Empatía y Rapport

Facultad de Ciencias de la
Salud
Escuela de Psicología
Técnicas de Entrevista y
Observación
Lic. Manuel Concha Huarcaya
VARIABLES DE INTERACCIÓN EN
LA ENTREVISTA



Empatía y Rapport
Transferencia y
Contratransferencia
Insight
1. EMPATÍA Y RAPPORT (Compenetración)
Estos dos factores se han calificado
como los dos requisitos imprescindibles
para cualquier intervención que conlleve
a la interacción entre un profesional y un
cliente.
 En muchos casos se utilizan como
sinónimos, a pesar que no lo son.

La Empatía
Implica participar del mundo interior del Edo,
permaneciendo uno mismo, ingresamos en su marco
de referencia y nos sentimos cerca de él, pero no
perdemos nuestra identidad. Si esta se produce, la Eta
se desarrolla en forma positiva.
Es decir, salimos de nosotros
mismos,
para
comprender
mejor al Edo, tanto intelectual y
emocionalmente, sin perder el
control de la Eta y poder
abordar
sus
conflictos
y
dificultades con
lucidez. Es
intentar pensar con él.
Empatía, Simpatía e Identificación

Simpatía: es participar de sentimientos e intereses
comunes desde un punto de vista amical, con una
actitud compasiva, sin carácter terapéutico. El
simpatizador se siente afectado emocionalmente.
Conlleva un elemento de compromiso afectivo-personal.
Identificación: implica pensar,
sentir y actuar como la persona
con quien me identifico. Ser como
él y negarnos a nosotros mismos.
El Edor puede llegar a abatirse
con los problemas del Edo.
El Rapport

El Rapport o colaboración y compenetración entre Edor. y
cliente, se ha definido como la alianza o establecimiento
de una relación de trabajo en la que ambos pueden
expresar
abiertamente
y
sin
dificultades
sus
pensamientos y sentimientos, aun cuando sean difíciles o
complejos. (Miller, 2010)
El Rapport
Se debe establecer desde el principio una interacción
cálida y abierta en la que primen el entendimiento mutuo,
la aceptación no prejuiciosa y abierta y una disposición
sincera y de respeto para escuchar al cliente desde su
propia perspectiva.
El Rapport

Los altos niveles del rapport se caracterizan por:
a) Un alto grado de atención mutua e
implicación.
b) Alto grado de actitud positiva y calidez.
c) Elevada coordinación comportamental.
Estrategias para establecer rapport (Williams,
1996):
Cinco son las estrategias para establecer el rapport:
1) Crear un clima agradable
2) Tomar conciencia del sufrimiento del cliente y
expresar empatía
3) Evaluar el insight del cliente y convertirse en un aliado.
4) Demostrar experiencia
5) Establecer la guía y dirección del cliente
6) Equilibrar los roles en el proceso de terapia

2. Transferencia y Contratransferencia

La transferencia es la actualización de sentimientos,
actitudes y conductas inconscientes, por parte del
entrevistado; que corresponden a pautas que éste ha
establecido en el curso de su desarrollo, especialmente en la
relación interpersonal con su medio familiar.
La observación de estos fenómenos nos
pone en contacto con aspectos de la
conducta y de la personalidad del
entrevistado que no entran entre los
elementos que él puede referir o aportar
voluntaria o conscientemente, pero agregan
una dimensión importante al conocimiento
de la estructura de su personalidad y al
carácter de sus conflictos.
La Transferencia


En la transferencia el entrevistado asigna roles al
entrevistador y se compone en función de las mismas.
Con la transferencia el entrevistado aporta aspectos
irracionales o inmaduros de su personalidad, su grado de
dependencia, su omnipotencia y su pensamiento mágico.
En ellos es donde el entrevistador podrá encontrar lo que
el entrevistado espera de el.
La Contratransferencia

En la contratransferencia se incluyen todos los fenómenos
que aparecen en el entrevistador, como emergentes del
campo psicológico que se configura en la entrevista; son las
respuestas del entrevistador a las manifestaciones del
entrevistado, el efecto que tiene sobre él.
Dependen del alto grado de la
historia
personal
del
entrevistador,
pero
si
aparecen o se actualizan en
un momento dado en la
entrevista es porque en ese
momento hay factores que se
operan para que ello suceda
así.
3. EVALUACIÓN DEL INSIGHT DEL ENTREVISTADO
Si bien conocer y empatizar con el contenido emocional del
problema del cliente es una parte fundamental de la terapia, no
menos importante resulta el hecho de averiguar cuál es la
actitud cognitiva que el cliente tiene hacia el problema, es decir,
su insight.
De esta forma estaremos en condiciones de evaluar el
problema desde su propio punto de vista y obtendremos
información sobre posibles distorsiones en dicho insight.
Si no tenemos en cuenta cuál es el nivel de insight
del sujeto o interpretamos la problemática desde
nuestra propia perspectiva, corremos el riesgo de
dificultar el rapport que hasta ahora se hubiera
logrado entre el cliente y el terapeuta.
Existen tres niveles de insight por parte del cliente:
 completo
 parcial
 ausencia de insight.
Insight Completo

Los clientes que manifiestan un insight
completo son aquellos que reconocen que sus
síntomas son debidos a un trastorno o
problema psicológico, por tanto, el desarrollo
del rapport será mucho más fácil, ya que son
conscientes de que han de hacer algo para
solucionar su problemática y el terapeuta
puede ser un buen aliado para lograr dicho
objetivo.
Insight Parcial
Los clientes con insight parcial reconocen que
existe algún problema, pero atribuyen sus
causas a circunstancias o factores externos a
ellos, con lo cual el terapeuta habrá de manejar
de forma más profunda y delicada, el
establecimiento del rapport.
Ausencia de Insight



Los clientes que no manifiestan insight, son
aquellos que niegan completamente que sufran
cualquier enfermedad, trastorno o problemática.
Con este tipo de clientes suele haber serias
dificultades en el desarrollo del rapport, ya que
suelen venir obligados a la terapia y manifestar
resistencia.
En estos casos se recomienda intentar conocer
cuál es la visión que el cliente tiene del
supuesto problema y abordar la cuestión en sus
propios términos.