La transición del back office al front office Una oportunidad para el CIO IBM Institute for Business Value “Después de 30 años centrados en la tecnología, la función de TI puede por fin ejercer su verdadera vocación. Pasar de la “T” a la “I”: la información.” Erwin Verstraelen, CIO, Grupo Aveve, Bélgica Digital Movilidad Visión armonizada: los CIOs de las empresas con mejor rendimiento tienen más probabilidad de tener una estrategia digital y física integrada Impulsando la transformación: más de la mitad de las empresas con mejor rendimiento pueden hacer negocios en cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo 31% Empresas con peor rendimiento 59 % 32% Empresas con mejor redimiento Digital Empresas con mejor redimiento Empresas con peor rendimiento Movilidad Conocimiento Asalto frontal: los CIOs quieren adoptar nuevas tecnologías para conectar con los clientes Conocimiento e inteligencia Experiencia 84 % Digitalización del front office Conocimiento 82 % Capacidades de las personas 76 % Colaboración y comunicación interna 52 % Estrategia 72 % Experiencia Los CIOs están dedicando parte de su tiempo a actividades relacionadas con el cliente Gestión de la experiencia del cliente 15% + Ventas y desarrollo de nuevos negocios Marketing y comunicación + + 6% 2% Visión Estrategia Visión Objetivos que cambian: los CIOs aspiran a desempeñar un papel mucho más importante en estrategia de capacitación Proyectos visionarios: los CIOs están poniendo foco en tecnologías que den soporte a una mayor involucración del cliente 2009 2011 2013 +3-5 años Facilitador clave del negocio / visión empresarial Facilitador de la eficiencia de los procesos organizativos Proveedor de soluciones específicas del sector Soporte a servicios y operaciones básicas de TI ibm.com/services/es/es/c-suite/csuitestudy2013 ©2014 IBM Corporation Soluciones de movilidad Analítica de negocio y optimización Cloud computing 84 % 2013 68 % 2009 84% 83 % 2013 2009 64% 2013 2009 32 %