la calificación de personal como herramienta de productividad

LA CALIFICACIÓN DE PERSONAL COMO HERRAMIENTA DE PRODUCTIVIDAD Más allá que sólo cumplir con la Norma Lic. Martha Patricia Villanueva ¿QUÉ ES UN PARADIGMA? Se u3liza en la vida co3diana como sinónimo de “ejemplo” o para hacer referencia a algo que se toma como “modelo” THOMAS KHUN Conceptos universalmente reconocidos que proporcionan modelos a una comunidad cienCfica CIENCIAS SOCIALES Experiencias, creencias, vivencias y valores que repercuten la percepción de la realidad PARADIGMA DE PERSONAL Calificar al personal “sólo” para demostrar que cumple con los requerimientos previamente establecidos y así cumplir con la Norma 3 ¿QUÉ NOS DICE LA NORMA 059? •  3.5 Adiestramiento a las ac3vidades encaminadas a generar o desarrollar habilidades en el personal. •  3.26 Calificación a la realización de las pruebas específicas basadas en conocimiento cienCfico, para demostrar que los equipos, sistemas crí3cos, instalaciones, personal y proveedores cumplen con los requerimientos previamente establecidos, la cual debe ser concluida antes de validar los procesos. 4 ¿QUÉ NOS DICE LA NORMA 059? PERSONAL 17.1.12 Sistema de selección, capacitación, evaluación y calificación que garan3ce que el personal cuenta con la formación académica, conocimientos y experiencias. 17.1.14 La efec3vidad de la capacitación debe evaluarse periódicamente, a través de pruebas de competencia que demuestren la habilidad o pericia del personal en las tareas asignadas. 5 ¿QUÉ NOS DICE LA NORMA 059? Asegurar por medio de pruebas de competencia que el personal cuente con: – Formación académica – Conocimientos – Experiencias – Habilidad o pericia PARA demostrar que el personal cumple con los requerimientos previamente establecidos 6 UN DATO INTERESANTE Durante las auditorias técnicas es muy frecuente detectar que la “causa raíz” mas frecuente de las no conformidades es… “FALTA DE CAPACITACIÓN” 7 ENTONCES… Si se califica al personal, ¿se asegura que será competente? El Comercio.com 8 DEBER SER DE LA CALIFICACIÓN DE PERSONAL Mas allá de la NOM-­‐059-­‐SSA1-­‐2013 9 ¿QUÉ ES LA CALIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO? Procedimiento estructural y sistemá3co para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, con el fin de descubrir en qué medida es produc]vo el empleado, y si puede mejorar su rendimiento futuro INICIO Proceso técnico cuyo obje3vo es hacer una es3mación cuan]ta]va y cualita]va, del grado de eficacia con que los trabajadores llevan a cabo las ac]vidades, obje]vos y responsabilidades en sus puestos de trabajo FINAL 10 OBJETIVOS CALIFICACIÓN DEL PERSONAL Involucrar a las personas Conocer intereses Calificación de Personal Evaluar resultados y corregir Descubrir carencias Evaluar desarrollo y mo3vación Recompensas y sanciones Retroalimentación Mejor desempeño individual Mejor resultados empresa 11 VARIABLES DEL RENDIMIENTO Variables Individuales •  Competencias •  Entorno •  Demograca Variables Organizacionales •  Recursos •  Liderazgo Comportamiento •  Recompensas individual •  Estructura •  Diseño del puesto Variables de trabajo Psicológicas •  Percepción •  Ac3tudes •  Personalidad •  Aprendizaje 12 •  Mo3vación DEFINAMOS COMPETENCIA: Conjunto de conocimientos, habilidades y ac3tudes que se deben integrar para realizar una tarea específica 13 DEFINAMOS COMPETENCIA: “Genéricamente una competencia se define como un conjunto de habilidades, destrezas, conocimientos y ac3tudes que se concretan aser3vamente en la resolución de problemas o en una respuesta per3nente a una situación nueva o específica.” CONOCER (Consejo Nacional de Normalización y Cer3ficación de Competencias Laborales) 14 DIMENSIONES DE UNA COMPETENCIA SABER (conocimientos) SABER HACER (habilidades) SER (ac3tudes) Rué, (2005) 15 HERRAMIENTAS PARA CALIFICAR SABER SABER HACER SER •  Exámenes técnicos •  Entrevistas por personal experto •  Observación •  Check list •  Simulaciones • 
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Evaluaciones 360 Assessment Centers Coaching Cer3ficación de competencias Retroalimentación con3nua 16 RECOMENDACIONES SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD Maximizar la sa3sfacción del cliente a través de la mejora con3nua  Escala de evaluación reducida  Medición obje3va de resultados  Causas de deficiencias  Retroalimentación 360 grados  Observación regular del comportamiento  Compañerismo y valoraciones construc3vas  Necesidades y expecta3vas 17 PARTE DE UN PROCESO CONTINUO INDICADORES Reclutamiento y Selección INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES Inducción Ejecución del puesto Capacitación y Desarrollo Supervisión La tendencia es que la produc3vidad sea un resultado intermedio en la cadena que genera los resultados finales deseados 18 ENTONCES… Si se califica al personal, ¿se asegura que será competente? DEPENDE El Comercio.com 19 ¿DE QUÉ DEPENDE? Consideración de variables DISMINUIR DEFICIENCIAS EN: 1 Proceso 5 2 4 3 Herramientas Personas calificadas 20 NUEVO RETO La calificación de personal es un proceso situacional con3nuo que se diseña para medir los resultados, ac3vidades y competencias. Es un medio para mejorar los resultados e impulsar el comportamiento de las personas, no es un fin en sí mismo, no es un momento. 21 ¡MUCHAS GRACIAS! 22