Hoteles Inteligentes - Dirección de Innovación y Calidad

Hoteles Inteligentes
Hoteles Inteligentes
Por: Lic. Ena López
Técnico Sectorial
Célula de Turismo
Los servicios hoteleros cada vez más le apuestan a incluir
nuevas tecnologías en los distintos puntos de contacto con
los clientes, transformando los procesos manuales en
procesos tecnológicos.
En seguimiento a esta tendencia, las empresas hoteleras
están instalando una variedad de adaptadores, antenas y
sensores en sus consolas de entretenimiento; cortinas,
termostatos y otros dispositivos, convirtiéndose en hoteles
inteligentes.
De acuerdo al Intelligent Building Institute (IBI) un edificio
inteligente es el que utiliza una serie de tecnologías para
proveer, supervisar, automatizar, integrar ambientes,
proveer seguridad y comunicar servicios.
Estos cambios tecnológicos obedecen a lo que los turistas
desean y buscan en los países destinos, así como al
compromiso que tienen con el cuido del medio ambiente.
En el presente artículo, se detallan una serie de tecnologías
para dar una visión de desarrollo del sector, muy acorde al
desarrollo de la innovación y tecnología aplicada a los
servicios de hotelería a nivel mundial y de acuerdo a la
filosofía y mística de trabajo de cada hotel.
Sensor de presencia
Cuando el huésped abandona la habitación, los sensores de
presencia apagan las luces y las encienden de nuevo
cuando el huésped regresa a la habitación. El timbre sin
sonido, muestra al personal del hotel si hay alguien en la
habitación o si está libre para limpiarla. El huésped también
puede activar una señal digital de “no molestar”
simplemente apretando un botón.
Acceso digital
El acceso a las habitaciones del hotel sin llave, se puede
realizar de diferentes formas: mediante un chip, con el
iPhone o incluso un escáner visual en la puerta
Tecnología aplicada a las diferentes soluciones
para la seguridad y comodidad de los huéspedes
Sistema de control inteligente de luz y climatización
De esta manera, la luz se puede adaptar a las preferencias
del usuario y la temperatura, a la vez que se puede ajustar
individualmente.
IPAD e iPhone1
Los dispositivos de Apple son muy populares en las
habitaciones del hotel. Se utilizan para hacer el check-in
(registro de ingreso) y el check-out (registro de salida).
También, para navegar por internet, contactar el servicio
de habitaciones, imprimir tickets de avión, controlar la luz y
los dispositivos de música y tener una llave digital.
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Centro multimedia
Conecta todos los dispositivos multimedia -incluyendo portales, iPod2, o reproductores MP3-. En el centro
multimedia de la habitación, se puede reproducir además
1
2
iPad® y iPhone® son marcas registradas de Apple Inc.
iPod® marcar registrada por Apple Inc.
video y audio, al mismo tiempo que se recarga la batería de
los aparatos.
Climatización
La comodidad en los hoteles es un aspecto fundamental.
Un punto muy importante para mantenerla es el control de
la climatización. La climatización frío o calor se ajusta de
acuerdo a las condiciones externas, considerando que cada
ambiente puede tener sus propios parámetros de
temperatura. Asimismo, la climatización puede adaptarse a
los niveles de ocupación de los distintos recintos del lugar.
Se puede programar por horarios y días de la semana,
realizar un encendido y apagado escalonado para evitar
multas por exceso de consumo y aportar así al ahorro de
energía eléctrica.
Películas y televisión en alta definición
Las pantallas planas de gran formato y la televisión a la
carta en definición son ahora una visión compartida en la
industria.
Automatización para persianas, toldos o cortinas para
hoteles
Comodidad y seguridad. Las persianas, toldos y cortinas
pueden automatizarse mediante detectores como
anemómetros que miden la velocidad del viento, por franja
horaria, al día de la semana o por medio de pulsadores
(botones electrónicos).
En los establecimientos hoteleros, uno de los recursos más
utilizados para ahorrar energía eléctrica es el sistema de
cerradura con tarjeta que solo habilita los servicios de aire
acondicionado e iluminación de las habitaciones cuando los
huéspedes se encuentran allí. De esta forma se evita el
despilfarro energético que se produce cuando un huésped
deja la habitación vacía con todos los aparatos encendidos.
Otra de las variables para ahorrar energía eléctrica en los
hoteles es la automatización de los sectores comunes por
horarios, por fotocélula crepuscular (es un dispositivo
electrónico que responde al cambio en la intensidad de
la luz)3 y sensores de presencia.
En El Salvador, existen servicios de alojamientos visionarios
y comprometidos con el medio ambiente, que han iniciado
cambios sustanciales en el tema de ahorro de energía
eléctrica, uno de ellos es el Hotel Árbol de Fuego, que
obtuvo buenos resultados al remplazar focos
incandescentes por focos fluorescentes compactos (FFCs)
en sus habitaciones y pasillos. Con este tipo de cambios, los
hoteles pueden lograr que la reducción de la factura de
energía eléctrica disminuya en un 70% aproximadamente.
Para algunos empresarios, estas tecnologías pueden volver
impersonales sus hoteles, ya que implica reducir el
contacto directo con el personal de servicio. En este
sentido, es necesario considerar aquellas soluciones que
puedan brindar buenas prácticas y mayor seguridad y
comodidad a los clientes, como también aquellas que
permitan disminuir los costos de consumo energético.
La tecnología, en su acelerado paso, es una verdadera
aliada en la mejora de los servicios a los huéspedes,
volviendo fascinante la experiencia de usar nuevos
dispositivos y medios para el descanso y diversión de los
turistas. En El Salvador, hay empresas proveedoras de este
tipo de tecnología, si desea tener mayor información se
puede contactar con el programa Inventa Turismo al
correo: eclopez@minec.gob.sv.
Ahorro de energía eléctrica para hoteles
Si bien los hoteles se basan en la prestación de servicios de
calidad hacia los huéspedes, es posible -mediante un
cuidadoso análisis- adoptar un sistema para el ahorro de
energía eléctrica utilizando los recursos de manera más
eficiente. Dicho ahorro se produce automatizando las
cargas responsables del consumo eléctrico.
Por: Licda. Ena López
Técnico Sectorial
Célula Inventa Turismo
Dirección de Innovación y Calidad
Edición: Nelson Alfaro/Gabriela Vásquez
Ministerio de Economía de El Salvador