
R
R
I
R=Responsable
C
C
C
R
R
C
R
R
C
C
DIRECCIÓN DEPROYECTOS
G.C.P.
G.P.
C
C
C
c
c
c
c
c
R
I
C=Colabora
c
c
c
R
R
I
DIRECCIÓN DECONSTRUCCIÓN
S.C.
G.I.D. G.P.C.
R.O.
N\A
N\A
C
N\A
N\A
N\A
N\A
C
N\A
N\A
I
N\A
N\A
N\A
N\A
c
N\A
N\A
N\A
c
N\A
N\A
N\A
c
R
C
C
C
N\A
N\A
C
R
I=Seleinforma
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
G.C.
S.
l.D.
G.l.
N\A
N\A
N\A
C
N\A
C
N\A
N\A
I
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
c
N\A
N\A
N\A
c
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA=Noaplica
Definiciones
•
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
•
Satisfacción delcliente: percepción delcliente sobre el grado enquese han
cumplidosusrequisitos.
DocumentosdeReferencia
SICON-MGC-FTO-72-200-01
SICON-MGC-REG-72-400-01
SICON-MGC-DOC-72-400-01
SICON-MGC-FTO-72-500-02
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Formatodedeterminacióndenecesidadesdelcliente
Registrodedocumentoslegales
Manualdeleyes,normasyreglamentos.
Formatosdecomunicaciónconelcliente.
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
45
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSIRU
7.3. DISEÑO Y DESARROLLO
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
7.3. Diseño y Desarrollo
Objetivos
Incrementar la eficiencia en el diseño y control de la Estructura Metálica entre las
diferentes áreasinvolucradasenelmismo,asícomosudesarrollo.
Alcance
Desde la formulación del Proyecto hasta inicio de los trabajos de Montaje de la
EstructuraMetálica.
DescripcióndeActividades
1.
Determinación de las estrategias para conseguir los Objetivos deseados,
definiendo ydelegandolasresponsabilidadesparaCoordinarLosdiseños
2.
Identificar losrequisitosinicialesdelproyecto.
3.
Verificar elprocesodeldiseñoenlasdiferentes etapas
4.
Confirmar quelosdatosfinalessatisfacen losrequerimientosiniciales
5.
Establecer métodos de comparación entre el diseño inicial y el proyecto de
EstructuraMet. resultante
6.
Identificar comoserealizanyapruebanlasmodificaciones delproyecto
7.
Mantenerlosregistrosdelasrevisionesyverificaciones delproyecto.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
46
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSTRU
A
7.3. DISEÑO Y DESARROLLO
Clave deId.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.P.
G.C.P.
1
R
R
N\A
R
C
c R
2
1
R
C
1
R
c
3
C
1
R
C
1
C
n
4
R
R
C
1
1
c
5
R
R
C
C
1
c
6
C
1
R
C
C
c
7
1
1
R
R
C
c
R =Responsable
C ^Colabora
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C.
G.I.D. G.P.C.
R.O.
N\A
N\A
C
c
1
N\A
N\A
1
C
N\A
C
c
N\A
C
c
c
N\A
C
c
c
N\A
N\A
c
c
N\A
N\A
c
c
I=Sele informa
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C.
S.
G.l.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA=No aplica
Definiciones
•
Diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforma los requisitos en
características especificadas o en la especificación de un producto proceso o
sistema.
•
Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Documentos de Referencia
SICON-MGC-REG-73-300-01
SICON-MGC-REG-73-300-02
SICON-MGC-DOC-73-500-01
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Registrodelaverificación de losproceso deldiseño.
Registro delosmétodosdecomparación.
Documento deregistros.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
47
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
A
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSIRU
Clave de Id.Del documento:
7.4. COMPRAS
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
7.4. Compras
Objetivos
Asegurar quelaadquisición deinsumos cumpla conlosrequisitos establecidos por las
especificaciones, para queel desarrollo delosprocesos constructivos enlasestructuras sea el
requerido.
Alcance
Aplica en obras querealice la empresa, conuna superficie de cubierta de al menos
5,000m2
DescripcióndeActividades
1.
Revisarelproductoadquiridodeacuerdoasus especificaciones.
2.
Mantenerregistrosdelacalidadde losproductosadquiridos.
3.
Establecerestrategiasparaincorporar elproductonoconforme.
4.
Establecer eltipoyalcance delcontrol aplicado alos proveedores, contratistasy
productosadquiridos.
5.
Calificaryescogera losproveedores idóneos.
6.
Establecerlosrequisitosparalaaprobacióndelosproductos.
7.
Solicitaralproveedoruncertificado decalidad.
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G C.C. D.O
1
2
3
4
5
6
7
c
c
R
1
c
R
C
1
1
R
C
1
C
R
D.P D.C D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.P.
G.C.P.
1
1
R
1
1
1
1
R
1
1
C
C
C
1
c
1
1
R
1
1
C
c R
c
c
1
c c R
c
1
1
R
1
1
R=Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C=Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.I.D. G.P.C
R.O.
s.c.
1
N\A
N\A
c
N\A
1
N\A
1
1
C
1
c
N\A
N\A
N\A
1
1
N\A
c
c
N\A
N\A
1
1
1
1
N\A
N\A
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
G.C.
S.
I.D.
G.l.
N\A
N\A
N\A
R
R
N\A
N\A
N\A
N\A
C
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
R
N\A
R
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
R
N\A
N\A
N\A
R
I=Seleinforma
NA=Noaplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
48
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
A
7.4. COMPRAS
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Definiciones
•
Especificación: documentoqueestablece requisitos
•
Documento: informaciónysumediodesoporte.
DocumentosdeReferencia
SICON-MGC-DOC-74-420-01
SICON-MGC-REG-74-620-01
SICON-MGC-FTO-74-500-01
SICON-MGC-FTO-74-620-02
SICON-MGC-DOC-74-620-02
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ManualdeEspecificaciones deaceros.
RegistrodeCertificados deCalidad.
FormatodeEstrategiasparaproductonoconforme.
FormatodeEvaluacióndeProveedoresManualderequisitosparalaaprobacióndeproductos.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
49
TOTAL DE
PAGINAS
71
JpI I c*
SISTEMASCONSTRUCTIVASk^JCÉED, y.A^^QvT
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
sicoNsmu
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.5. PRODUCCIÓNYPRESTACIÓNDE
SERVICIO
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
7.5. Producción y Prestación deServicio.
Objetivos
Realizar un control en los procesos involucrados en la ejecución de las viviendas
verificando quecumplanconlosrequisitosdeldiseño
Alcance
Aplica en obras querealice la empresa, conunasuperficie de cubierta de al menos
5,000m2
DescripcióndeActividades
1.
Elaboracióndemanualesdeprocedimientosoperativos
2.
Aplicacióndelosprocedimientosconstructivos.
3.
Ordenarinstruccionesdetrabajo enformaclarayprecisa
4.
Vigilarelusoadecuadodelequipoymaquinaria
5.
Protegerlosbienesquesonpropiedaddelcliente
6.
Protegerlosmateriales,herramientayequipo
7.
Controlarlosdispositivosdeseguimientoymedicióndelosprocesos.
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G.
1
2
3
4
5
6
7
ce.
R
R
1
1
1
1
R
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.P.
G.C.P.
R
1
N\A
R
1
1
1 N\A
1 N\A
N\A
N\A
C N\A R N\A
N\A
N\A
1 N\A R N\A
N\A
N\A
1 N\A R N\A
N\A
N\A
1 N\A R N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
c N\A R N\A
R=Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C=Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.I.D. G.P.C.
R.O.
s.c.
C
C
1
1
N\A
N\A
1
C
N\A
N\A
c
c
N\A
C
R
c
N\A
N\A
C
C
N\A
C
C
C
N\A
C
C
R
I=Sele informa
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en I.JaimeFeo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓN DEADMINISTRACIÓN
G.C.
I.D.
G.l.
S.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA=Noaplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
50
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
Clave de Id.Del documento:
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SICON-MAC-02-01
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSIRU
7.5. PRODUCCIÓNYPRESTACIÓNDE
SERVICIO
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Definiciones
•
Registro: documento quepresenta resultados obtenidosoproporciona evidencia
deactividades.
DocumentosdeReferencia
SICON-MGC-DOC-75-100-01 Manual de procedimientos de fabricación y montaje de
EstructurasMet..
SICON-MGC-DOC-75-500-02 Manualdeusodeequipoymaquinaria.
SICON-MGC-DOC-75-500-03 Manual de Vigilancia y conservación de los bienesdel
cliente.
SICON-MGC-REG-75-200-04 Registrode losdispositivos de seguimiento ymediciónde
losprocesos.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
51
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
A
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSIRU
7.6. CONTROLDEDISPOSITIVOSDE
SEGUIMIENTOYMEDICIÓN
Clave deId. Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
7.6. Control deDispositivos deSeguimiento y Medición.
Objetivos
Controlar los dispositivos de seguimientoymedición, paraproporcionar laevidenciade
quesecumpleconlosrequisitos especificados.
Alcance
Aplica en obras querealice la empresa, conuna superficie de cubierta de al menos
5,000m2
DescripcióndeActividades
1.
Evaluaciónyregistrodeloslaboratorios subcontratados
2.
Revisarlosdispositivosdeseguimientoymedición.
3.
Calibrar y verificar los dispositivos de medición con base a los patrones
nacionaleseinternacionales
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G C.C D.O
ID
1
2
3
I
I
I
R
R
R
R
R
R
R=Responsable
D.P D.C D.A. DIRECCIÓN DEPROYECTOS
G.P.
G.C.P.
N\A
N\A
C N\A
N\A
N\A
N\A c N\A
N\A
N\A
N\A c N\A
N\A
C=Colabora
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
R.O.
Q.I.D. G.P.C
s.c.
N\A
c
c
c
N\A
c
c
c
N\A
c
c
c
I=Seleinforma
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
S.
I.D.
G.C.
G.l.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA=Noaplica
Definiciones
•
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
Procesodemedición: Conjunto deoperacionesquepermitendeterminar elvalor
deunamagnitud.
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
52
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A. DEC.V.
Clave de Id.Del documento:
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SICON-MAC-02-01
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
SKONSIRU
7.6. CONTROL DE DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO YMEDICIÓN
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
DocumentosdeReferencia
SICON-MGC-REG-76-200-01
SICON-MGC-FTO-76-200-02
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Registrodeloslaboratoriossubcontratados.
Formato de Calibración y Verificación
dispositivosdeMedición.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
de los
PAGINA
53
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
A
8.MEDICIÓN,ANÁLISISY
MEJORA
8.1. GENERALIDADES
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS
Clave de Id.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Y MEJORA
8.1. Generalidades
Objetivo:
Incrementar laeficiencia delosprocesos deseguimiento, medición, análisis ymejoraen
la fabricación ymontaje deEstructuras Metálicas para lasatisfacción delcliente, asegurandola
conformidad delsistema degestión delacalidad,ycontinuamente mejorando laeficacia deeste
sistema degestión delacalidad.
Alcance:
Aplica enobras querealicelaempresa, conuna superficie decubierta dealmenos 5,000m
Descripción General deActividades:
1.
Realizar acciones que demuestren laconformidad denuestros productos porparte
del cliente.
2.
Asegurar laconformidad del sistema degestión de calidad.
3.
Mejorar continuamente elsistema degestión de calidad.
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G.
00
1
2
3
nri
i
ce.
R
R
R
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DEPROYECTOS
G.CP.
G.P.
R
C
C
C
C
c
R
R
R
C
c
c
R
R
R
C
C
c
R =Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C^Colabora.
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DECONSTRUCCIÓN
G.I.D. G.P.C
S.C.
R.O.
C
c
c
c
c
c
c
c
c
c
I=Seleinforma
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
c
c
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIOC
I.D.
G.C
S.
G.l.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA =No aplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
54
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONSIRU
8.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA
A
8.1.GENERALIDADES
ClavedeId.Deldocumento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Definiciones
•
Conformidad: Cumplimiento deun requisito
•
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir
losrequisitos.
Documentos de Referencia
SICON-MGC-FOR-81-500-001
Formato de recepción de obra y conformidad con el
cliente.
SICON-MGC-FOR-81-300-002
Formato de conformidad del sistema de gestión de
calidad
SICON-MGC-PROG-81-200-001 Programa de mejora continua del sistema de gestión de
calidad
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
55
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
8.MEDICIÓN,ANÁLISISY
MEJORA
SKONSmU
A
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Clave deId.Del documento:
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
8.2.SeguimientoyMedición.
Objetivo:
Dar seguimiento alainformación que segenere delapercepción del cliente con respecto
alcumplimientodesus satisfactores; aplicar eficientemente losmétodosparaobtener,canalizary
utilizar esta; y verificar que las disposiciones planificadas de la gestión de calidad,
implementadas para elcumplimiento delosrequisitos delaorganización, serealizan demanera
planificada ydemanera eficaz.
Alcance:
Aplica en obras que realice la empresa, con una superficie de cubierta de al menos
5,000m2
Descripción deActividades:
1.
Realizar cuestionarios que permitan conocer laopinión delcliente hacia lasobras
realizadas.
2.
Planificar y documentar pruebas de laboratorio en diferentes etapas de la
construcciónalosmateriales.
3.
Establecer un procedimiento de revisión de obras previa a la entrega de las
mismas.
Responsabilidades:
NORMA ACTIVIDADES D.G.
1
2
3
ni i
ce.
R
R
R
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.C.P.
G.P.
I
I
I
R
I
c
I
I
R
I
I
I
I
I
R N\A
I
I
R ^Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C =Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.I.D. G.P.C
S.C
R.O.
N\A
R
c
c
N\A
C
I
c
N\A
I
c
c
I=Sele informa
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.JaimeFeo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C
S.
G.l.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
NA=No aplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
56
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
8.MEDICIÓN,ANÁLISISY
MEJORA
Clave de Id.Del documento:
A
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
Definiciones:
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que sehan
cumplido susrequisitos.
Documentos de referencia:
SICON-MGC-DOC-82-500-001
SICON-MGC-TAB-82-500-001
SICON-MGC-FTO-82-500-001
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRTI,/05
REVISO
Cuestionario deconformidad aplicadoalcliente
Relación depruebasdecalidad paraAcero.
Formato derevisión deproducto terminado.
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
57
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
Clave de Id.Del documento:
8.MEDICIÓN,ANÁLISISY
MEJORA
SICON-MAC-02-01
8.3. CONTROL DEPRODUCCIÓN NO
CORFORME
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
8.3. Control deProducción No Conforme.
Objetivo
Evitarelusoconscienteoinconscientedeproductosnoconformes.
Alcance
5,000m2
Aplica en obras querealice la empresa, conunasuperficie de cubierta deal menos
DescripcióndeActividades
1.
Establecer procedimientos que permitan identificar las no conformidades que
surjan durantelaejecución delasobras.
2.
Corregirlasnoconformidades delasobras.
3.
Mantenerregistrosdelostiposdenoconformidades presentadosenlasobras.
Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.C.P.
G.P.
1
1
R
1
1
R N\A
N\A
N\A
2
1
1
N\A
1
R
R N\A
N\A
00
3
1
R
1
1
R N\A
1
N\A
R=Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C=Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C
R.O.
G.I.D. G.P.C
c
c
c
1
1
R
R
1
c
I^Seleinforma
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.JaimeFeo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
c
c
c
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN)
G.C.
S.
I.D. |
G.l.
N\A 1
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A 1
NA=Noaplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
58
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONSIRU
8.MEDICIÓN,ANÁLISISY
MEJORA
Clave deId.Deldocumento:
A
8.3. CONTROLDEPRODUCCIÓNNO
CORFORME
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Definiciones
•
Conformidad: Cumplimientodeunrequisito.
•
No-conformidad:Incumplimientodeunrequisito.
•
Corrección:Accióntomadaparaeliminarunano-conformidad detectada.
Documentosdereferencia
SICON-MGC-FOR-83-500-001 Formatoderegistrodenoconformidadespresentadas.
SICON-MGC-TAB-83-500-001 Registrodenoconformidades corregidas.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04 ELABORO
30/ABRIL/05 REVISO
ARQTO.EDGARDO
SALAZARAGUILAR
MenI.JaimeFeo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO.EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
59
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
ClavedeId.Deldocumento:
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONSIRU
8.MEDICIÓN,ANÁLISIS Y
MEJORA
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
8.4.ANÁLISISDE DATOS
ABRILDE2005
8.4. Análisis de Datos
Objetivo
Realizar procesos estadísticos para demostrar la idoneidad y la eficiencia del sistema de
gestióndelacalidad,ytomar decisionesparalamejora continua.
Alcance
Aplica en obras que realice la empresa, con una superficie de cubierta de al menos
5,000m2
Descripción de Actividades
1.
Analizar la información sobre la satisfacción del cliente con respecto a la calidad
delasobras.
2.
Obtener información acerca del servicioprestado por los proveedores.
3.
Conocer la información del cumplimiento de las especificaciones propias de la
empresacontra lasespecificaciones de construcción.
Responsabilidades:
NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. D.A. IDIRECCION DE PROYECTOS
G.P.
G.C.P.
1
I
R
I
R
R N\A
C
R
2
I
C
I
R
C
C
C
C
3
I
R
I
R N\A
R
R
c
R=Responsable
C=Colabora
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C.
G.I.D. G.P.C.
R.O.
N\A
N\A
I
I
N\A
N\A
c
c
N\A
R
R
c
I=Se leinforma
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
G.C
S.
I.D.
G.l.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
R
N\A
N\A
N\A
N\A
NA=No aplica
Definiciones
•
Información: Datosqueposeen significado.
•
Especificación: Documento queestablece requisitos.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
60
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOSENACERO,S.A.DEC.V.
Clave deId.Del documento:
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
8.MEDICIÓN,ANÁLISISY
MEJORA
A
8.4. ANÁLISIS DE DATOS
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Documentosdereferencia
SICON-MGC-DOC-84-600-001 Lineamientosdeserviciosprestadosporlosproveedores
SICON-MGC-DOC-84-500-002 Manualdeespecificaciones deconstruccióndelaempresa
SICON-MGC-TAB-84-500-001 Relación de reglamentos de construcción y fabricación
deEstructurasMet.delocalidadesyasociaciones.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
61
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
Clave de Id.Del documento:
A
8.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA
SKONSIRU
8.5. MEJORA
SICON-MAC-02-01
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
8.5. Mejora
Objetivo
Incrementar la eficacia en losprocesos de gestión de calidad mediante el uso eficiente de
políticas, objetivos, resultados de auditorias y análisis de datos; así como analizar las acciones
preventivasycorrectivas mediante laaplicación deprocedimientos adecuados.
Alcance
Aplica en obras que realice la empresa, con una superficie de cubierta de al menos
5,000m2
Descripción de Actividades
•
•
•
Revisar ydeterminar lascausasdelasnoconformidades presentadas.
Implementar accionesparacorregir lasno conformidades presentadas.
Determinar las principales no conformidades potenciales y las acciones para
evitarlas.
NORMA ACTIVIDADES D.G.
u>
a
1
2
3
i
i
i
ce.
R
R
R
D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
G.P.
G.C.P.
1
R N\A
C
1
C
1
C
R N\A
N\A
c
1
N\A
c R N\A
c
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C.
R.O.
G.I.D. G.P.C.
R
R
c
c
1
R
R
c
R
1
C
c
DIRECCIÓNDEADMINISTRACIÓN)
G.C.
S.
I.D.
G.I.
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
N\A
Responsabilidades
R =Responsable
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
C =Colabora
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
I -Se le informa
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
NA =No aplica
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
62
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSTRU
Clave de Id.Del documento:
8.MEDICIÓN,ANÁLISISY
MEJORA
SICON-MAC-02-01
8.5. MEJORA
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Definiciones
•
Acciónpreventiva:Accióntomadaparaeliminarlacausadeuna no-conformidad
potencialuotrasituaciónpotencialindeseable
•
Acción correctiva:Accióntomadaparaeliminarlacausadeuna no-conformidad
detectadauotrasituaciónindeseable.
Documentosdereferencia
SICON-MGC-TAB-85-500-001
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
Relacióndecausasdenoconformidadespresentadas.
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
63
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
ClavedeId.Deldocumento:
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONSmU
SICON-MAC-02-01
9.ANEXOS
9.1. VOCABULARIO
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
9.ANEXOS
9.1.Vocabulario
Definiciones que aplican al sistema de gestión de la calidad de SISTEMAS
CONSTRUCTIVOS EN ACERO S.A. DE C.V. y forman parte de la norma NMX-CC-9000IMCN-2000:ISO9000:2000 Sistemasdegestióndelacalidad"Fundamentosyvocabulario".
Ambiente: Conjunto de condiciones o circunstancias de carácter social,físicoo
económico,querodeanocaracterizanunlugar.
Acciónpreventiva:Accióntomadaparaeliminar lacausadeunano conformidad
potencialuotrasituaciónpotencialindeseable.
Acción correctiva: Accióntomadaparaeliminar lacausadeunano conformidad
detectadauotrasituaciónindeseable.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con
losrequisitos.
Carteradeclientes:Elconjunto deusuariospresentesyfuturos.
Cliente:Sedefine comoclientealusuariofinaldelaviviendaqueseconstruye.
Competente:Personaexpertayconocedoradesutrabajo.
Conformidad: Cumplimientodeunrequisito.
Corrección:Accióntomadaparaeliminarunanoconformidad detectada.
Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
características especificadas o en la especificación de un producto proceso o
sistema.
Documento:Información ysumediodesoporte.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04 ELABORO
30/ABRIL/05 REVISO
ARQTO.EDGARDO
SALAZARAGUILAR
MenI.JaimeFeo. Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO.EDGARDO
SALAZARAGUILAR
PAGINA
64
TOTALDE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD
SKONSIRU
ClavedeId.Deldocumento:
9.ANEXOS
SICON-MAC-02-01
9.1.VOCABULARIO
VIGENCIA:
ABRILDE2005
Eficiencia:Relaciónentrelosresultadosylosrecursosutilizados.
Espacio detrabajo:Lugarfísico enelque serealizan laslaborespropiasparala
elaboracióndelproducto.
Especificación: Documentoqueestablecerequisitos.
Información:Datosqueposeen significado.
Infraestructura: Conjunto de elementos necesarios para el desarrollo de una
actividad.
Manual decalidad:Documento queespecifica elsistemadegestióndelacalidad
deunaorganización.
Mejora de la calidad: Parte de la gestión enfocada a aumentar la capacidad de
cumplirconlosrequisitosdecalidad.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar lacapacidad paracumplir
losrequisitos.
Noconformidad:Incumplimientodeunrequisito.
Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad.
Planificar: Elaborar y organizar programas para la elaboración y desarrollo de
los trabajos para la construcción de la vivienda anticipando los eventos o
problemasquepuedanocurrirantesdequesucedan.
Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización
relativasalacalidadtalcomoseexpresanformalmente porlaaltadirección.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR
M enI.JaimeFeo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
65
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
Clave de Id.Del documento:
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
SICON-MAC-02-01
9.ANEXOS
9.1. VOCABULARIO
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
Proceso:Conjunto deactividadesmutuamenterelacionadasoqueinteractúan, las
cualestransforman elementosdeentradaenresultados.
Procesodemedición: Conjunto deoperaciones quepermitendeterminarelvalor
deunamagnitud.
Recursos: Todos los insumos queintervienen en la elaboración delproducto,
talescomomanodeobra,materiales,equipoyherramienta.
Registro: Documento quepresentaresultadosobtenidosoproporciona evidencia
deactividades.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado enquese han
cumplidosusrequisitos.
Sistema:Conjunto deelementosmutuamenterelacionadosoqueinteractúan.
Sistema degestión delacalidad: Sistemadegestiónparadirigirycontrolaruna
organizaciónconrespectoalacalidad.
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
66
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DEGESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
Clave deId.Del documento:
9. ANEXOS
SICON-MAC-02-01
9.2. CATALOGO DE DOCUMENTOS
VIGENCIA:
ABRIL DE 2005
9.2.Catalogo deDocumentos
NORMA
CLAVE
NOMBRE
SICON-MGC-DOC-41-100-01
SICON-MGC-FOR-41-300-01
SICON-MGC-FOR-41-200-02
SICON-MGC-DOC-41-600-02
SICON-MGC-TAB-41-200-01
SICON-MGC-PRO-42-200-01
SICON-MGC-PRO-42-200-02
SICON-MGC-FOR-42-200-01
SICON-MGC-INS-42-300-01
SICON-MGC-INS-42-200-02
»~
M
SICON-MGC-PEO-51-200-01
SICON-MGC-PEO-51-200-02
10
SICON-MGC-LIN-51-100-01
SICON-MGC-GUIA-51-200-01
SICON-MGC-FTO-52-300-01
SICON-MGC-FTO-52-200-02
SICON-MGC-PAR-53-200-01
OÍ
U>
2
SICON-MGC-DOC-53-100-01
SICON-MGC-PEa54-200-01
SICON-MGC-PROG-54-100-01
SICON-MGC-FTO-55-100-01
•0
10
¡ri
isiCON-MGC-FTO-55-300-01
|siCON-MGC-PRO-56-200-01
^
<0
<0
T^
M
h-
PlandecalidadGeneral.
Formatodeidentificacióndeprocesos.
r
ormato paraelseguimientoycontrol.
Documento paraelaseguramiento delosrecursos.
Tabladedatos paraelseguimiento,mediciónyanálisis.
ProcedimientoControldeDocumentos.
Procedimiento ControldeRegistros.
Formatoparala planificación,operaciónycontroldeprocesos.
Instructivos paralarevisiónyaprobacióndeproyectos.
Instructivos paralaactualizacióndedocumentos.
Procedimiento para laelaboración y revisión dela política delsistemade
gestióndelacalidad.
Procedimiento para la elaboración y actualización de los objetivos de
sistemadegestióndela calidad.
Lineamientos para laasignación de recursos al sistema degestión de IE
calidad.
Guía para larevisión yseguimiento del nivel dedifusión delaspolíticasy
objetivos delsistemadegestióndelacalidad.
Formatoderequisitosdelcliente.
Cuestionarioqueregistreelcumplimientodelosrequisitosdelcliente.
Parámetros demedicióndelosobjetivosdela políticadecalidad.
Objetivos de política de calidad elaborado por la dirección general
jerarquizadoporcargos.
Procedimientodeflujodeinformaciónybienesqueinteractúan parael logro
delosobjetivosdelsistemadegestióndelacalidad
Programaderevisiónperiódicadelsistema degestióndelacalidad
Formatoparainformaralasautoridadesdentrodela organización.
Formato para comunicar el nombre de los responsables y autoridades
dentrodela organización.
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
Procedimiento paralarevisióndeladirección.
30-Abr-04
ProgramadeProvisióndeRecursos paralacalidad.
ProgramadeProvisióndeRecursos parala calidad.
Bitácoradetrabajo
FormatodeCuestionariodeEvaluación.
FormatodePerfilde Responsabilidades
ProgramadeFormacióndelPersonal.
FormatodeEvaluacióndelPersonal.
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
SICON-MGC-PROG-63-300-01
SICON-MGC-INV-63-300-01
SICON-MGC-FOR-63-600-01
SICON-MGC-FOR-63-600-02
ProgramadeInventarioTrimestral
InventarioTrimestral.
FormatodeSolicituddeEquipodeOficina.
FormatodeSolicituddeEquipodeTaller.
FormatodeSolicituddeServicios.
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
]siCON-MGC-FOR-64-600-01
SICON-MGC-REG-71-100-01
SICON-MGC-FTO-71-300-02
Sl¿ÓN-MÓ6-REÓ->1-100-03
SICON-MGC-FTO-72-200-01
SICON-MGC-REG-72-400-01
SICON-MGC-DOC-72-400-01
él6ÓÑ-Nl6Ó-FTO-72-500-02
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
FECHA DE ULTIMA
SICON-MGC-PROG-61-200-01
SICON-MGC-PROG-61-200-02
SICON-MGC-DOC-61-200-01
SICON-MGC-FTO-61-200-02
SICON-MGC-FOR-62-300-01
SICON-MGC-PROG-62-300-01
ÓldON-<W66-rÓk-62-300-02
óióóN-Móó-PóR-es-eoo-os
5
VERSION
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
1
1
Formatodeencuesta paradetectarelambientedetrabajo.
RegistrodeEstrategiasparadelegar Responsabilidades.
FormatodeMétodosdeComparación.
RegistrodeEstrategiasparalograrlosobjetivosdeseados.
:
ormatodedeterminación denecesidadesdelcliente
Registrodedocumentoslegales
Manualdeleyes,normasyreglamentos.
Formatosdecomunicaciónconelcliente.
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M en I.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
67
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSIRU
2
£
>o
**
u>
•^
5
2
n
«ó
«
«
FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
Clave deId. Del documento:
SICON-MAC-02-01
9.ANEXOS
9.2. CATALOGO DE DOCUMENTOS
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
SICON-MGC-REG-73-300-01
SICON-MGC-REG-73-300-02
élCON-MÓÓ-DÓÓ-73-500-01
SICON-MGC-DOC-74-420-01
SICON-MGC-REG-74-620-01
SICON-MGC-FTO-74-500-01
SICON-MGC-FTO-74-620-02
Sl6ÓN-M<S6-DÓC-74-620-02
Registrodelaverificacióndelosprocesodel diseño.
Registrodelosmétodosdecomparación.
Documentode registros.
ManualdeEspecificacionesdeaceros.
RegistrodeCertificadosde Calidad.
FormatodeEstrategiasparaproductonoconforme.
FormatodeEvaluacióndeProveedores..
Manualderequisitosparalaaprobaciónde productos.
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
SICON-MGC-DOC-75-100-01
SICON-MGC-DOC-75-500-02
ISICON-MGC-DOC-75-500-03
SICON-MGC-REG-75-200-04
SICON-MGC-REG-76-200-01
SICON-MGC-FTO-76-200-02
SICON-MGC-FOR-81-500-001
SICON-MGC-FOR-81-300-002
SICON-MGC-PROG-81-200-001
SICON-MGC-DOC-82-500-001
SICON-MGC-TAB-82-500-001
SICÓN-MGC-FTO-82-500-001
SICON-MGC-FOR-83-500-001
SIÓÓN-MÓÓ-TAB-SS-SOO-OOI
SICON-MGC-DOC-84-600-001
SICON-MGC-DOC-84-500-002
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
SICON-MGC-TAB-84-500-001
ManualdeprocedimientosdefabricaciónymontajedeEstructuras Met.
Manualdeusodeequipoymaquinaria.
ManualdeVigilanciayconservacióndelosbienesdel cliente.
Registrodelosdispositivosdeseguimientoymedicióndelos procesos.
Registrodeloslaboratoriossubcontratados.
FormatodeCalibraciónyVerificacióndelosdispositivosdeMedición.
Formatoderecepcióndeobrayconformidadconel cliente.
Formatodeconformidaddelsistemadegestióndecalidad
Programademejoracontinuadelsistemadegestióndecalidad.
Cuestionariodeconformidadaplicadoalcliente
RelacióndepruebasdecalidadparaAcero.
Formatoderevisióndeproductoterminado
Formatoderegistrodenoconfomnidadespresentadas.
Registrodenoconformidadescorregidas.
üneamientosdeserviciosprestadosporlosproveedores
Manualdeespecificacionesdeconstruccióndelaempresa
Relacióndereglamentosde construcciónyfabricacióndeEstructuras Met.
delocalidadesyasociaciones.
SICON-MGC-TAB-85-500-001
Relacióndecausasdenoconformidadespresentadas
30-Abr-04
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
MenI.Jaime Feo.Gómez
Vega
RESP.
AREA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
30-Abr-04
PAGINA
68
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SKONSmU
Clave de Id.Del documento:
9. ANEXOS
SICON-MAC-02-01
9.3. MATRIZDERESPONSABILIDADES
VIGENCIA:
ABRILDE 2005
9.3.Matriz de Responsabilidades
NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C
D.O
1
R
R
C
2
C
R
c
3
C
R
c
4
R
R
c
5
I
R
c
6
R
R
c
NORMA ACTIVIDADES D.G C.C. D.0
5
1
C
R
I
2
R
I
3
R
I
4
R
5
I
R
6
R
R
7
I
R
NORMA ACTIVIDADES D.G C.C
D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DEPROYECTOS
G.P.
G.C.P.
C
c C
c
c
c
c
c
c
c
c
c
D.P
C
D.C
c
c
c
c
c
c
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NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. DA.
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NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.0
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ELABORO
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ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
DIRECCIÓN DECONSTRUCCIÓN
G.I.D. G.P.C
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G.I.D. G.P.C.
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DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
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N\A
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DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
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DIRECCIÓN DE CONST RUCCION
G.I.D. G.P.C.
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RESP.
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G.C.
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DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
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DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
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DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
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DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
G.C.
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DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
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DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
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ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
69
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A. DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
9.3. MATRIZDERESPONSABILIDADES
NORMA ACTIVIDADES D.G.
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NORMA ACTIVIDADES D.G; C.C.
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FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
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9.ANEXOS
SKONSIRU
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Clave deId. Del documento:
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30/ABRIL/04
ELABORO
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REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
M enI.Jaime Feo.Gómez
Vega
VIGENCIA:
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
S.C.
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RESP.
AREA
ABRILDE 2005
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DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
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DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
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DIRECCIÓN DEADMINISTRACIÓN
S.
I.D.
G.l.
G.C.
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ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
70
TOTAL DE
PAGINAS
71
SISTEMASCONSTRUCTIVOS ENACERO,S.A.DEC.V.
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SICON-MAC-02-01
9.ANEXOS
SKONSUtU
9.3. MATRIZDERESPONSABILIDADES
NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. D.A DIRECCIÓNDE PROYECTOS
G.P.
G.C.P.
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G.P.
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NORMA ACTIVIDADES D.G. C.C. D.O. D.P. D.C. D.A. DIRECCIÓN DE PROYECTOS
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FECHA
ELABORACIÓN
FECHA
CADUCIDAD
Clave de Id.Del documento:
30/ABRIL/04
ELABORO
30/ABRIL/05
REVISO
ARQTO. EDGARDO
SALAZARAGUILAR *
MenI.Jaime Feo.Gómez
Vega
VIGENCIA:
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
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DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.I.D
G.P.C
S.C.
R.O.
NVA
C
C
C
NVA
C
C
c
NVA
C
C
c
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.P.C
G.I.D
S.C.
R.O.
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.P.C
R.O.
G.I.D
s.c.
R
NVA
C
C
NVA
1
C
c
1
C
C
NVA
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.P.C.
S.C.
R.O.
G.I.D
C
C
C
c
1
R
1
c
1
R
c
c
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
G.P.C
R.O.
G.I.D
s.c
1
1
NVA
NVA
NVA
C
NVA
C
R
NVA
C
R
DIRECCIÓN DE CONSTRUCCIÓN
R.O.
G.P.C
S.C.
G.I.D
C
R
C
R
R
C
1
R
R
C
1
c
|
RESP.
AREA
ABRIL DE 2005
DIRECCIÓNDE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C.
S.
G.I.
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.l.
G.C.
S.
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C.
S.
G.l.
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
DIRECCIÓNDE ADMINISTRACIÓN
S.
I.D.
G.I.
G.C.
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
DIRECCIÓN DEADMINISTRACIÓN
I.D.
G.l.
G.cn S.
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G.C.
S.
G.l.
NVA
NVA
NVA
NVA
R
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN
I.D.
G . C ^ S.
G.l.
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
NVA
ARQTO. EDGARDO
SALAZAR AGUILAR
PAGINA
71
TOTALDE
PAGINAS
71
CAPITULO V
CONCLUSIONES
CAPITULOV.- CONCLUSIONES
CAPITULOV.-CONCLUSIONES
5.1 Gradode Comprobación dela Hipótesis.
La filosofía ISO 9000 en la empresa Sistemas Constructivos en acero S.A. de
C.V. - SICONSTRU - permite que se cuente conunaherramienta para identificar de
forma clara los procesos de trabajo, revisarlos, analizarlos, medirlos, mejorarlos y
controlarlos, manteniendo la satisfacción delcliente como elprincipal objetivo. Con
elregistro y la documentación deestosprocesos, así como la creación del Manual de
Gestión de Calidad, se sentaron las bases para una futura y cada ves mas cercana
certificación ISO-9001-2000. ya que se logró la conciencia de una necesaria cultura
de la calidad que le permita a la empresa ampliar sus horizontes de mercados, tanto
nacionales como internacionales.
5.2 Resultados Obtenidos Ordenados.
La creación del Manual de Gestión de Calidad para la empresa Sistemas
Constructivos en Acero S.A. de C.V.- SICONSTRU - representó laobtención de los
siguientes resultados:
•
Un cambio en el paradigma de que la Calidad es algo que cuesta, cuando
realmente loque lecuestaalaempresa eslafalta de calidad.
•
Latoma deConciencia delaimportancia deuna cultura dela calidad.
•
Se logra un primer acercamiento de laAlta Dirección de laEmpresa con las
normas mexicanas NMX-CC-9001-IMNC-2000 lo que generó un apoyo
mas decidido alproceso de certificación.
•
Se logra la documentación de losprocesos que intervienen en la producción
de Estructuras Metálicas. Los procesos de trabajo documentados
establecen un marco de referencia para llevar a cabo actividades de mejora
continua..
•
Seplasman las directrices de la calidad queregirán el rumbo de la empresa,
al crearse y documentarse su Visión, Misión, Política de Calidad, en el
Manual deGestiónde Calidad.
•
La creación de un texto de consulta y apoyo que servirá en el proceso de
certificación de laempresa Sistemas Constructivos enAcero S.A. de C.V.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
55
CAPITULO V.- CONCLUSIONES
5.5 Recomendaciones parafuturas investigaciones.
Tomando en cuenta que la presente tesis representa la primera versión del
Manual de Gestión de Calidad de la empresa Sistemas Constructivos en Acero, S.A.
de C.V. - SICONSTRU - y tomando en cuenta la utilidad de este trabajo para la
mejora continua o para la creación de manuales gestión de calidad en general
considero pertinente dejar algunas recomendaciones para futuras investigaciones
relacionadas conestetema:
•
El primer paso para crear e implementar un manual de Gestión de Calidad
es la toma de Conciencia. Crear en todos los niveles de la empresa la
Cultura de la Calidad. Solo así, con la cooperación detodos los integrantes
delaorganización sepodrá lograr elManual deGestión de Calidad.
•
Tomar encuenta queapesar dequelacreación deuna Cultura de la Calidad
trae grandes ventajas - como la Orientación y definición clara de la
Organización, un compromiso generado desde los niveles mas altos de la
organización, incorporación de valores, principios y actitudes -también trae
consigo algunas desventajas que se deben considerar - como el
entendimiento de que no es la cura para todas las enfermedades de la
empresa, su implantación no es fácil, requiere de compromisos, esfuerzos,
dedicación, capacitación, no esunproyecto a corto plazo,tomatiempoyno
daresultados inmediatos,requiereromperhábitosy costumbres -
•
Una vez con la conciencia de la Cultura de la Calidad como premisa se
deben de considerar todas las normatividades y reglamentos que rigen y
determinan el desarrollo de los procesos desarrollados por la empresa,
considerando lasversiones masrecientes dedicha normatividad.
•
Identificar y documentar el proceso principal con todos sus subprocesos,
señalando la importancia de su interrelación para el logro del producto final
ylasatisfacción del cliente.
•
Crear y retroalimentar con la mejora continua los documentos que definan
los roles de cada departamento y persona dentro de la organización, sus
responsabilidades especificas para cada proceso y su colaboración con el
sistemadeGestióndelaCalidad.
•
Seleccionar y capacitar al personal que va a diseñar e implementar el
Sistema de Gestión delaCalidad. Estepersonal deberá ser seleccionado por
sus antecedentes de dinamismo y tenacidad, y su capacitación deberá ser
continua.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
56
CAPITULOV.-CONCLUSIONES
•
La alta dirección debe de adoptar e implantar un liderazgo enfocado a la
cultura delaCalidad. Esnecesario quelaaltadirección estéconvencidade
las ventajas que el adoptar la Cultura de la Calidad representa paratodala
organización.
•
Fomentar el compromiso de todos los miembros de la organización conla
Cultura de la Calidad, haciéndolos sentirse orgullosos del trabajo que
realizanyelproductoqueentreganparalasatisfacción delcliente.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
57
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA
Diseño de Estructuras Metálicas - Williams & Harris - C.E.C.S.A. - 2a
Edición- Junio de 1979.
Manual para Construcción en Acero - Compañía Siderúrgica
Guadalajara, S.A. de C.V.- septiembre de 1985 -
de
Manual de Construcción en Acero Diseño por Esfuerzos Permisibles,
Instituto Mexicano delaConstrucción enAcero (IMCA)- Limusa -4aEdición
-2003www.arq.com.mx
www.construaprende.com
La Calidad no Cuesta, el arte de cerciorarse de la calidad - Philip B.
Crosby- C.E.C.S.A. I aEdición, Décimaprimerareimpresión -1998 Principios deÉtica Empresarial - Jaime Peña Rojas - Selector- I a Edición Julio de2003 Norma Mexicana IMNC, Sistemas de Gestión de la Calidad, Fundamentos
yvocabulario - NMX-CC-9000-IMNC-2000 Norma Mexicana IMNC, Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos NMX-CC-9001-IMNC-2000 Boletín Instituto de Investigaciones Eléctricas ( HE ) - Departamento de
Difusión de la División de Planeación y Apoyo Técnico del Instituto de
Investigaciones Eléctricas.- Año 26,julio-agosto del 2002,Vol.26num.4.
Manual de Gestión de Calidad, IMA S.A. de C.V. MACMID 2002 - 30 de
Abril de2002 -
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
58
ANEXOS
ANEXOI
1.
FORMATO DE LISTADO DE PLANOS PARA CUANTIFICACIÓN SICON-PLCUANT-FTO01
2.
FORMATO ELECTRÓNICO DECUANTIFICACIÓN SICON-CUANT-FTO-02
3.
FORMATO DEREQUISICIÓN PARA INFORMACIÓN SICON-RPI-FTO-03
4.
FORMATO DEREQUISICIONES DEMATERIAL SICON-REQ-FTO-04
5.
FORMATO DEPLANOS DE FABRICACIÓN SICON-PLFAB-FTO-05-A
6.
FORMATO DELISTADO GENERAL DEPLANOS DEFAB SICON-RES-FTO-06
7.
FORMATO DE ISOMÉTRICO DEMONTAJE SICON-PLMONT-FTO-07
8.
FORMATO DEPLANTA DE MONTAJE SICON-PLMONT-FTO-08
9.
FORMATO DECONTROL DECALIDAD ENFABRICACIÓN SICON-CCAL-FTO-09
10. FORMATO DEREMISIONES DEPZASA OBRA. SICON-REM-FTO-010
11. FORMATO DE CARTA DEENTREGA RECEPCIÓN DE OBRA SICON-ARO-FTO011
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
ETIQUETA
FECHA-HORA DEIMPRESIÓN
PLANOS PARACUANTIFICACION DECONCURSO DE OBRA
CLIENTE:
CONCURSO
CONTACTO PARA R.P.I
FECHADERECEPCIÓN
FECHADEENTREGA
RESPONSABLE
'LAÑO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
MARCA
AR-01
AR-02
AR-03
AR-04
AR-05
EST-01
EST-02
EST-03
EST-04
EST-05
EST-06
EST-07
EST-08
EST-09
EST-10
EST-11
EST-12
IS-01
IS-02
IS-03
COTIZACIÓNNo.
SICONSTRU
SICON-PLCUANT-FTO-01
PLANOS REQUERIDOS PARACUANTIFICACION DECONCURSO
DISCIPLINA
NOMBRE
REV#
ARQUITECTÓNICO
PLANTAARQUITECTÓNICA
01
ARQUITECTÓNICO
FACHADAS
01
ARQUITECTÓNICO
CORTES
03
ARQUITECTÓNICO
CORTESPORFACHADA
ARQUITECTÓNICO
PLANTA DECUBIERTAS
ESTRUCTURAL
PLANODEANCLAS
01
ESTRUCTURAL
MARCOS LONGITUDINALES
01
ESTRUCTURAL
MARCOSTRANSVERSALES
01
ESTRUCTURAL
SECCIONESYCONECCIONES
01
ESTRUCTURAL
ESTRUCTURACIÓN DEFACHADAS
01
ESTRUCTURAL
PLANTA ESTRUCTURAL
01
ESTRUCTURAL
PLANTA DELAMINACIÓN
01
ESTRUCTURAL PLANTA DEEQUIPOS ENCUBIERTA
01
ESTRUCTURAL
ENTREPISO DESERVICIOS
01
ESTRUCTURAL
01
ENTREPISO DEOFICINAS
ESTRUCTURAL
01
RACKDECONDENSADORES
ESTRUCTURAL
AREASADICIONALES
01
INSTALACIONES
01
BAJANTESPLUVIALES
INSTALACIONES BASESDEEQUIPOS ENCUBIERTA
01
INSTALACIONES
SKYLIGHTS
01
STATUS
FECHA
RECIBIDO FORMATO ENR.P.I.
CD
15deMayode2004
SI
15deMayode2004
01
NO
IMPRESO
20deMayode2004
SI
02
NO
02
NO
CD
15deMayode2004
SI
CD
15deMayode2004
SI
CD
15deMayode2004
SI
02
15deMayode2004
NO
02
15deMayode2004
NO
02
15de Mayode2004
NO
CD
15deMayode2004
SI
15deMayode2004
CD
SI
15deMayode2004
CD
SI
CD
15deMayode2004
SI
15deMayode2004
CD
SI
CD
15deMayode2004
SI
CD
15deMayode2004
SI
15deMayode2004
CD
SI
02
15deMayode2004
NO
• ~ \
3S PLANOSQUEDESPUÉSDELAPRIMERA REVISION DELMATERIAL RECIBIDO PARACONCURSO NOSEENCUENTRENENESTELISTADO,
EBERANSERSOLICITADOSALAPERSONA RESPONSABLE DELCONCURSOVIA R.P.I.,YSEDEBERÁ DEINDICAR ENESTALISTA ELNUMERODE
STEFORMATOSOLOREPRESENTA UNAGUÍA DECONTROLDEPLANOSRECIBIDOSYPORRECIBIR NECESARIOS PARA LACUANTIFICACIONY
OSTERIORCOTIZACIÓNDEUNCONCURSO PORLOQUELOSPLANOSAQUÍ ILUSTRADOS NOSONNECESARIAMENTE LOSÚNICOSREQUERIDOS
ARAELCONCURSO. CADACONCURSO ENPARTICULAR REQUERIRÁ DIFERENTES PLANOSPARA PODERSER EVALUADO. ES RESPONSABILIDAD
E LAGERENCIA DEPRESUPUESTOS OBTENER LOSPLANOSNECESARIOS PARALACORRECTA CUANTIFICACION DELPROYECTO.
LABORÓ
GERENTE DEPRESUPUESTOS
V.O.BO.GERENCIA DEPRESUPUESTOS
CUANT-FTO-02
PAGINA1
OBRAOBRAACUANTIFICAR
DIÁMETRO
30-Abr-04
* DE TUERCAS/PZA
CONCURSO:
SKONSIRU
RESPONSABLE:
FECHA DE ENTREGA:
SICON-CUANT-FTO-02
P2A|
PIEZA
DENSIDADDE7850Kglnf
DESCALIBREDE3 5%
MARCOPRINCIPAL
CANTIDAD
RED
PLACA
APS
0.00
0.00
0.00
0.00
PESOTOTAL
PZA|
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
PIEZA
DENSIDADDE7850Kg/m3
DESCALIBREDE35%
MARCOPRINCIPAL
CANTIDAD
RED
APS
PESOTOTAL
0.00
NOTA;NOELIMINAR ESTA FILA PARA NOALTERAR LASFORMULAS
SUMA
PESOPORPERFILES
TORNILLERIA
0.00
| PESO T Q T A L T
IPR
TUBO
PLACA
POLÍN
JOIST
RED
PTR
APS
ZC100
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.00
DESCRIPCIÓN
TUERCA2H
TUERCA2H
TUERCA2H
TUERCA2H
TUERCA2H
TUERCA2H
TUERCA2H
TUERCA2H
COMPROBACIÓNDEPESOS
TENSION BOLT 1"
COMPROBACIÓN
|
OK
~
TENSION BOLT 3/4"
TENSION BOLT5/8"
TORA325
TOR A325
TOR A325
TOR A32S
rORA325
TOR A-307
TOR 65
HPBERQTOTAL DEA>CtAS
TOR A325
TOR A-307
TOR A325
NUMERODEJUEGOS DEANCLAS
COMPROBACIÓN DETUERCAS
COMPROBACIÓN \
FORMATOS FINALES EXCEL.xls
DIÁMETRO
TU1 1/4
TU1 1/8
TU1
TU 7/8
TU3/4
TU 5/8
TU 1/2
TU 3/8
TB1
TB3/4
TB5/8
1
7/8
3/4
5/8
1/2
MAQ 1/2
G51/2
3/8
MAQ3/8
1/4
SUMA
EMPRESAAQUIEN SE REQUISITA
Z S E T ™ . ..«
SICONSTRU
SICON-R.P.I.-FTO-03
REQUISITOPARAINFORMACIÓN
FECHA:
PARA:
DE:
No.Del RPI
PROYECTO:
01
SICONSTRU INTERNACIONAL SÁ. DE C.V.
PERSONA QUE REQUIRE INFO
01-(999) 25-17-62
(Número del Faxen la Oficina)
E-MAIL sicon@siconstru.com
INFORMACIÓN REQUERIDA:
1. Le solicitamos de la manera mas atenta la información detallada de las distancias
consideradas entreejes deestructura ymuro,asícomo lasdimensiones deeste último.
2.- También le pedimos que nos informen del nivel considerado para el piso del EDC y el nivel
superior de ladala de remate de los muros, principalmente, eneleje 12.
Agradecemos deantemano laatención quesesirvaa prestarle ala presente
Requerido Por:
Firmado por:
RESPUESTA
•
•
•
FIRMADO POR:
DISTRIBUCIÓN DEARCHIVO
Especifico deObra • Especificación
Archivo del RPI
Prototipo
FECHA:
OBRA:
SICONSTRU INTERNACIONAL S.A. DE C.V.
www.siconstru.com, sicon@siconstru.com
ARCHIVOXLS
FECHAYHORA DEIMPRESIÓN
REQUISICIÓN DE MATERIAL
OBRA:
SKONSTRU
UBICACIÓN:
SICON-REQ-FTO-04
MATERIA PARA:
CANT.
0
UNIDAD
PZA
CONCEPTO
NORMA
ANCHO LARGO ESPESOR PESOTOT.
EN mm EN mm EN PULG.
EN KG
0
PROVEEDOR
PREFERENTE
USO
ENVIARA:
KG
NOTA:
ELABORO
DEPTO. DEINGENIERÍA
RECIBIDO
COMPRAS
FECHA
1
No
PUNTAL OFICINAS
REQUIRED AS DRAWN MKD 1
GENERALNOTES:
XXEVZ
0 mmUNLESSNOTED
65 mmF WUNLESSNOTED
MATERIALLISTFORONEASSEMBLYMICD
Mark
C2
Size
CC3048-342-2
ST6
ST1
1
NoRequired
Grade
No
Length
Area
A500-G
2
6,000
6 15
163 09
123
PHASE
1
163 09
QUANTY
1
Total
Weight
6,000
¿J
,
178
1
C2
C2
•
•
REVIfe | K V Í M K
| REVNMtESatPTION
JREVISniMTE
SICONSTRU,S.A. DE
QBP
C5 #97 x10 Y 12 GCIÑERES,MÉR10A
S G O N S T R U"
28rtW2003
DRAWING TITLE
S1CON-PLFAB-FTO-05
PUNTAL TIENDA
CONTRACT
CANCUN-TIENDArOFICINAS
DIBUJO
ESA
DRAWINGNo
BSUEDME
SCALE
CONTRACTNO
ST6
02/JUU03
1/10
REVISION No
0
A2
DETALLE A
-6470- 9 ESP. @ 610 = 5 4 9 0 -
-572-
^^W<^Yp ^ Y p cy\ G / V y \ > / V x ^ V t ^
-777-
-5080-
MONTANTE/
DETALLE D
( D INDICA EL REFUERZO EN CADA DIAGONAL
DETALLE C,
GENERADORA
NOMENCLATURA
CUERDAS
MATERIAL
2 APS. 2 " x 3 / l 6 " A - 5 0
(6.47+5.08)(2)
= 23.10 ML
(3.63)
83.85 KG.
DIAGONALES
REDONDO 0 7 / 8 " A - 3 6
(0.709)(l8)+0.2
= 12.96 ML
(3.045)
39.46 KG.
(3.045)
13.05 KG.
DIAGONALES EXTREMAS 2 REDONDOS 0 7 / 8 "
REFUERZO EN DIAGONAL© 1 APS l " x 1 / 8 "
REFUERZO EN DIAGONAL(2) 2 APS 1 " x 1 / 8 "
MONTANTE
2 APS1 1 / 2 " x 3 / 1 6 "
PLACA PL1
1 PL 3 / 4 " x 89 x 150
PLACA ASIENTO PL2
1 PL 1 / 4 " x 120 x 150
PLACA PL3
1 PL 3 / 4 " x 89 x 120
1 PL 1 / 4 " x 120 x 120
PLACA ASIENTO PL4
(0.854)(4)+( 0 . 3 + 0 . 1 3 5 ) ( 2 ) =
4.29 ML
(0.58)(8)
=
4.64 ML
(1.19)
5.52 KG.
(0.58)(12)
=
6.96 ML
(1.19)
(0.63)(2)
=
1.26 ML
(2.68)
(1)
(1)
(1)
(1)
=
=
=
=
PZA
PZA
PZA
PZA
(2.00)
(0.90)
(1.60)
(0.72)
8.28
3.38
2.00
0.90
CUERDA
SUP
1
1
1
1
1.60 KG.
0.72 KG.
158.76 KG. (1.035)
164.32 KG.
4 07/16'
76
640
KG.
KG.
KG.
KG.
488
76
DETALLE
A
SIN ESCALA COTAS EN MM
DETALLE
SIN ESCALA COTAS EN MM
/
PL3
CUERDA
SUP
nr
PL4
9,5
OBRA:
^-SO^H"
20
20
L U G A R
PIEZA:
MARCA:
SIN ESCALA COTAS EN MM
J O I S T TIPO
J11
SICONSTRU
SICON-PLFAB-FTO-05A
DE 7850 KG/M 3 + DESCAUBRE DE 3.5%
# P2AS:
PESO TOTAL: 6 5 7 . 2 8 K G
PLANO DE FABRICACIÓN DE JOIST
FECHA:
F l L E : j n - C A M A R A S _ . D W G REV.No.O
07/MAY0/03
ETIQUETA
FECHA-HORADEIMPRESIÓN
czz
LISTADO GENERALDEPIEZASOBRA
TALLER : PLANTASICONSTRU,SANPEDRONOHPAT
FECHA:
OBRA
SKONSmU
SICON-RES-FTO-06
PLANO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
MARCA
DESCRIPCIÓN
CANT
TOTALES
REALIZO
0
P. U.
P. TOTAL PESO GRUPO PZAS GRUPO]
0 00
0 00
0.00
|
0
0 00
0 00
0 00
0.00
|
0
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0.00
|
0
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0.00
|
0
0 00
0 00
0 00
0 00
0 00
0.00
1
0
0 00
0.00 ^^•¡nij^^^^^H^^^HL
APROBÓ
an-__
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••31*-.
QO
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• Í * -
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1 RHSHNDBCRFKM
[RHSDIMIE
SICONSTRU
I^Bl
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103
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REVISIONNa.
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27 02 2003
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PLANTADEMONTAJE
SICON-PLMONT-FTO-OB
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EST-200
CONTROL DECALIDAD PARA LA FABRICACIÓN
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TALLER:
PLANTA SICONSTRU,SANPEDRO NOHPAT.
SICONSTRU
SICON-CCAL-FTO-09
OBRA:
MARCA:
FECHA:
PZANo.
DESCRIPCIÓN:
DE:
PLANONo.
DIMENSIONES:
REQUISITOS DE PLANO DE FABRICACIÓN
PZA. FABRICADA
LARGO TOTAL:
PERALTE TOTAL:
PATINES:
PLACAS DE CONEXIÓN:
PERFORACIONES:
SOLDADURAS:
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P. BASE:
ALMA:
PATINES:
CONEXIONES:
ADICIONALES:
OBSERVACIONES:
CROQUIS:
REVISO
NOMBRE-FIRMA-FECHA-HORA
DESTINO:
AT'N.
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SICON-REM-FTO-10
OBRA
REMISIÓNNo
LUGAR
HOJA
FECHA
CHOFER
PLACAS
002
1/1
03-Abr-03
ELABORO
SALIDA PLANTASICONSTRU,SANPEDRONOHPAT
DESTINO
E.S.A.
LISTADEEMBARQUE
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No PLANO
MARCA
NaPZAS=
CHOFER
NOMBREYFIRMA
CANT
DESCRIPCIÓN
PESOS ENKGS
TOTAL
P/PZA.
PESO=
0
REALIZO
NOMBREYFIRMA
NOTAS
0.00 KG
RECIBIÓ
SELLO NOMBREYFIRMA
SKONSTRU
SICON-ARO-FTO-011
ACTA DE ENTREGA-RECEPCIÓN DE OBRA
SIENDO LAS
HRS DEL DIA _
DE
DE 2004 Y REUNIDOS EN
LA
EN LA CIUDAD DE
, EL
ARQTO. EDGARDO SALAZAR AGUILAR COMO REPRESENTANTE DE "EL CONTRATISTA" SICONSTRU
INTERNACIONAL S.A. DE C.V.;Y EL
REPRESENTANTE LEGAL
"LA EMPRESA" Y DESPUÉS DE HABER RECORRIDO LAS
INSTALACIONES DE LA "
" CONSTAN QUE LOS TRABAJOS DE
SUMINISTRO ,FABRICACIÓN Y MONTAJE DE UNA ESTRUCTURA METÁLICA CON CUBIERTA DE TECHO
Y MUROS DE PANELES AISLADOS, FUERON REALIZADAS SATISFACTORIAMENTE POR PARTE DE LA
CONTRATISTA DE ACUERDO AL CONTRATO No.
Y SE HACE ENTREGA DE DICHA OBRA A
"LA EMPRESA"
.
A PARTIR DE ESTA FECHA, LA "
Y CONSERVACIÓN DE
", QUEDA BAJO EL RESGUARDO
.
LA CONTRATISTA SICONSTRU INTERNACIONAL S.A. DE C.V. GARANTIZA LOS TRABAJOS ANTES
MENCIONADOS DURANTE
A PARTIR DE ESTA FECHA, POR CUALQUIER VICIO OCULTO DE
CONSTRUCCIÓN QUE PUDIERA PRESENTARSE.
SE ESTABLECE QUE CUALQUIER ANOMALÍA IMPUTABLE A SICONSTRU INTERNACIONAL S.A. DE C.V.
SERAATENDIDA A LABREVEDAD POSIBLE.
FIRMAN DE CONFORMIDAD LA PRESENTE ACTA DE RECEPCIÓN, TODAS LAS PERSONAS QUE EN
ELLA INTERVIENEN.
RECIBE
ENTREGA
SICONSTRU INTERNACIONAL S.A. DE C.V.
TESTIGOS
POR"LA EMPRESA".
POR "EL CONTRATISTA".
SICONSTRU INTERNACIONAL S.A. DE C.V.
01 (999) 920 1339,01 (999) 925 17 62fax
www.siconstru.com. sicon@siconstru.com
ANEXO II
Sistemas de Calidad: la filosofía del instituto Mexicano de Normalización
y Certificación. ( Entrevista con la Dra. Mercedes Iruestre A. Directora del Instituto
Mexicano deNormalización y Certificación.)
Al referirse a la implantación de sistemas de calidad en nuestro país, no
podemos dejar de lado al Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (
IMNQSin duda, el IMNC es la autoridad máxima en todo lo referente a este rubro.
Conocer su visión de la calidad de manera global y de nuestro país en especifico, la
perspectiva que tiene de este proceso que es relativamente joven en nuestro país y la
filosofía con la que trabaja, resulta sumamente enriquecedor. Esta platica con su
directora nos muestra la visión con la que el IMNC colabora en la implantación de
unanueva cultura laboral.
¿ Nos podría explicar, de manera muy general, por que es importante obtener la
certificaciónISO9000 ¿
La importancia que tiene lanorma para una empresa radica en que ésta es una
herramienta que ha sido analizada por mas de 150países y por mas de 300 expertos
en los ámbitos de la administración, Gestión y Aseguramiento de la calidad, de
manera que al unir toda esa experiencia en todas partes del mundo se encontró una
forma para que, entodos lospaíses, sepudieran calificar a las empresas en su trabajo
interno, en la manera como interactúan con su personal, como interactúan con sus
clientes y cómo logran resultados. Mientras más eficaces sean las empresas en cuanto
al logro de resultados y utilicen de manera optima sus recursos, generaran mayor
productividad, mayor riqueza, mayor rentabilidad, y al sumar la rentabilidad de las
empresas se asegurara mayor riqueza en los países. Obviamente, en un instituto de
investigación lo más importante es precisamente el "diseño desarrollo", es decir, la
investigacióny lainnovación que sehaceconalgúnproducto oproceso enparticular.
La norma ISO 9000 es una herramienta que ofrece otras expectativas porque
es una norma para la Gestión de la Calidad dentro de la Empresa, pero si la empresa
hace productos o da servicios requiere además la aplicación de otras normas que
tienen que ver con esos productos. La norma ISO 9000 hace que las personas se
capaciten para poder analizar y aplicar esta familia de normas que posibiliten así a la
empresaparaque susproductos oservicioscumplan con losrequisitos.
La norma ISO 9000 se implementa en forma de cascada: primero da la base
para realizar las actividades en forma eficaz y aplicando la norma ISO 9004 se
consiga la eficiencia. Posteriormente, ofrece la posibilidad de aplicar otras normas
que sean determinantes para que el producto o servicio que se desarrolla, cumpla con
esos requisitos y se tenga así la posibilidad de realizar mejoras en los desarrollos. En
elloradica laimportancia decontar conun SistemadeGestión de la Calidad.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
60
¿ Cuál es la perspectiva para las empresas gubernamentales en lo referente a la
implantación delosprocesos de calidad?
Existe ya un programa que esta impulsado por el gobierno federal
particularmente y liderado por el presidente de la república, para que todas las
dependencias federales estatales y de cualquier otro nivel implanten los programas de
ISO 9000. Esto va ha significar una mayor eficiencia y mayor eficacia en el sector
publico y, por lo tanto, beneficiara a los usuarios - que somos los contribuyentes- en
loreferente a losresultados y laeficiencia delostramites querealicemos. Enun nivel
mas alto, esto nos beneficiara convirtiéndonos en un país mas eficiente y eficaz. El
sector público también será más rentable y optimizara el uso de los recursos,
obteniendo ahorros sustantivos en cuanto al desempeño de las acciones, ya que se
evitaran duplicidades innecesarias, se eficientarán los programas internos y habrá
resultados conmayorvelocidad derespuesta.
Éste es un trabajo muy interesante, independientemente de que generara una
cultura de calidad en cada una de las personas o funcionarios que estén interactuando
con estos sistemas y, de estamanera, elconocimiento de estacultura de calidad vaha
ser un cambio cultural en las actitudes y aptitudes de las personas. Así mismo,
considero que es una experiencia única en el mundo, pues no tengo conocimiento de
algún otro país que este impulsando dentro de su gobierno la norma ISO 9000.
México esprecursor de este procesoyesto enuna situación quepuede serun ejemplo
paraotrospaíses.
Sabemos lo difícil quepuede ser modificar los hábitos laborales de laspersonas, ¿
Existe alguna campañapara impulsar laimplantación delosprocesos de calidad?
No conozco una campaña específicamente, pero si hay muchas motivaciones,
muchos desarrollos, muchas mecánicas y sistemas para estimular al personal. Sin
embargo, creo que lo mas importante para motivar al personal es que ellos mismos
descubran su potencial y la manera como puede desarrollarse. Una de las ventajas de
la norma 9001:2000 es el desarrollo de la competencia del personal, entendiendo
competencia en cuanto al desarrollo de conocimientos teóricos y prácticos y una
actitud positivahacia eltrabajo enequipo.
Una vez que el personal esta interactuando y desarrolla sus actividades con
base a la norma se adentra en el proceso de planear, hacer, verificar y actuar,
descubre sushabilidades, susdestrezasy suscarencias (que sepueden modificar para
obtener una mayor competencia ) De esta manera puede empezar a trabajar en su
propio desarrollo individual, independientemente de las necesidades de la empresa, y
esemismo desarrollo personal esun granmotivador para obtener resultados.
Es muy difícil abrir una campaña de motivación debido a que algunas
personas son mas optimistas que otras; yo creo que debemos analizamos como
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERA REVISION,TESIS FEBRERO DE2005
61
personasydebemosperderlosmiedos.Desafortunadamente noshanenseñadoatener
limitaciones y a estancamos sin poder avanzar. Pero eso deja de ser un problema
cuando descubrimos nuestras aptitudesylasaprovechamos hasta dominarlas.Deesa
manerapodemos apoyar anuestros compañeros comoun equipoyalaveznosretro
alimentamosconsushabilidadesycompetencias.
Esa interacción entre el recurso humano de las empresas, esa inteligencia
colectiva, ese talento colectivo unido al talento individual, creo que provocará un
cambio muy importante y motivara mas que cualquier discurso o campaña. Estoy
muyconvencidoporquelohevivido,quelasempresasqueaplicanISO9000generan
un gran cambio en las personas y sobre todo para el nuevo cambio para la futura
norma.
MANUAL DEGESTIÓN DECALIDAD 1ERAREVISION,TESIS FEBRERO DE2005
62
ANEXO III
Modelo de Evaluación de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000
(MACMID)
MANUALDEGESTIÓNDECALIDAD1ERAREVISION,TESISFEBRERODE2005
63
MACMIN2002
MODELODEEVALUACIÓNDELANORMA NMX-CC-900MMNC-2000
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14 1
Requisitos Generalea
¿Sistema
dirigir,
controlar
S
um
organización con respecte
aestion de calidad?
sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia dt
a la calidad
/.Procesos?
aplicación a travésde laontamzación fVease 12 1
¿Eficacia?
b)Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
c)Determinar loscntenos y métodos necesarios para asegurarse de que tanto lí
operación como el control de estos procesos sean eficaces
¿Información?
datos
que
significado
apoyar la operación v el seaumiiento deestos procesos
e)realizar el senuimiento, lamedición v el análisisde estos procesos, e
0 Implemcntar las acciones necesanas para alcanzar los resultado!
planificados y la meiora continua de estos procesos
¿Gestión?,
¿Requisitos?
¿Se realizan revisiones ai sistema de gestión de calidad periódicamente?
¿Se han identificado los pasos y procesos necesarios para tener un sistema de
aesüón de calidad?
¿Seaplica algún manual de procedimientos del sistema degestión a lo largo di
la onumización?
/.Estádefinido el orden e interacción de los procesos de gestión?
¿Están definidos los cntenos y métodos para asegurar la eficacia del control )
operación de los procesos de gestión de calidad?
poseer
¿Mqora Continua?
42
l'.i-iMMit^
d( sistema de gestión pan
necesidad o espectativa
estableada, generalmente
implícita u obligatoria
operación v el seguimiento del proceso degestión de calidad?
¿se llevan a cabo los procesos de gestión de calidad?
/.semiden los resultados de los procesos de calidad?
/.Seanalizan los procesos de calidad?
¿Se llevan a cabo las acciones necesanas para lograr los resultado!
plaiuficados?
¿Existe algún proceso de meiora continua deestos mismos?
La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos dt
esta norma mexicana
Requisitos de la Documentación
¿Documento?
información y su medio dt
La documentación del sistema degestión de calidad debe mchnr
soporte
¿Política de la 1 - intenciones globales )
Calidad?, ¿objetiva orientación
de
um calidad
organización relativas a It
de la calidad?
calidad tal como se
expresan formalmente poi
la alta dirección 2 -Algc
¿Existe algún sistema degestión de calidad documentado?
objetivos de calidad?
relacionado con la calidad
¿Manual
calidad?
422
de
la Documento que especi u
el sistema de gestión de 1¡
calidad
de
nt
omanizacion
¿procedimiento''
forma especificada pan
llevar a cabo una actividac
o un proceso
¿registros?
Documento que presentí
resultados obtenidos c
proporciona evidencia d(
actividades desempeñadas
b) un manual de la calidad
¿Contiene un manual de la calidad?
planificación, operación y control desus procesos, y
control de sus procesos?
¿Contiene los registros requeridos por esta norma mexicana?
Manual de Calidad
¿Existe algún manual de la calidad?
incluya
a) el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y It
lustificación decualquier exclusion (véase 1 2)
lacalidad, o referencia a los mismos, y
c) una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión dt
la calidad
|4 2 3
Control de documentos
¿Esta establecido el alcance del sistema de gestión de la calidad?
gesbon de la calidad?
Bestión de la calidad?
¿Existe un procedimiento documentado que defina los controles de li
¿Son aprobados los documentos en cuanto a su adecuación antes de si
emisión'
¿revision?
asegurar la convemen la
adecuación y eficacia de
tema objeto de la revision
para
alcanzar
uno¡
objetivos establecidos
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobar OÍ
nuevamente.
e) asegurarse de que se identifican los cambiosy el estado de revisión actual de
los documentos
encuentran disponibles en los puntos de uso
¿documentos
de información y su medio dt
soporte
on(ten externo?
Kfcntificables;
f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen extemo y st
aprobarlos nuevamente?
¿Se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos?
aplicables en en los puntos de uso?
¿Permanecen legiblesy fücilmente identificables ios documentos?
¿Se pueden identificar los documentos de ongen extemo y controlar st
distnbucion?
¿Se prevé el uso no intencionado de documentos obsoletos?
identificación adecuada en elcaso de que se mantengan por cualquier razón
¡42 4
Control de los registros
¿Existe algún procedimiento documentado para definir los controles necesano;
documentado para definir los controles necesarios para la identificación e
disposición de los registros
la norma?
- w .
i
•*-*M
¿alta dirección?
desarrollo e implementacion del sistema de gestión de la calidad, así como coi
la meiora continua de su eficacia
de calidad?
a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto OÍ
¿Sedifunden a todos los niveles tos requerimientos y necesidades del cliente?
¿Se conoce el concepto de gestión de calidad y meiora continua?
¿Se actualizan las políticas de la empresa en función de las modificaciones i
leyes v reglamentos aplicables?
¿Se difunden las modificaciones de las políticas de la empresa a todos toí
¿política
calidad?
de
¿objetivos
calidad?
la Intenciones globales )
orientación
de
un:
organización relativas a !f
calidad tal como s<
expresan formalmente poi
la alta dirección
de la Algo
ambicionado, c
b)Estableciendo la política de la calidad
niveles?
¿Existe una política de calidad dará, documentada y difundida en toda h
organización?
¿Se hacen mediciones al sistema de calidad periódicamente?
con la calidad
d)Llevando a cabo las revisiones por la dirección
¿Existe un organigrama de la empresa?
¿Existe una política de compra y suministro de los materiales requeridos en l a
procesos de la empresa?
¿Se elaboran programas de suministro y logística de los recursos necesario!
para cada proceso?
¿Existe un responsable del suministro de recursos?
52
Enfoque ai cliente
53
Políticas de calidad
¿satisfacción
cliente''
de Percepción del cliente La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente si
sobre el grado en que M
determinan y se cumplen con el proposito de aumentar la satisfacción de
han
cumplido
u¡ c l i t ! n t c ( v é a n s e 7 2 l y 8 2 1 )
requisitos
a)Es adecuada al propósito de la onumización
\
NA
MACMIN2002
MODELODEEVALUACIÓNDELANORMANMX-CC-9O01-IMNC-20OO
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^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ H
KZH
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetovos dt
la calidad
calidad establecidas?
d) Es comunicada y entendida dentrode la organización
empresa?
establecidas?
¿Se revisan y en su caso secorrigen, periódicamente las políticas de calidad''
54
54 1
Planificnctón
Objetivos tiela calidad
¿producto?
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendc
aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecer
en las funciones y niveles pertinentes dentro de laorganización Los objetivos
deben sermediWesy coherentes con lapolíticade la calidad
en relación a la calidad''
¿Se realizan evaluaciones por nivel jerárquico para determinar si se cump er
los obietivos, de acuerdo nlas políticas establecidas?
establecidos?
|S4 2
Planificación del sistema de gestión de la
calidad
La alta dirección debe asegurarse de que
a) La planificación del sistema de gestión de la calidad de realiza con el fin de
cumplir los requisitos citados en 4 1,asi como los objetivos de la calidad
sistema de calidad?
b) Se manüene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando at
planifican e implementan cambios en este
5S
Responsabilidad, autondad y comunicación
¿Están definidas las responsabilidades dentro del organigrama?
¿Existe un manual de operación, en el cual se defina el perfil de cada puesto de
|5 5 2
Representantes de la dirección
La alta dirección debe designar a un miembro de la dirección quien, cor
autondad que incluya
a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los proceso!
necesarios para elsistema de Bestión de la calidad
b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de b
calidad y decualquier necesidad de meiora
¿Esta definido quien es el responsable de llevar a cabo el control de gestión de
calidad?
indique el desempeño losadelantos o retrocesos a la alta dirección?
clienteen todos los niveles de la oraanizacion
¿proceso?,¿eficacia
?
empresa''
seefectúa considerando laeficacia del sistemade gestión dela calidad
|5 6
|S6 1
Revisión por la dirección
Generalidades
la calidad de la organización, para asegurarse de su conveniencia, adecuación)
gestión de la calidad?
de mqora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de li
[5 6 2
Información para la revisión
¿información?
datos
que
poseer
sisnificado
proceso
sistemático
¿auditorías'»
¿Existen auditorias al sistema de calidad?
documentadopara oibte a
evidencias de la auditoria j
evaluarlas de mnanen
objetiva con el fin dt
determinar la extension er
que se cumplen OÍ
criteriosde auditoria
/cliente?
b)Retroalimentactón del cliente
¿acciones
correctivas
preventivas?
acción correctiva es ace or
y tomada pira eliminar U
causa
de
una
nc
conformidad detectada i
otra situación indeseable
d)Estado de lasacciones correctivas y preventivas
¿Existe un programa de contingencias?
0 Cambios que podrían afectar al sistema de gestión dela calidad
¿Se hace un análisisde los resultados de lasauditorias y encuestas al cliente?
ni recomendaciones para la meiora
/Están establecidas políticas de meiora continuas''
a)La meiora de laeficacia del sistema de gestión de la calidad
¿Existe retroalimentacion de información para complementar el sistema de
Mestion de calidad?
tomnada para eliminar U
conformidad potencial l
otra
situacor
56 3
Resultaos de la revisión
b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente
en las características del oroducto?
^rfál^M^^*1^^^^^?^'".
|6 1
.v&sj;; '^•%^M&$ ' ^
Provisión de los recursos a)Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
¿satisfacción
cliente?
ló 2
de Percepción del cucnk
sobre el grado en que s*
han
cumplido
UÍ
¿ Existe un seguimiento del cliente para conocer siel producto lleno sus
requisitoa
Recursos Humanos
El persona!que realicelostrabajos queafecten a lacalidad del producto debe
de ser competente con base en la educación, formación, habilidades y
l Existe un programa de selección y capacitación de personal ?
La organización debe
¿competencia'
abiha demostrada pan a)Determinar lacompetencia necesaria para el personal que realiza trabajos
aplicar conocimientos <¡
aptitudes
b)Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidades
c)Evaluar laeficacia de las acciones tomadas
¿ El personal es competente para el trabajo que se leasigna f
¿ Se toman las medidas necesarias para una formación competente del personal
?
d)Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importanc a
de sus actividades y de cómo contribuyen al logrode los objetivos de la calidad,
¿ El personal esta comprometido con los objetivos de laempresa ?
b)equipo para los procesos(tanto hardware como software), y
¿ Cuenta con el equipo necesano para que cada arca desarrolle eficaz y
¿infraestructura?
^K r
«•*.
' * *
MACMIN2002
MODELODEEVALUACIÓNDELANORMANMX-CC-9001-IMNC 2000
—
¿ambiente
—
c) servicios de anovo tales feomo transporte o comunicación}
La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario
para lonrar laconformidad con losreauísitos del producto
de
/.Cuenta el personal con prestaciones adicionales a las de la lev 7
I
¿ Considera usted que el ambiente de trabajo es agradable para el desarrollo de I
su trabaio 7
La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios p ú a |i
producto
ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión dt
la calidad
¿proceso?
1 - confirmación mediante
validación''
objetiva de que se har
cumplido los requi rtos
especificados 2 confirmación mediant el
suministro de evidencu
objetiva de que se han
cumplido los requi ttoi
para una utilizacom c
aplicación
espec fiw
prevista
determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente
a)Los obietivos de lacalidad v los reauísitos para el producto.
b) La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recurso!
específicos para el producto.
c) Las actividades requeridas de verificación validación, seguimiento
inspección y ensayo / prueba especificas para el producto asi como los cnteno!
para laaceptación del mismo, y
a)cuentan con los objetivos de cahdad y los requisitos parael producto
proporcionar recursos específicos para el producto
c) conocen cuales son las actividades requeridas para validar,d seguimiento y
hacer tas pruebas especificas de su producto para la aceptación del mismo
d)cuentan con los registros necesarios para proporcionar evidencia de que os
se realizan documentos y resúmenes de tos estudios y procesos de calidad
|7 2
Procesos relacionados con el cliente
Laorganización debe determinar
con el Producto
a) Conocen los requisitos especificados de sus clientes Incluyendo los
b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el ust
especificado o para el uso previsto,cuando sea conocido.
c)los requisitos legales y reglaméntanos relacionados con el producto,y
c)conocen los requisitos noestablecidos por el cliente pero necesanos para el
uso especificado
d)conocen los requisitos legales y reftlamentanos relacionados con el producto
i) cualquier requisito adicional determinado por la organización
La organización debe revisar los requisitos relacionados con el producto Esd
Producto
alestán definidos los reauísitos del producto.
b) están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato t
c)la organización t e ñ e lacapacidad paracumplircon los requisitos definidos
c) Tiene laorganización la capacidad pan cumplir con los requisitos definidos
onunadas por la misma(4 2 4)
por la misma
requisitos, la organización debe confirmar los requisitos del cliente antes e 1¡
aceptación
Cuando se cambien los requisitos del producto la organización etx
asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y de que e
Seconfirman losrequisitos delcliente antes de laaceptación aunque el cliente
Cuando existen cambios en los requisitos del producto se aseguran que la
requisitos
I?2 3
Comunicación con el cliente
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para li
con el cliente reuuiere
a)lainformación sobre el producto,
relativas a la información sobreel producto
a) Cuentan con disposiciones eficaces para la comunicación con el cliente
-y
c)!a retroalimentactón del cliente, incluvendo sus qucias
|7 3
731
Diseño v desarrollo
planificación del diseñoy desarrollo
¿diseño
y Conjunto de procesos qiK
tranforma los requisitos er
características
especificadas o en U
producto,
sistema
proceso
<
debe determinar
a) las etapas del diseño v desarrollo.
Tienen determinadas las etapas del diseñoy desarrollo del producto
desarrollo,V
etapadel diseñov desarrollo
desarrollo del producto
La organización debe gestionar las interfaces entre los diferentes gmpoi
involucrados en el diseño y desarrollo para asegurarse de una comumcaciói
J7 3 2
Elementos de entrada para el diseño j
desarrollo
del producto y mantenerse registros(4 2 4)Estos elementos de entrada deben
a) los requisitos funcionales y de desempeño.
c)la información proveniente de diseños previos similares, cuando s e
aplicable, y
d)cualquier otro requisito esencial para eldiseño v desarrollo
Estos elementos deben revisarse para venficar su adecuación Los requisito
Cuentan con elementos de entrada que incluyan los requisitos funcionales y de
desempefto
¡Cuentan con elementos de Mitrada que incluyan los requisitos legales y
reRlamentanos aplicables
Cuentan con elementos deentrada que incluyan la información provenientes
a) cumplir los requisitos de loselementos deentrada para eldiseñoy desarrollo
Cumplen los requisitos de loselementos deentrada para el diseñoy desarrollo
del servicio
Contienen o hacen referencia o aceptación del producto
esenciales para el usos seguro y conecto
7 34
revision del diseñoy desarrollo
desarrollo deacuerdo con loplanificado 03 1)
a) evaluar la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo para cumplir loi
Evalúan la capacidad de los resultados dediseño y desarrollo para cumplir los
irequisitos
735
venfícacion del diseño y desarrollo
Se debe realizar la verificación, de acuerdo con lo planificado(7 3 1), para
asegurarse de que los resultados del diseño y desarrollo cumplen tos requisitos
de los elementos de entrada del diseño y desarrollo Deben mantenerst
Realizan laverificación de acuerdo con loplanificado para asegurarse de que
necesaria
de entrada
•n
I
MODELODEEVALUACIÓNDELANORMANMX-CC-9001IMNC-2000
J73 6
B
validaaón del diseño y desarrollo
planificado<7 3 l)para asegurarse de que el producto resultante es capaz de
de los resultados de la validación u decualquier acción que sea necesaria
Realizan la validación del diseño y desarrollo de acuerdo con lo planificado
737
Control de los cambios del diseño >
desarrollo
registros Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, segú
see
del diseño y desarrollo debe incluir la evaluación del efecto de los cambios en
registros de los resultados de la revisón de los cambios y de cualquier acción
queseanecesana(42 4>
74
74 1
Compras
Proceso de Compras
adquirido en la postenor realización del producto o sobre el producto final
¿proveedor',
Como se aseguran de que el producto adquirido cumple los requisitos de
comma especificado
La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su
organización Deben establecerse los crttenos para la selección, la evaluación y
la re-evaluación Deben mantenerse los registros de los resultados de las
¡74 2
Información de las compras
(véase4 2 4 1
adquirido
La información de las compras debe describir el producto a comprar,
incluyendo, cuando sea apromado
como evalúa y selecciona a los proveedores
a) requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos )
b) tequíalos para la calificación del personal, y
Cuentan con los requisitos para la aprobación del producto
c) requisitos del sistema de aestión de calidad
|7 4 3
vertücacion de los productos comprado
(.inspección''
Evaluación
de
IE
observación y dictamen
U organización debe establecer e implementar la inspección u otras
actividades necesarias para asegurarse de que el productocomprado cum le los
requisitos decompra especificados
apropiado por med cion
comparación con patrones
Establecen algún tipode inspección necesaria para que el producto cumpla los
requisitos
¿liberación?
|7 5
|7 5 1
Autorización
pan Cuando la organización o su cliente quieran llevar a cabo la venficactón n \m
proseguir con la sig lente
instalaciones de!proveedor, la organización debe establecer en la información
etapa de un proceso
de compra las disposiciones para la verificación pretendida y el método paraU
liberación del nroducto
Producción v prestación del servicio
Control de la Producción y de la prestaciór
del Servicio
La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestaci n del
servicio bajo condiciones controladas Las condiciones controladas eber
incluir, cuando sea aplicable
¿características?
Controlan la disponibilidad de información que deseaba lascaracterísticas del
producto.
producto
c) eluso del MUIDO apropiado.
controlan el uso delequipo apropiado
alaentreaa
|7 5 2
validación de los procesos de la Producción;
de la prestación del Servicio
del servicio donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante
proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes únicamente después de
que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el servicio
La validación debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los
La organización debe establecer las disposiciones para estos procesos
meluvendo, cuando sea aplicable
al loscntenos definidos para la revisión v aprobación de los procesos.
Aplican cntenos para la revisión y aprobación de los proeesos
h) la aprobación deequipos v calificación del personal
e) el uso de métodos v procedimientos específicos.
d) los requisitos de los resistros (véase 4 2 4)
Aplican los requisitos de los renistros
Aplican la aprobación deequipos y calificación del personal
e\ la revalidación
7 53
Identificación y Trasabilidad
Cuando sea apropiado, la organización debe identificar el producto por medio!
Identifican el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento )
medición
La organización debe identificar el estado del producto con respecto a los
requisitos de seuuimiento v medición
¿tiazabil.ad 1 '
7 54
Capacidad para seg ir li
historia, la aplicación o h
localizacion
de
todc
aquello que esta baje
Propiedad del Cliente
registrar la identificación única del producto véase 4 2 4)
La organización debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mi ntras
estén bajo tí control de la organización o estén siendo utilizados por la misma
dentrodel producto Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda
deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso debe
ser registrado (4 2 4) ycomunicado al cliente
cuidan los bienes que son propiedad del cliente mientras esta baio su control
7 55
Preservación del Producto
La organización debe preservar la conformidad del producto durante el procese
Tiene algún mecanismo de preservación del Producto hasta su entrega
La organización debe determinar el seguimiento y la medición a realizar yIOÍ
medición
(véase 7 2 1 )
La organización debe establecer procesos para asegurarse de que e
Se protenen contra aiusten que pudieran modificar el resultado
seguimiento y medición pueden realizarse y se realizan de una manen
Se protegen contra los daños y el deterioro durante la manipulación,
mantenimiento y el almacenamiento
Cuando sea necesano asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de
a) Calibrarse o verificarse a intervalos especificados o antes de su utilización
comparado con patrones de medición nacionales o internacionales *
d)Protegersecontraajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición
!«&> ,tmm:
¡8 1
Generalidades
MÉkskhi
Í3
*d m-. ^M^m^m—'szrw:"'M"', *-.*títOá « w t s .
La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento,
medición, análisisy meioranecesarios para
¿conformidad?
|8 2
Seguimiento y medición
Us***,•-*ff".y¿ ÍÍI<¡**JWW;
\&m 'fi^^i*.• J A :
.-
'
MACMIN2002
¡82 1
n
MODELODEEVALUACIÓNDELANORMANMX-CC-9001-IMNC-2000
^ H M
satisfacción delCliente
6
laOTgan,zaci*«?eal 1 za* s e g u . ^ b i ^ * ^tm *
^
a a
J
dichainformación
822
Auditoriainterna
¿auditonas?
iT£cA
proceso
sistemático
independiente
j
evidencias delaauditoriai
evaluarías de mnanen
objeüva con el fin di
determinar la extensioner
que se cumplen loi
criteriosdeauditoria
823
forma mexicanayconlosrequisitosdelsistemadegestióndelacalidad
establecidosporlaor&atuzación.v
b)sehaimplementadovsemantienede maneraeficaz*
U organizacióndebeaplicarmétodosapropiadosparaelseguimiento,y
Seguimientoymedicióndelosprocesos
planificados,debenllevarseacabocorreccionesyaccionescorrectivas,según
seaconveniente,paraasegurarsedelaconformidad delproducto
diferentesetapasdelaconstrucción?
realizarseenlasetapasapropiadasdelprocesoderealizacióndelproductode
acuerdoconlasdisnostcionesnlamñcadas
Debemantenerseevidenciadelaconformidad con loscriteriosdeaceptación
Losregistrosdebenindicarlas)personas)queautorizan)laliberacióndel
producto
Laliberacióndelproductoylaprestacióndelservicionodebenllevarseacabo
|83
pertinentev cuandocorresnonda,porelcliente
Laorganizacióndebeasegurarsedequeelproductoquenoseaconforme con
losrequisitosseidentifica ycontrolaparaprevenirsuuso oentregano
Controldelproductonoconforme (queno
cumple)
¿Serealizaunarevisióndelproductoparaverificar sicumplelasdisposi iones
planificadas antesdesuentrega?
¿Existeidentificación delosproductos noconformes paraevitarsuentregaal
cliente?
eltratamientodelproductonoconforme debenestardefinidos enun
procedimientodocumentado
Laorganizacióndebetratarlosproductos noconformes medianteunaomásdt
¿noconformidad? inclumpunientode n
requisito
a)tomandoaccionesparaeliminarlanoconformidad detectada.
b)autorizandosuuso,liberaciónoaceptación bajoconcesión porunaa tondac
pertinentev.cuandoseaaplicable,norelcliente, v
c)tomandoaccionesparaimpedirsuusooaplicación originalmenteprevisto
¿Serealizanaccionesparaeliminarlanoconformidad detectada,enel
producto?
¿Seautorizasuusooaceptaciónbajoconcesión deunaautoridadcompetenteo
porelebente?
¿Serealizanaccionesparaevitarsuuso?
construcciónydelasaccionestomadasparasolucionarlas?
hav&nobtenido
Cuandosecorrigeun producto naconforme,debesometerseauna nueva
¿Severificó nuevamenteun productocorregido?
Cuandosedetectaunproductonoconforme despuésdelaentregaocuandohe
84
Análisisdedatos
demostrarlaidoneidadylaeficaciadelsistemadegestióndelacalidadypara
evaluardónde puederealizarselamejoracontinuadelaeficaciadelsistemade
gestióndelacalidad Estodebeincluirlosdatosgeneradosdelresultad del
ElanálisisdedatosdebeoroDorcionarinformación sobre
a)lasatisfacción deldiente
¿Existenregistrosquerevelenelgradodesatisfacción delclientehaciael
¿Existenregistrosquerevelenlaconformidad delproductoconlosrequsitos
delmismo?
c)lascaracterísticasytendenciasdetosprocesosydelosproductos,
;proveedMes''
85
|8 5 l
Meiora
MepraContinua
|852
AcciónConectiva
¿Existen procesosdemejoracontinua?
correctivasvpreventivasvlarevision porladirección
conformidades conotéelo deprevenirquevuelvaaocurrir Lasacciones
correctivasdebenserapropiadasalosefectosdelasnoconformidades
encontradas
Debeestablecerseunprocedimientodocumentadoparadefinirlosrequisitos
para.
¿Existeprocedimientopararevisarlasno conformidades?
b)determinarlascausasdelasnoconformidades.
JK 53
Acción Preventiva
d)determinareimplantarlasaccionesnecesarias.
e)rejtistrar losresultadosdelasaccionestomadas(424),v
f)revisarlasaccionescorrectivastomadas
Laorganizacióndebedeterminaraccionesparaeliminarlascausasdeno
conformidadespotencialesparaprevenirsuocurrencia Lasacciones
/setomanacciones paraevitarqueloserroresno vuelvanaocurrir'
1Serevisanlasaccionescorrectivastomadas'
queocasionanerrores?
¿Setieneundocumentoenelqueesténdefinidos tosprocedimientosaseguir
cuandoexistan no conformidades?
b)evaluarlanecesidaddeactuarparaprevenirlaocurrenciade no
M
^mm^
H