Innovación en Cliente Luis Miguel Ciprés CEO Barrabés Next Cre100do 14 OCT 2015, MDR @luismicipres Relevance through innovation. 1. Beneficios y riesgos de centrar la innovación en el cliente 2. Usuarios, Clientes y Personas 3. Investigación cualitativa y cuantitativa: El insight 4. Cómo un insight puede cambiar el negocio sin tocar el producto 5. Cómo un insight puede sugerir nuevos productos 6. Cómo un insight puede cambiar el posicionamiento de nuestro producto 7. Qué podemos hacer CRE100DO Beneficios y riesgos Implicaciones de una innovación desde y para cliente NO soluciones buscando problemas Aumento % de éxito del concepto y de aceptación del P/S Elevar la propuesta de valor (Michelin) Nuevas formas de segmentar Valor del conocimiento de cliente más allá de innovación CRE100DO + - Investigar mal: Tirar la flecha y pintar la diana Interpretar mal: Caballos vs Coches Usuarios, clientes, personas Personas Insight Clientes TRANSFORMACIÓN EXPERIENCIA SERVICIO Experiencia de marca, más allá de P/S, PRODUCTO Usuarios Experiencia de usuario – UX Funcionalidades, usabilidad, ctmr journey… CRE100DO MATERIA PRIMA Investigación cualitativa y cuantitativa Insights cuanti • Estadística • Validación • Muestras homogéneas • Solución cuali • Interpretación • Exploración • Muestras heterogéneas • Función Insights • 360⁰ • Conexión de lo aparentemente no conectado • Descubrimiento (no conclusión lógica) Insight = Explicación profunda a comportamiento de cliente, con implicaciones en innovación Investigación cualitativa y cuantitativa Insights o… …“crear soluciones que buscan problemas” Cómo un insight puede cambiar el negocio sin tocar el producto Cómo un insight nos puede sugerir nuevos productos Cómo un insight puede cambiar el posicionamiento de nuestro producto ¿Qué podemos hacer?