EL MODELO DE GESTIÓN DE SEDAPAL

EL MODELO DE GESTIÓN DE SEDAPAL
El Modelo de Gestión de SEDAPAL es un sistema diseñado con el fin de asegurar una eficiente y
efectiva gestión al interior de la organización. El Modelo de Gestión está compuesto por tres subsistemas claves, los cuales son medidos y evaluados a través de una herramienta de auto evaluación
denominada Cartilla del Modelo de Gestión. Los sub-sistemas del Modelo de Gestión son:
a) El Sistema de Gestión Integrado
b) El Sistema de Control Interno
c) El Sistema de Buen Gobierno Corporativo
Los tres sub-sistemas comparten principios generales que a su vez se vinculan estrechamente con los
principios del Modelo de Gestión. El Modelo de Gestión tiene como principal objetivo el instaurar una
filosofía de gestión orientada a la calidad, el cual se basa en el cumplimiento de los siguientes
principios:
a) La mejora continua
b) Enfoque al cliente
c) Involucramiento de personal
El logro de una gestión de calidad supone cumplir con los parámetros y lineamientos establecidos por
el principal stakeholder de la organización que es el Estado en su rol de accionista, así como las
instancias administrativas que por Ley regulan las actividades de la organización en el cumplimiento
de su el objeto social y la propia organización como conjunto de personas vinculadas por un objetivo
común. Para tal efecto, el principal medio diseñado para asegurar una adecuada gestión en la
organización ha sido la evaluación del Modelo de Gestión considerando la satisfacción de siete
criterios, los mismos que permiten medir el grado de presencia de los sub-sistemas que lo conforman.
CRITERIOS DE MEDICIÓN
El Modelo de Gestión es un sistema basado en la interacción de siete aspectos claves que han sido
denominados criterios del modelo, los mismos que se representan en la denominada Casa de la
Excelencia. Los criterios del modelo sirven como guía para demostrar el grado de instauración y
seguimiento de los principios del Modelo de Gestión y sus Sub-sistemas.
Los criterios son:
1. Liderazgo
El liderazgo para SEDAPAL es la puesta en práctica de conductas orientadas a asegurar una gestión
acorde con la filosofía de gestión de la organización.
Liderazgo supone desplegar acciones con el propósito de establecer los objetivos que el equipo debe
alcanzar, involucrando a todos sus miembros a fin de generar un alto compromiso para asegurar el
logro de los mismos, y desarrollando un adecuado ambiente de trabajo a través de prácticas de
responsabilidad social.
2. Planeamiento Estratégico
La Planeación Estratégica para SEDAPAL comprende la definición de los objetivos y metas de la
organización, así como la orientación de la gestión a todo nivel en la organización.
Asimismo, ello supone desarrollar planes operativos alineados con los objetivos y metas de la
Empresa, evaluando los riesgos a los que puede estar expuesto la ejecución del plan a fin de
determinar una respuesta efectiva frente a los mismos, todo ello con el objeto de desarrollar la
actividad de planeamiento acorde con la filosofía de gestión de SEDAPAL.
3. Orientación al Cliente y Mercado
La orientación al cliente es el criterio del Modelo que de manera objetiva pone en práctica uno de los
principios del Modelo de Gestión, consagrando la orientación de la organización a la satisfacción del
cliente como un fin en sí mismo.
Este criterio supone definir los mecanismos para satisfacer a los usuarios, tanto internos como
externos, a través de acciones de planeamiento, de análisis de la respuesta del cliente y la adopción
de medidas para corregir, de ser el caso, las actividades o procesos dirigidos a atenderlos.
4. Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento organizacional es el criterio de evaluación que recoge las herramientas
claves para la medición continua del desempeño del Equipo, en tal sentido, complementa las tareas
particulares de Equipos al interior de SEDAPAL cuyas responsabilidades son la revisión y medición de
todas las áreas en lo concerniente a la ejecución de los planes operativos, consagrando con ello una
conducta orientada a la medición y control.
Asimismo, este criterio enfatiza la necesidad de analizar las herramientas de tecnologías de la
información que los equipos puedan estar empleando, a fin de asegurar una adecuada gestión de la
información a nivel de toda la organización.
5. Orientación hacia el Personal
La orientación hacia el personal es el criterio que responde a la necesidad de crear condiciones a
nivel de los miembros de la organización que les permita contribuir con el logro de los objetivos de la
Empresa.
Asimismo, este criterio permite evaluar elementos importantes que contribuyen a generar un
adecuado ambiente o clima de trabajo, lo cual posibilita que se generen las condiciones para un alto
compromiso de sus miembros.
6. Gestión de Procesos
La gestión de procesos es un criterio clave que consagra la orientación de la organización por
desarrollar una predisposición de desarrollo de labores a través de procesos y la estandarización.
Asimismo, este criterio permite la práctica de la mejora continua de la gestión a través del análisis de
la eficiencia y eficacia de los procesos desarrollados.
7. Resultados
Se evalúa el porcentaje de cumplimiento de los objetivos, los resultados de las encuestas de
satisfacción de clientes y el porcentaje de avance en la documentación de procesos con respecto al
estado inicial; así como la participación de los miembros del Equipo en el desarrollo de soluciones y
definición de actividades.