Gestión de sistemas remotos del líder del acceso a distancia El preferido de los profesionales informáticos de todo el mundo Cómo construir una organización informática interna de primera mediante la asistencia remota La empresa Haymills Construction, Ltd. es una empresa privada especializada en el sector de la construcción, reformas y mantenimiento que opera en diversos sectores públicos y privados, entre ellos, las instalaciones comerciales, centros y residencias sanitarias. La empresa, que da trabajo a más de 700 personas, cuenta con oficinas repartidas por todo el Reino Unido. La situación: Problemas de compatibilidad de los sistemas operativos y dificultades para acceder a los sistemas Matt Harper, director de tecnologías de la información de Haymills, confiaba ciegamente en VNC para prestar servicio a los ordenadores de las seis oficinas de la empresa. Pero el problema era que los empleados no siempre estaban disponibles cuando Matt y su equipo de tres técnicos estaban preparados para atender su ordenador. “Es un problema típico de los VNC”, afirma Matt. “No podíamos entrar en una consola si no estaba presente el usuario. Esta dependencia del usuario era una dificultad importante”. Los problemas de Matt continuaban al intentar actualizar los sistemas operativos en toda la organización. Los periodos de inactividad a consecuencia de la conversión resultaban desalentadores, ya que muchos ordenadores no eran compatibles con el nuevo sistema operativo. “Era un quebradero de cabeza logístico. No teníamos forma de comprobar la compatibilidad de antemano, así que la única solución era desplazarnos hasta cada ordenador para hacer la instalación de forma individual”, comenta Matt. La solución: Pasar de un servicio reactivo a uno proactivo Matt necesitaba encontrar una solución. Estudió una serie de opciones a través de Internet y rápidamente encontró a LogMeIn IT Reach. Descargó e instaló inmediatamente la prueba gratuita de 14 días en 60 ordenadores remotos y quedó muy sorprendido al comprobar la diferencia. Con el nuevo programa, las instalaciones se hacían fácilmente sin necesidad de desplazarse hasta el ordenador. Matt sólo tuvo que enviar a los usuarios un enlace por correo electrónico, y con un solo clic, LogMeIn IT Reach se instalaba automáticamente. Y eso no era todo. Informes de sistema y gestión de inventario precisos Antes de LogMeIn IT Reach, hacer una instalación como es debido era toda una odisea. Se tardaba mucho tiempo en diagnosticar y gestionar el cumplimiento con la licencia y la configuración del software y del hardware. “Nunca podíamos hacer un seguimiento efectivo del software y de la compatibilidad”, admite Matt. Pero con LogMeIn IT Reach, la licencia y la instalación han dejado de ser un problema. Gracias a la función de informes y seguimiento de inventario de LogMeIn IT Reach, Matt y su equipo pueden comprobar rápidamente las fecha de caducidad y si el software es adecuado, además de analizar de manera precisa la configuración del hardware y el software y detectar instalaciones no autorizadas. “Estamos alucionados con LogMeIn IT Reach. Nunca he visto informes de inventarios tan exactos ni generados tan rápidamente”, comenta Matt. “El panel de mandos incluso nos permite comprobar la capacidad del disco duro y de la memoria con un solo vistazo. No hay nada que no podamos hacer con él”. “Estamos alucinados con LogMeIn IT Reach… No hay encontrado nada que no podamos hacer con él”. Matt Harper, director de tecnologías de la información de Haymills Construction, Ltd. Se acabaron las complicaciones de VNC Ahora, Matt y su equipo acceden a todo el sistema sin tener que añadir VNC a los ordenadores. Y trabajan inadvertidos en segundo plano, tanto si los empleados están usando sus ordenadores como si no. “LogMeIn IT Reach nos ha permitido adoptar un enfoque práctico en la gestión de sistemas”, comenta Matt. “Ahora iniciamos sesión en los ordenadores y los controlamos remotamente cuando hace falta, y con total visibilidad para nuestros usuarios. Podemos analizar todo tipo de problemas, como la compatibilidad de los sistemas operativos, sin tener que desplazarnos hasta ellos”. Un servicio en tiempo real para cimentar un sólido prestigio En el pasado, el equipo se enteraba de los problemas a la antigua usanza: por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea. Hoy, los administradores Empresa Haymills Construction, Ltd. www.haymills.com Sector Construcción, reformas y mantenimiento de establecimientos comerciales, centros sanitarios y residencias. Reto Identificar de forma rápida y precisa los inventarios de software y la compatibilidad de los sistemas operativos sin utilizar VNC. Solución Haymills instaló LogMeIn IT Reach, la solución para gestionar sistemas remotos por Internet. Ahora, los administradores informáticos pueden atender el sistema de forma segura, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Resultado LogMeIn IT Reach cuenta con funciones de seguimiento, informes de inventario y de alertas que permiten al personal informático de Haymills comprobar el cumplimiento con la licencia del software, explorar la configuración del hardware y del software, y establecer protocolos de notificación de alerta para hacer una análisis remoto más exhaustivo. Una gestión total del software Con el seguimiento y los informes de inventario, el personal informático comprueba rápidamente las fechas de la licencia del software y descubre instalaciones no autorizadas. Asistencia proactiva Los administradores utilizan la función Alertas para solucionar los problemas informáticos antes de que supongan un problema grave y a menudo antes incluso de que los empleados se den cuenta de su existencia. Se acabó la dependencia de VNC Los administradores prestan servicio a los ordenadores sin necesitar la colaboración del usuario final y trabajan en segundo plano inadvertidos, tanto si los empleados están usando sus ordenadores como si no. Menos desplazamientos El equipo informático determina al instante la compatibilidad del sistema operativo sin salir de la oficina. de Matt han adoptado un enfoque proactivo con la función Alertas de LogMeIn IT Reach; definen previamente una serie de eventos y reciben una notificación cada vez que éstos ocurren. Ahora, asesoran a los usuarios antes de que el problema tenga consecuencias más graves. “La percepción de la gente cuenta un 99% a la hora de juzgarte”, afirma Matt. “Con LogMeIn IT Reach, sabemos que los usuarios tienen problemas antes de que ellos mismos se enteren. Solucionar estos problemas antes de que repercutan en los empleados ha mejorado increíblemente la calidad de mi departamento”. Amplíe su alcance informático LogMeIn IT Reach ofrece un poderoso kit de herramientas de administración remota con todas las funciones necesarias para gestionar los sistemas remotos proactivamente y resolver los problemas de forma rápida, y todo ello desde un solo lugar. Los administradores del sistema supervisan y mantienen los ordenadores y servidores, tanto si hay alguien utilizándolos como si no, de manera que no hay que acordar ninguna cita con el usuario final para hacer el trabajo. Amplíe su alcance Pruebe LogMeIn IT Reach… Gratis Obtenga una versión gratuita de LogMeIn IT Reach en www.LogMeInITReach.com Acerca de LogMeIn, Inc. LogMeIn ofrece un conjunto de soluciones de asistencia y acceso remotos que proporcionan conexiones inmediatas y seguras entre ordenadores remotos por Internet. Desarrollado por LogMeIn Gateway, este servicio ofrece aplicaciones para controlar ordenadores remotos, realizar copias de seguridad de datos, administrar sistemas remotos y proporcionar asistencia bajo demanda. LogMeIn Europe B.V. • Czaar Peterstraat 213 • 1018 PL Amsterdam • The Netherlands • www.LogMeIn.com