Temor, la principal barrera para el comercio electrónico

Domingo, 18 de octubre de 2015.
Temor, la principal barrera para el
comercio electrónico
En los últimos años, el ‘e-commerce’ ha registrado crecimientos del 40 por ciento
en Colombia. Sin embargo, el temor a ser víctima de un fraude digital ha frenado
seriamente esa expansión.
Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, si bien el MinTIC ha hecho un gran esfuerzo por
fomentar el emprendimiento digital y la innovación tecnológica, aún hace falta incentivar un ambiente en
el que puedan crecer esos futuros emprendedores.
El comercio electrónico ha ido tomando fuerza en el país. Aunque no todos los internautas
son usuarios de las compras en línea, el número sí ha ido creciendo en Colombia.
Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce), en los últimos años, el ‘ecommerce’ ha registrado crecimientos significativos del 30 por ciento al 40 por ciento,
convirtiéndose en un medio eficaz para que los colombianos realicen sus compras sin salir
de su hogar y en una alternativa de negocios de alto valor, que registró transacciones
cercanas a los US$4.000 millones en 2014.
Domingo, 18 de octubre de 2015.
Se prevé que, para 2021, la cantidad de dinero generado por comercio electrónico iguale a
las transacciones con efectivo. Sin embargo, pese al aumento de esa práctica, Colombia aún
no llega a los niveles de transacciones de países como México o Brasil, que se constituyen
en los “reyes de América Latina”.
Según un estudio realizado por la firma Groupon, cerca del 29 por ciento de
los colombianos hace por lo menos una compra semanal a través de Internet, otro 29 por
ciento lo hace una vez por mes, 18 por ciento cada dos semanas y tan solo 10 por ciento
diariamente.
Entre los medios de pago más utilizados el año pasado, está, con un 55 por ciento, la tarjeta
de crédito. El 34 por ciento de los pagos se hace en efectivo en puntos autorizados y el 11
por ciento mediante débito a cuentas corrientes y de ahorros. Bogotá, Medellín y Cali son
las ciudades que más compraron a través de Internet en 2014.
Desconfianza
Certicámara, entidad encargada de la certificación digital abierta, afirma que aunque
en Colombia existen las tecnologías y la normativa básica para garantizar transacciones en
línea seguras, los colombianos desconfían de los pagos electrónicos, y esa es la gran barrera
para el ‘e-commerce’ en el país.
Diana Castro, asistente jurídica de una firma de turismo, asegura que el temor a ser víctima
de fraude le ha impedido entrar a la “era tecnológica”. “Sé que a través de Internet o de mi
teléfono puedo hacer transacciones, pero me da miedo que alguien más tenga acceso a mis
datos”, dice.
Certicámara, en un informe sobre el tema, precisa que el temor de los usuarios a convertirse
en víctimas de un fraude digital frena seriamente la expansión del comercio electrónico.
“Mientras que en muchos países los pagos en línea constituyen el 50 por ciento del total,
en Colombia representan solo el nueve por ciento de las operaciones.
Los colombianos prefieren hacer tediosas filas frente a las ventanillas, utilizar los cajeros
automáticos y acudir a los corresponsales bancarios, antes que animarse a utilizar el
computador para realizar transacciones”.
Otra barrera es la poca bancarización. Aunque esta ha crecido en el país, y cerca de 23
millones de colombianos tienen algún producto financiero, Asobancaria admite que los
costos hacen que muchos prefieran tener el dinero en efectivo y usar sus cuentas solo para
recibir dinero.
Altos costos
En las empresas colombianas también está creciendo el uso del e-commerce. Sin embargo,
en el sector productivo, especialmente en las mipymes, existe un temor por los costos, la
percepción de que los pagos no son seguros y la desconfianza en la web para acercar al
Domingo, 18 de octubre de 2015.
cliente. “El comercio electrónico es un medio alternativo para que las micro, pequeñas y
medianas empresas compitan. En un mundo globalizado, para las empresas estar
conectadas es casi una obligación”, dice Victoria Virviescas, directora ejecutiva de la Ccce.
Sin embargo, un obstáculo es el tema legal, que impide un crecimiento acelerado y
permanente. “Todavía hay excesivas retenciones a los denominados ‘micropagos’. Las
pasarelas de pago deben hacer retenciones a gran parte de los pagos realizados por medios
electrónicos, incluyendo 1.5% de retención en la fuente, 2.4% de retención por concepto
de IVA y 0.414% por concepto de retención de ICA, para un total de 4.314%”, asegura la
entidad.
El gremio también se queja por el trato desigual que se le da al comercio electrónico al
definir regulaciones y políticas públicas. Y asegura que la regulación de la factura electrónica
dificulta que las pequeñas y medianas empresas la utilicen como un título valor, lo que les
permitiría acudir a fuentes de financiación que actualmente no tienen.
Recomendaciones al comprar en internet
- Asegurarse de que la página esté protegida. Es importante que el usuario identifique que
la plataforma utilice Secure Sockets Layer (SSL), un protocolo de seguridad que codifica la
información. Toda página en la que se puedan hacer transacciones monetarias debe tener
este sistema, que se puede identificar con un ícono de candado cerrado en la parte inferior
de la ventana del navegador o al lado de la URL.
- Compruebe los datos de la web. Es necesario verificar que la empresa tenga una dirección
de correo, un domicilio social y un teléfono de contacto, así como el CIF (Cots, Insurance
and Freight o Coste, Seguro y Flete), que es utilizado para operaciones de compraventa.
- No entregue todos sus datos. Ninguna entidad bancaria ni establecimiento de comercio
electrónico le solicitará información confidencial.
- Opiniones de otros clientes. La mejor referencia es la experiencia de otros compradores.
Hay portales que permiten calificar al vendedor o dejar comentarios.
- Acuda a Atención al Cliente: Para esclarecer las inquietudes que pueda tener sobre la
compañía, puede acudir a esta división. Algunas empresas disponen de un sistema de chat
en tiempo real.