La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) es

La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG)
es responsable por la modernización del Estado a través de
tecnología. Entre sus proyectos se encuentran : la Red Nacional
de Internet, el 311 y Centro de Atención Ciudadana y, la iniciativa
de Panamá sin Papel. La AIG fue concebida para servir al gobierno y al país a través de la tecnología. Sin embargo, para cumplir
esta meta, ellos también necesitaron servicios de tecnología.
En sus inicios, la AIG enfrentaba el enorme reto de optimizar los
recursos informáticos del estado. Se gastaban entre 4 y 8 millones
dólares en servidores año. Además, ejecutar un proyecto para el
gobierno demoraba alrededor de 6 meses. No sólo el gasto
económico sino también la pérdida de tiempo eran exageradas.
Por eso, la AIG abrió sus puertas a una licitación pública para
adquirir un servicio que pudiera mitigar estos gastos.
Con una propuesta de 3 años de soporte y 1 año de operación,
Sonitel ganó esa licitación. Actualmente, la AIG cuenta con 3
plataformas basadas en la nube. Se ahorra alrededor de $4
millones de dólares al año y el tiempo de respuesta ha
disminuido de 6 meses a 2 días. La AIG se convirtió en un cliente
ejemplo de Sonitel para demostrar operaciones y gestión de
infraestructura desde una operación remota.
Para redactar este caso de éxito, entrevistamos a Dionys Sánchez- Director
Nacional de Tecnología y Transformación. Tiene 15 años de experiencia
en telecomunicaciones. Anteriormente,
fue el encargado del Centro Nacional
de Respuestas de Incidentes de Seguridad Cibernética de Panamá.
La AIG es pionera en la región en cuanto a la implementación de
la nube en el gobierno. Recibió el 1er Premio de Innovación de la
OEA por la Red Nacional de Internet- Internet para todos. Actualmente, tiene la capacidad de alquilarles espacio en sus servidores a otras entidades del gobierno. En la AIG se encuentra 175
máquinas virtuales, de 54 instituciones públicas.
"Es un ahorro de $4 millones, incluyendo hardware, servicios, hostings".
"El impacto más grande ha sido los tiempos de implementación".
Entre esas: de la ACP, 911, y el MEF- su mayor usuario, con 50 servidores. Para
ofrecer este servicio, la AIG tiene un portafolio de productos donde ofrecen 6
espacios de servidores distintos. Sonitel les proveyó una herramienta de administración de recursos con la cual se pueden crear productos y colocarlos en el menú,
en base a sus necesidades.
Un ejemplo del impacto que tiene la AIG en el resto del gobierno, se puede ver en
la Gaceta Oficial. Las nuevas leyes no entran en vigencia hasta que se publiquen.
Si la aplicación no estuviera activa, los decretos de ley tardarían en tomar efecto.
Entonces, la relevancia de un servicio tecnológico de este tipo, es relevante hasta
en el ecosistema legal del país.
¿Cuál es su opinión acerca del servicio brindado por Sonitel?
"La experiencia ha sido excelente desde el punto de vista operativo y técnico. Si la
instalación fue un jueves, el martes ya estaba funcionando. Hasta el día de hoy el
único problema que ha presentado fue de interfaces virtuales y se cambió una
tarjeta que estaba en garantía y hasta el día de hoy todo ha funcionado de maravilla. Tuvo una implementación muy rápida, ha sido flexible a la hora de hacerle
cambios. Han brindado servicios mucho más allá de sus responsabilidades
legales. Sonitel siempre le da seguimiento al tema y al servicio. Nos entregan
informes trimestrales de incidencias, cambios, utilización de recursos".
¿Cuál fue la reacción ante una inversión tecnológica de este tipo?
"Al principio nadie creía en la inversión, ahora, al ver el impacto en los servicios de
la AIG, todos comentan el tema. La gente que controla presupuestos no entiende
la parte técnica, y para eso están los números". Las cifras de ahorro parecen ser el
lenguaje en común en todas las gestiones de negocio".
"Si algo se daña, se repara. Cuando personal de la AIG necesita hacer un cambio,
llaman a nuestro Centro y los ingenieros pueden efectuarlo. Cuando una
institución contrata el servicio, se hace un trabajo de migración de lo que tienen
en premisa a la nube".
¿Necesita reducir la pérdida de dinero y tiempo?
Consulte con uno de nuestros ingenieros expertos en cómo Sonitel puede
ofrecerle una solución.