Información de Reclamos Recibidos de los

Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Periodo: Del 01/01/2015 al 31/03/2015
Nº
1
Reclamos Absueltos
Operaciones - Servicios o
Productos
Tarjeta de crédito
Motivos de Reclamos
A Favor del
Usuario
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
5,287
7,117
8.91
Transacciones no procesadas / mal realizadas
1,849
5,521
21.76
16
3,140
4.76
Otros motivos
4,179
2,831
16.90
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
1,364
9,214
5.88
Transacciones no procesadas / mal realizadas
590
477
17.71
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)
336
441
16.14
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
2
Cuenta de ahorro
Otros motivos
222
444
15.35
2,446
2,900
19.94
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
308
1,877
13.29
Entrega de billetes falsos
276
54
22.09
Otros motivos
Transacciones no procesadas / mal realizadas
3
4
Servicio de Atención al Usuario
Cajeros automáticos
108
1,042
8.34
Problemas relacionados con los cajeros automáticos (no dispensó efectivo, voucher,
operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero)
3,180
3,355
20.29
Problemas relacionados con los cajeros automáticos de otras empresas (no dispensó
efectivo, voucher, operación no procesada en cajero, retención de tarjeta en cajero)
63
523
17.58
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)
11
386
21.30
980
2,062
9.73
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
5
Seguro de Bancos (BBB)
Transacciones no procesadas / mal realizadas
751
572
14.66
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
282
224
15.82
16
17
15.82
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
838
1,201
15.48
Transacciones no procesadas / mal realizadas
48
149
22.20
Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)
25
135
17.42
Otros motivos
93
86
18.37
Otros motivos
6
Tarjeta de débito
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
7
8
9
10
11
Cuenta corriente
Crédito de consumo
Crédito corporativo, a grandes
empresas y a medianas
empresas
Crédito hipotecario para
vivienda
Otras operaciones - productos
o servicios
Tiempo
Promedio de
Absolución
A Favor de la
Empresa
2
769
6.23
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
205
268
11.44
Transacciones no procesadas / mal realizadas
108
82
21.43
Otros motivos
53
50
22.71
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
288
653
10.47
Transacciones no procesadas / mal realizadas
216
224
20.28
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
24
26
18.86
Otros motivos
32
49
16.72
100
206
10.60
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
73
101
17.78
Transacciones no procesadas / mal realizadas
101
72
22.67
Otros motivos
13
30
13.72
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
98
219
10.06
Transacciones no procesadas / mal realizadas
83
92
20.98
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas,
seguros, ITF, entre otros cargos
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
24
6.42
15
15.68
Otros motivos
10
Transacciones no procesadas / mal realizadas
136
96
19.80
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
112
108
23.19
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
5
125
5.95
Otros motivos
52
50
17.94
24,979
47,027
13.61
Total general
Total de reclamos recibidos en el trimestre
Total de operaciones en el trimestre
74,129
59,487,363